Cum să desfășurăm o cercetare eficientă UX – Un ghid

O schimbare a pieței tectonice face ca vârsta vânzătorului de 10.000 de ani să fie înlocuită cu vârsta clientului . Specialiștii în experiența utilizatorului (UX) sunt lideri în ceea ce privește designul de site-uri web și aplicații mobile centrate pe client. Deoarece UX a devenit o parte integrantă a designului produselor digitale, există o schimbare de paradigmă în cercetarea utilizatorilor și a tehnicilor sale.

Astăzi, afacerile moderne trebuie să treacă de vechile metode de publicitate care țipă sloganuri banale cu litere mari aldine, cum ar fi „ Încercați X. Suntem cei mai buni! ” sau riscă să rămână în urmă.

Problema evidentă cu această abordare învechită și leneșă este că există prea multe produse comparabile pe piață care pretind, de asemenea, că sunt „ cele mai bune ” în categoriile lor de produse respective.

Pentru a supraviețui într-o lume suprasaturată de concurență, companiile trebuie să investească în dezvoltarea site-urilor web, aplicațiilor, serviciilor și altor puncte de contact pentru clienți în jurul unei experiențe generale de utilizator. Iar cea mai bună modalitate de a evalua experiența potențială a utilizatorului este de a face cercetări despre utilizatori.

Cazul pentru cercetarea eficientă a utilizatorilor cu costuri reduse

Există o mulțime de metode pentru a efectua cercetarea experienței utilizatorului; cu toate acestea, multe dintre aceste metode necesită un consum mare de resurse și pot fi lente. Cu alte cuvinte, acestea tind să fie scumpe și să dureze ceva timp pentru a fi implementate. Nu trebuie să fie – există multe modalități simple și ieftine de a face cercetarea experienței utilizatorului.

Pentru companiile care operează cu un buget limitat, promovarea unui produs funcțional poate fi mai importantă decât cercetarea UX. Cu toate acestea, aceasta s-ar putea dovedi a fi o greșeală fatală. Nealocarea timpului necesar pentru a face măcar unele cercetări ale utilizatorilor care informează designul produsului poate avea un efect paralizant și dăunător asupra succesului produsului respectiv.

De ce este atât de importantă cercetarea UX?

În ciuda lipsei resurselor financiare necesare pentru a efectua cercetări aprofundate despre experiența utilizatorului, cercetarea UX este o necesitate, chiar și pentru companiile mici și startup-uri. S-ar putea ridica argumentul că este și mai important pentru acești jucători mici, deoarece aceștia trebuie să găsească modalități inovatoare de a egala condițiile de concurență, permițându-le să rămână competitivi în fața concurenței puternice din partea companiilor mai mari.

Iată câteva metode care vă vor ajuta să efectuați cercetarea utilizatorilor cu un buget.

Cercetare de birou

Pe vremuri, pentru a efectua o cercetare adecvată a utilizatorilor, companiile trebuiau să intre în teren cu echipe de muncitori pentru a colecta date. În zilele noastre, există o întreagă lume de informații de cercetare la îndemâna noastră prin web. Pentru a obține un avans în cercetarea utilizatorilor, puteți ocoli cercetarea tradițională a utilizatorilor primari și puteți utiliza cercetarea secundară a utilizatorilor.

Psihologia interacțiunilor utilizatorilor cu computerele și conținutul digital este un domeniu de studiu în creștere. Cu puțină creativitate, este posibil să găsiți informații bune despre comportamentul utilizatorilor și luarea deciziilor dintr-o secțiune transversală de industrii.

Principala concluzie aici este că nu ar trebui să limitați cercetarea UX asupra comportamentului utilizatorilor la industria dvs. specifică. Datele de navigare colectate de alte industrii pot răspunde la unele dintre întrebările pe care le aveți despre publicul dvs. și vă pot ajuta să construiți caracterul produsului dvs.

Testare de utilizare

Cercetarea calitativă UX implică testarea de utilizare, invitând utilizatorii să testeze prototipurile de produse. Acesta este unul dintre cele mai frecvente teste efectuate de companiile care furnizează servicii de cercetare UX .

În zilele noastre, testarea gradului de utilizare este aproape o cerință pentru designerii de aplicații web și mobile. Aceasta implică urmărirea utilizatorilor navigând în aplicațiile dvs. și înregistrarea reacțiilor și declarațiilor lor ca date brute pe care echipa de proiectare le poate analiza. Companiile mari pot cheltui sute de mii de dolari pentru teste de utilizare, dar procesul nu trebuie să fie super costisitor pentru a obține rezultate utile.

Testarea de utilizare nu trebuie să fie un efort elaborat și costisitor care implică laboratoare de utilizare cu mulți participanți. Mai ales în cazul startup-urilor și MVP-urilor, testele de utilizare elaborate pot fi o risipă de resurse. De fapt, testarea cu doar cinci persoane vă va permite să găsiți aproape tot atâtea probleme de utilizare cât ați găsi folosind un grup mai mare de participanți la test.

Cartea lui Steve Krug Rocket Surgery Made Easy este o carte de bucate simplă, directă și directă la obiect pentru testarea designului unui produs în orice etapă, de la o schiță pe un șervețel la un site web complet funcțional sau o aplicație mobilă. Oferă perspective excelente asupra punctelor mai fine ale testării de utilizare.

Prototipuri de testare A/B

Testarea A/B implică arătarea utilizatorilor a două prototipuri ușor diferite și solicitarea de feedback. Solicitați utilizatorilor o listă de argumente pro și contra pentru ambele prototipuri și pentru a evalua experiența generală. După ce au selectat un prototip ca preferință, întrebați-i despre aspecte suplimentare ale produsului dvs. despre care credeți că ar putea beneficia de cercetări suplimentare ale utilizatorilor.

Designerii UX vor prelua aceste date și vor rafina prototipurile pentru a elimina defectele de design sau vor folosi aceste avantaje și dezavantaje pentru a realiza un nou prototip hibrid pentru o altă rundă de testare a utilizatorilor. Manualul de testare a uzabilității face o treabă grozavă în a discuta despre testarea uzabilității și testarea A/B.

Sondaje și chestionare online

O altă metodă ieftină de cercetare UX, folosită în mod obișnuit de întreprinderile mari și mici, implică chestionare online. Este destul de simplu să distribui chestionare către sute sau chiar mii de participanți cu doar un clic pe un buton. Cu toate acestea, o cantitate semnificativă de timp ar trebui să fie dedicată pregătirii sondajelor, publicării lor și, în cele din urmă, analizării constatărilor.

Există o varietate de instrumente minunate pentru sondaje și chestionare online disponibile. Wufoo, Typeform și Google Forms sunt instrumente eficiente pentru cei care abia încep. Iată câteva sfaturi pentru începători pentru sondajele de cercetare ale utilizatorilor.

Folosiți rețelele sociale, platformele de rețele online și listele de e-mail pentru a înrola respondenți pentru chestionare; pentru a elimina participanții nepotriviți, asigurați-vă că scrieți întrebări bune de screener. Amintiți-vă că scopul sondajului este să cercetați psihologia utilizatorului. Cum găsesc ei informații? Ce tipuri de informații le consideră relevante și utile?

Întrebările potrivite vor descoperi nevoile, dorințele și punctele dureroase ale clienților dvs. Este important să rețineți că valoarea și calitatea rezultatelor generate de chestionare și sondaje online variază în funcție de tipul de întrebări adresate și de calitatea direcționării către public.

Acesta este motivul pentru care este esențial să dezvoltați un set de întrebări de screening bine gândite și să analizați corect datele odată ce sunt colectate. Rețineți că mulți utilizatori ignoră astfel de sondaje, așa că nu vă așteptați la o rată de răspuns mare.

Cercetare Guerilla UX

Cercetarea experienței utilizatorului Guerilla (o expresie popularizată de Steve Blank) este în esență un cuvânt de moda pentru cercetarea de teren cu costuri reduse, deși există unele diferențe între cele două. Indiferent de acest lucru, ideea este: companiile au uneori nevoie de răspunsuri în termen scurt.

Deși sondajele sunt utile, cea mai rapidă modalitate de a obține informații specifice este să vă adresați întrebările direct către persoanele cu cele mai multe șanse să vă folosească produsul. Pentru a găsi cele mai bune date pentru eforturile dvs. de cercetare UX, vizați zonele în care publicul dvs. particular îi place să se adună. Mergeți în locuri unde publicul dvs. va avea timp să vă ajute, cum ar fi o cafenea, un parc sau un loc de sport.

Acest tip de cercetare a utilizatorilor poate fi distractiv și informativ, iar oamenii sunt de obicei bucuroși să-și împărtășească experiențele tehnologice cu profesioniști care sunt în măsură să le îmbunătățească. De asemenea, puteți utiliza această metodă pentru a vă testa prototipurile pe teren. Luați-vă prototipurile pe laptop, smartphone sau tabletă și cereți-le oamenilor feedback.

Adesea, mergând la oameni și le cere timpul și părerea despre un prototip de produs în schimbul unei cafele și al unei gustari funcționează foarte bine. La locul de muncă, puteți cere „oameni obișnuiți” care pot reprezenta baza de utilizatori ai produsului, cum ar fi non-designeri, oameni non-produs și non-ingineri, să vă ofere feedback cu privire la un design.

Veți fi surprins de problemele de utilizare subliniate de străini. De asemenea, este important să rețineți că este posibil să obțineți date de la persoane care altfel ar putea să nu fie interesate de produsul dvs. Acesta nu este un lucru rău. Dimpotrivă, extinderea demografică-țintă și obținerea de comentarii de la utilizatorii ocazionali se pot dovedi destul de utile. Deoarece nu ați văzut produsul din perspectiva lor, s-ar putea să sublinieze unele probleme la care nu v-ați gândit niciodată. Nu ignora acești oameni aparent indiferenți; pot oferi feedback util și vă pot ajuta să faceți produsul dvs. mai atrăgător pentru alți utilizatori ocazionali.

Focus grup

Focus grupurile sunt o discuție moderată de cercetare a experienței utilizatorului cu un grup de viitori utilizatori reprezentativi, permițându-vă să aflați despre atitudinile, ideile și dorințele utilizatorilor. Din nou, nu trebuie să coste prea mult. Adunați utilizatorii într-un cadru informal pentru a discuta despre produsele și serviciile dvs. Cercetătorii utilizatori au folosit această metodă de eoni, dar au fost criticați pentru tendința focus-grupurilor de a încuraja „gândirea de grup” și de a ignora nevoile nesatisfăcute.

Consultați acest articol de la Nielsen Norman Group despre cum să utilizați în mod eficient focus grupurile pentru cercetarea UX.

Trebuie să vă faceți timp și să vă asigurați că grupul dvs. de discuții este divers. Pregătiți-vă pentru întâlnire, identificați domeniile cheie pe care ați dori să le discutați și asigurați-vă că aveți resurse adecvate și informații de bază, astfel încât să puteți răspunde la orice întrebări pe care grupul dvs. le poate adresa.

Cum puteți recruta participanți pentru cercetarea UX cu costuri reduse? Acest raport gratuit de 190 de pagini de la Nielsen Norman Group vă oferă 234 de linii directoare despre cum să configurați și să gestionați un program de recrutare. De asemenea, oferă sfaturi despre când să externalizați către o agenție de recrutare și când să utilizați recrutarea internă.

Interviuri cu utilizatori la distanță

Interviurile cu utilizatorii pot fi dificil de programat, iar mulți cercetători UX pierd participanți din cauza conflictelor de programare.

Din fericire, în zilele noastre putem folosi instrumente online precum Doodle pentru a sincroniza programele și Zoom, Google Hangouts sau Skype pentru a efectua interviuri la distanță. Acest lucru reduce dramatic timpul necesar pentru a organiza mai multe interviuri în persoană.

Interviurile de la distanță nu vă vor oferi volumul de date pe care îl vor oferi alte tipuri de metode de cercetare a utilizatorilor, dar pot fi utile în ceea ce privește descoperirea problemelor majore de utilizare și analizarea diferitelor reacții la acestea.

Avantajul evident al interviurilor unu-la-unu este că vă puteți concentra pe anumite probleme și puteți obține informații detaliate și feedback direcționat. Acest lucru poate fi problematic atunci când aveți de-a face cu grupuri de oameni din focus grupuri. În plus, în unul la unu, elimini și riscul de „gândire în grup”, un sindrom al focus-grupurilor, așa cum s-a menționat mai sus.

Analytics

O mulțime de metode de cercetare cantitativă pot intra în această categorie. Dacă lucrați cu un buget restrâns, utilizați instrumente gratuite precum Google Analytics ca punct de plecare pentru colectarea de date cantitative.

Alternativ, instrumente simple, gratuite sau cu costuri reduse, cum ar fi Hotjar, sunt disponibile pentru a colecta informații despre produse specifice de la utilizatori. Hotjar Basic gratuit are hărți termice — reprezentând vizual clicurile, atingerile și comportamentul de defilare ale utilizatorului; înregistrări — urmăriți vizitatorii reali de pe site-ul dvs. în timp ce aceștia dau clic, ating, își mută cursorul și navighează prin pagini; și canalele de conversie — identificați pe ce pagină și la ce pas părăsesc site-ul cei mai mulți vizitatori.

Instrumentele de analiză răspund de obicei la întrebări precum:

• Cât timp durează utilizatorilor să finalizeze o sarcină?
• Unde dau clic? (hărți termice și fluxuri de clic)
• Cât de departe se derulează pe pagini? (hărți de defilare)
• Ce caracteristici sunt cele mai populare?
• Ce căi parcurg oamenii de obicei?
• Când pleacă? (ratele de respingere)

Odată ce ați obținut datele brute, asigurați-vă că le asociați cu o cercetare calitativă reală a utilizatorilor pentru informații. Planificați din timp și asigurați-vă că colectați date brute utile, structurate corespunzător, care pot fi analizate cu cât mai puțin efort posibil.

Cercetarea utilizatorilor pe baza unui buget: banii nu sunt totul

Efectuarea unei cercetări utile privind experiența utilizatorului nu trebuie să coste mulți bani sau să ia mult timp. Utilizând puterea instrumentelor digitale, metodelor de cercetare ieftine și observarea atentă a interacțiunilor cu clienții, o companie poate obține datele brute și informațiile de care are nevoie pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului pentru publicul său, fără a încălca bugetul. Cercetarea UX este un proces de neprețuit care poate avea un impact major asupra succesului produsului și, în cele din urmă, asupra vânzărilor și veniturilor companiei.

Acest lucru ne aduce la aspectul financiar al cercetării utilizatorilor. Ce merită cu adevărat? Care este rentabilitatea investiției cercetării UX? Cum vă convingeți clienții că au nevoie de el, chiar dacă ei cred că nu își pot permite? Cum poți concura cu companii uriașe și cu resursele lor umane și financiare aparent nelimitate?

Nu există un răspuns unic pentru toate aceste întrebări. Totul depinde de tipul de produs la care lucrați, de publicul țintă și de nevoile clienților. Cu toate acestea, acest lucru nu înseamnă că nu puteți face nimic pentru a promova cercetarea UX la buget. Înseamnă pur și simplu că trebuie să simplificați procesul de cercetare, făcându-l eficient din punct de vedere al costurilor și al timpului. Trebuie să faci mai mult cu mai puțin.

Comunicarea valorii cercetării utilizatorilor către clienții dvs. este un alt pas esențial în acest proces. În calitate de designer UX, dacă aveți de-a face cu clienți care nu cred că își pot permite soluții adecvate de cercetare UX , asumați responsabilitatea dvs. să vă răzgândiți. Încercați să nu aruncați numere, nu faceți promisiuni de rentabilitate a investiției pe care nu le puteți respecta și nu le spuneți că vor obține cercetare UX de top la un cost foarte mic. Fii realist și direct, argumentează-ți poziția și subliniază meritele abordării tale low-cost.

Efectuarea cercetării UX cu un buget limitat înseamnă, de obicei, că nu veți obține toate datele de care aveți nevoie, iar eforturile dvs. pot chiar să pară zadarnice în fața concurenței copleșitoare din partea companiilor care își pot permite să ardă o grămadă de bani pe cercetare. Amintiți-vă că sunteți nu încercând să concureze cu ei.

Alternativa la efectuarea de cercetări privind bugetul utilizatorilor este să nu faci deloc cercetare și să bazezi deciziile critice de proiectare pe ipoteze, bune practici sau presupuneri educate. Concluzia? Chiar și o cantitate limitată de cercetare eficientă din punct de vedere al costurilor depășește cu ușurință aceste opțiuni slabe.