วิธีดำเนินการวิจัย UX อย่างมีประสิทธิภาพ – คู่มือ

การเปลี่ยนแปลงของตลาดเปลือกโลกทำให้อายุ 10,000 ปี ของผู้ขาย ถูกแทนที่ด้วย อายุของลูกค้า ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) เป็นผู้นำในการออกแบบเว็บไซต์และแอพมือถือที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง เนื่องจาก UX ได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการออกแบบผลิตภัณฑ์ดิจิทัล จึงมีการเปลี่ยนแปลงกระบวนทัศน์ในการวิจัยผู้ใช้และเทคนิคต่างๆ

ทุกวันนี้ ธุรกิจสมัยใหม่ต้องก้าวผ่านวิธีการโฆษณาแบบเก่าที่ส่งเสียงสโลแกนที่ซ้ำซากจำเจด้วยตัวอักษรตัวหนาขนาดใหญ่ เช่น “ Try X We are the Best! ” หรือเสี่ยงที่จะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

ปัญหาที่ชัดเจนของแนวทางที่ล้าสมัยและขี้เกียจนี้คือมีผลิตภัณฑ์ที่เปรียบเทียบได้มากเกินไปในตลาดที่อ้างว่า " ดีที่สุด " ในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกัน

เพื่อความอยู่รอดในโลกที่เต็มไปด้วยการแข่งขัน บริษัทต่างๆ ต้องลงทุนพัฒนาเว็บไซต์ แอพ บริการ และจุดสัมผัสอื่นๆ ของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม และวิธีที่ดีที่สุดในการประเมินประสบการณ์ของผู้ใช้ที่เป็นไปได้คือการทำวิจัยผู้ใช้

กรณีศึกษาวิจัยผู้ใช้ที่มีต้นทุนต่ำและมีประสิทธิภาพ

มีวิธีการมากมายในการทำวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ อย่างไรก็ตาม วิธีการเหล่านี้หลายวิธีใช้ทรัพยากรมากและอาจช้า กล่าวอีกนัยหนึ่งคือมีราคาแพงและใช้เวลาสักครู่ในการดำเนินการ ไม่จำเป็นต้องมี—มีวิธีง่ายๆ มากมายในการค้นหาประสบการณ์ผู้ใช้

สำหรับบริษัทที่ดำเนินงานด้วยงบประมาณที่จำกัด การผลักดันผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้อาจมีความสำคัญมากกว่าการวิจัย UX อย่างไรก็ตาม นั่นสามารถพิสูจน์ได้ว่าเป็นความผิดพลาดร้ายแรง การไม่ใช้เวลาทำวิจัยผู้ใช้ อย่างน้อยบางส่วน ที่แจ้งการออกแบบผลิตภัณฑ์อาจส่งผลเสียต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์นั้น

เหตุใดการวิจัย UX จึงมีความสำคัญมาก?

แม้จะไม่มีทรัพยากรทางการเงินที่จำเป็นในการดำเนินการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ในเชิงลึก แต่การวิจัย UX ก็เป็นสิ่งจำเป็น แม้แต่สำหรับบริษัทขนาดเล็กและสตาร์ทอัพ อาจมีข้อโต้แย้งว่าผู้เล่นรายเล็กเหล่านี้มีความสำคัญมากกว่าเดิม เนื่องจากพวกเขาต้องการหาวิธีใหม่ๆ ในการยกระดับสนามเด็กเล่น ทำให้พวกเขายังคงสามารถแข่งขันได้เมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงจากบริษัทขนาดใหญ่

ต่อไปนี้คือวิธีการบางส่วนที่จะช่วยให้คุณดำเนินการวิจัยผู้ใช้ด้วยงบประมาณที่จำกัด

วิจัยโต๊ะ

ในสมัยก่อน เพื่อที่จะดำเนินการวิจัยผู้ใช้อย่างเพียงพอ บริษัทต่างๆ ต้องลงพื้นที่ร่วมกับทีมงานเพื่อรวบรวมข้อมูล ทุกวันนี้ โลกทั้งใบของข้อมูลการวิจัยอยู่ที่ปลายนิ้วของเราผ่านทางเว็บ หากต้องการเริ่มต้นการวิจัยผู้ใช้อย่างรวดเร็ว คุณสามารถข้ามการวิจัยผู้ใช้หลักแบบเดิมและใช้การวิจัยผู้ใช้รองได้

จิตวิทยาของการโต้ตอบของผู้ใช้กับคอมพิวเตอร์และเนื้อหาดิจิทัลเป็นสาขาวิชาที่กำลังเติบโต ด้วยความคิดสร้างสรรค์เพียงเล็กน้อย คุณสามารถค้นหาข้อมูลที่ดีเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้และการตัดสินใจจากภาคส่วนต่างๆ ของอุตสาหกรรม

ประเด็นสำคัญที่นี่คือ คุณไม่ควรจำกัดการวิจัย UX เกี่ยวกับพฤติกรรมผู้ใช้ในอุตสาหกรรมเฉพาะของคุณ การเรียกดูข้อมูลที่รวบรวมโดยอุตสาหกรรมอื่นๆ อาจตอบคำถามบางข้อที่คุณมีเกี่ยวกับผู้ชมของคุณและช่วยสร้างบุคลิกของผลิตภัณฑ์ของคุณ

การทดสอบการใช้งาน

การวิจัย UX เชิงคุณภาพเกี่ยวข้องกับการทดสอบความสามารถในการใช้งาน โดยเชิญชวนให้ผู้ใช้ทดสอบต้นแบบผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่เป็นหนึ่งในการทดสอบทั่วไปที่ดำเนินการโดยบริษัทที่ให้ บริการวิจัย UX

ทุกวันนี้ การทดสอบความสามารถในการใช้งานแทบจะเป็นข้อกำหนดสำหรับนักออกแบบเว็บไซต์และแอพมือถือ มันเกี่ยวข้องกับการดูผู้ใช้นำทางแอพของคุณและบันทึกปฏิกิริยาและคำแถลงของพวกเขาเป็นข้อมูลดิบเพื่อให้ทีมออกแบบวิเคราะห์ บริษัทขนาดใหญ่สามารถใช้จ่ายเงินหลายแสนเหรียญในการทดสอบความสามารถในการใช้งาน แต่กระบวนการนี้ไม่จำเป็นต้องมีราคาแพงมากเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่เป็นประโยชน์

การทดสอบความสามารถในการใช้งานไม่จำเป็นต้องซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงซึ่งเกี่ยวข้องกับห้องทดลองการใช้งานที่มีผู้เข้าร่วมจำนวนมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกรณีของสตาร์ทอัพและ MVP การทดสอบการใช้งานอย่างละเอียดอาจทำให้สิ้นเปลืองทรัพยากร อันที่จริง การทดสอบกับคนเพียงห้าคนจะช่วยให้คุณพบปัญหาการใช้งานได้มากเกือบเท่ากับที่คุณพบโดยใช้ผู้เข้าร่วมการทดสอบกลุ่มใหญ่

Rocket Surgery Made Easy หนังสือของ Steve Krug เป็นตำราอาหารที่เรียบง่าย ตรงไปตรงมา และตรงประเด็นสำหรับการทดสอบการออกแบบผลิตภัณฑ์ในทุกขั้นตอน ตั้งแต่สเก็ตช์บนผ้าเช็ดปาก ไปจนถึงเว็บไซต์หรือแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ทำงานได้อย่างสมบูรณ์ มันให้ข้อมูลเชิงลึกที่ยอดเยี่ยมเกี่ยวกับจุดปลีกย่อยของการทดสอบการใช้งาน

ต้นแบบการทดสอบ A/B

การทดสอบ A/B เกี่ยวข้องกับการแสดงให้ผู้ใช้เห็นสองต้นแบบที่แตกต่างกันเล็กน้อยและขอความคิดเห็น ขอให้ผู้ใช้รายการข้อดีและข้อเสียของทั้งสองรุ่นต้นแบบและเพื่อวัดประสบการณ์โดยรวม หลังจากที่พวกเขาได้เลือกต้นแบบตามความต้องการแล้ว ให้ถามพวกเขาเกี่ยวกับแง่มุมเพิ่มเติมของผลิตภัณฑ์ของคุณที่คุณคิดว่าจะได้รับประโยชน์จากการวิจัยผู้ใช้เพิ่มเติม

นักออกแบบ UX จะใช้ข้อมูลนี้และปรับแต่งต้นแบบเพื่อขจัดข้อบกพร่องในการออกแบบหรือใช้ข้อดีและข้อเสียเหล่านี้เพื่อสร้างต้นแบบไฮบริดใหม่สำหรับการทดสอบผู้ใช้อีกรอบ คู่มือการทดสอบการใช้งานสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการทดสอบการใช้งานและการทดสอบ A/B ได้เป็นอย่างดี

แบบสำรวจและแบบสอบถามออนไลน์

วิธีการวิจัย UX ราคาไม่แพงอีกวิธีหนึ่ง ซึ่งมักใช้โดยธุรกิจขนาดใหญ่และขนาดเล็ก เกี่ยวข้องกับแบบสอบถามออนไลน์ ง่ายพอที่จะเผยแพร่แบบสอบถามไปยังผู้เข้าร่วมหลายร้อยหรือหลายพันคนด้วยการคลิกปุ่มเพียงครั้งเดียว อย่างไรก็ตาม ควรใช้เวลาจำนวนมากในการเตรียมแบบสำรวจ เผยแพร่ และวิเคราะห์ผลการวิจัยในท้ายที่สุด

มีเครื่องมือสำรวจและแบบสอบถามออนไลน์ที่ยอดเยี่ยมมากมาย Wufoo, Typeform และ Google Forms เป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มต้น ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับเริ่มต้นสำหรับการสำรวจวิจัยผู้ใช้

ใช้โซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มเครือข่ายออนไลน์ และรายชื่ออีเมลเพื่อเกณฑ์ผู้ตอบแบบสอบถามสำหรับแบบสอบถามของคุณ เพื่อกำจัดผู้เข้าร่วมที่ไม่เหมาะสม อย่าลืมเขียนคำถามคัดกรองที่ดี จำไว้ว่าประเด็นของการสำรวจคือการเจาะลึกถึงจิตวิทยาของผู้ใช้ พวกเขาหาข้อมูลได้อย่างไร? ข้อมูลประเภทใดที่พวกเขาพบว่ามีความเกี่ยวข้องและมีประโยชน์

คำถามที่เหมาะสมจะเปิดเผยความต้องการ ความปรารถนา และจุดบอดของลูกค้าของคุณ สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่าคุณค่าและคุณภาพของผลลัพธ์ที่สร้างโดยแบบสอบถามและแบบสำรวจออนไลน์นั้นแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับประเภทของคำถามที่ถามและคุณภาพของการกำหนดเป้าหมายตามผู้ชมของคุณ

ด้วยเหตุนี้จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องพัฒนาชุดคำถามสำหรับคัดกรองที่คิดมาอย่างดีและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเหมาะสมเมื่อรวบรวมแล้ว โปรดทราบว่าผู้ใช้จำนวนมากไม่สนใจการสำรวจดังกล่าว ดังนั้นอย่าคาดหวังอัตราการตอบกลับที่สูง

การวิจัย Guerilla UX

การวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้แบบกองโจร (วลีที่นิยมโดย Steve Blank) เป็นคำศัพท์สำหรับการวิจัยภาคสนามที่มีต้นทุนต่ำ แม้ว่าจะมีข้อแตกต่างบางประการระหว่างทั้งสอง ประเด็นก็คือ: บางครั้งบริษัทต้องการคำตอบในเวลาสั้นๆ

แม้ว่าแบบสำรวจจะมีประโยชน์ แต่วิธีที่รวดเร็วที่สุดในการรับข้อมูลเฉพาะก็คือการตอบคำถามของคุณโดยตรงไปยังผู้ที่มีแนวโน้มจะใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณมากที่สุด ในการค้นหาข้อมูลที่ดีที่สุดสำหรับความพยายามในการวิจัย UX ของคุณ ให้กำหนดเป้าหมายพื้นที่ที่ผู้ชมของคุณชอบมาชุมนุมกัน ไปยังสถานที่ที่ผู้ชมจะมีเวลาช่วยเหลือคุณ เช่น ในร้านกาแฟ สวนสาธารณะ หรือสถานที่เล่นกีฬา

การวิจัยผู้ใช้ประเภทนี้สามารถสนุกสนานและให้ข้อมูลได้ และผู้คนมักจะยินดีที่จะแบ่งปันประสบการณ์ทางเทคโนโลยีกับผู้เชี่ยวชาญที่อยู่ในตำแหน่งที่สามารถปรับปรุงได้ คุณยังสามารถใช้วิธีนี้เพื่อทดสอบต้นแบบของคุณในสนาม เพียงนำต้นแบบของคุณไปใส่ในแล็ปท็อป สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ตแล้วขอความคิดเห็นจากผู้อื่น

บ่อยครั้ง การเข้าหาผู้คนและขอเวลาและความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ต้นแบบเพื่อแลกกับกาแฟและอาหารว่างนั้นได้ผลดีจริงๆ ในที่ทำงาน คุณสามารถขอให้ "คนทั่วไป" ที่อาจเป็นตัวแทนของฐานผู้ใช้ผลิตภัณฑ์ เช่น ผู้ที่ไม่ใช่นักออกแบบ คนที่ไม่ใช่ผลิตภัณฑ์ และผู้ที่ไม่ใช่วิศวกรให้คำติชมเกี่ยวกับการออกแบบ

คุณจะประหลาดใจกับปัญหาการใช้งานที่คนแปลกหน้าชี้ให้เห็น สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือคุณมักจะได้รับข้อมูลจากผู้ที่อาจไม่สนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ นี่ไม่ใช่เรื่องเลวร้าย ในทางตรงกันข้าม การขยายกลุ่มประชากรเป้าหมายและรับความคิดเห็นจากผู้ใช้ทั่วไปสามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประโยชน์มาก เนื่องจากคุณไม่ได้มองผลิตภัณฑ์จากมุมมองของพวกเขา พวกเขาอาจชี้ให้เห็นปัญหาบางอย่างที่คุณไม่เคยนึกถึงมาก่อน อย่าเพิกเฉยต่อคนที่ดูเหมือนเฉยเมยเหล่านี้ พวกเขาสามารถให้ข้อเสนอแนะที่เป็นประโยชน์และช่วยให้ผลิตภัณฑ์ของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับผู้ใช้ทั่วไป

กลุ่มเป้าหมาย

การสนทนากลุ่มเป็นการอภิปรายวิจัยเกี่ยวกับประสบการณ์ผู้ใช้ที่มีการตรวจสอบกับกลุ่มผู้ใช้ในอนาคตที่เป็นตัวแทน ช่วยให้คุณเรียนรู้เกี่ยวกับทัศนคติ ความคิด และความต้องการของผู้ใช้ อีกครั้งไม่ต้องเสียค่าใช้จ่ายมาก รวบรวมผู้ใช้ในบรรยากาศที่ไม่เป็นทางการเพื่อหารือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ นักวิจัยผู้ใช้ใช้วิธีนี้มาหลายชั่วอายุคน แต่ถูกวิพากษ์วิจารณ์ถึงแนวโน้มของกลุ่มโฟกัสที่จะส่งเสริมให้ "คิดเป็นกลุ่ม" และเพิกเฉยต่อความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนอง

ดูบทความนี้จาก Nielsen Norman Group เกี่ยวกับวิธีใช้กลุ่มโฟกัสอย่างมีประสิทธิภาพสำหรับการวิจัย UX

คุณต้องใช้เวลาและให้แน่ใจว่ากลุ่มประชากรโฟกัสของคุณมีความหลากหลาย เตรียมตัวสำหรับการประชุม ระบุประเด็นสำคัญที่คุณต้องการจะพูดคุย และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีแหล่งข้อมูลและข้อมูลเบื้องหลังที่เพียงพอ เพื่อให้คุณสามารถตอบคำถามที่กลุ่มของคุณอาจส่งตรงกลับมาหาคุณได้

คุณจะรับสมัครผู้เข้าร่วมสำหรับการวิจัย UX ราคาประหยัดได้อย่างไร รายงานฟรี 190 หน้าจาก Nielsen Norman Group ให้แนวทาง 234 แก่คุณเกี่ยวกับวิธีตั้งค่าและจัดการโปรแกรมการสรรหาบุคลากร นอกจากนี้ยังให้คำแนะนำว่าเมื่อใดควรจ้างตัวแทนจัดหางานและเมื่อใดควรใช้การสรรหาภายใน

บทสัมภาษณ์ผู้ใช้ทางไกล

การสัมภาษณ์ผู้ใช้อาจทำได้ยากในการจัดกำหนดการ และนักวิจัย UX หลายคนสูญเสียผู้เข้าร่วมเนื่องจากตารางงานขัดแย้งกัน

โชคดีที่ทุกวันนี้เราสามารถใช้เครื่องมือออนไลน์อย่าง Doodle เพื่อซิงค์กำหนดการ และ Zoom, Google Hangouts หรือ Skype เพื่อสัมภาษณ์ทางไกล ซึ่งช่วยลดเวลาที่ใช้ในการจัดการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวได้อย่างมาก

การสัมภาษณ์ทางไกลไม่ได้ให้ปริมาณข้อมูลที่วิธีการวิจัยผู้ใช้ประเภทอื่นๆ แก่คุณ แต่จะมีประโยชน์ในแง่ของการเปิดเผยปัญหาด้านการใช้งานที่สำคัญและการวิเคราะห์ปฏิกิริยาต่างๆ ที่เกิดขึ้น

ข้อได้เปรียบที่ชัดเจนของการสัมภาษณ์แบบตัวต่อตัวคือคุณสามารถมุ่งเน้นไปที่ปัญหาบางอย่างและรับข้อมูลโดยละเอียดและข้อเสนอแนะที่ตรงเป้าหมาย นี่อาจเป็นปัญหาเมื่อต้องติดต่อกับกลุ่มบุคคลในกลุ่มสนทนา นอกจากนี้ คุณยังช่วยลดความเสี่ยงของ "การคิดเป็นกลุ่ม" ซึ่งเป็นกลุ่มอาการของกลุ่มโฟกัสที่กล่าวไว้ข้างต้นอีกด้วย

การวิเคราะห์

วิธีการวิจัยเชิงปริมาณจำนวนมากสามารถจัดอยู่ในหมวดหมู่นี้ได้ หากคุณกำลังใช้งบประมาณที่จำกัด ให้ใช้เครื่องมือฟรี เช่น Google Analytics เป็นจุดเริ่มต้นในการรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ

อีกทางหนึ่งคือมีเครื่องมือที่เรียบง่าย ฟรี หรือราคาถูก เช่น Hotjar เพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเฉพาะของผลิตภัณฑ์จากผู้ใช้ Hotjar Basic ที่ให้บริการฟรีมีแผนที่ความหนาแน่น ซึ่งแสดงถึงการคลิก การแตะ และพฤติกรรมการเลื่อนของผู้ใช้ด้วยสายตา การบันทึก—ดูผู้เยี่ยมชมจริงบนไซต์ของคุณเมื่อพวกเขาคลิก แตะ เลื่อนเคอร์เซอร์ของพวกเขา และไปยังหน้าต่างๆ และช่องทางการแปลง—ระบุว่าหน้าใดและขั้นตอนใดที่ผู้เข้าชมส่วนใหญ่ออกจากไซต์ของคุณ

เครื่องมือวิเคราะห์มักจะตอบคำถามเช่น:

• ใช้เวลานานเท่าใดสำหรับผู้ใช้จึงจะเสร็จสิ้นภารกิจ?
• พวกเขาคลิกที่ไหน (แผนที่ความหนาแน่นและกระแสการคลิก)
• พวกเขาเลื่อนบนหน้าได้ไกลแค่ไหน? (แผนที่เลื่อน)
• คุณลักษณะใดที่เป็นที่นิยมมากที่สุด?
• ผู้คนมักใช้เส้นทางอะไร?
• พวกเขาจะจากไปเมื่อไหร่? (อัตราตีกลับ)

เมื่อคุณได้ข้อมูลดิบแล้ว อย่าลืมจับคู่กับการวิจัยผู้ใช้เชิงคุณภาพจริงเพื่อข้อมูลเชิงลึก วางแผนล่วงหน้าและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รวบรวมข้อมูลดิบที่มีประโยชน์และมีโครงสร้างที่เหมาะสม ซึ่งสามารถวิเคราะห์ได้โดยใช้ความพยายามน้อยที่สุด

การวิจัยผู้ใช้เรื่องงบประมาณ: เงินไม่ใช่ทุกอย่าง

การทำวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้ที่เป็นประโยชน์ไม่ต้องเสียเงินจำนวนมากหรือใช้เวลามาก การใช้พลังของเครื่องมือดิจิทัล วิธีการวิจัยที่ไม่แพง และการสังเกตการโต้ตอบกับลูกค้าอย่างใกล้ชิด ธุรกิจสามารถรับข้อมูลดิบและข้อมูลเชิงลึกที่จำเป็นในการปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้สำหรับผู้ชมโดยไม่ทำลายงบประมาณ การวิจัย UX เป็นกระบวนการที่ทรงคุณค่าซึ่งอาจส่งผลกระทบสำคัญต่อความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ และท้ายที่สุดก็คือยอดขายและรายได้ของบริษัท

สิ่งนี้นำเราไปสู่แง่มุมทางการเงินของการวิจัยผู้ใช้ มันคุ้มค่าจริงๆเหรอ? ROI ของการวิจัย UX คืออะไร? คุณจะโน้มน้าวให้ลูกค้าของคุณต้องการมันได้อย่างไร แม้ว่าพวกเขาจะคิดว่าพวกเขาไม่สามารถจ่ายได้ คุณจะแข่งขันกับบริษัทขนาดใหญ่และทรัพยากรบุคคลและการเงินที่ดูไร้ขีดจำกัดได้อย่างไร

ไม่มีคำตอบเดียวสำหรับคำถามเหล่านี้ ทั้งหมดขึ้นอยู่กับประเภทของผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังทำงานอยู่ กลุ่มเป้าหมาย และความต้องการของลูกค้า อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณไม่สามารถทำอะไรเพื่อส่งเสริมการวิจัย UX ด้านงบประมาณได้ มันหมายความว่าคุณต้องปรับปรุงกระบวนการวิจัย ทำให้คุ้มค่าและประหยัดเวลา คุณต้องทำมากขึ้นด้วยน้อย

การสื่อสารคุณค่าของการวิจัยผู้ใช้ให้กับลูกค้าของคุณเป็นอีกขั้นตอนที่สำคัญในกระบวนการนี้ ในฐานะนักออกแบบ UX หากคุณกำลังติดต่อกับลูกค้าที่ไม่คิดว่าพวกเขาสามารถซื้อ โซลูชันการวิจัย UX ที่เหมาะสมได้ คุณต้องรับผิดชอบในการเปลี่ยนความคิดของพวกเขา พยายามอย่าทิ้งตัวเลข อย่าสัญญา ROI ว่าคุณไม่สามารถรักษาได้ และอย่าบอกพวกเขาว่าพวกเขาจะได้รับการค้นคว้า UX ที่ยอดเยี่ยมด้วยต้นทุนที่ต่ำมาก เป็นจริงและตรงไปตรงมา โต้แย้งตำแหน่งของคุณและเน้นข้อดีของแนวทางต้นทุนต่ำของคุณ

การทำวิจัย UX ด้วยงบประมาณที่จำกัด มักจะหมายความว่าคุณจะไม่ได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ และความพยายามของคุณอาจดูเหมือนไร้ประโยชน์เมื่อเผชิญกับการแข่งขันที่ล้นหลามจากธุรกิจที่สามารถทุ่มเงินมหาศาลไปกับการวิจัย—จำไว้ว่าคุณเป็น ไม่พยายามแข่งขันกับพวกเขา

ทางเลือกในการดำเนินการวิจัยผู้ใช้งบประมาณคือไม่ทำวิจัยใดๆ เลย และใช้การตัดสินใจในการออกแบบที่สำคัญบนสมมติฐาน แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หรือการคาดเดาที่มีการศึกษา บรรทัดล่าง? แม้แต่การวิจัยผู้ใช้ที่คุ้มค่าในจำนวนจำกัดก็ยังแซงหน้าตัวเลือกที่ไม่ดีเหล่านี้ได้อย่างง่ายดาย