효과적인 UX 연구를 수행하는 방법 – 가이드

구조적 시장 변화로 인해 10,000년 된 판매자 의 시대가 고객의 시대 로 대체되었습니다. 사용자 경험(UX) 전문가가 고객 중심의 웹사이트와 모바일 앱 디자인을 주도하고 있습니다. UX가 디지털 제품 디자인의 필수적인 부분이 되면서 사용자 연구와 그 기술에 패러다임 전환이 진행되고 있습니다.

오늘날 현대 비즈니스는 " Try X. We are the Best! ” 또는 뒤처질 위험이 있습니다.

이 구식의 게으른 접근 방식의 명백한 문제는 시장에 해당 제품 범주에서 " 최고 "라고 주장하는 비교 가능한 제품이 너무 많다는 것입니다.

경쟁이 과포화된 세상에서 살아남기 위해 기업은 웹사이트, 앱, 서비스 및 전반적인 사용자 경험에 대한 기타 고객 접점을 개발하는 데 투자해야 합니다. 그리고 잠재적인 사용자 경험을 평가하는 가장 좋은 방법은 사용자 조사를 하는 것입니다.

저비용의 효과적인 사용자 연구 사례

사용자 경험 연구를 수행하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 그러나 이러한 방법 중 대부분은 리소스를 많이 사용하고 느릴 수 있습니다. 즉, 비용이 많이 들고 구현하는 데 시간이 걸리는 경향이 있습니다. 그럴 필요는 없습니다. 사용자 경험 연구를 수행할 수 있는 저렴하고 간단한 방법이 많이 있습니다.

제한된 예산으로 운영되는 회사의 경우 UX 연구보다 작동하는 제품을 내보내는 것이 더 중요할 수 있습니다. 그러나 이는 치명적인 실수로 판명될 수 있습니다. 제품 디자인을 알려주는 최소한의 사용자 조사에 시간을 들이지 않으면 해당 제품의 성공에 치명적이고 해로운 영향을 미칠 수 있습니다.

UX 리서치가 왜 중요한가요?

심도 있는 사용자 경험 연구를 수행하는 데 필요한 재정적 자원이 부족함에도 불구하고 UX 연구는 중소기업 및 스타트업에게도 필수입니다. 이러한 소규모 플레이어에게는 경쟁의 장을 평준화하고 더 큰 회사의 강력한 경쟁에 직면하여 경쟁력을 유지할 수 있는 혁신적인 방법을 찾아야 하기 때문에 이것이 훨씬 더 중요하다는 주장이 제기될 수 있습니다.

다음은 예산에 대한 사용자 조사를 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 방법입니다.

탁상 조사

예전에는 적절한 사용자 조사를 수행하기 위해 회사에서 데이터를 수집하기 위해 작업자 팀과 함께 현장에 가야 했습니다. 오늘날 웹을 통해 우리 손끝에 연구 정보의 전 세계가 있습니다. 사용자 연구에서 앞서 나가기 위해 기존의 기본 사용자 연구를 건너뛰고 보조 사용자 연구를 사용할 수 있습니다.

컴퓨터 및 디지털 콘텐츠와의 사용자 상호 작용에 대한 심리학은 점점 더 많은 연구 분야입니다. 약간의 창의성으로 다양한 산업 분야에서 사용자 행동 및 의사 결정에 대한 좋은 정보를 찾을 수 있습니다.

여기서 중요한 점은 사용자 행동에 대한 UX 연구를 특정 산업으로 제한해서는 안 된다는 것입니다. 다른 업계에서 수집한 검색 데이터는 잠재고객에 대한 몇 가지 질문에 답하고 제품의 페르소나를 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다.

사용성 테스트

질적 UX 연구에는 사용자를 제품 프로토타입을 테스트하도록 초대하는 사용성 테스트가 포함됩니다. 이것은 UX 리서치 서비스 를 제공하는 회사에서 실행하는 가장 일반적인 테스트 중 하나입니다.

오늘날 사용성 테스트는 웹 및 모바일 앱 디자이너에게 거의 필수 사항입니다. 여기에는 사용자가 앱을 탐색하는 것을 관찰하고 디자인 팀이 분석할 원시 데이터로 반응과 진술을 기록하는 것이 포함됩니다. 대기업은 사용성 테스트에 수십만 달러를 지출할 수 있지만 유용한 결과를 얻기 위해 프로세스가 매우 비쌀 필요는 없습니다.

사용성 테스트는 많은 참가자가 있는 사용성 랩을 포함하는 정교하고 값비싼 노력이 필요하지 않습니다. 특히 스타트업과 MVP의 경우 정교한 사용성 테스트는 리소스 낭비일 수 있습니다. 사실, 단 5명으로 테스트하면 더 큰 그룹의 테스트 참가자를 사용하여 찾을 수 있는 것만큼 많은 사용성 문제를 찾을 수 있습니다.

Steve Krug의 저서 Rocket Surgery Made Easy는 냅킨의 스케치에서 완벽하게 작동하는 웹사이트 또는 모바일 앱에 이르기까지 모든 단계에서 제품 디자인을 테스트하기 위한 간단하고 직접적이며 핵심적인 요리책입니다. 사용성 테스트의 세부 사항에 대한 훌륭한 통찰력을 제공합니다.

A/B 테스트 프로토타입

A/B 테스트에는 사용자에게 약간 다른 두 가지 프로토타입을 보여주고 피드백을 요청하는 작업이 포함됩니다. 사용자에게 두 프로토타입의 장단점 목록을 요청하고 전반적인 경험을 평가합니다. 기본 설정으로 프로토타입을 선택한 후 추가 사용자 조사를 통해 얻을 수 있는 제품의 추가 측면에 대해 질문하십시오.

UX 디자이너는 이 데이터를 가지고 프로토타입을 수정하여 디자인 결함을 제거하거나 이러한 장단점을 사용하여 또 다른 사용자 테스트를 위한 새로운 하이브리드 프로토타입을 만듭니다. 사용성 테스팅 핸드북은 사용성 테스팅과 A/B 테스팅에 대해 잘 설명하고 있습니다.

온라인 설문조사 및 설문지

대기업과 중소기업 모두에서 일반적으로 사용하는 또 다른 저렴한 UX 조사 방법은 온라인 설문조사입니다. 버튼 클릭만으로 수백 또는 수천 명의 참가자에게 설문지를 배포하는 것은 간단합니다. 그러나 설문 조사를 준비하고 출판하고 궁극적으로 결과를 분석하는 데 상당한 시간을 할애해야 합니다.

다양한 온라인 설문조사 및 설문지 도구를 사용할 수 있습니다. Wufoo, Typeform 및 Google Forms는 이제 막 시작하는 사람들에게 효과적인 도구입니다. 다음은 사용자 조사 설문조사를 위한 몇 가지 시작 팁입니다.

소셜 미디어, 온라인 네트워킹 플랫폼 및 이메일 목록을 사용하여 설문지에 응답자를 참여시키십시오. 부적절한 참가자를 제거하기 위해 좋은 스크리너 질문을 작성해야 합니다. 설문조사의 요점은 사용자의 심리를 파헤치는 것임을 기억하십시오. 그들은 어떻게 정보를 찾는가? 어떤 유형의 정보가 관련성이 있고 유용하다고 생각합니까?

올바른 질문을 통해 고객의 요구 사항, 욕구 및 문제점을 파악할 수 있습니다. 온라인 설문지 및 설문조사에서 생성된 결과의 가치와 품질은 질문 유형과 대상 대상의 품질에 따라 달라진다는 점을 기억하는 것이 중요합니다.

이것이 잘 고려된 선별 질문 세트를 개발하고 일단 수집된 데이터를 적절하게 분석하는 것이 중요한 이유입니다. 많은 사용자가 이러한 설문 조사를 무시하므로 높은 응답률을 기대하지 마십시오.

게릴라 UX 리서치

게릴라 사용자 경험 연구(Steve Blank가 대중화한 문구)는 본질적으로 저비용 현장 연구에 대한 유행어이지만 둘 사이에는 약간의 차이점이 있습니다. 그럼에도 불구하고 요점은 다음과 같습니다. 회사는 때때로 촉박한 답변이 필요합니다.

설문조사가 유용하지만 특정 정보를 얻는 가장 빠른 방법은 귀하의 제품을 사용할 가능성이 가장 큰 사람들에게 직접 질문을 전달하는 것입니다. UX 연구 노력에 가장 적합한 데이터를 찾으려면 특정 청중이 모이고 싶어하는 영역을 대상으로 합니다. 카페, 공원 또는 스포츠 경기장과 같이 청중이 시간을 할애할 수 있는 장소로 이동합니다.

이러한 유형의 사용자 조사는 재미있고 유익할 수 있으며 사람들은 일반적으로 기술 경험을 개선할 수 있는 위치에 있는 전문가와 기술 경험을 공유하게 되어 기쁩니다. 이 방법을 사용하여 현장에서 프로토타입을 테스트할 수도 있습니다. 랩톱, 스마트폰 또는 태블릿에서 프로토타입을 가져와서 사람들에게 피드백을 요청하기만 하면 됩니다.

종종 사람들에게 가서 커피와 스낵을 교환하는 대가로 제품 프로토타입에 대한 시간과 의견을 묻는 것이 정말 효과적입니다. 직장에서 디자이너가 아닌 사람, 제품 사람이 아닌 사람, 엔지니어가 아닌 사람과 같이 제품 사용자 기반을 대표할 수 있는 "일반 사람들"에게 디자인에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다.

낯선 사람들이 지적하는 사용성 문제에 놀랄 것입니다. 또한 귀하의 제품에 관심이 없을 수도 있는 사람들로부터 데이터를 얻을 가능성이 있다는 점에 유의하는 것도 중요합니다. 이것은 나쁜 일이 아닙니다. 반대로 대상 인구 통계를 확장하고 일반 사용자의 의견을 받는 것은 매우 유용할 수 있습니다. 당신이 그들의 관점에서 제품을 보지 않았기 때문에 그들은 당신이 생각하지 못한 몇 가지 문제를 지적 할 수 있습니다. 이 겉보기에 무관심한 사람들을 무시하지 마십시오. 그들은 유용한 피드백을 제공하고 다른 일반 사용자에게 제품을 더 매력적으로 만드는 데 도움을 줄 수 있습니다.

포커스 그룹

포커스 그룹은 사용자의 태도, 아이디어 및 욕구에 대해 배울 수 있는 대표적인 미래 사용자 그룹과의 중재된 사용자 경험 연구 토론입니다. 다시 말하지만 비용이 많이 들 필요는 없습니다. 비공식적인 환경에서 사용자를 모아 제품 및 서비스에 대해 논의하세요. 사용자 연구원은 이 방법을 오랫동안 사용해 왔지만 "집단 사고"를 장려하고 충족되지 않은 요구를 무시하는 포커스 그룹의 경향으로 인해 비판을 받았습니다.

UX 연구를 위해 포커스 그룹을 효과적으로 활용하는 방법에 대한 Nielsen Norman Group의 이 기사를 확인하십시오.

시간을 할애하고 포커스 그룹 인구 통계가 다양한지 확인해야 합니다. 회의를 준비하고, 토론하고 싶은 핵심 영역을 파악하고, 적절한 리소스와 배경 정보를 갖고 있는지 확인하여 그룹이 답할 수 있는 질문에 답할 수 있습니다.

저비용 UX 연구 참가자를 어떻게 모집할 수 있습니까? Nielsen Norman Group의 이 무료 190페이지 보고서는 채용 프로그램을 설정하고 관리하는 방법에 대한 234가지 지침을 제공합니다. 또한 채용 대행사에 아웃소싱해야 하는 경우와 사내 채용을 사용해야 하는 경우에 대한 조언도 제공합니다.

원격 사용자 인터뷰

사용자 인터뷰는 일정을 잡기가 어려울 수 있으며 많은 UX 연구원은 일정 충돌로 인해 참가자를 잃습니다.

운 좋게도 요즘에는 Doodle과 같은 온라인 도구를 사용하여 일정을 동기화하고 Zoom, Google 행아웃 또는 Skype를 사용하여 원격 인터뷰를 수행할 수 있습니다. 이를 통해 여러 대면 인터뷰를 구성하는 데 걸리는 시간을 크게 줄일 수 있습니다.

원격 인터뷰는 다른 유형의 사용자 조사 방법에 비해 많은 양의 데이터를 제공하지 않지만 주요 사용성 문제를 파악하고 이에 대한 다양한 반응을 분석하는 측면에서 유용할 수 있습니다.

일대일 인터뷰의 명백한 이점은 특정 문제에 집중하고 자세한 정보와 대상 피드백을 얻을 수 있다는 것입니다. 이것은 포커스 그룹에 있는 사람들의 그룹을 다룰 때 문제가 될 수 있습니다. 또한 일대일에서는 위에서 언급한 포커스 그룹 증후군인 "그룹 사고"의 위험도 제거합니다.

해석학

많은 양적 연구 방법이 이 범주에 속할 수 있습니다. 빠듯한 예산으로 작업하는 경우 Google Analytics와 같은 무료 도구를 정량적 데이터 수집을 위한 출발점으로 사용하십시오.

또는 Hotjar와 같은 간단한 무료 또는 저렴한 도구를 사용하여 사용자로부터 특정 제품 통찰력을 수집할 수 있습니다. 무료 Hotjar Basic에는 사용자의 클릭, 탭 및 스크롤 동작을 시각적으로 나타내는 히트맵이 있습니다. 녹화 - 사이트의 실제 방문자가 클릭, 탭, 커서 이동 및 페이지 탐색을 관찰합니다. 및 전환 유입경로 - 대부분의 방문자가 사이트를 떠나는 페이지와 단계를 식별합니다.

분석 도구는 일반적으로 다음과 같은 질문에 답합니다.

• 사용자가 작업을 완료하는 데 얼마나 걸립니까?
• 그들은 어디를 클릭합니까? (히트맵 및 클릭 스트림)
• 페이지에서 얼마나 스크롤합니까? (스크롤맵)
• 어떤 기능이 가장 인기가 있습니까?
• 사람들은 보통 어떤 길을 가나요?
• 그들은 언제 떠나나요? (이탈률)

원시 데이터를 얻은 후에는 통찰력을 얻기 위해 실제 질적 사용자 연구와 쌍을 이루어야 합니다. 미리 계획하고 가능한 한 적은 노력으로 분석할 수 있는 유용하고 적절하게 구조화된 원시 데이터를 수집하도록 하십시오.

예산에 대한 사용자 조사: 돈이 전부는 아닙니다

유용한 사용자 경험 연구를 수행하는 데 많은 비용이 들거나 많은 시간이 소요되지 않습니다. 디지털 도구, 저렴한 연구 방법, 고객 상호 작용에 대한 면밀한 관찰을 활용하여 기업은 예산을 초과하지 않고 청중을 위한 사용자 경험을 개선하는 데 필요한 원시 데이터와 통찰력을 얻을 수 있습니다. UX 리서치는 제품의 성공과 궁극적으로 회사 판매 및 수익에 큰 영향을 미칠 수 있는 귀중한 프로세스입니다.

이것은 우리를 사용자 연구의 재정적 측면으로 이끕니다. 정말 가치가 무엇입니까? UX 연구의 ROI는 무엇입니까? 고객이 그것을 감당할 수 없다고 생각하더라도 그것을 필요로 한다고 어떻게 설득합니까? 거대한 회사와 겉보기에 무한해 보이는 인적 및 재정적 자원과 어떻게 경쟁할 수 있습니까?

이러한 질문에 대한 모든 정답은 없습니다. 그것은 모두 작업 중인 제품의 유형, 대상 고객 및 클라이언트 요구 사항에 따라 다릅니다. 그러나 이것이 예산 UX 연구를 촉진하기 위해 아무 것도 할 수 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 이는 단순히 연구 프로세스를 간소화하여 비용과 시간 효율성을 높여야 함을 의미합니다. 적은 비용으로 더 많은 일을 해야 합니다.

사용자 연구의 가치를 고객에게 전달하는 것은 이 프로세스의 또 다른 중요한 단계입니다. UX 디자이너로서 적절한 UX 리서치 솔루션 을 감당할 수 없다고 생각하는 고객을 상대하고 있다면 그들의 마음을 바꾸는 것이 당신의 책임이 되도록 하십시오. 함부로 숫자를 던지지 말고, 지키지 못할 ROI 약속도 하지 말고, 아주 낮은 비용으로 최고의 UX 연구를 얻을 것이라고 말하지 마십시오. 현실적이고 직설적이며 자신의 입장을 주장하고 저비용 접근 방식의 장점을 강조하십시오.

제한된 예산으로 UX 연구를 수행한다는 것은 일반적으로 필요한 모든 데이터를 얻지 못한다는 것을 의미하며 연구에 많은 돈을 태울 여유가 있는 기업과의 압도적인 경쟁에 직면하여 노력이 헛된 것처럼 보일 수도 있습니다. 그들과 경쟁하려고 하지 않습니다.

저예산 사용자 조사를 수행하는 것의 대안은 조사를 전혀 하지 않고 가정, 모범 사례 또는 추측에 근거하여 중요한 설계 결정을 내리는 것입니다. 결론은? 제한된 양의 비용 효율적인 사용자 연구조차도 이러한 열악한 옵션을 쉽게 능가합니다.