So führen Sie effektive UX-Forschung durch – Ein Leitfaden

Eine tektonische Verschiebung des Marktes bewirkt, dass das 10.000 Jahre alte Zeitalter des Verkäufers durch das Zeitalter des Kunden ersetzt wird. User Experience (UX)-Spezialisten sind führend im kundenzentrierten Website- und Mobile-App-Design. Seit UX zu einem festen Bestandteil des digitalen Produktdesigns geworden ist, findet ein Paradigmenwechsel in der Nutzerforschung und ihren Techniken statt.

Heutzutage muss sich das moderne Geschäft an alten Werbemethoden vorbeibewegen, die banale Slogans in großen, fetten Buchstaben schreien, wie „ Probieren Sie X. Wir sind die Besten! “ oder sie riskieren, zurückgelassen zu werden.

Das offensichtliche Problem bei diesem veralteten, faulen Ansatz besteht darin, dass es zu viele vergleichbare Produkte auf dem Markt gibt, die auch den Anspruch erheben, „ die Besten “ in ihren jeweiligen Produktkategorien zu sein.

Um in einer von Wettbewerb übersättigten Welt zu überleben, müssen Unternehmen in die Entwicklung ihrer Websites, Apps, Dienste und anderen Kundenkontaktpunkte rund um ein umfassendes Benutzererlebnis investieren. Und der beste Weg, um die potenzielle Benutzererfahrung zu bewerten, ist die Durchführung von Benutzerforschung.

Argumente für kostengünstige, effektive Nutzerforschung

Es gibt viele Methoden zur Durchführung von User Experience Research; Viele dieser Methoden sind jedoch ressourcenintensiv und können langsam sein. Mit anderen Worten, sie sind in der Regel teuer und ihre Implementierung dauert eine Weile. Das müssen sie nicht sein – es gibt viele kostengünstige und einfache Methoden, um die Benutzererfahrung zu erforschen.

Für Unternehmen, die mit einem begrenzten Budget arbeiten, kann die Veröffentlichung eines funktionierenden Produkts wichtiger sein als die UX-Forschung. Das könnte sich jedoch als fataler Fehler herausstellen. Wenn Sie sich nicht die Zeit nehmen, zumindest einige Benutzerrecherchen durchzuführen, die das Design des Produkts beeinflussen, kann dies einen lähmenden und nachteiligen Effekt auf den Erfolg dieses Produkts haben.

Warum ist UX-Forschung so wichtig?

Obwohl die finanziellen Mittel für eine tiefgreifende User Experience-Forschung fehlen, ist UX-Forschung ein Muss, selbst für kleine Unternehmen und Start-ups. Man könnte argumentieren, dass dies für diese kleinen Akteure sogar noch wichtiger ist, da sie innovative Wege finden müssen, um gleiche Wettbewerbsbedingungen zu schaffen, damit sie angesichts der starken Konkurrenz durch größere Unternehmen wettbewerbsfähig bleiben können.

Hier sind ein paar Methoden, die Ihnen helfen werden, Benutzerforschung mit kleinem Budget durchzuführen.

Schreibtischrecherche

Früher mussten Unternehmen, um eine angemessene Benutzerforschung durchzuführen, mit Teams von Mitarbeitern ins Feld gehen, um Daten zu sammeln. Heutzutage steht uns über das Internet eine ganze Welt von Forschungsinformationen zur Verfügung. Um einen Vorsprung bei der Benutzerforschung zu erzielen, können Sie die traditionelle primäre Benutzerforschung umgehen und die sekundäre Benutzerforschung einsetzen.

Die Psychologie der Benutzerinteraktionen mit Computern und digitalen Inhalten ist ein wachsendes Forschungsgebiet. Mit ein wenig Kreativität lassen sich branchenübergreifend gute Informationen zum Nutzerverhalten und zur Entscheidungsfindung finden.

Die wichtigste Erkenntnis hier ist, dass Sie die UX-Forschung zum Benutzerverhalten nicht auf Ihre spezifische Branche beschränken sollten. Browsing-Daten, die von anderen Branchen gesammelt wurden, können einige der Fragen beantworten, die Sie zu Ihrer Zielgruppe haben, und helfen, die Personas Ihres Produkts zu erstellen.

Usability-Tests

Qualitative UX-Forschung beinhaltet Usability-Tests und lädt Benutzer ein, Ihre Produktprototypen zu testen. Dies ist einer der häufigsten Tests, die von Unternehmen durchgeführt werden, die UX-Forschungsdienste anbieten .

Heutzutage sind Usability-Tests fast eine Voraussetzung für Web- und Mobile-App-Designer. Dabei beobachten Sie, wie Benutzer durch Ihre Apps navigieren, und zeichnen ihre Reaktionen und Aussagen als Rohdaten auf, die das Designteam analysieren kann. Große Unternehmen können Hunderttausende von Dollar für Usability-Tests ausgeben, aber der Prozess muss nicht sehr teuer sein, um nützliche Ergebnisse zu erzielen.

Usability-Tests müssen kein aufwendiges und teures Unterfangen mit Usability-Labs mit vielen Teilnehmern sein. Gerade bei Startups und MVPs können aufwendige Usability-Tests Ressourcenverschwendung sein. Tatsächlich können Sie beim Testen mit nur fünf Personen fast so viele Usability-Probleme finden wie bei einer größeren Gruppe von Testteilnehmern.

Steve Krugs Buch Rocket Surgery Made Easy ist ein einfaches, direktes und auf den Punkt gebrachtes Kochbuch zum Testen des Produktdesigns in jeder Phase – von einer Skizze auf einer Serviette bis hin zu einer voll funktionsfähigen Website oder mobilen App. Es bietet großartige Einblicke in die Feinheiten des Usability-Tests.

A/B-Test-Prototypen

Beim A/B-Testen werden Benutzern zwei leicht unterschiedliche Prototypen gezeigt und um Feedback gebeten. Bitten Sie die Benutzer um eine Liste mit Vor- und Nachteilen für beide Prototypen und um die Gesamterfahrung einzuschätzen. Nachdem sie einen Prototyp als Präferenz ausgewählt haben, fragen Sie sie nach zusätzlichen Aspekten Ihres Produkts, die Ihrer Meinung nach von zusätzlicher Benutzerforschung profitieren könnten.

UX-Designer nehmen diese Daten und verfeinern Prototypen, um Designfehler zu beseitigen, oder nutzen diese Vor- und Nachteile, um einen neuen hybriden Prototyp für eine weitere Runde von Benutzertests zu erstellen. Das Handbook of Usability Testing leistet hervorragende Arbeit, wenn es um Usability-Tests und A/B-Tests geht.

Online-Umfragen und Fragebögen

Eine weitere kostengünstige UX-Forschungsmethode, die häufig von großen und kleinen Unternehmen gleichermaßen verwendet wird, sind Online-Fragebögen. Es ist einfach genug, Fragebögen mit nur einem Klick auf eine Schaltfläche an Hunderte oder sogar Tausende von Teilnehmern zu verteilen. Allerdings sollte viel Zeit darauf verwendet werden, Umfragen vorzubereiten, sie zu veröffentlichen und schließlich die Ergebnisse zu analysieren.

Es gibt eine Vielzahl großartiger Online-Umfrage- und Fragebogen-Tools. Wufoo, Typeform und Google Forms sind effektive Tools für diejenigen, die gerade erst anfangen. Hier sind einige Starttipps für Benutzerumfragen.

Verwenden Sie soziale Medien, Online-Netzwerkplattformen und E-Mail-Listen, um Befragte für Ihre Fragebögen zu gewinnen; Um ungeeignete Teilnehmer auszuschließen, stellen Sie sicher, dass Sie gute Screener-Fragen schreiben. Denken Sie daran, dass der Zweck der Umfrage darin besteht, die Psychologie des Benutzers zu untersuchen. Wie finden sie Informationen? Welche Arten von Informationen finden sie relevant und nützlich?

Die richtigen Fragen werden die Bedürfnisse, Wünsche und Schmerzpunkte Ihrer Kunden aufdecken. Denken Sie daran, dass der Wert und die Qualität der Ergebnisse von Online-Fragebögen und -Umfragen je nach Art der gestellten Fragen und der Qualität Ihrer Zielgruppenansprache variieren.

Aus diesem Grund ist es von entscheidender Bedeutung, eine Reihe gut durchdachter Screener-Fragen zu entwickeln und die gesammelten Daten richtig zu analysieren. Beachten Sie, dass viele Benutzer solche Umfragen missachten, erwarten Sie also keine große Rücklaufquote.

Guerilla UX-Forschung

Guerilla User Experience Research (ein Begriff, der von Steve Blank populär gemacht wurde) ist im Wesentlichen ein Schlagwort für kostengünstige Feldforschung, obwohl es einige Unterschiede zwischen den beiden gibt. Unabhängig davon gilt: Unternehmen brauchen manchmal kurzfristig Antworten.

Obwohl Umfragen nützlich sind, erhalten Sie spezifische Informationen am schnellsten, indem Sie Ihre Fragen direkt an die Personen richten, die Ihr Produkt am ehesten verwenden werden. Um die besten Daten für Ihre UX-Forschungsbemühungen zu finden, zielen Sie auf die Bereiche ab, in denen sich Ihr spezielles Publikum gerne versammelt. Gehen Sie an Orte, an denen Ihr Publikum Zeit hat, Ihnen zu helfen, z. B. in ein Café, einen Park oder eine Sportstätte.

Diese Art der Benutzerforschung kann Spaß machen und informativ sein, und die Leute teilen ihre technologischen Erfahrungen normalerweise gerne mit Fachleuten, die in der Lage sind, sie zu verbessern. Sie können diese Methode auch verwenden, um Ihre Prototypen im Feld zu testen. Nehmen Sie einfach Ihre Prototypen auf Ihrem Laptop, Smartphone oder Tablet und fragen Sie die Leute nach ihrem Feedback.

Oft funktioniert es sehr gut, auf Leute zuzugehen und sie um ihre Zeit und Meinung zu einem Produktprototypen zu bitten, im Austausch für einen Kaffee und einen Snack. Bei der Arbeit können Sie „normale Leute“, die möglicherweise die Produktbenutzerbasis repräsentieren, wie z. B. Nicht-Designer, Nicht-Produktmitarbeiter und Nicht-Ingenieure, bitten, Ihnen Feedback zu einem Design zu geben.

Sie werden überrascht sein, auf welche Usability-Probleme Fremde hinweisen. Es ist auch wichtig zu beachten, dass Sie wahrscheinlich Daten von Personen erhalten, die ansonsten möglicherweise nicht an Ihrem Produkt interessiert sind. Das ist keine schlechte Sache. Im Gegenteil, es kann sich als sehr nützlich erweisen, Ihre Zielgruppe zu erweitern und Kommentare von gelegentlichen Benutzern zu erhalten. Da Sie das Produkt nicht aus ihrer Perspektive betrachtet haben, weisen sie möglicherweise auf einige Probleme hin, über die Sie nie nachgedacht haben. Ignorieren Sie diese scheinbar gleichgültigen Menschen nicht; Sie können nützliches Feedback geben und dazu beitragen, Ihr Produkt für andere Gelegenheitsnutzer attraktiver zu machen.

Schwerpunktgruppen

Fokusgruppen sind moderierte Forschungsdiskussionen zur Benutzererfahrung mit einer Gruppe repräsentativer zukünftiger Benutzer, die es Ihnen ermöglichen, etwas über Benutzereinstellungen, Ideen und Wünsche zu erfahren. Auch hier muss es nicht viel kosten. Versammeln Sie Benutzer in einer informellen Umgebung, um Ihre Produkte und Dienstleistungen zu besprechen. Benutzerforscher verwenden diese Methode seit Äonen, wurden jedoch dafür kritisiert, dass Fokusgruppen dazu neigen, „Gruppendenken“ zu fördern und unerfüllte Bedürfnisse zu ignorieren.

In diesem Artikel der Nielsen Norman Group erfahren Sie, wie Sie Fokusgruppen effektiv für die UX-Forschung nutzen können.

Sie müssen sich Zeit nehmen und sicherstellen, dass Ihre Fokusgruppe demographisch vielfältig ist. Bereiten Sie sich auf das Meeting vor, identifizieren Sie Schlüsselbereiche, die Sie diskutieren möchten, und stellen Sie sicher, dass Sie über ausreichende Ressourcen und Hintergrundinformationen verfügen, damit Sie alle Fragen beantworten können, die Ihre Gruppe möglicherweise an Sie zurücksendet.

Wie können Sie Teilnehmer für eine kostengünstige UX-Forschung gewinnen? Dieser kostenlose 190-seitige Bericht der Nielsen Norman Group gibt Ihnen 234 Richtlinien zur Einrichtung und Verwaltung eines Rekrutierungsprogramms. Es bietet auch Ratschläge, wann die Auslagerung an eine Personalagentur und wann die Inhouse-Rekrutierung erfolgen sollte.

Interviews mit entfernten Benutzern

Benutzerinterviews können schwierig zu planen sein, und viele UX-Forscher verlieren Teilnehmer aufgrund von Terminkonflikten.

Glücklicherweise können wir heutzutage Online-Tools wie Doodle verwenden, um Zeitpläne zu synchronisieren, und Zoom, Google Hangouts oder Skype, um Remote-Interviews durchzuführen. Dies reduziert die Zeit, die für die Organisation mehrerer persönlicher Interviews erforderlich ist, erheblich.

Remote-Interviews liefern Ihnen nicht die Datenmenge wie andere Arten von Benutzerforschungsmethoden, aber sie können nützlich sein, um wichtige Usability-Probleme aufzudecken und verschiedene Reaktionen darauf zu analysieren.

Der offensichtliche Vorteil von Einzelgesprächen besteht darin, dass Sie sich auf bestimmte Themen konzentrieren können und detaillierte Informationen und gezieltes Feedback erhalten. Dies kann beim Umgang mit Personengruppen in Fokusgruppen problematisch sein. Außerdem eliminieren Sie in Einzelgesprächen auch das Risiko von „Gruppendenken“, einem Syndrom von Fokusgruppen, wie oben erwähnt.

Analytik

Viele quantitative Forschungsmethoden können in diese Kategorie fallen. Wenn Sie mit einem knappen Budget arbeiten, verwenden Sie kostenlose Tools wie Google Analytics als Ausgangspunkt für die Erfassung quantitativer Daten.

Alternativ stehen einfache, kostenlose oder kostengünstige Tools wie Hotjar zur Verfügung, um spezifische Produkt-Insights von Nutzern zu sammeln. Das kostenlose Hotjar Basic verfügt über Heatmaps, die die Klicks, Taps und das Scrollverhalten des Benutzers visuell darstellen; Aufzeichnungen – beobachten Sie echte Besucher auf Ihrer Website, während sie klicken, tippen, ihren Cursor bewegen und durch die Seiten navigieren; und Konversionstrichter – identifizieren Sie, auf welcher Seite und bei welchem ​​Schritt die meisten Besucher Ihre Website verlassen.

Analysetools beantworten normalerweise Fragen wie:

• Wie lange dauert es, bis Benutzer eine Aufgabe abgeschlossen haben?
• Wo klicken sie? (Heatmaps und Clickstreams)
• Wie weit scrollen sie auf Seiten? (scrollmaps)
• Welche Funktionen sind am beliebtesten?
• Welche Wege gehen Menschen normalerweise?
• Wann gehen sie? (Absprungraten)

Sobald Sie die Rohdaten haben, stellen Sie sicher, dass Sie sie mit echter qualitativer Benutzerforschung kombinieren, um Einblicke zu erhalten. Planen Sie voraus und stellen Sie sicher, dass Sie nützliche, richtig strukturierte Rohdaten sammeln, die mit möglichst wenig Aufwand analysiert werden können.

User Research mit kleinem Budget: Geld ist nicht alles

Nützliche User Experience Research durchzuführen muss nicht viel Geld kosten oder viel Zeit in Anspruch nehmen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit digitaler Tools, kostengünstiger Forschungsmethoden und der genauen Beobachtung von Kundeninteraktionen kann ein Unternehmen die Rohdaten und Erkenntnisse erhalten, die es benötigt, um die Benutzererfahrung für sein Publikum zu verbessern, ohne das Budget zu sprengen. UX-Forschung ist ein unschätzbarer Prozess, der einen großen Einfluss auf den Produkterfolg und letztendlich auf den Umsatz und den Umsatz des Unternehmens haben kann.

Damit kommen wir zum finanziellen Aspekt der Nutzerforschung. Was ist es wirklich wert? Was ist der ROI der UX-Forschung? Wie überzeugen Sie Ihre Kunden, dass sie es brauchen, auch wenn sie denken, dass sie es sich nicht leisten können? Wie können Sie mit großen Unternehmen und ihren scheinbar unbegrenzten personellen und finanziellen Ressourcen konkurrieren?

Auf diese Fragen gibt es keine pauschale Antwort. Es hängt alles von der Art des Produkts ab, an dem Sie arbeiten, der Zielgruppe und den Kundenanforderungen. Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie nichts tun können, um die Budget-UX-Forschung zu fördern. Es bedeutet einfach, dass Sie den Forschungsprozess rationalisieren müssen, um ihn kosten- und zeiteffizient zu gestalten. Sie müssen mit weniger mehr erreichen.

Die Vermittlung des Werts der Nutzerforschung an Ihre Kunden ist ein weiterer wichtiger Schritt in diesem Prozess. Wenn Sie es als UX-Designer mit Kunden zu tun haben, die glauben, dass sie sich keine angemessenen UX-Forschungslösungen leisten können, machen Sie es zu Ihrer Verantwortung, ihre Meinung zu ändern. Versuchen Sie, nicht mit Zahlen um sich zu werfen, machen Sie keine ROI-Versprechungen, die Sie nicht halten können, und sagen Sie ihnen nicht, dass sie erstklassige UX-Forschung zu sehr geringen Kosten erhalten. Seien Sie realistisch und direkt, vertreten Sie Ihre Position und betonen Sie die Vorzüge Ihres kostengünstigen Ansatzes.

Die Durchführung von UX-Forschung mit einem begrenzten Budget bedeutet normalerweise, dass Sie nicht alle Daten erhalten, die Sie benötigen, und Ihre Bemühungen können angesichts der überwältigenden Konkurrenz von Unternehmen, die es sich leisten können, haufenweise Geld für die Forschung zu verbrennen, sogar vergeblich erscheinen – denken Sie daran, dass Sie es sind nicht versuchen, mit ihnen zu konkurrieren.

Die Alternative zur Durchführung von Budget-Benutzerforschung besteht darin, überhaupt keine Forschung zu betreiben und kritische Designentscheidungen auf Annahmen, Best Practices oder fundierten Vermutungen zu stützen. Endeffekt? Selbst eine begrenzte Menge an kostengünstiger Benutzerforschung übertrumpft diese schlechten Optionen leicht.