Como conduzir uma pesquisa de UX eficaz - um guia

Uma mudança tectônica no mercado está fazendo com que a Idade do Vendedor de 10.000 anos seja substituída pela Idade do Cliente . Os especialistas em experiência do usuário (UX) estão liderando o projeto de sites e aplicativos móveis centrados no cliente. Desde que o UX se tornou parte integrante do design de produtos digitais, há uma mudança de paradigma em andamento na pesquisa do usuário e suas técnicas.

Hoje, os negócios modernos precisam superar os antigos métodos de publicidade que gritam slogans banais em grandes letras em negrito, como “ Experimente X. Nós somos os melhores! ” ou correm o risco de serem deixados para trás.

O problema óbvio com essa abordagem desatualizada e preguiçosa é que existem muitos produtos comparáveis ​​no mercado que também afirmam ser “ os melhores ” em suas respectivas categorias de produtos.

Para sobreviver em um mundo saturado de concorrência, as empresas devem investir no desenvolvimento de seus sites, aplicativos, serviços e outros pontos de contato com o cliente em torno de uma experiência geral do usuário. E a melhor maneira de avaliar a experiência do usuário em potencial é fazendo pesquisas com usuários.

O caso da pesquisa de usuário eficaz e de baixo custo

Existem muitos métodos para conduzir pesquisas de experiência do usuário; no entanto, muitos desses métodos consomem muitos recursos e podem ser lentos. Em outras palavras, eles tendem a ser caros e demoram um pouco para serem implementados. Eles não precisam ser — existem muitas maneiras simples e de baixo custo de fazer pesquisa de experiência do usuário.

Para empresas que operam com um orçamento limitado, lançar um produto funcional pode ser mais importante do que a pesquisa de UX. No entanto, isso pode revelar-se um erro fatal. Não dedicar tempo para fazer pelo menos alguma pesquisa de usuário que informe o design do produto pode ter um efeito prejudicial e incapacitante no sucesso desse produto.

Por que a pesquisa de UX é tão importante?

Apesar de não ter os recursos financeiros necessários para realizar pesquisas aprofundadas de experiência do usuário, a pesquisa de UX é obrigatória, mesmo para pequenas empresas e startups. Pode-se levantar o argumento de que é ainda mais importante para esses pequenos players, pois eles precisam encontrar maneiras inovadoras de nivelar o campo de atuação, permitindo que permaneçam competitivos diante da forte concorrência de empresas maiores.

Aqui estão alguns métodos que ajudarão você a realizar pesquisas de usuários com orçamento limitado.

Pesquisa de mesa

Antigamente, para realizar pesquisas de usuários adequadas, as empresas tinham que ir a campo com equipes de trabalhadores para coletar dados. Hoje em dia, há um mundo inteiro de informações de pesquisa ao nosso alcance através da web. Para obter uma vantagem inicial na pesquisa de usuários, você pode ignorar a pesquisa tradicional de usuários primários e empregar pesquisas de usuários secundários.

A psicologia das interações do usuário com computadores e conteúdo digital é um campo de estudo crescente. Com um pouco de criatividade, é possível encontrar boas informações sobre o comportamento do usuário e a tomada de decisões de vários setores.

A principal lição aqui é que você não deve limitar a pesquisa de UX sobre o comportamento do usuário ao seu setor específico. Os dados de navegação coletados por outros setores podem responder a algumas das perguntas que você tem sobre seu público e ajudar a construir as personas do seu produto.

Testando usabilidade

A pesquisa qualitativa de UX envolve testes de usabilidade, convidando os usuários a testar seus protótipos de produtos. Este é um dos testes mais comuns executados por empresas que prestam serviços de pesquisa de UX .

Hoje em dia, o teste de usabilidade é quase um requisito para designers de aplicativos web e móveis. Envolve observar os usuários navegarem em seus aplicativos e registrar suas reações e declarações como dados brutos para a equipe de design analisar. Grandes empresas podem gastar centenas de milhares de dólares em testes de usabilidade, mas o processo não precisa ser muito caro para produzir resultados úteis.

O teste de usabilidade não precisa ser um empreendimento elaborado e caro envolvendo laboratórios de usabilidade com muitos participantes. Especialmente no caso de startups e MVPs, testes de usabilidade elaborados podem ser um desperdício de recursos. Na verdade, testar com apenas cinco pessoas permitirá que você encontre quase tantos problemas de usabilidade quanto encontraria usando um grupo maior de participantes de teste.

O livro de Steve Krug Rocket Surgery Made Easy é um livro de receitas simples, direto e direto ao ponto para testar o design de produtos em qualquer estágio - desde um esboço em um guardanapo até um site ou aplicativo móvel totalmente funcional. Ele oferece ótimos insights sobre os pontos mais delicados do teste de usabilidade.

Protótipos de teste A/B

O teste A/B envolve mostrar aos usuários dois protótipos ligeiramente diferentes e pedir feedback. Peça aos usuários uma lista de prós e contras para ambos os protótipos e para avaliar a experiência geral. Depois que eles selecionarem um protótipo como preferência, pergunte a eles sobre aspectos adicionais do seu produto que você acha que poderiam se beneficiar de pesquisas adicionais com usuários.

Os designers de UX pegarão esses dados e refinarão os protótipos para eliminar falhas de design ou usarão esses prós e contras para criar um novo protótipo híbrido para outra rodada de testes com usuários. O Manual de Testes de Usabilidade faz um ótimo trabalho ao discutir testes de usabilidade e testes A/B.

Pesquisas e questionários on-line

Outro método de pesquisa de UX barato, comumente usado por grandes e pequenas empresas, envolve questionários online. É bastante simples divulgar questionários para centenas ou mesmo milhares de participantes com apenas um clique de um botão. No entanto, uma quantidade significativa de tempo deve ser dedicada à preparação de pesquisas, publicá-las e, finalmente, analisar os resultados.

Há uma variedade de ferramentas de pesquisa e questionário on-line incríveis disponíveis. Wufoo, Typeform e Google Forms são ferramentas eficazes para quem está começando. Aqui estão algumas dicas iniciais para pesquisas de usuários.

Use mídias sociais, plataformas de rede online e listas de e-mail para recrutar respondentes para seus questionários; para eliminar participantes inadequados, certifique-se de escrever boas perguntas de triagem. Lembre-se de que o objetivo da pesquisa é investigar a psicologia do usuário. Como eles estão encontrando informações? Que tipos de informação eles consideram relevantes e úteis?

As perguntas certas revelarão as necessidades, desejos e pontos problemáticos do seu cliente. É importante lembrar que o valor e a qualidade dos resultados gerados por questionários e pesquisas on-line variam de acordo com o tipo de pergunta feita e a qualidade do seu público-alvo.

É por isso que é fundamental desenvolver um conjunto de perguntas de triagem bem pensadas e analisar adequadamente os dados depois de coletados. Esteja ciente de que muitos usuários desconsideram essas pesquisas, portanto, não espere uma taxa de resposta enorme.

Pesquisa Guerilla UX

A pesquisa de experiência do usuário de guerrilha (uma frase popularizada por Steve Blank) é essencialmente um chavão para pesquisa de campo de baixo custo, embora existam algumas diferenças entre os dois. Independentemente disso, o ponto é: as empresas às vezes precisam de respostas em curto prazo.

Embora as pesquisas sejam úteis, a maneira mais rápida de obter informações específicas é levar suas perguntas diretamente às pessoas com maior probabilidade de usar seu produto. Para encontrar os melhores dados para seus esforços de pesquisa de UX, segmente as áreas em que seu público específico gosta de se reunir. Vá a lugares onde seu público terá tempo para ajudá-lo, como em um café, parque ou local esportivo.

Esse tipo de pesquisa com usuários pode ser divertido e informativo, e as pessoas geralmente ficam felizes em compartilhar suas experiências tecnológicas com profissionais que estão em condições de melhorá-las. Você também pode usar esse método para testar seus protótipos em campo. Basta levar seus protótipos em seu laptop, smartphone ou tablet e pedir feedback às pessoas.

Muitas vezes, ir até as pessoas e pedir seu tempo e opinião sobre um protótipo de produto em troca de um café e um lanche funciona muito bem. No trabalho, você pode pedir a “pessoas comuns” que podem representar a base de usuários do produto, como não-designers, não-produtores e não-engenheiros, para dar feedback sobre um design.

Você ficará surpreso com os problemas de usabilidade que os estranhos apontam. Também é importante observar que é provável que você obtenha dados de pessoas que, de outra forma, não estariam interessadas em seu produto. Isso não é uma coisa ruim. Pelo contrário, expandir seu público-alvo e receber comentários de usuários casuais pode ser bastante útil. Como você não viu o produto da perspectiva deles, eles podem apontar alguns problemas sobre os quais você nunca pensou. Não ignore essas pessoas aparentemente indiferentes; eles podem fornecer feedback útil e ajudar a tornar seu produto mais atraente para outros usuários casuais.

Grupos de foco

Os grupos focais são uma discussão moderada de pesquisa de experiência do usuário com um grupo de futuros usuários representativos, permitindo que você aprenda sobre as atitudes, ideias e desejos do usuário. Novamente, não precisa custar muito. Reúna os usuários em um ambiente informal para discutir seus produtos e serviços. Pesquisadores de usuários têm usado esse método por eras, mas têm sido criticados pela propensão dos grupos focais de encorajar o “pensamento de grupo” e ignorar necessidades não atendidas.

Confira este artigo do Nielsen Norman Group sobre como utilizar efetivamente os grupos de foco para pesquisa de UX.

Você precisa tomar seu tempo e garantir que seu grupo demográfico de foco seja diversificado. Prepare-se para a reunião, identifique as principais áreas que você gostaria de discutir e certifique-se de ter recursos adequados e informações básicas para poder responder a quaisquer perguntas que seu grupo possa direcionar a você.

Como você pode recrutar participantes para pesquisas de UX de baixo custo? Este relatório gratuito de 190 páginas do Nielsen Norman Group fornece 234 diretrizes sobre como configurar e gerenciar um programa de recrutamento. Ele também oferece conselhos sobre quando terceirizar para uma agência de recrutamento e quando usar o recrutamento interno.

Entrevistas de usuários remotos

As entrevistas com usuários podem ser difíceis de agendar, e muitos pesquisadores de UX perdem participantes devido a conflitos de agendamento.

Felizmente, hoje em dia podemos usar ferramentas online como Doodle para sincronizar horários e Zoom, Google Hangouts ou Skype para realizar entrevistas remotas. Isso reduz drasticamente o tempo necessário para organizar várias entrevistas pessoais.

As entrevistas remotas não fornecerão o volume de dados que outros tipos de métodos de pesquisa de usuários fornecerão, mas podem ser úteis em termos de descobrir os principais problemas de usabilidade e analisar várias reações a eles.

A vantagem óbvia das entrevistas individuais é que você pode se concentrar em determinadas questões e obter informações detalhadas e feedback direcionado. Isso pode ser problemático ao lidar com grupos de pessoas em grupos focais. Além disso, em encontros individuais, você também elimina o risco de “pensamento de grupo”, uma síndrome de grupos focais, conforme mencionado acima.

Análise

Muitos métodos de pesquisa quantitativa podem se enquadrar nessa categoria. Se você estiver trabalhando com um orçamento apertado, use ferramentas gratuitas como o Google Analytics como ponto de partida para a coleta de dados quantitativos.

Como alternativa, ferramentas simples, gratuitas ou de baixo custo, como o Hotjar, estão disponíveis para coletar informações específicas de produtos dos usuários. O Hotjar Basic gratuito tem mapas de calor — representando os cliques, toques e comportamento de rolagem do usuário visualmente; gravações — observe visitantes reais em seu site enquanto eles clicam, tocam, movem o cursor e navegam pelas páginas; e funis de conversão — identifique em qual página e em qual etapa a maioria dos visitantes está deixando seu site.

As ferramentas de análise geralmente respondem a perguntas como:

• Quanto tempo leva para os usuários concluirem uma tarefa?
• Onde eles clicam? (mapas de calor e fluxos de cliques)
• Até onde eles rolam nas páginas? (mapas de rolagem)
• Quais recursos são mais populares?
• Que caminhos as pessoas costumam tomar?
• Quando eles saem? (taxas de rejeição)

Depois de obter os dados brutos, certifique-se de combiná-los com pesquisas qualitativas reais de usuários para obter insights. Planeje com antecedência e certifique-se de coletar dados brutos úteis e adequadamente estruturados que possam ser analisados ​​com o mínimo de esforço possível.

Pesquisa de usuário em um orçamento: dinheiro não é tudo

A realização de pesquisas úteis sobre a experiência do usuário não precisa custar muito dinheiro ou levar muito tempo. Ao utilizar o poder das ferramentas digitais, métodos de pesquisa baratos e observação atenta das interações com os clientes, uma empresa pode obter os dados brutos e os insights necessários para melhorar a experiência do usuário para seu público sem estourar o orçamento. A pesquisa de UX é um processo inestimável que pode ter um grande impacto no sucesso do produto e, em última análise, nas vendas e na receita da empresa.

Isso nos leva ao aspecto financeiro da pesquisa do usuário. O que realmente vale? Qual é o ROI da pesquisa de UX? Como você convence seus clientes de que eles precisam, mesmo que eles pensem que não podem pagar? Como você pode competir com grandes empresas e seus recursos humanos e financeiros aparentemente ilimitados?

Não existe uma resposta única para todas essas perguntas. Tudo depende do tipo de produto em que você está trabalhando, do público-alvo e das necessidades do cliente. No entanto, isso não significa que você não pode fazer nada para promover a pesquisa de orçamento de UX. Significa simplesmente que você precisa agilizar o processo de pesquisa, tornando-o eficiente em termos de custo e tempo. Você tem que fazer mais com menos.

Comunicar o valor da pesquisa de usuários para seus clientes é outra etapa vital nesse processo. Como designer de UX, se você estiver lidando com clientes que acham que não podem pagar por soluções adequadas de pesquisa de UX , torne sua responsabilidade mudar de ideia. Tente não jogar números por aí, não faça promessas de ROI que você não pode cumprir e não diga a eles que eles obterão pesquisas de UX de alto nível por um custo muito baixo. Seja realista e direto, argumente sua posição e enfatize os méritos de sua abordagem de baixo custo.

Realizar pesquisas de UX com um orçamento limitado geralmente significa que você não obterá todos os dados de que precisa, e seus esforços podem até parecer fúteis diante da concorrência avassaladora de empresas que podem gastar muito dinheiro em pesquisa - lembre-se, você está não tentando competir com eles.

A alternativa para realizar pesquisas de usuários de orçamento é não fazer nenhuma pesquisa e basear as decisões críticas de projeto em suposições, melhores práticas ou suposições fundamentadas. Linha inferior? Mesmo uma quantidade limitada de pesquisas de usuários com boa relação custo-benefício supera facilmente essas opções ruins.