Как провести эффективное UX-исследование — руководство

Тектонический сдвиг рынка приводит к тому, что 10 000-летняя Эпоха Продавца сменяется Эпохой Покупателя . Специалисты по пользовательскому опыту (UX) лидируют в дизайне веб-сайтов и мобильных приложений, ориентированных на клиента. Поскольку UX стал неотъемлемой частью дизайна цифровых продуктов, в исследованиях пользователей и их методах происходит смена парадигмы.

Сегодня современный бизнес должен отказаться от старых рекламных методов, выкрикивающих банальные лозунги крупным жирным шрифтом, такие как « Попробуй X. Мы лучшие! ” или они рискуют остаться позади.

Очевидная проблема с этим устаревшим, ленивым подходом заключается в том, что на рынке слишком много сопоставимых продуктов, которые также претендуют на звание « лучших » в своих категориях продуктов.

Чтобы выжить в мире, перенасыщенном конкуренцией, компании должны инвестировать в разработку своих веб-сайтов, приложений, сервисов и других точек взаимодействия с клиентами с учетом общего пользовательского опыта. И лучший способ оценить потенциальный пользовательский опыт — провести исследование пользователей.

Недорогие и эффективные исследования пользователей

Существует множество методов проведения исследования пользовательского опыта; однако многие из этих методов являются ресурсоемкими и могут быть медленными. Другими словами, они, как правило, дороги и требуют времени для реализации. Это не обязательно — есть много недорогих и простых способов провести исследование пользовательского опыта.

Для компаний с ограниченным бюджетом выпуск работающего продукта может быть важнее, чем исследование UX. Однако это может оказаться роковой ошибкой. Отсутствие времени на проведение хотя бы некоторого исследования пользователей, которое информирует о дизайне продукта, может оказать разрушительное и пагубное влияние на успех этого продукта.

Почему UX-исследования так важны?

Несмотря на отсутствие финансовых ресурсов, необходимых для проведения углубленного исследования пользовательского опыта, исследование UX является обязательным даже для небольших компаний и стартапов. Можно возразить, что для этих мелких игроков это даже важнее, поскольку им необходимо найти инновационные способы уравнять правила игры, позволяющие им оставаться конкурентоспособными перед лицом сильной конкуренции со стороны более крупных компаний.

Вот несколько методов, которые помогут вам провести исследование пользователей по бюджету.

Кабинетное исследование

В прежние времена, чтобы провести адекватное исследование пользователей, компаниям приходилось выходить на поле с командами рабочих для сбора данных. В наши дни целый мир исследовательской информации находится у нас под рукой через Интернет. Чтобы получить фору в исследованиях пользователей, вы можете обойти традиционные первичные исследования пользователей и использовать вторичные исследования пользователей.

Психология взаимодействия пользователей с компьютерами и цифровым контентом является растущей областью изучения. Проявив немного творчества, можно найти полезную информацию о поведении пользователей и принятии решений в различных отраслях.

Ключевым выводом здесь является то, что вы не должны ограничивать UX-исследования поведения пользователей вашей конкретной отраслью. Просмотр данных, собранных другими отраслями, может ответить на некоторые ваши вопросы о вашей аудитории и помочь создать образ вашего продукта.

Юзабилити-тестирование

Качественное UX-исследование включает в себя юзабилити-тестирование, приглашая пользователей протестировать прототипы вашего продукта. Это один из самых распространенных тестов, который проводят компании, предоставляющиеуслуги по исследованию UX .

В настоящее время юзабилити-тестирование является почти обязательным требованием для разработчиков веб-приложений и мобильных приложений. Это включает в себя наблюдение за пользователями, перемещающимися по вашим приложениям, и запись их реакций и утверждений в виде необработанных данных для анализа командой дизайнеров. Крупные компании могут потратить сотни тысяч долларов на юзабилити-тестирование, но этот процесс не обязательно должен быть очень дорогим, чтобы получить полезные результаты.

Юзабилити-тестирование не обязательно должно быть сложной и дорогостоящей задачей, включающей лаборатории юзабилити с большим количеством участников. Особенно в случае стартапов и MVP сложные юзабилити-тесты могут быть пустой тратой ресурсов. На самом деле, тестирование с участием всего пяти человек позволит вам обнаружить почти столько же проблем с юзабилити, сколько и с помощью большей группы участников тестирования.

Книга Стива Круга «Ракетная хирургия — это просто» — это простая, прямая и точная поваренная книга для тестирования дизайна продукта на любом этапе — от наброска на салфетке до полнофункционального веб-сайта или мобильного приложения. Он предлагает отличное понимание тонкостей юзабилити-тестирования.

A/B-тестирование прототипов

A/B-тестирование включает в себя демонстрацию пользователям двух немного разных прототипов и запрос отзывов. Попросите пользователей составить список плюсов и минусов обоих прототипов и оценить общий опыт. После того, как они выбрали прототип в качестве предпочтения, спросите их о дополнительных аспектах вашего продукта, которые, по вашему мнению, могли бы выиграть от дополнительных исследований пользователей.

UX-дизайнеры возьмут эти данные и усовершенствуют прототипы, чтобы устранить недостатки дизайна, или воспользуются этими плюсами и минусами, чтобы создать новый гибридный прототип для следующего раунда пользовательского тестирования. Справочник по юзабилити-тестированию отлично описывает юзабилити-тестирование и A/B-тестирование.

Онлайн-опросы и анкеты

Еще один недорогой метод исследования UX, обычно используемый как крупным, так и малым бизнесом, включает онлайн-анкеты. Достаточно просто разослать анкеты сотням или даже тысячам участников одним нажатием кнопки. Однако значительное количество времени должно быть посвящено подготовке опросов, их публикации и, в конечном счете, анализу результатов.

Существует множество замечательных онлайн-опросов и инструментов для заполнения анкет. Wufoo, Typeform и Google Forms — эффективные инструменты для тех, кто только начинает. Вот несколько советов для начинающих по проведению опросов пользователей.

Используйте социальные сети, сетевые онлайн-платформы и списки адресов электронной почты, чтобы привлечь респондентов для ваших анкет; чтобы исключить неподходящих участников, обязательно напишите хорошие вопросы для проверки. Помните, что цель опроса — изучить психологию пользователя. Как они находят информацию? Какие виды информации они считают актуальной и полезной?

Правильные вопросы помогут выявить потребности, желания и болевые точки вашего клиента. Важно помнить, что ценность и качество результатов, полученных с помощью онлайн-опросов и опросов, зависит от типа задаваемых вопросов и качества таргетинга вашей аудитории.

Вот почему так важно разработать набор хорошо продуманных вопросов для проверки и должным образом проанализировать данные после их сбора. Имейте в виду, что многие пользователи игнорируют такие опросы, поэтому не ожидайте большого количества ответов.

Партизанское UX-исследование

Партизанское исследование пользовательского опыта (фраза, популяризированная Стивом Бланком) — это, по сути, модное слово для недорогих полевых исследований, хотя между ними есть некоторые различия. Независимо от этого, дело в том, что компаниям иногда нужны ответы в кратчайшие сроки.

Несмотря на то, что опросы полезны, самый быстрый способ получить конкретную информацию — задать вопросы людям, которые, скорее всего, будут использовать ваш продукт. Чтобы найти лучшие данные для ваших исследований UX, нацельтесь на области, где ваша конкретная аудитория любит собираться. Отправляйтесь в места, где у вашей аудитории будет время помочь вам, например, в кафе, парке или спортивном комплексе.

Этот тип исследования пользователей может быть интересным и информативным, и люди обычно рады поделиться своим технологическим опытом с профессионалами, которые в состоянии их улучшить. Вы также можете использовать этот метод для тестирования своих прототипов в полевых условиях. Просто возьмите свои прототипы на свой ноутбук, смартфон или планшет и попросите людей высказать свое мнение.

Часто подход к людям и спрашивание их времени и мнения о прототипе продукта в обмен на кофе и закуску работает очень хорошо. На работе вы можете попросить «обычных людей», которые могут представлять базу пользователей продукта, таких как не дизайнеры, люди, не связанные с продуктом, и не инженеры, дать вам отзыв о дизайне.

Вы будете удивлены тем, на какие проблемы юзабилити укажут незнакомые люди. Также важно отметить, что вы, вероятно, получите данные от людей, которые в противном случае могли бы не заинтересоваться вашим продуктом. Это неплохая вещь. Наоборот, расширение вашей целевой аудитории и получение комментариев от случайных пользователей может оказаться весьма полезным. Поскольку вы не смотрели на продукт с их точки зрения, они могут указать на некоторые проблемы, о которых вы никогда не задумывались. Не игнорируйте этих, казалось бы, равнодушных людей; они могут обеспечить полезную обратную связь и помочь сделать ваш продукт более привлекательным для других случайных пользователей.

Фокус группы

Фокус-группы — это модерируемое обсуждение пользовательского опыта с группой репрезентативных будущих пользователей, позволяющее вам узнать об отношении, идеях и желаниях пользователей. Опять же, это не должно стоить много. Соберите пользователей вместе в неформальной обстановке, чтобы обсудить ваши продукты и услуги. Исследователи пользователей использовали этот метод на протяжении тысячелетий, но были подвергнуты критике за склонность фокус-групп поощрять «групповое мышление» и игнорировать неудовлетворенные потребности.

Прочтите эту статью от Nielsen Norman Group о том, как эффективно использовать фокус-группы для исследования UX.

Вам нужно не торопиться и убедиться, что демографический состав вашей фокус-группы разнообразен. Подготовьтесь к встрече, определите ключевые области, которые вы хотели бы обсудить, и убедитесь, что у вас есть необходимые ресурсы и справочная информация, чтобы вы могли ответить на любые вопросы, которые ваша группа может задать вам.

Как вы можете привлечь участников для недорогого исследования UX? В этом бесплатном 190-страничном отчете от Nielsen Norman Group вы найдете 234 руководства по настройке и управлению программой найма. Он также предлагает советы о том, когда следует обращаться в рекрутинговое агентство, а когда использовать внутренний рекрутинг.

Удаленные опросы пользователей

Интервью с пользователями сложно запланировать, и многие UX-исследователи теряют участников из-за конфликтов в расписании.

К счастью, в настоящее время мы можем использовать онлайн-инструменты, такие как Doodle, для синхронизации расписаний и Zoom, Google Hangouts или Skype для проведения удаленных интервью. Это значительно сокращает время, необходимое для организации нескольких личных интервью.

Удаленные интервью не дадут вам такого объема данных, как другие методы исследования пользователей, но они могут быть полезны с точки зрения выявления основных проблем юзабилити и анализа различных реакций на них.

Очевидным преимуществом интервью один на один является то, что вы можете сосредоточиться на определенных вопросах и получить подробную информацию и адресную обратную связь. Это может быть проблематично при работе с группами людей в фокус-группах. Кроме того, на встречах один на один вы также устраняете риск «группового мышления» — упомянутого выше синдрома фокус-групп.

Аналитика

Многие количественные методы исследования могут подпадать под эту категорию. Если вы работаете с ограниченным бюджетом, используйте бесплатные инструменты, такие как Google Analytics, в качестве отправной точки для сбора количественных данных.

В качестве альтернативы доступны простые, бесплатные или недорогие инструменты, такие как Hotjar, для сбора информации о конкретных продуктах от пользователей. В бесплатном Hotjar Basic есть тепловые карты, визуально представляющие клики, касания и поведение прокрутки пользователя; записи — наблюдайте за реальными посетителями вашего сайта, когда они нажимают, нажимают, перемещают курсор и перемещаются по страницам; и воронки конверсии — определите, на какой странице и на каком этапе большинство посетителей покидают ваш сайт.

Инструменты аналитики обычно отвечают на такие вопросы, как:

• Сколько времени требуется пользователям для выполнения задачи?
• Где они щелкают? (тепловые карты и клик-потоки)
• Как далеко они прокручивают страницы? (карты прокрутки)
• Какие функции наиболее популярны?
• Какими путями обычно идут люди?
• Когда они уходят? (показатели отказов)

Получив необработанные данные, не забудьте сопоставить их с реальными качественными исследованиями пользователей для понимания. Планируйте заранее и убедитесь, что вы собираете полезные, правильно структурированные необработанные данные, которые можно проанализировать с минимальными усилиями.

Исследование пользователей о бюджете: деньги — это еще не все

Проведение полезных исследований пользовательского опыта не должно стоить много денег или занимать много времени. Используя мощь цифровых инструментов, недорогие методы исследования и внимательное наблюдение за взаимодействием с клиентами, компания может получить необработанные данные и идеи, необходимые для улучшения пользовательского опыта для своей аудитории, не нарушая бюджета. UX-исследование — бесценный процесс, который может оказать большое влияние на успех продукта и, в конечном итоге, на продажи и доходы компании.

Это подводит нас к финансовому аспекту исследования пользователей. Что это действительно стоит? Какова рентабельность исследований UX? Как убедить своих клиентов, что они нуждаются в этом, даже если они думают, что не могут себе этого позволить? Как вы можете конкурировать с огромными компаниями и их, казалось бы, неограниченными человеческими и финансовыми ресурсами?

На эти вопросы нет универсального ответа. Все зависит от типа продукта, над которым вы работаете, целевой аудитории и потребностей клиента. Однако это не означает, что вы ничего не можете сделать для продвижения бюджетных UX-исследований. Это просто означает, что вы должны упростить процесс исследования, сделав его экономически эффективным и эффективным по времени. Вы должны делать больше с меньшими затратами.

Донесение ценности исследования пользователей до ваших клиентов — еще один важный шаг в этом процессе. Как UX-дизайнер, если вы имеете дело с клиентами, которые не думают, что могут позволить себе надлежащиеисследовательские решения UX , возьмите на себя ответственность изменить их мнение. Старайтесь не разбрасываться цифрами, не давайте обещаний о возврате инвестиций, которые вы не сможете выполнить, и не говорите им, что они получат первоклассное исследование UX по очень низкой цене. Будьте реалистичны и прямолинейны, аргументируйте свою позицию и подчеркните достоинства вашего низкозатратного подхода.

Проведение UX-исследований с ограниченным бюджетом обычно означает, что вы не получите все необходимые данные, и ваши усилия могут даже показаться тщетными перед лицом подавляющей конкуренции со стороны компаний, которые могут позволить себе потратить кучу денег на исследования — помните, вы не пытаясь конкурировать с ними.

Альтернативой проведению исследования пользователей бюджета является полное отсутствие исследований и принятие важных проектных решений на основе предположений, передового опыта или обоснованных догадок. Нижняя линия? Даже ограниченное количество экономически эффективных исследований пользователей легко превосходит эти плохие варианты.