كيفية إجراء بحث UX فعال - دليل

أدى التحول التكتوني في السوق إلى استبدال عمر البائع البالغ 10000 عام بعمر العميل . يقود متخصصو تجربة المستخدم (UX) زمام الأمور في تصميم مواقع الويب وتطبيقات الأجهزة المحمولة التي تركز على العملاء. نظرًا لأن تجربة المستخدم أصبحت جزءًا لا يتجزأ من تصميم المنتجات الرقمية ، فهناك تحول نموذجي في أبحاث المستخدم وتقنياته.

اليوم ، يتعين على الأعمال التجارية الحديثة تجاوز أساليب الإعلان القديمة التي تصرخ الشعارات المبتذلة بأحرف كبيرة وعريضة ، مثل " جرب X. نحن الأفضل! "أو يخاطرون بالتخلف عن الركب.

تكمن المشكلة الواضحة في هذا النهج البطيء الذي عفا عليه الزمن في وجود عدد كبير جدًا من المنتجات المماثلة في السوق والتي تدعي أيضًا أنها " الأفضل " في فئات المنتجات الخاصة بها.

للبقاء على قيد الحياة في عالم مشبع بالمنافسة ، يجب على الشركات الاستثمار في تطوير مواقعها على الويب وتطبيقاتها وخدماتها ونقاط اتصال العملاء الأخرى حول تجربة المستخدم الشاملة. وأفضل طريقة لتقييم تجربة المستخدم المحتملة هي إجراء بحث عن المستخدم.

قضية منخفضة التكلفة ، وأبحاث المستخدم الفعالة

هناك العديد من الطرق لإجراء بحث حول تجربة المستخدم ؛ ومع ذلك ، فإن العديد من هذه الأساليب كثيفة الاستخدام للموارد ويمكن أن تكون بطيئة. بمعنى آخر ، تميل إلى أن تكون باهظة الثمن ويستغرق تنفيذها بعض الوقت. ليس عليهم أن يكونوا كذلك - فهناك العديد من الطرق البسيطة منخفضة التكلفة لإجراء بحث حول تجربة المستخدم.

بالنسبة للشركات التي تعمل بميزانية محدودة ، قد يكون دفع منتج عملي أكثر أهمية من بحث UX. ومع ذلك ، قد يكون هذا خطأ فادحًا. قد يكون لعدم أخذ الوقت الكافي لإجراء بعض أبحاث المستخدم على الأقل لإعلام تصميم المنتج تأثير معوق وضار على نجاح هذا المنتج.

لماذا يعتبر بحث UX مهمًا جدًا؟

على الرغم من الافتقار إلى الموارد المالية اللازمة لإجراء بحث متعمق حول تجربة المستخدم ، فإن بحث UX أمر لا بد منه ، حتى بالنسبة للشركات الصغيرة والشركات الناشئة. يمكن للمرء أن يثير الحجة القائلة بأن الأمر أكثر أهمية بالنسبة لهؤلاء اللاعبين الصغار ، لأنهم بحاجة إلى إيجاد طرق مبتكرة لتكافؤ الفرص ، مما يسمح لهم بالبقاء في المنافسة في مواجهة المنافسة القوية من الشركات الكبرى.

فيما يلي بعض الطرق التي ستساعدك على إجراء بحث للمستخدم بشأن الميزانية.

البحث المكتبي

في الأيام الخوالي ، من أجل إجراء بحث مناسب للمستخدم ، كان على الشركات الدخول في الميدان مع فرق من العمال من أجل جمع البيانات. في هذه الأيام ، يوجد عالم كامل من المعلومات البحثية في متناول أيدينا عبر الويب. للحصول على السبق في بحث المستخدم ، يمكنك تجاوز البحث الأساسي التقليدي للمستخدم وتوظيف بحث ثانوي للمستخدم.

علم نفس تفاعلات المستخدم مع أجهزة الكمبيوتر والمحتوى الرقمي مجال دراسة متنامٍ. مع القليل من الإبداع ، من الممكن العثور على معلومات جيدة حول سلوك المستخدم واتخاذ القرار من قطاع عرضي للصناعات.

الخلاصة الرئيسية هنا هي أنه لا ينبغي عليك تقييد بحث UX عن سلوك المستخدم في مجالك المحدد. قد يجيب تصفح البيانات التي تم جمعها من قبل الصناعات الأخرى عن بعض الأسئلة التي لديك حول جمهورك ويساعد في بناء شخصيات منتجك.

اختبار قابلية الاستخدام

يتضمن البحث النوعي UX اختبار قابلية الاستخدام ، ودعوة المستخدمين لاختبار النماذج الأولية لمنتجك. يعد هذا أحد الاختبارات الأكثر شيوعًا التي تجريها الشركات التي تقدم خدمات بحث UX .

في الوقت الحاضر ، يعد اختبار قابلية الاستخدام مطلبًا تقريبًا لمصممي تطبيقات الويب والجوال. يتضمن مشاهدة المستخدمين وهم يتنقلون في تطبيقاتك وتسجيل ردود أفعالهم وبياناتهم كبيانات أولية لفريق التصميم لتحليلها. يمكن للشركات الكبيرة إنفاق مئات الآلاف من الدولارات على اختبار قابلية الاستخدام ، ولكن لا يجب أن تكون العملية باهظة الثمن من أجل تحقيق نتائج مفيدة.

لا يجب أن يكون اختبار قابلية الاستخدام مسعى مكلفًا ومفصلاً يتضمن مختبرات قابلية الاستخدام مع العديد من المشاركين. لا سيما في حالة الشركات الناشئة والشركات الأكثر قيمة ، يمكن أن تكون اختبارات قابلية الاستخدام المتقنة مضيعة للموارد. في الواقع ، سيسمح لك الاختبار مع خمسة أشخاص فقط بالعثور على العديد من مشكلات قابلية الاستخدام تقريبًا التي تجدها باستخدام مجموعة أكبر من المشاركين في الاختبار.

كتاب Steve Krug Rocket Surgery Made Easy هو كتاب طبخ بسيط ومباشر ومناسب تمامًا لاختبار تصميم المنتج في أي مرحلة - من رسم على منديل إلى موقع ويب أو تطبيق جوال يعمل بكامل طاقته. إنه يقدم رؤى رائعة حول أدق نقاط اختبار قابلية الاستخدام.

نماذج اختبار أ / ب

يتضمن اختبار A / B عرض نموذجين مختلفين قليلاً للمستخدمين وطلب التعليقات. اطلب من المستخدمين قائمة إيجابيات وسلبيات كلا النموذجين وقياس التجربة الإجمالية. بعد أن يختاروا نموذجًا أوليًا كتفضيل ، اسألهم عن الجوانب الإضافية لمنتجك التي تعتقد أنها يمكن أن تستفيد من أبحاث المستخدم الإضافية.

سيأخذ مصممو UX هذه البيانات ويصقلون النماذج الأولية لإزالة عيوب التصميم أو يستخدمون هذه الإيجابيات والسلبيات لإنشاء نموذج أولي هجين جديد لجولة أخرى من اختبار المستخدم. يقوم كتيب اختبار قابلية الاستخدام بعمل رائع في مناقشة اختبار قابلية الاستخدام واختبار أ / ب.

المسوحات والاستبيانات عبر الإنترنت

طريقة أخرى للبحث عن تجربة المستخدم غير مكلفة ، تستخدم عادة من قبل الشركات الكبيرة والصغيرة على حد سواء ، تتضمن استبيانات عبر الإنترنت. من السهل جدًا توزيع الاستبيانات على مئات أو حتى آلاف المشاركين بنقرة زر واحدة. ومع ذلك ، يجب تخصيص قدر كبير من الوقت لإعداد الاستطلاعات ونشرها وتحليل النتائج في نهاية المطاف.

هناك مجموعة متنوعة من أدوات الاستطلاع والاستبيان الرائعة المتاحة عبر الإنترنت. تعد Wufoo و Typeform و Google Forms أدوات فعالة لأولئك الذين بدأوا للتو. فيما يلي بعض النصائح الأولية لاستطلاعات بحث المستخدم.

استخدم وسائل التواصل الاجتماعي ومنصات التواصل عبر الإنترنت وقوائم البريد الإلكتروني لتجنيد المستجيبين لاستبياناتك ؛ من أجل التخلص من المشاركين غير المناسبين ، تأكد من كتابة أسئلة جيدة للفحص. تذكر أن الهدف من الاستطلاع هو البحث في نفسية المستخدم. كيف يجدون المعلومات؟ ما أنواع المعلومات التي يجدونها مفيدة وذات صلة؟

ستكشف الأسئلة الصحيحة عن احتياجات العميل ورغباته ونقاط الألم. من المهم أن تتذكر أن قيمة وجودة النتائج الناتجة عن الاستبيانات والاستطلاعات عبر الإنترنت تختلف باختلاف نوع الأسئلة المطروحة وجودة استهداف الجمهور.

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان تطوير مجموعة من أسئلة الفرز المدروسة جيدًا وتحليل البيانات بشكل صحيح بمجرد جمعها. اعلم أن العديد من المستخدمين يتجاهلون مثل هذه الاستطلاعات ، لذلك لا تتوقع معدل استجابة ضخمًا.

أبحاث Guerilla UX

يعد بحث تجربة المستخدم الفدائي (وهي عبارة روجها ستيف بلانك) كلمة طنانة في الأساس للبحث الميداني منخفض التكلفة ، على الرغم من وجود بعض الاختلافات بين الاثنين. بغض النظر عن هذا ، فإن النقطة هي: تحتاج الشركات أحيانًا إلى إجابات في غضون مهلة قصيرة.

في حين أن الاستطلاعات مفيدة ، فإن أسرع طريقة للحصول على معلومات محددة هي توجيه أسئلتك مباشرة إلى الأشخاص الذين من المرجح أن يستخدموا منتجك. للعثور على أفضل البيانات لجهودك البحثية في UX ، استهدف المناطق التي يحب جمهورك الخاص التجمع فيها. انتقل إلى الأماكن التي سيكون لدى جمهورك فيها الوقت لمساعدتك ، مثل المقهى أو الحديقة أو مكان رياضي.

يمكن أن يكون هذا النوع من البحث عن المستخدم ممتعًا وغنيًا بالمعلومات ، ويسعد الأشخاص عادةً بمشاركة خبراتهم التكنولوجية مع محترفين في وضع يمكنهم من تحسينها. يمكنك أيضًا استخدام هذه الطريقة لاختبار النماذج الأولية الخاصة بك في الميدان. ما عليك سوى أخذ النماذج الأولية الخاصة بك على الكمبيوتر المحمول أو الهاتف الذكي أو الجهاز اللوحي واطلب من الناس إبداء ملاحظاتهم.

غالبًا ما يكون الذهاب إلى الأشخاص والاستفسار عن وقتهم وآرائهم بشأن نموذج أولي لمنتج مقابل فنجان قهوة ووجبة خفيفة أمرًا جيدًا حقًا. في العمل ، يمكنك أن تطلب من "الأشخاص العاديين" الذين قد يمثلون قاعدة مستخدمي المنتج ، مثل غير المصممين والأشخاص غير المنتجين وغير المهندسين أن يقدموا لك تعليقات على التصميم.

ستندهش من مشكلات الاستخدام التي يشير إليها الغرباء. من المهم أيضًا ملاحظة أنه من المحتمل أن تحصل على بيانات من أشخاص قد لا يكونون مهتمين بمنتجك. هذا ليس بالشيء السيئ على العكس من ذلك ، فإن توسيع النطاق الديموغرافي المستهدف والحصول على تعليقات من المستخدمين العاديين يمكن أن يكون مفيدًا للغاية. نظرًا لأنك لم تشاهد المنتج من وجهة نظرهم ، فقد يشيرون إلى بعض المشكلات التي لم تفكر فيها مطلقًا. لا تتجاهل هؤلاء الأشخاص الذين يبدون غير مبالين ؛ يمكنهم تقديم تعليقات مفيدة والمساعدة في جعل منتجك أكثر جاذبية للمستخدمين العاديين الآخرين.

مجموعات التركيز

مجموعات التركيز عبارة عن مناقشة بحثية خاضعة للإشراف لتجربة المستخدم مع مجموعة من المستخدمين في المستقبل ، مما يسمح لك بالتعرف على مواقف المستخدمين وأفكارهم ورغباتهم. مرة أخرى ، لا يجب أن يكلف الكثير. اجمع المستخدمين معًا في إطار غير رسمي لمناقشة منتجاتك وخدماتك. استخدم الباحثون المستخدمون هذه الطريقة على مدى دهور ، ولكنهم تعرضوا لانتقادات بسبب ميل مجموعات التركيز إلى تشجيع "التفكير الجماعي" وتجاهل الاحتياجات غير الملباة.

تحقق من هذه المقالة من Nielsen Norman Group حول كيفية الاستفادة الفعالة من مجموعات التركيز لأبحاث UX.

عليك أن تأخذ وقتك وتضمن تنوع مجموعتك المركزة الديموغرافية. استعد للاجتماع ، وحدد المجالات الرئيسية التي ترغب في مناقشتها ، وتأكد من أن لديك موارد كافية ومعلومات أساسية حتى تتمكن من الإجابة على أي أسئلة قد توجهها مجموعتك إليك.

كيف يمكنك تجنيد مشاركين لأبحاث UX منخفضة التكلفة؟ يمنحك هذا التقرير المجاني المكون من 190 صفحة من Nielsen Norman Group 234 إرشادات حول كيفية إعداد وإدارة برنامج التوظيف. كما يقدم المشورة بشأن وقت الاستعانة بمصادر خارجية لوكالة التوظيف ومتى تستخدم التوظيف الداخلي.

مقابلات المستخدم عن بعد

يمكن أن يكون تحديد مواعيد مقابلات المستخدم أمرًا صعبًا ، ويفقد العديد من باحثي تجربة المستخدم المشاركين بسبب تضارب المواعيد.

لحسن الحظ ، يمكننا في الوقت الحاضر استخدام أدوات عبر الإنترنت مثل Doodle لمزامنة الجداول الزمنية و Zoom أو Google Hangouts أو Skype لإجراء مقابلات عن بُعد. هذا يقلل بشكل كبير من الوقت المستغرق لتنظيم مقابلات شخصية متعددة.

لن تمنحك المقابلات عن بُعد حجم البيانات الذي ستوفره الأنواع الأخرى من طرق بحث المستخدم ، ولكنها قد تكون مفيدة من حيث الكشف عن مشكلات قابلية الاستخدام الرئيسية وتحليل ردود الفعل المختلفة عليها.

الميزة الواضحة للمقابلات الفردية هي أنه يمكنك التركيز على قضايا معينة والحصول على معلومات مفصلة وردود الفعل المستهدفة. قد يكون هذا مشكلة عند التعامل مع مجموعات من الناس في مجموعات التركيز. بالإضافة إلى ذلك ، في حالة اللعب الفردي ، يمكنك أيضًا التخلص من مخاطر "التفكير الجماعي" ، وهي متلازمة من مجموعات التركيز على النحو المذكور أعلاه.

تحليلات

يمكن أن يندرج الكثير من طرق البحث الكمي تحت هذه الفئة. إذا كنت تعمل بميزانية محدودة ، فاستخدم أدوات مجانية مثل Google Analytics كنقطة انطلاق لجمع البيانات الكمية.

بدلاً من ذلك ، تتوفر أدوات بسيطة أو مجانية أو منخفضة التكلفة مثل Hotjar لتجميع رؤى منتج معين من المستخدمين. يحتوي Hotjar Basic المجاني على خرائط حرارية - تمثل نقرات المستخدم ، والحنفيات ، وسلوك التمرير بشكل مرئي ؛ التسجيلات - شاهد الزوار الحقيقيين على موقعك وهم ينقرون ، ينقرون ، يحركون مؤشرهم ويتنقلون عبر الصفحات ؛ ومسارات التحويل — تحدد في أي صفحة وفي أي خطوة يغادر معظم الزوار موقعك.

تجيب أدوات التحليلات عادة على أسئلة مثل:

• ما هو الوقت الذي يستغرقه المستخدمون لإكمال المهمة؟
• أين ينقرون؟ (خرائط الحرارة والنقر التيارات)
• إلى أي مدى ينتقلون على الصفحات؟ (خرائط التمرير)
• ما هي الميزات الأكثر شعبية؟
• ما هي المسارات التي يسلكها الناس عادة؟
• متى يغادرون؟ (معدلات الارتداد)

بمجرد حصولك على البيانات الأولية ، تأكد من إقرانها بأبحاث المستخدم النوعية الحقيقية للحصول على نظرة ثاقبة. خطط مسبقًا وتأكد من جمع بيانات أولية مفيدة ومنظمة بشكل صحيح يمكن تحليلها بأقل جهد ممكن.

بحث المستخدم عن الميزانية: المال ليس كل شيء

لا يجب أن يكلف إجراء بحث مفيد عن تجربة المستخدم الكثير من المال أو يستغرق الكثير من الوقت. من خلال الاستفادة من قوة الأدوات الرقمية وأساليب البحث غير المكلفة والمراقبة الدقيقة لتفاعلات العملاء ، يمكن للشركة الحصول على البيانات الأولية والأفكار التي تحتاجها لتحسين تجربة المستخدم لجمهورها دون كسر الميزانية. تعد أبحاث UX عملية لا تقدر بثمن يمكن أن يكون لها تأثير كبير على نجاح المنتج ، وفي نهاية المطاف على مبيعات الشركة وإيراداتها.

هذا يقودنا إلى الجانب المالي لأبحاث المستخدم. ما هو حقا يستحق؟ ما هو عائد الاستثمار لأبحاث تجربة المستخدم؟ كيف تقنع عملائك بأنهم بحاجة إليه ، حتى لو اعتقدوا أنهم لا يستطيعون تحمله؟ كيف يمكنك التنافس مع الشركات الضخمة ومواردها البشرية والمالية التي تبدو غير محدودة؟

لا توجد إجابة واحدة تناسب الجميع على هذه الأسئلة. كل هذا يتوقف على نوع المنتج الذي تعمل عليه والجمهور المستهدف واحتياجات العميل. ومع ذلك ، هذا لا يعني أنه لا يمكنك فعل أي شيء للترويج لأبحاث UX الخاصة بالميزانية. هذا يعني ببساطة أنه يجب عليك تبسيط عملية البحث ، مما يجعلها فعالة من حيث التكلفة والوقت. عليك أن تفعل المزيد مع القليل.

يعد توصيل قيمة أبحاث المستخدم لعملائك خطوة حيوية أخرى في هذه العملية. بصفتك مصمم UX ، إذا كنت تتعامل مع عملاء لا يعتقدون أنهم قادرون على تحمل تكلفة حلول بحث UX المناسبة ، فحمل على عاتقك مسؤولية تغيير رأيهم. حاول ألا تتجاهل الأرقام ، ولا تقدم وعودًا بالعائد على الاستثمار لا يمكنك الوفاء بها ، ولا تخبرهم أنهم سيحصلون على أبحاث UX من الدرجة الأولى بتكلفة منخفضة جدًا. كن واقعيًا ومباشرًا ، ناقش موقفك ، وشدد على مزايا منهجك منخفض التكلفة.

عادةً ما يعني إجراء بحث عن تجربة المستخدم بميزانية محدودة أنك لن تحصل على جميع البيانات التي تحتاجها ، وقد تبدو جهودك غير مجدية في مواجهة المنافسة الهائلة من الشركات التي يمكنها تحمل إنفاق أموال طائلة على البحث - تذكر ، أنت كذلك لا تحاول التنافس معهم.

البديل لإجراء بحث مستخدم الميزانية هو عدم إجراء أي بحث على الإطلاق وإسناد قرارات التصميم الحاسمة إلى الافتراضات أو أفضل الممارسات أو التخمينات المستنيرة. الحد الأدنى؟ حتى كمية محدودة من أبحاث المستخدم الفعالة من حيث التكلفة تتفوق بسهولة على هذه الخيارات السيئة.