Etkili UX Araştırması Nasıl Yapılır – Bir Kılavuz

Tektonik bir pazar yeri kayması, 10.000 yıllık Satıcı Çağının, Müşterinin Çağı ile değiştirilmesine neden oluyor. Kullanıcı deneyimi (UX) uzmanları, müşteri merkezli web sitesi ve mobil uygulama tasarımında sorumluluğu üstleniyor. UX, dijital ürün tasarımının ayrılmaz bir parçası haline geldiğinden, kullanıcı araştırmasında ve tekniklerinde bir paradigma kayması yaşanıyor.

Bugün, modern iş dünyası, “ X'i deneyin. Biz En İyiyiz! ya da geride bırakılma riskiyle karşı karşıya kalırlar.

Bu modası geçmiş, tembel yaklaşımla ilgili bariz sorun, pazarda kendi ürün kategorilerinde " en iyi " olduğunu iddia eden çok fazla karşılaştırılabilir ürünün bulunmasıdır.

Şirketler, rekabete aşırı doymuş bir dünyada ayakta kalabilmek için web sitelerini, uygulamalarını, hizmetlerini ve diğer müşteri temas noktalarını genel bir kullanıcı deneyimi etrafında geliştirmeye yatırım yapmalıdır. Potansiyel kullanıcı deneyimini değerlendirmenin en iyi yolu da kullanıcı araştırması yapmaktır.

Düşük Maliyetli, Etkili Kullanıcı Araştırması Örneği

Kullanıcı deneyimi araştırması yapmak için birçok yöntem vardır; ancak, bu yöntemlerin çoğu kaynak yoğundur ve yavaş olabilir. Başka bir deyişle, pahalı olma eğilimindedirler ve uygulanması biraz zaman alır. Olmaları gerekmiyor—kullanıcı deneyimi araştırması yapmanın birçok düşük maliyetli ve basit yolu var.

Sınırlı bir bütçeyle çalışan şirketler için, çalışan bir ürünü piyasaya sürmek, UX araştırmasından daha önemli olabilir. Ancak bu ölümcül bir hata olabilir. Ürünün tasarımı hakkında bilgi veren en azından bir miktar kullanıcı araştırması yapmak için zaman ayırmamak, o ürünün başarısı üzerinde sakatlayıcı, zararlı bir etkiye sahip olabilir.

UX Araştırması Neden Bu Kadar Önemli?

Derinlemesine kullanıcı deneyimi araştırması yapmak için gereken finansal kaynaklara sahip olmamasına rağmen, küçük şirketler ve yeni başlayanlar için bile UX araştırması bir zorunluluktur. Daha büyük şirketlerin güçlü rekabeti karşısında rekabetçi kalmalarına izin vererek, oyun alanını eşitlemek için yenilikçi yollar bulmaları gerektiğinden, bu küçük oyuncular için daha da önemli olduğu iddiası gündeme gelebilir.

İşte bir bütçe üzerinde kullanıcı araştırması yapmanıza yardımcı olacak birkaç yöntem.

Araştırma Masası

Eskiden şirketler, yeterli kullanıcı araştırması yapabilmek için veri toplamak için işçi ekipleriyle sahaya çıkmak zorundaydı. Bu günlerde, web aracılığıyla parmaklarımızın ucunda bir araştırma bilgisi dünyası var. Kullanıcı araştırmasına önde başlamak için geleneksel birincil kullanıcı araştırmasını atlayabilir ve ikincil kullanıcı araştırmasını kullanabilirsiniz.

Bilgisayarlar ve dijital içerikle kullanıcı etkileşimlerinin psikolojisi, büyüyen bir çalışma alanıdır. Biraz yaratıcılıkla, farklı sektörlerden kullanıcı davranışı ve karar verme hakkında iyi bilgiler bulmak mümkündür.

Buradaki en önemli paket, kullanıcı davranışına ilişkin UX araştırmasını kendi sektörünüzle sınırlamamanız gerektiğidir. Diğer endüstriler tarafından toplanan verilere göz atmak, hedef kitlenizle ilgili bazı sorularınızı yanıtlayabilir ve ürününüzün kişiliklerini oluşturmanıza yardımcı olabilir.

Kullanılabilirlik testi

Niteliksel UX araştırması, kullanıcıları ürün prototiplerinizi test etmeye davet ederek kullanılabilirlik testini içerir. Bu, UX araştırma hizmetleri sağlayan şirketler tarafından yürütülen en yaygın testlerden biridir.

Günümüzde kullanılabilirlik testi, web ve mobil uygulama tasarımcıları için neredeyse bir gereklilik haline geldi. Kullanıcıların uygulamalarınızda gezinmesini izlemeyi ve tasarım ekibinin analiz etmesi için tepkilerini ve ifadelerini ham veriler olarak kaydetmeyi içerir. Büyük şirketler kullanılabilirlik testi için yüz binlerce dolar harcayabilir, ancak yararlı sonuçlar elde etmek için sürecin çok pahalı olması gerekmez.

Kullanılabilirlik testi, birçok katılımcının bulunduğu kullanılabilirlik laboratuvarlarını içeren ayrıntılı ve pahalı bir çaba olmak zorunda değildir. Özellikle startuplar ve MVP'ler söz konusu olduğunda, ayrıntılı kullanılabilirlik testleri kaynak israfı olabilir. Aslında, sadece beş kişiyle test yapmak, daha büyük bir test katılımcısı grubunu kullanarak bulduğunuz kadar çok kullanılabilirlik sorunu bulmanızı sağlayacaktır.

Steve Krug'un Roket Cerrahisi Kolaylaştırıldı kitabı, herhangi bir aşamada ürün tasarımını test etmek için basit, doğrudan ve doğrudan doğruya bir yemek kitabıdır - bir peçete üzerindeki eskizden tam işlevli bir web sitesi veya mobil uygulamaya kadar. Kullanılabilirlik testinin daha ince noktalarına ilişkin harika bilgiler sunar.

A/B Test Prototipleri

A/B testi, kullanıcılara biraz farklı iki prototip göstermeyi ve geri bildirim istemeyi içerir. Kullanıcılara her iki prototip için artı ve eksilerin bir listesini ve genel deneyimi ölçmelerini isteyin. Bir prototipi tercih olarak seçtikten sonra, onlara ürününüzün ek kullanıcı araştırmalarından fayda sağlayabileceğini düşündüğünüz ek yönleri hakkında sorular sorun.

UX tasarımcıları bu verileri alacak ve tasarım kusurlarını ortadan kaldırmak için prototipleri iyileştirecek veya başka bir kullanıcı testi turu için yeni bir hibrit prototip yapmak için bu artıları ve eksileri kullanacak. Kullanılabilirlik Testi El Kitabı, kullanılabilirlik testi ve A/B testini tartışmak için harika bir iş çıkarır.

Çevrimiçi Anketler ve Anketler

Hem büyük hem de küçük işletmeler tarafından yaygın olarak kullanılan bir başka ucuz UX araştırma yöntemi, çevrimiçi anketleri içerir. Anketleri tek bir tıklamayla yüzlerce hatta binlerce katılımcıya dağıtmak yeterince basittir. Ancak, anketlerin hazırlanmasına, yayınlanmasına ve nihayetinde bulguların analiz edilmesine önemli miktarda zaman ayrılmalıdır.

Çok çeşitli harika çevrimiçi anket ve anket araçları mevcuttur. Wufoo, Typeform ve Google Formlar, yeni başlayanlar için etkili araçlardır. Kullanıcı araştırma anketleri için bazı başlangıç ​​ipuçlarını burada bulabilirsiniz.

Anketlerinize yanıt verenleri kaydetmek için sosyal medyayı, çevrimiçi ağ platformlarını ve e-posta listelerini kullanın; Uygun olmayan katılımcıları ortadan kaldırmak için iyi eleme soruları yazdığınızdan emin olun. Anketin amacının kullanıcının psikolojisini araştırmak olduğunu unutmayın. Nasıl bilgi buluyorlar? Ne tür bilgileri alakalı ve yararlı buluyorlar?

Doğru sorular, müşterinizin ihtiyaçlarını, isteklerini ve acı noktalarını ortaya çıkaracaktır. Çevrimiçi anketler ve anketler tarafından oluşturulan sonuçların değerinin ve kalitesinin, sorulan soruların türüne ve hedef kitlenizin kalitesine bağlı olarak değiştiğini unutmamak önemlidir.

Bu nedenle, bir dizi iyi düşünülmüş eleme sorusu geliştirmek ve veriler toplandıktan sonra düzgün bir şekilde analiz etmek çok önemlidir. Birçok kullanıcının bu tür anketleri dikkate almadığını unutmayın, bu nedenle çok büyük bir yanıt oranı beklemeyin.

Gerilla UX Araştırması

Gerilla kullanıcı deneyimi araştırması (Steve Blank tarafından popüler hale getirilen bir deyim), ikisi arasında bazı farklılıklar olmasına rağmen, esasen düşük maliyetli saha araştırması için bir moda kelimedir. Bundan bağımsız olarak, mesele şudur: Şirketler bazen kısa sürede yanıtlara ihtiyaç duyarlar.

Anketler faydalı olsa da, belirli bilgileri almanın en hızlı yolu, sorularınızı doğrudan ürününüzü kullanma olasılığı en yüksek kişilere iletmektir. UX araştırma çabalarınız için en iyi verileri bulmak için, belirli hedef kitlenizin bir araya gelmeyi sevdiği alanları hedefleyin. Kafe, park veya spor salonu gibi hedef kitlenizin size yardımcı olacak zamana sahip olacağı yerlere gidin.

Bu tür kullanıcı araştırması eğlenceli ve bilgilendirici olabilir ve insanlar genellikle teknolojik deneyimlerini, onları geliştirebilecek konumda olan profesyonellerle paylaşmaktan mutluluk duyarlar. Prototiplerinizi sahada test etmek için de bu yöntemi kullanabilirsiniz. Prototiplerinizi dizüstü bilgisayarınıza, akıllı telefonunuza veya tabletinize alın ve insanlardan geri bildirimlerini isteyin.

Çoğu zaman, insanlara gidip bir kahve ve atıştırmalık karşılığında bir ürün prototipi hakkında zamanlarını ve fikirlerini sormak gerçekten işe yarıyor. İşyerinde, tasarımcı olmayanlar, ürünle ilgili olmayan kişiler ve mühendis olmayanlar gibi ürün kullanıcı tabanını temsil edebilecek "sıradan kişilerden" size bir tasarım hakkında geri bildirim vermelerini isteyebilirsiniz.

Yabancıların işaret ettiği kullanılabilirlik sorunlarına şaşıracaksınız. Ayrıca, ürününüzle ilgilenmeyebilecek kişilerden veri alma olasılığınız da yüksek. Bu kötü bir şey değil. Aksine, hedef demografinizi genişletmek ve sıradan kullanıcılardan yorum almak oldukça faydalı olabilir. Ürüne onların bakış açısından bakmadığınız için, hiç düşünmediğiniz bazı konulara işaret edebilirler. Bu görünüşte kayıtsız insanları görmezden gelme; faydalı geri bildirim sağlayabilirler ve ürününüzü diğer sıradan kullanıcılar için daha çekici hale getirmeye yardımcı olabilirler.

Odak grupları

Odak grupları, kullanıcı tutumları, fikirleri ve arzuları hakkında bilgi edinmenize olanak tanıyan, bir grup temsili gelecek kullanıcı ile moderatörlü bir kullanıcı deneyimi araştırması tartışmasıdır. Yine, çok pahalıya mal olması gerekmez. Ürünlerinizi ve hizmetlerinizi tartışmak için kullanıcıları resmi olmayan bir ortamda bir araya getirin. Kullanıcı araştırmacılar bu yöntemi çok uzun zamandır kullanıyorlar, ancak odak gruplarının “grup düşüncesini” teşvik etme ve karşılanmayan ihtiyaçları görmezden gelme eğilimleri nedeniyle eleştirildiler.

UX araştırması için odak gruplarının nasıl etkin bir şekilde kullanılacağına ilişkin Nielsen Norman Group'un bu makalesine göz atın.

Zaman ayırmanız ve odak grup demografinizin çeşitli olduğundan emin olmanız gerekir. Toplantıya hazırlanın, tartışmak istediğiniz kilit alanları belirleyin ve grubunuzun size yöneltebileceği soruları yanıtlayabilmeniz için yeterli kaynağa ve arka plan bilgisine sahip olduğunuzdan emin olun.

Düşük maliyetli UX araştırması için katılımcıları nasıl işe alabilirsiniz? Nielsen Norman Group'un bu ücretsiz 190 sayfalık raporu, bir işe alım programının nasıl oluşturulacağı ve yönetileceği konusunda size 234 yönerge sunar. Ayrıca, bir işe alım ajansına ne zaman dış kaynak sağlanacağı ve ne zaman kurum içi işe alım kullanılacağı konusunda tavsiyeler sunar.

Uzaktan Kullanıcı Görüşmeleri

Kullanıcı görüşmelerini planlamak zor olabilir ve birçok UX araştırmacısı, zamanlama çakışmaları nedeniyle katılımcılarını kaybeder.

Neyse ki, günümüzde programları senkronize etmek için Doodle ve uzaktan görüşmeler yapmak için Zoom, Google Hangouts veya Skype gibi çevrimiçi araçları kullanabiliriz. Bu, birden fazla yüz yüze görüşme düzenlemek için gereken süreyi önemli ölçüde azaltır.

Uzaktan görüşmeler size diğer türdeki kullanıcı araştırma yöntemlerinin vereceği veri hacmini vermez, ancak önemli kullanılabilirlik sorunlarını ortaya çıkarmak ve bunlara verilen çeşitli tepkileri analiz etmek açısından faydalı olabilir.

Bire bir görüşmelerin bariz avantajı, belirli konulara odaklanabilmeniz ve ayrıntılı bilgi ve hedeflenen geri bildirim alabilmenizdir. Bu, odak gruplarındaki insan gruplarıyla uğraşırken sorunlu olabilir. Ayrıca, bire birlerde, yukarıda bahsedildiği gibi bir odak grup sendromu olan "grup düşüncesi" riskini de ortadan kaldırırsınız.

Analitik

Birçok nicel araştırma yöntemi bu kategoriye girebilir. Kısıtlı bir bütçeyle çalışıyorsanız, nicel verilerin toplanması için başlangıç ​​noktası olarak Google Analytics gibi ücretsiz araçları kullanın.

Alternatif olarak, kullanıcılardan belirli ürün bilgileri toplamak için Hotjar gibi basit, ücretsiz veya düşük maliyetli araçlar mevcuttur. Ücretsiz Hotjar Basic, kullanıcının tıklamalarını, dokunmalarını ve kaydırma davranışını görsel olarak temsil eden ısı haritalarına sahiptir; kayıtlar—sitenizdeki gerçek ziyaretçileri tıklarken, dokunurken, imleçlerini hareket ettirirken ve sayfalar arasında gezinirken izleyin; ve dönüşüm hunileri—Çoğu ziyaretçinin sitenizden hangi sayfada ve hangi adımda ayrıldığını belirleyin.

Analitik araçları genellikle aşağıdaki gibi soruları yanıtlar:

• Kullanıcıların bir görevi tamamlaması ne kadar sürer?
• Nereye tıklıyorlar? (ısı haritaları ve tıklama akışları)
• Sayfalarda ne kadar ilerlerler? (kaydırma haritaları)
• Hangi özellikler en popüler?
• İnsanlar genellikle hangi yolları kullanır?
• Ne zaman gidiyorlar? (hemen çıkma oranları)

Ham verilere sahip olduğunuzda, içgörü için gerçek nitel kullanıcı araştırmasıyla eşleştirdiğinizden emin olun. Önceden plan yapın ve mümkün olduğunca az çabayla analiz edilebilecek faydalı, düzgün yapılandırılmış ham veriler topladığınızdan emin olun.

Bütçe Üzerine Kullanıcı Araştırması: Para Her Şey Değildir

Yararlı kullanıcı deneyimi araştırması yapmak çok fazla paraya mal olmak veya çok zaman almak zorunda değildir. Bir işletme, dijital araçların gücünden, ucuz araştırma yöntemlerinden ve müşteri etkileşimlerinin yakından gözlemlenmesinden yararlanarak, bütçeyi aşmadan hedef kitlesi için kullanıcı deneyimini geliştirmek için ihtiyaç duyduğu ham verileri ve öngörüleri elde edebilir. UX araştırması, ürün başarısı ve nihayetinde şirket satışları ve geliri üzerinde büyük etkisi olabilecek paha biçilmez bir süreçtir.

Bu bizi kullanıcı araştırmasının finansal yönüne getiriyor. Gerçekten değeri nedir? UX araştırmasının yatırım getirisi nedir? Ödeyemeyeceklerini düşünseler bile, müşterilerinizi buna ihtiyaçları olduğuna nasıl ikna edersiniz? Büyük şirketlerle ve görünüşte sınırsız insan ve finansal kaynaklarıyla nasıl rekabet edebilirsiniz?

Bu soruların herkese uyan tek bir cevabı yok. Her şey, üzerinde çalıştığınız ürünün türüne, hedef kitleye ve müşteri ihtiyaçlarına bağlıdır. Ancak bu, bütçe UX araştırmasını teşvik etmek için hiçbir şey yapamayacağınız anlamına gelmez. Bu sadece araştırma sürecini düzene sokmanız gerektiği anlamına gelir, bu da onu maliyet ve zaman açısından verimli hale getirir. Daha azıyla daha fazlasını yapmalısın.

Müşterilerinize kullanıcı araştırmasının değerini iletmek, bu süreçteki bir diğer hayati adımdır. Bir UX tasarımcısı olarak, uygun UX araştırma çözümlerini karşılayabileceklerini düşünmeyen müşterilerle ilgileniyorsanız, fikirlerini değiştirmeyi kendi sorumluluğunuzda yapın. Rakamları dağıtmamaya çalışın, tutamayacağınız yatırım getirisi vaatleri vermeyin ve onlara çok düşük bir maliyetle birinci sınıf UX araştırması alacaklarını söylemeyin. Gerçekçi ve anlaşılır olun, konumunuzu tartışın ve düşük maliyetli yaklaşımınızın yararlarını vurgulayın.

Sınırlı bir bütçeyle UX araştırması yapmak, genellikle ihtiyacınız olan tüm verileri alamayacağınız anlamına gelir ve araştırma için yığınla para harcamayı göze alabilen işletmelerin ezici rekabeti karşısında çabalarınız boşuna görünebilir. onlarla rekabet etmeye çalışmıyor.

Bütçe kullanıcı araştırması yapmanın alternatifi, hiç araştırma yapmamak ve kritik tasarım kararlarını varsayımlara, en iyi uygulamalara veya eğitimli tahminlere dayandırmaktır. Sonuç olarak? Sınırlı miktarda uygun maliyetli kullanıcı araştırması bile bu zayıf seçenekleri kolayca geride bırakıyor.