Come condurre una ricerca UX efficace: una guida

Un cambiamento tettonico del mercato sta causando la sostituzione dell'età del venditore di 10.000 anni con l' età del cliente . Gli specialisti dell'esperienza utente (UX) stanno guidando la carica nella progettazione di siti Web e app mobili incentrati sul cliente. Poiché la UX è diventata parte integrante della progettazione di prodotti digitali, è in corso un cambio di paradigma nella ricerca sugli utenti e nelle sue tecniche.

Oggi, il business moderno deve superare i vecchi metodi pubblicitari che urlano slogan banali in grandi lettere in grassetto, come " Prova X. Siamo i migliori! ” o rischiano di essere lasciati indietro.

L'ovvio problema con questo approccio obsoleto e pigro è che ci sono troppi prodotti comparabili sul mercato che affermano anche di essere " i migliori " nelle rispettive categorie di prodotti.

Per sopravvivere in un mondo saturo di concorrenza, le aziende devono investire nello sviluppo di siti Web, app, servizi e altri punti di contatto con i clienti attorno a un'esperienza utente complessiva. E il modo migliore per valutare la potenziale esperienza dell'utente è fare ricerche sugli utenti.

Il caso per una ricerca sugli utenti a basso costo ed efficace

Esistono molti metodi per condurre ricerche sull'esperienza utente; tuttavia, molti di questi metodi richiedono molte risorse e possono essere lenti. In altre parole, tendono ad essere costosi e richiedono un po' di tempo per essere implementati. Non è necessario che lo siano: ci sono molti modi semplici e a basso costo per fare ricerche sull'esperienza utente.

Per le aziende che operano con un budget limitato, la pubblicazione di un prodotto funzionante può essere più importante della ricerca sulla UX. Tuttavia, potrebbe rivelarsi un errore fatale. Non prendersi il tempo per fare almeno alcune ricerche sugli utenti che informano il design del prodotto potrebbe avere un effetto paralizzante e dannoso sul successo di quel prodotto.

Perché la ricerca sull'esperienza utente è così importante?

Nonostante la mancanza delle risorse finanziarie necessarie per condurre ricerche approfondite sull'esperienza utente, la ricerca UX è un must, anche per le piccole aziende e le startup. Si potrebbe argomentare che è ancora più importante per questi piccoli attori, in quanto devono trovare modi innovativi per eguagliare le condizioni di gioco, consentendo loro di rimanere competitivi di fronte alla forte concorrenza delle aziende più grandi.

Ecco alcuni metodi che ti aiuteranno a condurre ricerche sugli utenti con un budget limitato.

Ricerca a tavolino

In passato, per condurre un'adeguata ricerca sugli utenti, le aziende dovevano andare sul campo con squadre di lavoratori per raccogliere dati. Al giorno d'oggi, c'è un intero mondo di informazioni di ricerca a portata di mano tramite il web. Per ottenere un vantaggio nella ricerca sugli utenti, puoi bypassare la tradizionale ricerca sugli utenti primari e impiegare la ricerca sugli utenti secondari.

La psicologia delle interazioni degli utenti con i computer e i contenuti digitali è un campo di studio in crescita. Con un po' di creatività, è possibile trovare buone informazioni sul comportamento degli utenti e sul processo decisionale da una sezione trasversale di settori.

Il punto chiave qui è che non dovresti limitare la ricerca UX sul comportamento degli utenti al tuo settore specifico. La navigazione dei dati raccolti da altri settori può rispondere ad alcune delle domande che hai sul tuo pubblico e aiutare a costruire le personalità del tuo prodotto.

Test di usabilità

La ricerca qualitativa dell'UX implica test di usabilità, invitando gli utenti a testare i prototipi dei tuoi prodotti. Questo è uno dei test più comuni eseguiti dalle aziende che forniscono servizi di ricerca UX .

Al giorno d'oggi, i test di usabilità sono quasi un requisito per i progettisti di app Web e mobili. Implica la visualizzazione degli utenti che navigano nelle tue app e la registrazione delle loro reazioni e affermazioni come dati grezzi che il team di progettazione può analizzare. Le grandi aziende possono spendere centinaia di migliaia di dollari per i test di usabilità, ma il processo non deve essere super costoso per produrre risultati utili.

I test di usabilità non devono essere uno sforzo elaborato e costoso che coinvolge laboratori di usabilità con molti partecipanti. Soprattutto nel caso di startup e MVP, elaborati test di usabilità possono essere uno spreco di risorse. In effetti, testare con solo cinque persone ti consentirà di trovare quasi tanti problemi di usabilità quanti ne troveresti usando un gruppo più ampio di partecipanti al test.

Il libro di Steve Krug Rocket Surgery Made Easy è un ricettario semplice, diretto e diretto al punto per testare il design del prodotto in qualsiasi fase, da uno schizzo su un tovagliolo a un sito Web o un'app mobile perfettamente funzionante. Offre ottime informazioni sui punti più fini dei test di usabilità.

Prototipi di test A/B

Il test A/B consiste nel mostrare agli utenti due prototipi leggermente diversi e nella richiesta di feedback. Chiedi agli utenti un elenco di pro e contro per entrambi i prototipi e di valutare l'esperienza complessiva. Dopo aver selezionato un prototipo come preferenza, chiedi loro ulteriori aspetti del tuo prodotto che ritieni possano trarre vantaggio da ulteriori ricerche sugli utenti.

I designer UX prenderanno questi dati e perfezioneranno i prototipi per eliminare i difetti di progettazione o utilizzeranno questi pro e contro per creare un nuovo prototipo ibrido per un altro round di test utente. Il Manuale dei test di usabilità fa un ottimo lavoro nel discutere i test di usabilità e i test A/B.

Sondaggi e questionari online

Un altro metodo di ricerca UX poco costoso, comunemente utilizzato da grandi e piccole imprese, prevede questionari online. È abbastanza semplice diffondere questionari a centinaia o addirittura migliaia di partecipanti con un semplice clic di un pulsante. Tuttavia, una notevole quantità di tempo dovrebbe essere dedicata alla preparazione dei sondaggi, alla loro pubblicazione e, infine, all'analisi dei risultati.

Sono disponibili una varietà di fantastici sondaggi online e strumenti di questionari. Wufoo, Typeform e Google Forms sono strumenti efficaci per coloro che hanno appena iniziato. Ecco alcuni suggerimenti per iniziare i sondaggi di ricerca sugli utenti.

Usa i social media, le piattaforme di networking online e gli elenchi di e-mail per arruolare gli intervistati per i tuoi questionari; per eliminare i partecipanti inappropriati, assicurati di scrivere buone domande di screening. Ricorda che lo scopo del sondaggio è scavare nella psicologia dell'utente. Come trovano le informazioni? Quali tipi di informazioni trovano pertinenti e utili?

Le domande giuste scopriranno le esigenze, i desideri e i punti deboli dei tuoi clienti. È importante ricordare che il valore e la qualità dei risultati generati dai questionari e dai sondaggi online varia a seconda del tipo di domande poste e della qualità del targeting del pubblico.

Questo è il motivo per cui è fondamentale sviluppare una serie di domande di screening ben ponderate e analizzare correttamente i dati una volta raccolti. Tieni presente che molti utenti ignorano tali sondaggi, quindi non aspettarti un tasso di risposta enorme.

Guerilla UX Research

La ricerca sull'esperienza utente di Guerilla (una frase resa popolare da Steve Blank) è essenzialmente una parola d'ordine per la ricerca sul campo a basso costo, sebbene ci siano alcune differenze tra i due. Indipendentemente da ciò, il punto è: le aziende a volte hanno bisogno di risposte con breve preavviso.

Sebbene i sondaggi siano utili, il modo più rapido per ottenere informazioni specifiche è rivolgere le tue domande direttamente alle persone che più probabilmente utilizzeranno il tuo prodotto. Per trovare i dati migliori per i tuoi sforzi di ricerca UX, scegli come target le aree in cui il tuo pubblico particolare ama riunirsi. Vai in luoghi in cui il tuo pubblico avrà il tempo di aiutarti, come un bar, un parco o un impianto sportivo.

Questo tipo di ricerca sugli utenti può essere divertente e istruttiva e le persone di solito sono felici di condividere le proprie esperienze tecnologiche con professionisti che sono in grado di migliorarle. Puoi anche utilizzare questo metodo per testare i tuoi prototipi sul campo. Porta i tuoi prototipi sul tuo laptop, smartphone o tablet e chiedi alle persone il loro feedback.

Spesso andare dalle persone e chiedere il loro tempo e la loro opinione su un prototipo di prodotto in cambio di un caffè e uno spuntino funziona davvero bene. Al lavoro, puoi chiedere a "persone normali" che potrebbero rappresentare la base di utenti del prodotto, come non designer, persone non produttrici e non ingegneri, di darti un feedback su un progetto.

Sarai sorpreso dai problemi di usabilità sottolineati da estranei. È anche importante notare che è probabile che tu riceva dati da persone che altrimenti potrebbero non essere interessate al tuo prodotto. Questa non è una brutta cosa. Al contrario, espandere il tuo target demografico e ottenere commenti da utenti occasionali può rivelarsi abbastanza utile. Dal momento che non hai visto il prodotto dal loro punto di vista, potrebbero evidenziare alcuni problemi a cui non hai mai pensato. Non ignorare queste persone apparentemente indifferenti; possono fornire feedback utili e contribuire a rendere il tuo prodotto più attraente per altri utenti occasionali.

Focus Group

I focus group sono una discussione di ricerca sull'esperienza utente moderata con un gruppo di futuri utenti rappresentativi, che consente di conoscere gli atteggiamenti, le idee e i desideri degli utenti. Ancora una volta, non deve costare molto. Riunisci gli utenti in un ambiente informale per discutere dei tuoi prodotti e servizi. I ricercatori utenti utilizzano questo metodo da eoni, ma sono stati criticati per la propensione dei focus group a incoraggiare il "pensiero di gruppo" e ignorare i bisogni insoddisfatti.

Dai un'occhiata a questo articolo del Nielsen Norman Group su come utilizzare efficacemente i focus group per la ricerca UX.

Devi prenderti il ​​tuo tempo e assicurarti che la demografia del tuo focus group sia diversificata. Preparati per la riunione, identifica le aree chiave di cui vorresti discutere e assicurati di disporre di risorse e informazioni di base adeguate in modo da poter rispondere a tutte le domande che il tuo gruppo potrebbe indirizzarti.

Come puoi reclutare partecipanti per la ricerca UX a basso costo? Questo report gratuito di 190 pagine del Nielsen Norman Group fornisce 234 linee guida su come impostare e gestire un programma di reclutamento. Offre anche consigli su quando esternalizzare a un'agenzia di reclutamento e quando utilizzare il reclutamento interno.

Interviste agli utenti a distanza

Le interviste con gli utenti possono essere difficili da programmare e molti ricercatori UX perdono partecipanti a causa di conflitti di programmazione.

Fortunatamente, oggigiorno possiamo utilizzare strumenti online come Doodle per sincronizzare i programmi e Zoom, Google Hangouts o Skype per condurre interviste a distanza. Ciò riduce drasticamente il tempo necessario per organizzare più interviste di persona.

Le interviste a distanza non ti forniranno il volume di dati che avranno altri tipi di metodi di ricerca degli utenti, ma possono essere utili in termini di scoperta dei principali problemi di usabilità e analisi delle varie reazioni ad essi.

L'ovvio vantaggio delle interviste individuali è che puoi concentrarti su determinati problemi e ottenere informazioni dettagliate e feedback mirati. Questo può essere problematico quando si ha a che fare con gruppi di persone nei focus group. Inoltre, negli uno contro uno, elimini anche il rischio del "pensiero di gruppo", una sindrome da focus group come menzionato sopra.

Analitica

Molti metodi di ricerca quantitativi possono rientrare in questa categoria. Se stai lavorando con un budget limitato, utilizza strumenti gratuiti come Google Analytics come punto di partenza per la raccolta di dati quantitativi.

In alternativa, sono disponibili strumenti semplici, gratuiti oa basso costo come Hotjar per raccogliere informazioni specifiche sui prodotti dagli utenti. Hotjar Basic gratuito ha mappe di calore, che rappresentano visivamente i clic, i tocchi e il comportamento di scorrimento dell'utente; registrazioni: guarda i visitatori reali del tuo sito mentre fanno clic, toccano, spostano il cursore e navigano tra le pagine; e canalizzazioni di conversione: identifica su quale pagina e in quale fase la maggior parte dei visitatori sta lasciando il tuo sito.

Gli strumenti di analisi di solito rispondono a domande come:

• Quanto tempo impiegano gli utenti per completare un'attività?
• Dove fanno clic? (mappe di calore e flussi di clic)
• Quanto fanno scorrere le pagine? (scorrimenti)
• Quali sono le caratteristiche più popolari?
• Quali strade prendono di solito le persone?
• Quando partono? (frequenze di rimbalzo)

Una volta che hai i dati grezzi, assicurati di accoppiarli con una ricerca utente qualitativa reale per ottenere informazioni dettagliate. Pianifica in anticipo e assicurati di raccogliere dati grezzi utili e adeguatamente strutturati che possono essere analizzati con il minor sforzo possibile.

Ricerca degli utenti con un budget: il denaro non è tutto

Condurre utili ricerche sull'esperienza utente non deve costare molti soldi o richiedere molto tempo. Utilizzando la potenza degli strumenti digitali, metodi di ricerca poco costosi e un'attenta osservazione delle interazioni con i clienti, un'azienda può ottenere i dati grezzi e le informazioni di cui ha bisogno per migliorare l'esperienza utente per il suo pubblico senza spendere troppo. La ricerca sulla UX è un processo inestimabile che può avere un impatto importante sul successo del prodotto e, in definitiva, sulle vendite e sui ricavi dell'azienda.

Questo ci porta all'aspetto finanziario della ricerca sugli utenti. Quanto vale davvero? Qual è il ROI della ricerca UX? Come convinci i tuoi clienti che ne hanno bisogno, anche se pensano di non poterselo permettere? Come puoi competere con grandi aziende e le loro risorse umane e finanziarie apparentemente illimitate?

Non esiste una risposta valida per tutti a queste domande. Tutto dipende dal tipo di prodotto su cui stai lavorando, dal pubblico di destinazione e dalle esigenze del cliente. Tuttavia, questo non significa che non puoi fare nulla per promuovere la ricerca sulla UX del budget. Significa semplicemente che devi snellire il processo di ricerca, rendendolo conveniente e conveniente. Devi fare di più con meno.

Comunicare il valore della ricerca degli utenti ai tuoi clienti è un altro passo fondamentale in questo processo. In qualità di designer UX, se hai a che fare con clienti che pensano di non potersi permettere soluzioni di ricerca UX adeguate, prenditi la responsabilità di cambiare idea. Cerca di non lanciare numeri in giro, non fare promesse di ROI che non puoi mantenere e non dire loro che otterranno ricerche UX di prim'ordine a un costo molto basso. Sii realistico e diretto, argomenta la tua posizione e sottolinea i meriti del tuo approccio a basso costo.

Condurre ricerche sull'esperienza utente con un budget limitato di solito significa che non otterrai tutti i dati di cui hai bisogno e i tuoi sforzi potrebbero persino sembrare inutili di fronte alla schiacciante concorrenza delle aziende che possono permettersi di spendere un sacco di soldi per la ricerca: ricorda, lo sei non cercare di competere con loro.

L'alternativa alla conduzione di ricerche sugli utenti del budget è non fare alcuna ricerca e basare le decisioni di progettazione critiche su ipotesi, migliori pratiche o ipotesi plausibili. Linea di fondo? Anche una quantità limitata di ricerche sugli utenti convenienti supera facilmente queste scarse opzioni.