Jak prowadzić skuteczne badania UX – przewodnik

Zmiana na rynku tektonicznym powoduje, że Wiek Sprzedawcy sprzed 10 000 lat zostaje zastąpiony przez Wiek Klienta . Specjaliści ds. doświadczenia użytkownika (UX) przewodzą w projektowaniu stron internetowych i aplikacji mobilnych zorientowanych na klienta. Ponieważ UX stał się integralną częścią cyfrowego projektowania produktów, następuje zmiana paradygmatu w badaniach użytkowników i ich technikach.

W dzisiejszych czasach współczesny biznes musi odejść od starych metod reklamowych, które wykrzykują oklepane hasła dużymi, pogrubionymi literami, takie jak „ Wypróbuj X. Jesteśmy najlepsi! ” lub ryzykują, że zostaną w tyle.

Oczywistym problemem związanym z tym przestarzałym, leniwym podejściem jest to, że na rynku jest zbyt wiele porównywalnych produktów, które również twierdzą, że są „ najlepsze ” w swoich kategoriach produktów.

Aby przetrwać w świecie przesyconym konkurencją, firmy muszą inwestować w rozwój swoich witryn internetowych, aplikacji, usług i innych punktów styku z klientami wokół ogólnego doświadczenia użytkownika. Najlepszym sposobem oceny potencjalnego doświadczenia użytkownika jest przeprowadzenie badań użytkowników.

Argument za tanimi, skutecznymi badaniami użytkowników

Istnieje wiele metod prowadzenia badań doświadczeń użytkowników; jednak wiele z tych metod wymaga dużych zasobów i może być powolne. Innymi słowy, są one zazwyczaj drogie, a ich wdrożenie zajmuje trochę czasu. Nie muszą być — istnieje wiele tanich i prostych sposobów badania doświadczeń użytkowników.

Dla firm działających z ograniczonym budżetem wypuszczenie działającego produktu może być ważniejsze niż badania UX. Może się to jednak okazać fatalnym błędem. Niepoświęcenie czasu na przeprowadzenie przynajmniej niektórych badań użytkowników, które informują o projekcie produktu, może mieć wyniszczający i szkodliwy wpływ na sukces tego produktu.

Dlaczego badania UX są tak ważne?

Pomimo braku środków finansowych potrzebnych do przeprowadzenia dogłębnych badań doświadczeń użytkowników, badania UX są koniecznością, nawet dla małych firm i startupów. Można by argumentować, że jest to jeszcze ważniejsze dla tych małych graczy, ponieważ muszą znaleźć innowacyjne sposoby wyrównania szans, pozwalające im zachować konkurencyjność w obliczu silnej konkurencji ze strony większych firm.

Oto kilka metod, które pomogą Ci przeprowadzić badania użytkowników przy ograniczonym budżecie.

Przeszukanie biurka

W dawnych czasach, aby przeprowadzić odpowiednie badania użytkowników, firmy musiały wyruszyć w teren z zespołami pracowników w celu zebrania danych. W dzisiejszych czasach cały świat informacji badawczych jest na wyciągnięcie ręki za pośrednictwem Internetu. Aby uzyskać przewagę nad badaniami użytkowników, możesz ominąć tradycyjne badania użytkowników pierwotnych i zastosować dodatkowe badania użytkowników.

Psychologia interakcji użytkownika z komputerami i treściami cyfrowymi to rozwijający się kierunek studiów. Przy odrobinie kreatywności można znaleźć dobre informacje o zachowaniu użytkowników i podejmowaniu decyzji z różnych branż.

Kluczowym wnioskiem jest to, że nie powinieneś ograniczać badań UX dotyczących zachowań użytkowników do konkretnej branży. Dane przeglądania zebrane przez inne branże mogą odpowiedzieć na niektóre pytania dotyczące odbiorców i pomóc w budowaniu wizerunku Twojego produktu.

Test użyteczności

Jakościowe badania UX obejmują testowanie użyteczności, zapraszając użytkowników do testowania prototypów Twoich produktów. To jeden z najczęstszych testów przeprowadzanych przez firmy świadczące usługi badania UX .

W dzisiejszych czasach testowanie użyteczności jest niemal wymogiem dla projektantów aplikacji internetowych i mobilnych. Polega na obserwowaniu użytkowników poruszających się po aplikacjach i rejestrowaniu ich reakcji i wypowiedzi jako surowych danych, które zespół projektowy może przeanalizować. Duże firmy mogą wydać setki tysięcy dolarów na testowanie użyteczności, ale proces ten nie musi być bardzo kosztowny, aby przynosić użyteczne wyniki.

Testowanie użyteczności nie musi być skomplikowanym i kosztownym przedsięwzięciem obejmującym laboratoria użyteczności z wieloma uczestnikami. Szczególnie w przypadku startupów i MVP rozbudowane testy użyteczności mogą być marnotrawstwem zasobów. W rzeczywistości testowanie z zaledwie pięcioma osobami pozwoli Ci znaleźć prawie tyle problemów z użytecznością, ile można znaleźć przy użyciu większej grupy uczestników testów.

Książka Steve'a Kruga Rocket Surgery Made Easy to prosta, bezpośrednia i trafna książka kucharska do testowania projektu produktu na dowolnym etapie — od szkicu na serwetce po w pełni działającą stronę internetową lub aplikację mobilną. Oferuje wspaniały wgląd w niuanse testowania użyteczności.

Prototypy testów A/B

Testy A/B polegają na pokazywaniu użytkownikom dwóch nieco różniących się prototypów i pytaniu o opinie. Poproś użytkowników o listę zalet i wad obu prototypów oraz o ocenę ogólnego wrażenia. Po wybraniu prototypu jako preferencji, zapytaj ich o dodatkowe aspekty produktu, które Twoim zdaniem mogą skorzystać na dodatkowych badaniach użytkowników.

Projektanci UX wezmą te dane i dopracują prototypy, aby wyeliminować wady projektowe lub wykorzystają te zalety i wady do stworzenia nowego hybrydowego prototypu do kolejnej rundy testów użytkowników. Podręcznik testowania użyteczności świetnie radzi sobie z omawianiem testów użyteczności i testów A/B.

Ankiety i kwestionariusze online

Inną niedrogą metodą badania UX, powszechnie stosowaną zarówno przez duże, jak i małe firmy, są ankiety online. Wystarczy jedno kliknięcie, aby rozesłać kwestionariusze do setek, a nawet tysięcy uczestników. Dużo czasu należy jednak poświęcić na przygotowanie ankiet, ich publikację, a docelowo analizę wyników.

Dostępnych jest wiele niesamowitych narzędzi do ankiet i kwestionariuszy online. Wufoo, Typeform i Google Forms to skuteczne narzędzia dla tych, którzy dopiero zaczynają. Oto kilka początkowych wskazówek dotyczących ankiet badawczych.

Korzystaj z mediów społecznościowych, internetowych platform sieciowych i list e-mailowych, aby pozyskać respondentów do swoich kwestionariuszy; aby wyeliminować nieodpowiednich uczestników, pamiętaj o napisaniu dobrych pytań przesiewowych. Pamiętaj, że celem ankiety jest zagłębienie się w psychologię użytkownika. Jak znajdują informacje? Jakie rodzaje informacji uważają za istotne i przydatne?

Właściwe pytania pozwolą odkryć potrzeby, pragnienia i bolączki Twojego klienta. Należy pamiętać, że wartość i jakość wyników generowanych przez kwestionariusze i ankiety online różni się w zależności od rodzaju zadawanych pytań i jakości kierowania do odbiorców.

Dlatego tak ważne jest, aby opracować zestaw dobrze przemyślanych pytań przesiewowych i odpowiednio przeanalizować zebrane dane. Pamiętaj, że wielu użytkowników lekceważy takie ankiety, więc nie oczekuj ogromnego wskaźnika odpowiedzi.

Guerilla UX Research

Guerilla user experience research (fraza spopularyzowana przez Steve'a Blanka) to w zasadzie modne hasło dla tanich badań terenowych, chociaż istnieją między nimi pewne różnice. Niezależnie od tego chodzi o to, że firmy czasami potrzebują odpowiedzi w krótkim czasie.

Chociaż ankiety są przydatne, najszybszym sposobem na uzyskanie konkretnych informacji jest skierowanie pytań bezpośrednio do osób, które najprawdopodobniej będą korzystać z Twojego produktu. Aby znaleźć najlepsze dane do badań UX, skieruj się na obszary, w których konkretni odbiorcy lubią się gromadzić. Udaj się do miejsc, w których Twoi odbiorcy będą mieli czas, aby Ci pomóc, np. do kawiarni, parku lub hali sportowej.

Tego typu badania użytkowników mogą być zabawne i pouczające, a ludzie zwykle chętnie dzielą się swoimi doświadczeniami technologicznymi z profesjonalistami, którzy są w stanie je ulepszyć. Możesz również użyć tej metody do testowania swoich prototypów w terenie. Po prostu weź swoje prototypy na laptopie, smartfonie lub tablecie i poproś ludzi o opinie.

Często podchodzenie do ludzi i proszenie ich o czas i opinię na temat prototypu produktu w zamian za kawę i przekąskę sprawdza się naprawdę dobrze. W pracy możesz poprosić „zwykłych ludzi”, którzy mogą reprezentować bazę użytkowników produktu, takich jak osoby nie będące projektantami, osoby nie związane z produktem i osoby nie będące inżynierami, o przekazanie opinii na temat projektu.

Będziesz zaskoczony problemami z użytecznością, na które zwracają uwagę nieznajomi. Należy również pamiętać, że prawdopodobnie uzyskasz dane od osób, które w innym przypadku nie byłyby zainteresowane Twoim produktem. to nie jest zła rzecz. Wręcz przeciwnie, rozszerzenie docelowej grupy demograficznej i otrzymywanie komentarzy od zwykłych użytkowników może okazać się całkiem przydatne. Ponieważ nie patrzyłeś na produkt z ich perspektywy, mogą wskazać pewne kwestie, o których nigdy nie myślałeś. Nie ignoruj ​​tych pozornie obojętnych ludzi; mogą dostarczyć przydatnych opinii i sprawić, że Twój produkt będzie bardziej atrakcyjny dla innych zwykłych użytkowników.

Grupa badawcza

Grupy fokusowe to moderowana dyskusja na temat badania doświadczeń użytkowników z grupą reprezentatywnych przyszłych użytkowników, umożliwiająca poznanie postaw, pomysłów i pragnień użytkowników. Ponownie, to nie musi dużo kosztować. Zbierz użytkowników w nieformalnym otoczeniu, aby omówić swoje produkty i usługi. Badacze użytkowników używali tej metody od wieków, ale zostali skrytykowani za skłonność grup fokusowych do zachęcania do „grupowego myślenia” i ignorowania niezaspokojonych potrzeb.

Sprawdź ten artykuł z Nielsen Norman Group na temat tego, jak skutecznie wykorzystać grupy fokusowe do badań UX.

Nie spiesz się i upewnij się, że grupa fokusowa jest zróżnicowana. Przygotuj się do spotkania, zidentyfikuj kluczowe obszary, które chciałbyś omówić, i upewnij się, że masz odpowiednie zasoby i podstawowe informacje, aby móc odpowiedzieć na wszelkie pytania, które Twoja grupa może skierować do Ciebie.

Jak rekrutować uczestników do tanich badań UX? Ten bezpłatny, 190-stronicowy raport od Nielsen Norman Group zawiera 234 wskazówki, jak skonfigurować i zarządzać programem rekrutacyjnym. Oferuje również porady, kiedy zlecić pracę agencji rekrutacyjnej, a kiedy skorzystać z rekrutacji wewnętrznej.

Zdalne wywiady z użytkownikami

Wywiady z użytkownikami mogą być trudne do zaplanowania, a wielu badaczy UX traci uczestników z powodu konfliktów w harmonogramie.

Na szczęście w dzisiejszych czasach możemy używać narzędzi internetowych, takich jak Doodle, do synchronizowania harmonogramów, a Zoom, Google Hangouts czy Skype do przeprowadzania zdalnych wywiadów. To znacznie skraca czas potrzebny na zorganizowanie wielu rozmów kwalifikacyjnych.

Zdalne wywiady nie dadzą Ci takiej ilości danych, jak inne metody badania użytkowników, ale mogą być przydatne w odkrywaniu głównych problemów użyteczności i analizowaniu różnych reakcji na nie.

Oczywistą zaletą rozmów indywidualnych jest to, że możesz skupić się na określonych kwestiach i uzyskać szczegółowe informacje oraz ukierunkowane informacje zwrotne. Może to być problematyczne, gdy mamy do czynienia z grupami ludzi w grupach fokusowych. Ponadto w przypadku spotkań jeden na jednego eliminujesz również ryzyko „myślenia grupowego”, syndromu grup fokusowych, o których mowa powyżej.

Analityka

Do tej kategorii można zaliczyć wiele ilościowych metod badawczych. Jeśli masz ograniczony budżet, użyj bezpłatnych narzędzi, takich jak Google Analytics, jako punktu wyjścia do zbierania danych ilościowych.

Alternatywnie dostępne są proste, bezpłatne lub niedrogie narzędzia, takie jak Hotjar, do zbierania szczegółowych informacji o produktach od użytkowników. Darmowy Hotjar Basic ma mapy popularności — reprezentujące wizualnie kliknięcia, stuknięcia i przewijanie; nagrania — obserwuj prawdziwych odwiedzających Twoją witrynę, gdy klikają, stukają, przesuwają kursor i poruszają się po stronach; i ścieżki konwersji — określ, na której stronie i na jakim etapie większość użytkowników opuszcza Twoją witrynę.

Narzędzia analityczne zwykle odpowiadają na pytania takie jak:

• Ile czasu zajmuje użytkownikom wykonanie zadania?
• Gdzie klikają? (mapy cieplne i strumienie kliknięć)
• Jak daleko przewijają się strony? (mapy przewijane)
• Jakie funkcje są najpopularniejsze?
• Jakimi ścieżkami zwykle podążają ludzie?
• Kiedy wyjeżdżają? (współczynniki odrzuceń)

Gdy uzyskasz surowe dane, połącz je z prawdziwymi jakościowymi badaniami użytkowników, aby uzyskać wgląd. Planuj z wyprzedzeniem i upewnij się, że zbierasz przydatne, odpowiednio ustrukturyzowane surowe dane, które można analizować przy jak najmniejszym wysiłku.

Badania użytkowników dotyczące budżetu: pieniądze to nie wszystko

Przeprowadzenie użytecznych badań doświadczeń użytkowników nie musi kosztować dużo pieniędzy ani zabierać dużo czasu. Wykorzystując moc narzędzi cyfrowych, niedrogie metody badawcze i uważną obserwację interakcji z klientami, firma może uzyskać surowe dane i spostrzeżenia, których potrzebuje, aby poprawić wrażenia użytkownika dla swoich odbiorców bez naruszania budżetu. Badania UX to nieoceniony proces, który może mieć duży wpływ na sukces produktu, a ostatecznie na sprzedaż i przychody firmy.

To prowadzi nas do finansowego aspektu badań użytkowników. Ile to jest naprawdę warte? Jaki jest zwrot z inwestycji w badania UX? Jak przekonać klientów, że tego potrzebują, nawet jeśli uważają, że ich na to nie stać? Jak konkurować z wielkimi firmami i ich pozornie nieograniczonymi zasobami ludzkimi i finansowymi?

Nie ma jednej uniwersalnej odpowiedzi na te pytania. Wszystko zależy od rodzaju produktu, nad którym pracujesz, grupy docelowej i potrzeb klienta. Nie oznacza to jednak, że nie możesz zrobić nic, aby promować budżetowe badania UX. Oznacza to po prostu, że musisz usprawnić proces badawczy, czyniąc go opłacalnym i efektywnym czasowo. Musisz zrobić więcej za mniej.

Informowanie klientów o wartości badań użytkowników to kolejny ważny krok w tym procesie. Jako projektant UX, jeśli masz do czynienia z klientami, którzy uważają, że nie stać ich na odpowiednie rozwiązania w zakresie badań UX , zmień ich zdanie. Staraj się nie rzucać liczbami, nie składaj obietnic ROI, których nie możesz dotrzymać, i nie mów im, że otrzymają najwyższej klasy badania UX za bardzo niskie koszty. Bądź realistą i prostolinijnym, argumentuj swoje stanowisko i podkreślaj zalety swojego taniego podejścia.

Prowadzenie badań UX przy ograniczonym budżecie zwykle oznacza, że ​​nie uzyskasz wszystkich potrzebnych danych, a Twoje wysiłki mogą nawet okazać się daremne w obliczu przytłaczającej konkurencji ze strony firm, które mogą sobie pozwolić na spalanie mnóstwa pieniędzy na badania – pamiętaj, że jesteś nie próbując z nimi konkurować.

Alternatywą dla przeprowadzania badań użytkowników budżetu jest brak jakichkolwiek badań i oparcie krytycznych decyzji projektowych na założeniach, najlepszych praktykach lub świadomych domysłach. Konkluzja? Nawet ograniczona ilość opłacalnych badań użytkowników z łatwością przebija te słabe opcje.