如何进行有效的用户体验研究——指南

市场结构的转变导致 10,000 年的卖方年龄被客户年龄所取代。 用户体验 (UX) 专家在以客户为中心的网站和移动应用程序设计方面处于领先地位。 由于 UX 已成为数字产品设计不可或缺的一部分，因此用户研究及其技术正在发生范式转变。

今天，现代企业必须摆脱旧的广告方式，即用粗体大字喊出陈腐的口号，例如“试试 X。我们是最好的！ ” 否则他们就有被抛在后面的风险。

这种过时的、懒惰的方法的明显问题是，市场上有太多同类产品自称是各自产品类别中的“最佳”。

为了在竞争过度饱和的世界中生存，公司必须围绕整体用户体验投资开发他们的网站、应用程序、服务和其他客户接触点。 评估潜在用户体验的最佳方法是进行用户研究。

低成本、有效的用户研究案例

进行用户体验研究的方法有很多； 然而，这些方法中的许多都是资源密集型的并且可能很慢。 换句话说，它们往往很昂贵并且需要一段时间才能实施。 它们不一定是——有许多低成本和简单的方法来进行用户体验研究。

对于预算有限的公司来说，推出工作产品可​​能比用户体验研究更重要。 然而，这可能被证明是一个致命的错误。 不花时间至少做一些告知产品设计的用户研究可能会对产品的成功产生严重的不利影响。

为什么用户体验研究如此重要？

尽管缺乏进行深入的用户体验研究所需的财务资源，但用户体验研究是必须的，即使对于小公司和初创公司也是如此。 人们可能会提出这样的论点，即这对这些小企业来说更为重要，因为他们需要找到创新的方法来平衡竞争环境，让他们在面对来自大公司的激烈竞争时保持竞争力。

这里有一些方法可以帮助您在预算范围内进行用户研究。

理论研究（并非实践

在过去，为了进行充分的用户研究，公司必须带着工人团队进入该领域以收集数据。 如今，通过网络，我们触手可及的整个研究信息世界。 要在用户研究方面领先一步，您可以绕过传统的主要用户研究并采用次要用户研究。

用户与计算机和数字内容交互的心理学是一个不断发展的研究领域。 只需一点创意，就可以从各个行业中找到有关用户行为和决策的良好信息。

这里的关键点是，你不应该将用户行为的 UX 研究限制在你的特定行业。 浏览其他行业收集的数据可能会回答您对受众的一些问题，并有助于建立您的产品角色。

可用性测试

定性用户体验研究涉及可用性测试，邀请用户测试您的产品原型。 这是提供用户体验研究服务的公司进行的最常见的测试之一。

如今，可用性测试几乎是 Web 和移动应用程序设计师的要求。 它涉及观察用户浏览您的应用程序并将他们的反应和陈述记录为设计团队分析的原始数据。 大公司可以在可用性测试上花费数十万美元，但为了产生有用的结果，该过程不必非常昂贵。

可用性测试不一定是涉及许多参与者的可用性实验室的复杂且昂贵的工作。 尤其是在初创公司和 MVP 的情况下，复杂的可用性测试可能会浪费资源。 事实上，只用五个人进行测试可以让您发现几乎与使用更多测试参与者时一样多的可用性问题。

Steve Krug 的书 Rocket Surgery Made Easy 是一本简单、直接且切中要害的食谱，可用于在任何阶段测试产品设计——从餐巾纸上的草图到功能齐全的网站或移动应用程序。 它为可用性测试的细节提供了深刻的见解。

A/B 测试原型

A/B 测试包括向用户展示两个略有不同的原型并征求反馈。 向用户询问两个原型的优缺点列表，并评估整体体验。 在他们选择原型作为偏好后，向他们询问您认为可以从额外的用户研究中受益的产品的其他方面。

用户体验设计师将获取这些数据并改进原型以消除设计缺陷或利用这些优点和缺点制作新的混合原型以进行另一轮用户测试。 可用性测试手册在讨论可用性测试和 A/B 测试方面做得很好。

在线调查和问卷

另一种廉价的用户体验研究方法，无论大小企业都普遍使用，涉及在线问卷调查。 只需单击一个按钮，即可将问卷分发给数百甚至数千名参与者，这非常简单。 但是，应该花费大量时间来准备调查、发布调查并最终分析调查结果。

有各种很棒的在线调查和问卷工具可用。 Wufoo、Typeform 和 Google 表单对于刚入门的人来说是有效的工具。 以下是用户研究调查的一些入门技巧。

使用社交媒体、在线网络平台和电子邮件列表为您的问卷征集受访者； 为了消除不合适的参与者，一定要写好筛选问题。 请记住，调查的重点是深入了解用户的心理。 他们如何查找信息？ 他们认为哪些类型的信息相关且有用？

正确的问题将揭示客户的需求、愿望和痛点。 重要的是要记住，在线问卷和调查产生的结果的价值和质量会因提出的问题类型和受众定位的质量而异。

这就是为什么开发一套经过深思熟虑的筛选问题并在收集到数据后正确分析数据至关重要的原因。 请注意，许多用户无视此类调查，因此不要期望有很大的响应率。

游击用户体验研究

Guerilla 用户体验研究（Steve Blank 推广的短语）本质上是低成本实地研究的流行语，尽管两者之间存在一些差异。 不管怎样，关键是：公司有时需要在短时间内得到答案。

虽然调查很有用，但获取特定信息的最快方法是将您的问题直接发送给最有可能使用您的产品的人。 要为您的用户体验研究工作找到最佳数据，请针对您的特定受众喜欢聚集的领域。 去你的听众有时间帮助你的地方，比如咖啡馆、公园或体育场馆。

这种类型的用户研究可以很有趣且内容丰富，人们通常很乐意与能够改进他们的专业人士分享他们的技术经验。 您还可以使用此方法在现场测试您的原型。 只需将您的原型放在您的笔记本电脑、智能手机或平板电脑上，然后询问人们的反馈。

通常，走近人们并询问他们对产品原型的时间和意见，以换取咖啡和零食的效果非常好。 在工作中，您可以请可能代表产品用户群的“普通人”（例如非设计师、非产品人员和非工程师）为您提供有关设计的反馈。

你会对陌生人指出的可用性问题感到惊讶。 同样重要的是要注意，您可能会从可能对您的产品不感兴趣的人那里获得数据。 这不是一件坏事。 相反，扩大您的目标人群并从临时用户那里获得评论可能会非常有用。 由于您没有从他们的角度看待产品，他们可能会指出一些您从未想过的问题。 不要忽视这些看似冷漠的人； 他们可以提供有用的反馈，并帮助您的产品对其他临时用户更具吸引力。

专门小组

焦点小组是与一组有代表性的未来用户进行的用户体验研究讨论，让您了解用户的态度、想法和愿望。 同样，它不必花费很多。 在非正式环境中将用户聚集在一起讨论您的产品和服务。 用户研究人员多年来一直在使用这种方法，但因焦点小组倾向于鼓励“集体思考”而忽视未满足的需求而受到批评。

查看尼尔森诺曼集团的这篇文章，了解如何有效地利用焦点小组进行用户体验研究。

您需要花时间并确保您的焦点小组人口结构多样化。 为会议做准备，确定您想讨论的关键领域，并确保您拥有足够的资源和背景信息，以便您可以回答您的小组可能直接向您提出的任何问题。

您如何招募参与者进行低成本的用户体验研究？ 这份来自 Nielsen Norman Group 的 190 页免费报告为您提供了 234 条关于如何建立和管理招聘计划的指南。 它还就何时外包给招聘机构以及何时使用内部招聘提供建议。

远程用户访谈

用户访谈的时间安排可能具有挑战性，许多用户体验研究人员由于时间安排冲突而失去了参与者。

幸运的是，现在我们可以使用 Doodle 等在线工具来同步日程安排，并使用 Zoom、Google Hangouts 或 Skype 进行远程采访。 这大大减少了组织多次面对面访谈所需的时间。

远程访谈不会像其他类型的用户研究方法那样为您提供大量数据，但它们在发现主要可用性问题和分析对它们的各种反应方面可能很有用。

一对一面试的明显优势是你可以专注于某些问题并获得详细的信息和有针对性的反馈。 在与焦点小组中的人群打交道时，这可能会出现问题。 此外，在一对一的情况下，您还可以消除“群体思维”的风险，这是一种如上所述的焦点小组综合症。

分析

许多定量研究方法都属于这一类。 如果您的预算紧张，请使用 Google Analytics 等免费工具作为收集定量数据的起点。

或者，可以使用简单、免费或低成本的工具（例如 Hotjar）来收集用户的特定产品见解。 免费的 Hotjar Basic 具有热图——直观地表示用户的点击、轻击和滚动行为； 录音——观看您网站上的真实访问者点击、点击、移动光标和浏览页面； 和转化漏斗——确定大多数访问者在哪个页面和哪个步骤离开您的网站。

分析工具通常会回答以下问题：

• 用户完成一项任务需要多长时间？
• 他们在哪里点击？ （热图和点击流）
• 他们在页面上滚动多远？ （滚动图）
• 哪些功能最受欢迎？
• 人们通常走什么路？
• 他们什么时候离开？ （跳出率）

获得原始数据后，请务必将其与真正的定性用户研究相结合以获得洞察力。 提前计划并确保您收集有用的、结构合理的原始数据，这些数据可以用尽可能少的精力进行分析。

预算用户研究：金钱不是万能的

进行有用的用户体验研究不必花费很多钱或花费很多时间。 通过利用数字工具的力量、廉价的研究方法和对客户互动的密切观察，企业可以获得所需的原始数据和洞察力，从而在不超出预算的情况下改善其受众的用户体验。 用户体验研究是一个非常宝贵的过程，可以对产品的成功以及最终对公司的销售和收入产生重大影响。

这将我们带到了用户研究的财务方面。 它的真正价值是什么？ 用户体验研究的投资回报率是多少？ 你如何说服你的客户他们需要它，即使他们认为他们买不起？ 您如何与大型公司及其看似无限的人力和财力资源竞争？

这些问题没有万能的答案。 这完全取决于您正在开发的产品类型、目标受众和客户需求。 然而，这并不意味着你不能做任何事情来促进预算用户体验研究。 这仅仅意味着您必须简化研究过程，使其具有成本效益和时间效益。 你必须事半功倍。

向您的客户传达用户研究的价值是此过程中的另一个重要步骤。 作为一名 UX 设计师，如果您正在与认为自己负担不起适当的UX 研究解决方案的客户打交道，那么您有责任改变他们的想法。 尽量不要乱扔数字，不要做出你无法兑现的 ROI 承诺，也不要告诉他们他们会以非常低的成本获得一流的用户体验研究。 现实和直截了当，论证你的立场，并强调你的低成本方法的优点。

在有限的预算下进行 UX 研究通常意味着您无法获得所需的所有数据，面对来自企业的压倒性竞争，您的努力甚至可能显得徒劳，这些企业有能力在研究上花费大量资金——请记住，您是不试图与他们竞争。

进行预算用户研究的替代方法是根本不进行研究，并将关键的设计决策基于假设、最佳实践或有根据的猜测。 底线？ 即使是数量有限的具有成本效益的用户研究也很容易胜过这些糟糕的选择。