如何進行有效的用戶體驗研究——指南

市場結構的轉變導致 10,000 年的賣方年齡被客戶年齡所取代。 用戶體驗 (UX) 專家在以客戶為中心的網站和移動應用程序設計方面處於領先地位。 由於 UX 已成為數字產品設計不可或缺的一部分，因此用戶研究及其技術正在發生範式轉變。

今天，現代企業必須擺脫舊的廣告方式，即用粗體大字喊出陳腐的口號，例如“試試 X。我們是最好的！ ” 否則他們就有被拋在後面的風險。

這種過時的、懶惰的方法的明顯問題是，市場上有太多同類產品自稱是各自產品類別中的“最佳”。

為了在競爭過度飽和的世界中生存，公司必須圍繞整體用戶體驗投資開發他們的網站、應用程序、服務和其他客戶接觸點。 評估潛在用戶體驗的最佳方法是進行用戶研究。

低成本、有效的用戶研究案例

進行用戶體驗研究的方法有很多； 然而，這些方法中的許多都是資源密集型的並且可能很慢。 換句話說，它們往往很昂貴並且需要一段時間才能實施。 它們不一定是——有許多低成本和簡單的方法來進行用戶體驗研究。

對於預算有限的公司來說，推出工作產品可能比用戶體驗研究更重要。 然而，這可能被證明是一個致命的錯誤。 不花時間至少做一些告知產品設計的用戶研究可能會對產品的成功產生嚴重的不利影響。

為什麼用戶體驗研究如此重要？

儘管缺乏進行深入的用戶體驗研究所需的財務資源，但用戶體驗研究是必須的，即使對於小公司和初創公司也是如此。 人們可能會提出這樣的論點，即這對這些小企業來說更為重要，因為他們需要找到創新的方式來平衡競爭環境，讓他們在面對來自大公司的激烈競爭時保持競爭力。

這裡有一些方法可以幫助您在預算範圍內進行用戶研究。

理論研究（並非實踐

在過去，為了進行充分的用戶研究，公司必須帶著工人團隊進入該領域以收集數據。 如今，通過網絡，我們觸手可及的整個研究信息世界。 要在用戶研究方面領先一步，您可以繞過傳統的主要用戶研究並採用次要用戶研究。

用戶與計算機和數字內容交互的心理學是一個不斷發展的研究領域。 只需一點創意，就可以從各個行業中找到有關用戶行為和決策的良好信息。

這裡的關鍵點是，你不應該將用戶行為的 UX 研究限制在你的特定行業。 瀏覽其他行業收集的數據可能會回答您對受眾的一些問題，並有助於建立您的產品角色。

可用性測試

定性用戶體驗研究涉及可用性測試，邀請用戶測試您的產品原型。 這是提供用戶體驗研究服務的公司進行的最常見的測試之一。

如今，可用性測試幾乎是 Web 和移動應用程序設計師的要求。 它涉及觀察用戶瀏覽您的應用程序並將他們的反應和陳述記錄為設計團隊分析的原始數據。 大公司可以在可用性測試上花費數十萬美元，但為了產生有用的結果，該過程不必非常昂貴。

可用性測試不一定是涉及許多參與者的可用性實驗室的複雜且昂貴的工作。 尤其是在初創公司和 MVP 的情況下，複雜的可用性測試可能會浪費資源。 事實上，只用五個人進行測試可以讓您發現幾乎與使用更多測試參與者時一樣多的可用性問題。

Steve Krug 的書 Rocket Surgery Made Easy 是一本簡單、直接且切中要害的食譜，可用於在任何階段測試產品設計——從餐巾紙上的草圖到功能齊全的網站或移動應用程序。 它為可用性測試的細節提供了深刻的見解。

A/B 測試原型

A/B 測試包括向用戶展示兩個略有不同的原型並徵求反饋。 向用戶詢問兩個原型的優缺點列表，並評估整體體驗。 在他們選擇原型作為偏好後，向他們詢問您認為可以從額外的用戶研究中受益的產品的其他方面。

用戶體驗設計師將獲取這些數據並改進原型以消除設計缺陷或利用這些優點和缺點製作新的混合原型以進行另一輪用戶測試。 可用性測試手冊在討論可用性測試和 A/B 測試方面做得很好。

在線調查和問卷

另一種廉價的用戶體驗研究方法，無論大小企業都普遍使用，涉及在線問卷調查。 只需單擊一個按鈕，即可將問卷分發給數百甚至數千名參與者，這非常簡單。 但是，應該花費大量時間來準備調查、發布調查並最終分析調查結果。

有各種很棒的在線調查和問卷工具可用。 Wufoo、Typeform 和 Google 表單對於剛入門的人來說是有效的工具。 以下是用戶研究調查的一些入門技巧。

使用社交媒體、在線網絡平台和電子郵件列表為您的問卷徵集受訪者； 為了消除不合適的參與者，一定要寫好篩選問題。 請記住，調查的重點是深入了解用戶的心理。 他們如何查找信息？ 他們認為哪些類型的信息相關且有用？

正確的問題將揭示客戶的需求、願望和痛點。 重要的是要記住，在線問捲和調查產生的結果的價值和質量會因提出的問題類型和受眾定位的質量而異。

這就是為什麼開發一套經過深思熟慮的篩選問題並在收集到數據後正確分析數據至關重要的原因。 請注意，許多用戶無視此類調查，因此不要期望有很大的響應率。

游擊用戶體驗研究

Guerilla 用戶體驗研究（Steve Blank 推廣的短語）本質上是低成本實地研究的流行語，儘管兩者之間存在一些差異。 不管怎樣，關鍵是：公司有時需要在短時間內得到答案。

雖然調查很有用，但獲取特定信息的最快方法是將您的問題直接發送給最有可能使用您的產品的人。 要為您的用戶體驗研究工作找到最佳數據，請針對您的特定受眾喜歡聚集的領域。 去你的聽眾有時間幫助你的地方，比如咖啡館、公園或體育場館。

這種類型的用戶研究可以很有趣且內容豐富，人們通常很樂意與能夠改進他們的專業人士分享他們的技術經驗。 您還可以使用此方法在現場測試您的原型。 只需將您的原型放在您的筆記本電腦、智能手機或平板電腦上，然後詢問人們的反饋。

通常，走近人們並詢問他們對產品原型的時間和意見，以換取咖啡和零食的效果非常好。 在工作中，您可以請可能代表產品用戶群的“普通人”（例如非設計師、非產品人員和非工程師）為您提供有關設計的反饋。

你會對陌生人指出的可用性問題感到驚訝。 同樣重要的是要注意，您可能會從可能對您的產品不感興趣的人那裡獲得數據。 這不是一件壞事。 相反，擴大您的目標人群並從臨時用戶那裡獲得評論可能會非常有用。 由於您沒有從他們的角度看待產品，他們可能會指出一些您從未想過的問題。 不要忽視這些看似冷漠的人； 他們可以提供有用的反饋，並幫助您的產品對其他臨時用戶更具吸引力。

專門小組

焦點小組是與一組有代表性的未來用戶進行的用戶體驗研究討論，讓您了解用戶的態度、想法和願望。 同樣，它不必花費很多。 在非正式環境中將用戶聚集在一起討論您的產品和服務。 用戶研究人員多年來一直在使用這種方法，但因焦點小組傾向於鼓勵“集體思考”而忽視未滿足的需求而受到批評。

查看尼爾森諾曼集團的這篇文章，了解如何有效地利用焦點小組進行用戶體驗研究。

您需要花時間並確保您的焦點小組人口結構多樣化。 為會議做準備，確定您想討論的關鍵領域，並確保您擁有足夠的資源和背景信息，以便您可以回答您的小組可能直接向您提出的任何問題。

您如何招募參與者進行低成本的用戶體驗研究？ 這份來自 Nielsen Norman Group 的 190 頁免費報告為您提供了 234 條關於如何建立和管理招聘計劃的指南。 它還就何時外包給招聘機構以及何時使用內部招聘提供建議。

遠程用戶訪談

用戶訪談的時間安排可能具有挑戰性，許多用戶體驗研究人員由於時間安排衝突而失去了參與者。

幸運的是，現在我們可以使用 Doodle 等在線工具來同步日程安排，並使用 Zoom、Google Hangouts 或 Skype 進行遠程採訪。 這大大減少了組織多次面對面訪談所需的時間。

遠程訪談不會像其他類型的用戶研究方法那樣為您提供大量數據，但它們在發現主要可用性問題和分析對它們的各種反應方面可能很有用。

一對一面試的明顯優勢是你可以專注於某些問題並獲得詳細的信息和有針對性的反饋。 在與焦點小組中的人群打交道時，這可能會出現問題。 此外，在一對一的情況下，您還可以消除“群體思維”的風險，這是一種如上所述的焦點小組綜合症。

分析

許多定量研究方法都屬於這一類。 如果您的預算緊張，請使用 Google Analytics 等免費工具作為收集定量數據的起點。

或者，可以使用簡單、免費或低成本的工具（例如 Hotjar）來收集用戶的特定產品見解。 免費的 Hotjar Basic 具有熱圖——直觀地表示用戶的點擊、輕擊和滾動行為； 錄音——觀看您網站上的真實訪問者點擊、點擊、移動光標和瀏覽頁面； 和轉化漏斗——確定大多數訪問者在哪個頁面和哪個步驟離開您的網站。

分析工具通常會回答以下問題：

• 用戶完成一項任務需要多長時間？
• 他們在哪裡點擊？ （熱圖和點擊流）
• 他們在頁面上滾動多遠？ （滾動圖）
• 哪些功能最受歡迎？
• 人們通常走什麼路？
• 他們什麼時候離開？ （跳出率）

獲得原始數據後，請務必將其與真正的定性用戶研究相結合以獲得洞察力。 提前計劃並確保您收集有用的、結構合理的原始數據，這些數據可以用盡可能少的精力進行分析。

預算用戶研究：金錢不是萬能的

進行有用的用戶體驗研究不必花費很多錢或花費很多時間。 通過利用數字工具的力量、廉價的研究方法和對客戶互動的密切觀察，企業可以獲得所需的原始數據和洞察力，從而在不超出預算的情況下改善其受眾的用戶體驗。 用戶體驗研究是一個非常寶貴的過程，可以對產品的成功以及最終對公司的銷售和收入產生重大影響。

這將我們帶到了用戶研究的財務方面。 它的真正價值是什麼？ 用戶體驗研究的投資回報率是多少？ 你如何說服你的客戶他們需要它，即使他們認為他們買不起？ 您如何與大型公司及其看似無限的人力和財力資源競爭？

這些問題沒有萬能的答案。 這完全取決於您正在開發的產品類型、目標受眾和客戶需求。 然而，這並不意味著你不能做任何事情來促進預算用戶體驗研究。 這僅僅意味著您必須簡化研究過程，使其具有成本效益和時間效益。 你必須事半功倍。

向您的客戶傳達用戶研究的價值是此過程中的另一個重要步驟。 作為一名 UX 設計師，如果您正在與認為自己負擔不起適當的UX 研究解決方案的客戶打交道，那麼您有責任改變他們的想法。 盡量不要亂扔數字，不要做出你無法兌現的 ROI 承諾，也不要告訴他們他們會以非常低的成本獲得一流的用戶體驗研究。 現實和直截了當，論證你的立場，並強調你的低成本方法的優點。

在有限的預算下進行 UX 研究通常意味著您無法獲得所需的所有數據，面對來自企業的壓倒性競爭，您的努力甚至可能顯得徒勞，這些企業有能力在研究上花費大量資金——請記住，您是不試圖與他們競爭。

進行預算用戶研究的替代方法是根本不進行研究，並將關鍵的設計決策基於假設、最佳實踐或有根據的猜測。 底線？ 即使是數量有限的具有成本效益的用戶研究也很容易勝過這些糟糕的選擇。