Cómo realizar una investigación de UX eficaz: una guía

Un cambio tectónico en el mercado está causando que la Edad del Vendedor de 10,000 años sea reemplazada por la Edad del Cliente . Los especialistas en experiencia de usuario (UX) están liderando el cambio en el diseño de aplicaciones móviles y sitios web centrados en el cliente. Dado que UX se ha convertido en una parte integral del diseño de productos digitales, se está produciendo un cambio de paradigma en la investigación de usuarios y sus técnicas.

Hoy en día, las empresas modernas tienen que dejar atrás los viejos métodos publicitarios que gritan eslóganes trillados en letras grandes y en negrita, como “ Pruebe X. ¡Somos los mejores! ” o corren el riesgo de quedarse atrás.

El problema obvio con este enfoque perezoso y obsoleto es que hay demasiados productos comparables en el mercado que también afirman ser " los mejores " en sus respectivas categorías de productos.

Para sobrevivir en un mundo sobresaturado de competencia, las empresas deben invertir en el desarrollo de sus sitios web, aplicaciones, servicios y otros puntos de contacto con los clientes en torno a una experiencia de usuario general. Y la mejor manera de evaluar la experiencia del usuario potencial es haciendo una investigación del usuario.

El caso de una investigación de usuario efectiva y de bajo costo

Hay muchos métodos para realizar investigaciones sobre la experiencia del usuario; sin embargo, muchos de estos métodos consumen muchos recursos y pueden ser lentos. En otras palabras, tienden a ser costosos y demoran un tiempo en implementarse. No tienen por qué serlo: existen muchas formas sencillas y de bajo costo de investigar la experiencia del usuario.

Para las empresas que operan con un presupuesto limitado, impulsar un producto que funcione puede ser más importante que la investigación de UX. Sin embargo, eso podría resultar ser un error fatal. No tomarse el tiempo para hacer al menos una investigación del usuario que informe el diseño del producto puede tener un efecto perjudicial y paralizante en el éxito de ese producto.

¿Por qué es tan importante la investigación de UX?

A pesar de carecer de los recursos financieros necesarios para realizar una investigación en profundidad de la experiencia del usuario, la investigación de UX es imprescindible, incluso para pequeñas empresas y nuevas empresas. Se podría plantear el argumento de que es aún más importante para estos pequeños jugadores, ya que necesitan encontrar formas innovadoras de nivelar el campo de juego, lo que les permite seguir siendo competitivos frente a la fuerte competencia de las empresas más grandes.

Aquí hay algunos métodos que lo ayudarán a realizar investigaciones de usuarios con un presupuesto.

Investigación de escritorio

En los viejos tiempos, para realizar una investigación adecuada de los usuarios, las empresas tenían que ir al campo con equipos de trabajadores para recopilar datos. En estos días, hay todo un mundo de información de investigación a nuestro alcance a través de la web. Para obtener una ventaja inicial en la investigación de usuarios, puede omitir la investigación de usuarios principal tradicional y emplear la investigación de usuarios secundarios.

La psicología de las interacciones del usuario con las computadoras y el contenido digital es un campo de estudio en crecimiento. Con un poco de creatividad, es posible encontrar buena información sobre el comportamiento de los usuarios y la toma de decisiones de una muestra representativa de industrias.

La conclusión clave aquí es que no debe limitar la investigación de UX sobre el comportamiento del usuario a su industria específica. Los datos de navegación recopilados por otras industrias pueden responder algunas de las preguntas que tiene sobre su audiencia y ayudar a construir las personas de su producto.

Pruebas de usabilidad

La investigación cualitativa de UX implica pruebas de usabilidad, invitando a los usuarios a probar los prototipos de sus productos. Esta es una de las pruebas más comunes que realizan las empresas que brindan servicios de investigación de UX .

Hoy en día, las pruebas de usabilidad son casi un requisito para los diseñadores de aplicaciones web y móviles. Implica ver a los usuarios navegar por sus aplicaciones y registrar sus reacciones y declaraciones como datos sin procesar para que el equipo de diseño los analice. Las grandes empresas pueden gastar cientos de miles de dólares en pruebas de usabilidad, pero el proceso no tiene que ser muy costoso para producir resultados útiles.

Las pruebas de usabilidad no tienen que ser un esfuerzo elaborado y costoso que involucre laboratorios de usabilidad con muchos participantes. Especialmente en el caso de startups y MVP, las pruebas de usabilidad elaboradas pueden ser una pérdida de recursos. De hecho, probar con solo cinco personas le permitirá encontrar casi tantos problemas de usabilidad como los que encontraría con un grupo más grande de participantes de la prueba.

El libro de Steve Krug Rocket Surgery Made Easy es un libro de cocina simple, directo y directo al grano para probar el diseño de productos en cualquier etapa, desde un boceto en una servilleta hasta un sitio web o una aplicación móvil en pleno funcionamiento. Ofrece grandes conocimientos sobre los puntos más finos de las pruebas de usabilidad.

Prototipos de pruebas A/B

Las pruebas A/B consisten en mostrar a los usuarios dos prototipos ligeramente diferentes y pedirles comentarios. Solicite a los usuarios una lista de ventajas y desventajas de ambos prototipos y evalúe la experiencia general. Después de que hayan seleccionado un prototipo como preferencia, pregúnteles sobre aspectos adicionales de su producto que cree que podrían beneficiarse de una investigación adicional del usuario.

Los diseñadores de UX tomarán estos datos y refinarán los prototipos para eliminar fallas de diseño o usarán estos pros y contras para hacer un nuevo prototipo híbrido para otra ronda de pruebas de usuarios. El Manual de pruebas de usabilidad hace un gran trabajo al discutir las pruebas de usabilidad y las pruebas A/B.

Encuestas y cuestionarios en línea

Otro método económico de investigación de UX, comúnmente utilizado tanto por grandes como por pequeñas empresas, involucra cuestionarios en línea. Es bastante simple distribuir cuestionarios a cientos o incluso miles de participantes con solo hacer clic en un botón. Sin embargo, se debe dedicar una cantidad significativa de tiempo a preparar encuestas, publicarlas y, en última instancia, analizar los resultados.

Hay una variedad de increíbles herramientas de encuestas y cuestionarios en línea disponibles. Wufoo, Typeform y Google Forms son herramientas efectivas para aquellos que recién comienzan. Estos son algunos consejos básicos para las encuestas de investigación de usuarios.

Use las redes sociales, las plataformas de redes en línea y las listas de correo electrónico para reclutar encuestados para sus cuestionarios; para eliminar participantes inapropiados, asegúrese de escribir buenas preguntas de evaluación. Recuerda que el objetivo de la encuesta es profundizar en la psicología del usuario. ¿Cómo están encontrando información? ¿Qué tipo de información encuentran relevante y útil?

Las preguntas correctas descubrirán las necesidades, los deseos y los puntos débiles de su cliente. Es importante recordar que el valor y la calidad de los resultados generados por los cuestionarios y las encuestas en línea varían según el tipo de preguntas que se hagan y la calidad de su público objetivo.

Esta es la razón por la que es fundamental desarrollar un conjunto de preguntas de evaluación bien pensadas y analizar adecuadamente los datos una vez que se recopilan. Tenga en cuenta que muchos usuarios ignoran este tipo de encuestas, así que no espere una gran tasa de respuesta.

Investigación de Guerrilla UX

La investigación de experiencia de usuario de guerrilla (una frase popularizada por Steve Blank) es esencialmente una palabra de moda para la investigación de campo de bajo costo, aunque existen algunas diferencias entre los dos. Independientemente de esto, el punto es: las empresas a veces necesitan respuestas con poca antelación.

Si bien las encuestas son útiles, la forma más rápida de obtener información específica es formular sus preguntas directamente a las personas que probablemente usarán su producto. Para encontrar los mejores datos para sus esfuerzos de investigación de UX, diríjase a las áreas donde a su público en particular le gusta congregarse. Vaya a lugares donde su audiencia tendrá tiempo para ayudarlo, como una cafetería, un parque o un lugar deportivo.

Este tipo de investigación de usuarios puede ser divertido e informativo, y las personas suelen estar felices de compartir sus experiencias tecnológicas con profesionales que están en condiciones de mejorarlas. También puede usar este método para probar sus prototipos en el campo. Simplemente tome sus prototipos en su computadora portátil, teléfono inteligente o tableta y solicite a las personas sus comentarios.

A menudo, acercarse a las personas y pedirles su tiempo y su opinión sobre un prototipo de producto a cambio de un café y un refrigerio funciona muy bien. En el trabajo, puede pedirle a "personas normales" que pueden representar a la base de usuarios del producto, como personas que no son diseñadores, personas que no son de productos y personas que no son ingenieros, que le den su opinión sobre un diseño.

Se sorprenderá de los problemas de usabilidad que señalan los extraños. También es importante tener en cuenta que es probable que obtenga datos de personas que de otro modo no estarían interesadas en su producto. Esto no es algo malo. Por el contrario, expandir su grupo demográfico objetivo y obtener comentarios de usuarios ocasionales puede resultar bastante útil. Dado que no vio el producto desde su perspectiva, es posible que le señalen algunos problemas en los que nunca pensó. No ignore a estas personas aparentemente indiferentes; pueden proporcionar comentarios útiles y ayudar a que su producto sea más atractivo para otros usuarios ocasionales.

Grupos de enfoque

Los grupos focales son una discusión de investigación moderada sobre la experiencia del usuario con un grupo de futuros usuarios representativos, lo que le permite conocer las actitudes, ideas y deseos de los usuarios. Una vez más, no tiene que costar mucho. Reúna a los usuarios en un entorno informal para hablar sobre sus productos y servicios. Los investigadores de usuarios han estado utilizando este método durante eones, pero han sido criticados por la propensión de los grupos focales a alentar el "pensamiento grupal" e ignorar las necesidades no satisfechas.

Consulte este artículo de Nielsen Norman Group sobre cómo utilizar de manera efectiva los grupos focales para la investigación de UX.

Debe tomarse su tiempo y asegurarse de que la demografía de su grupo de enfoque sea diversa. Prepárese para la reunión, identifique las áreas clave que le gustaría discutir y asegúrese de tener los recursos adecuados y la información de antecedentes para que pueda responder cualquier pregunta que su grupo pueda hacerle.

¿Cómo puede reclutar participantes para la investigación de UX de bajo costo? Este informe gratuito de 190 páginas de Nielsen Norman Group le brinda 234 pautas sobre cómo configurar y administrar un programa de reclutamiento. También ofrece consejos sobre cuándo subcontratar a una agencia de contratación y cuándo utilizar la contratación interna.

Entrevistas a usuarios remotos

Las entrevistas con los usuarios pueden ser difíciles de programar y muchos investigadores de UX pierden participantes debido a conflictos de programación.

Afortunadamente, hoy en día podemos usar herramientas en línea como Doodle para sincronizar horarios y Zoom, Google Hangouts o Skype para realizar entrevistas remotas. Esto reduce drásticamente el tiempo que lleva organizar múltiples entrevistas en persona.

Las entrevistas remotas no le brindarán el volumen de datos que otros tipos de métodos de investigación de usuarios brindan, pero pueden ser útiles en términos de descubrir problemas importantes de usabilidad y analizar diversas reacciones a ellos.

La ventaja obvia de las entrevistas uno a uno es que puede concentrarse en ciertos temas y obtener información detallada y comentarios específicos. Esto puede ser problemático cuando se trata de grupos de personas en grupos focales. Además, en uno a uno, también elimina el riesgo de "pensamiento grupal", un síndrome de grupos focales como se mencionó anteriormente.

Analítica

Una gran cantidad de métodos de investigación cuantitativa pueden caer en esta categoría. Si está trabajando con un presupuesto ajustado, utilice herramientas gratuitas como Google Analytics como punto de partida para la recopilación de datos cuantitativos.

Alternativamente, hay disponibles herramientas simples, gratuitas o de bajo costo, como Hotjar, para recopilar información de productos específicos de los usuarios. El Hotjar Basic gratuito tiene mapas de calor, que representan visualmente los clics, los toques y el comportamiento de desplazamiento del usuario; grabaciones: observe a los visitantes reales en su sitio mientras hacen clic, tocan, mueven el cursor y navegan por las páginas; y embudos de conversión: identifique en qué página y en qué paso la mayoría de los visitantes abandonan su sitio.

Las herramientas de análisis generalmente responden preguntas como:

• ¿Cuánto tardan los usuarios en completar una tarea?
• ¿Dónde hacen clic? (mapas de calor y secuencias de clics)
• ¿Hasta dónde se desplazan en las páginas? (mapas de desplazamiento)
• ¿Qué características son las más populares?
• ¿Qué caminos suele tomar la gente?
• ¿Cuándo se van? (tasas de rebote)

Una vez que tenga los datos sin procesar, asegúrese de combinarlos con una investigación de usuario cualitativa real para obtener información. Planifique con anticipación y asegúrese de recopilar datos sin procesar útiles y correctamente estructurados que se puedan analizar con el menor esfuerzo posible.

Investigación de usuarios con un presupuesto: el dinero no lo es todo

Llevar a cabo una investigación útil sobre la experiencia del usuario no tiene por qué costar mucho dinero ni llevar mucho tiempo. Al utilizar el poder de las herramientas digitales, los métodos de investigación económicos y la observación minuciosa de las interacciones con los clientes, una empresa puede obtener los datos sin procesar y los conocimientos que necesita para mejorar la experiencia del usuario para su audiencia sin salirse del presupuesto. La investigación de UX es un proceso invaluable que puede tener un gran impacto en el éxito del producto y, en última instancia, en las ventas y los ingresos de la empresa.

Esto nos lleva al aspecto financiero de la investigación de usuarios. ¿Qué vale realmente? ¿Cuál es el ROI de la investigación de UX? ¿Cómo convences a tus clientes de que lo necesitan, incluso si creen que no pueden pagarlo? ¿Cómo se puede competir con grandes empresas y sus recursos humanos y financieros aparentemente ilimitados?

No hay una respuesta única para todas estas preguntas. Todo depende del tipo de producto en el que esté trabajando, el público objetivo y las necesidades del cliente. Sin embargo, esto no significa que no pueda hacer nada para promover la investigación de UX de presupuesto. Simplemente significa que tiene que agilizar el proceso de investigación, haciéndolo rentable y efectivo en el tiempo. Tienes que hacer más con menos.

Comunicar el valor de la investigación de usuarios a sus clientes es otro paso vital en este proceso. Como diseñador de UX, si está tratando con clientes que no creen que puedan pagar las soluciones de investigación de UX adecuadas, asuma la responsabilidad de hacerlos cambiar de opinión. Trate de no arrojar números, no haga promesas de ROI que no pueda cumplir y no les diga que obtendrán una investigación de UX de primer nivel a un costo muy bajo. Sea realista y directo, argumente su posición y enfatice los méritos de su enfoque de bajo costo.

Llevar a cabo una investigación de UX con un presupuesto limitado generalmente significa que no obtendrá todos los datos que necesita, y sus esfuerzos pueden incluso parecer inútiles frente a la abrumadora competencia de las empresas que pueden permitirse gastar mucho dinero en investigación. Recuerde, usted está no tratar de competir con ellos.

La alternativa a realizar una investigación del usuario del presupuesto es no realizar ninguna investigación y basar las decisiones críticas de diseño en suposiciones, mejores prácticas o conjeturas fundamentadas. ¿Línea de fondo? Incluso una cantidad limitada de investigación de usuarios rentable supera fácilmente estas malas opciones.