Cara Melakukan Riset UX yang Efektif – Panduan

Pergeseran pasar tektonik menyebabkan Zaman Penjual yang berusia 10.000 tahun digantikan oleh Zaman Pelanggan . Spesialis pengalaman pengguna (UX) memimpin dalam desain situs web dan aplikasi seluler yang berpusat pada pelanggan. Karena UX telah menjadi bagian integral dari desain produk digital, ada perubahan paradigma yang sedang berlangsung dalam penelitian pengguna dan tekniknya.

Saat ini, bisnis modern harus meninggalkan metode periklanan lama yang meneriakkan slogan-slogan basi dalam huruf tebal besar, seperti “ Coba X. Kami adalah yang Terbaik! ” atau mereka berisiko tertinggal.

Masalah yang jelas dengan pendekatan yang ketinggalan zaman dan malas ini adalah bahwa ada terlalu banyak produk yang sebanding di pasar yang juga mengklaim sebagai " yang terbaik " di kategori produk masing-masing.

Untuk bertahan hidup di dunia yang penuh dengan persaingan, perusahaan harus berinvestasi dalam mengembangkan situs web, aplikasi, layanan, dan titik kontak pelanggan lainnya seputar pengalaman pengguna secara keseluruhan. Dan cara terbaik untuk menilai pengalaman pengguna potensial adalah dengan melakukan riset pengguna.

Kasus untuk Riset Pengguna yang Efektif dan Berbiaya Rendah

Ada banyak metode untuk melakukan penelitian pengalaman pengguna; namun, banyak dari metode ini membutuhkan banyak sumber daya dan dapat berjalan lambat. Dengan kata lain, mereka cenderung mahal dan membutuhkan waktu untuk diterapkan. Tidak harus begitu—ada banyak cara murah dan sederhana untuk melakukan riset pengalaman pengguna.

Untuk perusahaan yang beroperasi dengan anggaran terbatas, mengeluarkan produk yang berfungsi mungkin lebih penting daripada penelitian UX. Namun, itu bisa menjadi kesalahan fatal. Tidak meluangkan waktu untuk melakukan setidaknya beberapa penelitian pengguna yang menginformasikan desain produk mungkin memiliki efek merugikan yang melumpuhkan pada keberhasilan produk tersebut.

Mengapa Penelitian UX Begitu Penting?

Meskipun kekurangan sumber daya keuangan yang diperlukan untuk melakukan penelitian pengalaman pengguna yang mendalam, penelitian UX adalah suatu keharusan, bahkan untuk perusahaan kecil dan pemula. Seseorang dapat mengajukan argumen bahwa itu bahkan lebih penting bagi para pemain kecil ini, karena mereka perlu menemukan cara-cara inovatif untuk menyamakan kedudukan, memungkinkan mereka untuk tetap kompetitif dalam menghadapi persaingan yang kuat dari perusahaan-perusahaan besar.

Berikut adalah beberapa metode yang akan membantu Anda melakukan riset pengguna dengan anggaran terbatas.

Penelitian meja

Di masa lalu, untuk melakukan penelitian pengguna yang memadai, perusahaan harus turun ke lapangan dengan tim pekerja untuk mengumpulkan data. Saat ini, ada seluruh dunia informasi penelitian di ujung jari kita melalui web. Untuk memulai penelitian pengguna, Anda dapat mengabaikan penelitian pengguna utama tradisional dan menggunakan penelitian pengguna sekunder.

Psikologi interaksi pengguna dengan komputer dan konten digital adalah bidang studi yang berkembang. Dengan sedikit kreativitas, Anda dapat menemukan informasi bagus tentang perilaku pengguna dan pengambilan keputusan dari berbagai industri.

Kuncinya di sini adalah Anda tidak boleh membatasi penelitian UX tentang perilaku pengguna untuk industri spesifik Anda. Menjelajahi data yang dikumpulkan oleh industri lain dapat menjawab beberapa pertanyaan yang Anda miliki tentang audiens Anda dan membantu membangun persona produk Anda.

Pengujian Kegunaan

Penelitian UX kualitatif melibatkan pengujian kegunaan, mengundang pengguna untuk menguji prototipe produk Anda. Ini adalah salah satu tes paling umum yang dijalankan oleh perusahaan yang menyediakan layanan penelitian UX .

Saat ini, pengujian kegunaan hampir menjadi persyaratan bagi perancang aplikasi web dan seluler. Ini melibatkan menonton pengguna menavigasi aplikasi Anda dan merekam reaksi dan pernyataan mereka sebagai data mentah untuk dianalisis oleh tim desain. Perusahaan besar dapat menghabiskan ratusan ribu dolar untuk pengujian kegunaan, tetapi prosesnya tidak harus sangat mahal untuk menghasilkan hasil yang bermanfaat.

Pengujian kegunaan tidak harus menjadi usaha yang rumit dan mahal yang melibatkan laboratorium kegunaan dengan banyak peserta. Khususnya dalam kasus startup dan MVP, tes kegunaan yang rumit dapat membuang-buang sumber daya. Faktanya, pengujian dengan hanya lima orang akan memungkinkan Anda menemukan masalah kegunaan yang hampir sama banyaknya dengan yang Anda temukan menggunakan kelompok peserta tes yang lebih besar.

Buku Steve Krug, Rocket Surgery Made Easy adalah buku masak yang sederhana, langsung, dan tepat sasaran untuk menguji desain produk pada tahap apa pun—mulai dari sketsa di atas serbet hingga situs web atau aplikasi seluler yang berfungsi penuh. Ini menawarkan wawasan hebat tentang poin-poin penting dari pengujian kegunaan.

Prototipe Pengujian A/B

Pengujian A/B melibatkan menunjukkan kepada pengguna dua prototipe yang sedikit berbeda dan meminta umpan balik. Tanyakan kepada pengguna daftar pro dan kontra untuk kedua prototipe dan untuk mengukur keseluruhan pengalaman. Setelah mereka memilih prototipe sebagai preferensi, tanyakan kepada mereka tentang aspek tambahan dari produk Anda yang menurut Anda dapat memperoleh manfaat dari penelitian pengguna tambahan.

Desainer UX akan mengambil data ini dan menyempurnakan prototipe untuk menghilangkan kekurangan desain atau menggunakan pro dan kontra ini untuk membuat prototipe hibrida baru untuk putaran pengujian pengguna lainnya. Buku Pegangan Pengujian Kegunaan melakukan pekerjaan yang baik dalam membahas pengujian kegunaan dan pengujian A/B.

Survei dan Kuesioner Online

Metode penelitian UX murah lainnya, yang biasa digunakan oleh bisnis besar dan kecil, melibatkan kuesioner online. Cukup sederhana untuk menyebarkan kuesioner ke ratusan atau bahkan ribuan peserta hanya dengan mengklik satu tombol. Namun, sejumlah besar waktu harus didedikasikan untuk menyiapkan survei, menerbitkannya, dan akhirnya menganalisis temuan.

Ada berbagai alat survei dan kuesioner online yang luar biasa yang tersedia. Wufoo, Typeform, dan Google Forms adalah alat yang efektif bagi mereka yang baru memulai. Berikut adalah beberapa tips awal untuk survei riset pengguna.

Gunakan media sosial, platform jaringan online, dan daftar email untuk meminta responden untuk kuesioner Anda; untuk menghilangkan peserta yang tidak pantas, pastikan untuk menulis pertanyaan penyaring yang baik. Ingatlah bahwa inti dari survei ini adalah untuk menggali psikologi pengguna. Bagaimana mereka menemukan informasi? Jenis informasi apa yang menurut mereka relevan dan berguna?

Pertanyaan yang tepat akan mengungkap kebutuhan, keinginan, dan masalah pelanggan Anda. Penting untuk diingat bahwa nilai dan kualitas hasil yang dihasilkan oleh kuesioner dan survei online bervariasi tergantung pada jenis pertanyaan yang diajukan dan kualitas penargetan audiens Anda.

Inilah sebabnya mengapa sangat penting untuk mengembangkan serangkaian pertanyaan penyaring yang dipikirkan dengan baik dan untuk menganalisis data dengan benar setelah dikumpulkan. Ketahuilah bahwa banyak pengguna mengabaikan survei semacam itu, jadi jangan berharap tingkat respons yang besar.

Penelitian UX Gerilya

Penelitian pengalaman pengguna gerilya (frasa yang dipopulerkan oleh Steve Blank) pada dasarnya adalah kata kunci untuk penelitian lapangan berbiaya rendah, meskipun ada beberapa perbedaan di antara keduanya. Terlepas dari ini, intinya adalah: Perusahaan terkadang membutuhkan jawaban dalam waktu singkat.

Meskipun survei berguna, cara tercepat untuk mendapatkan informasi spesifik adalah dengan menyampaikan pertanyaan Anda langsung kepada orang-orang yang kemungkinan besar akan menggunakan produk Anda. Untuk menemukan data terbaik untuk upaya penelitian UX Anda, targetkan area tempat audiens khusus Anda suka berkumpul. Pergi ke tempat-tempat di mana audiens Anda akan memiliki waktu untuk membantu Anda, seperti di kafe, taman, atau tempat olahraga.

Jenis riset pengguna ini bisa menyenangkan dan informatif, dan orang-orang biasanya dengan senang hati berbagi pengalaman teknologi mereka dengan para profesional yang berada dalam posisi untuk meningkatkannya. Anda juga dapat menggunakan metode ini untuk menguji prototipe Anda di lapangan. Ambil saja prototipe Anda di laptop, ponsel cerdas, atau tablet Anda dan mintalah umpan balik dari orang-orang.

Seringkali, mendatangi orang-orang dan meminta waktu dan pendapat mereka tentang prototipe produk dengan imbalan kopi dan makanan ringan bekerja dengan sangat baik. Di tempat kerja, Anda dapat meminta "orang biasa" yang mungkin mewakili basis pengguna produk, seperti non-desainer, non-produk, dan non-insinyur untuk memberi Anda umpan balik tentang sebuah desain.

Anda akan terkejut dengan masalah kegunaan yang ditunjukkan oleh orang asing. Penting juga untuk dicatat bahwa Anda cenderung mendapatkan data dari orang-orang yang mungkin tidak tertarik dengan produk Anda. Ini bukan hal yang buruk. Sebaliknya, memperluas target demografis Anda dan mendapatkan komentar dari pengguna biasa terbukti sangat berguna. Karena Anda tidak melihat produk dari sudut pandang mereka, mereka mungkin menunjukkan beberapa masalah yang tidak pernah Anda pikirkan. Jangan abaikan orang-orang yang tampaknya acuh tak acuh ini; mereka dapat memberikan umpan balik yang berguna dan membantu membuat produk Anda lebih menarik bagi pengguna biasa lainnya.

Grup fokus

Grup fokus adalah diskusi penelitian pengalaman pengguna yang dimoderasi dengan sekelompok pengguna masa depan yang representatif, memungkinkan Anda mempelajari tentang sikap, ide, dan keinginan pengguna. Sekali lagi, tidak perlu mengeluarkan banyak biaya. Kumpulkan pengguna dalam suasana informal untuk mendiskusikan produk dan layanan Anda. Peneliti pengguna telah menggunakan metode ini selama ribuan tahun, tetapi telah dikritik karena kecenderungan kelompok fokus untuk mendorong "pemikiran kelompok" dan mengabaikan kebutuhan yang tidak terpenuhi.

Lihat artikel ini dari Nielsen Norman Group tentang cara memanfaatkan grup fokus secara efektif untuk penelitian UX.

Anda perlu meluangkan waktu dan memastikan demografi kelompok fokus Anda beragam. Persiapkan pertemuan, identifikasi area utama yang ingin Anda diskusikan, dan pastikan Anda memiliki sumber daya dan info latar belakang yang memadai sehingga Anda dapat menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin diarahkan kembali oleh grup Anda kepada Anda.

Bagaimana Anda bisa merekrut peserta untuk penelitian UX berbiaya rendah? Laporan 190 halaman gratis dari Nielsen Norman Group ini memberi Anda 234 panduan tentang cara mengatur dan mengelola program perekrutan. Ini juga menawarkan saran tentang kapan harus melakukan outsourcing ke agen perekrutan dan kapan harus menggunakan perekrutan internal.

Wawancara Pengguna Jarak Jauh

Wawancara pengguna dapat menjadi tantangan untuk dijadwalkan, dan banyak peneliti UX kehilangan peserta karena konflik penjadwalan.

Untungnya, saat ini kita dapat menggunakan alat online seperti Doodle untuk menyinkronkan jadwal dan Zoom, Google Hangouts, atau Skype untuk melakukan wawancara jarak jauh. Ini secara dramatis mengurangi waktu yang diperlukan untuk mengatur beberapa wawancara langsung.

Wawancara jarak jauh tidak akan memberi Anda volume data yang akan diberikan oleh jenis metode penelitian pengguna lainnya, tetapi wawancara tersebut dapat berguna dalam mengungkap masalah kegunaan utama dan menganalisis berbagai reaksi terhadapnya.

Keuntungan yang jelas dari wawancara satu lawan satu adalah Anda dapat fokus pada masalah tertentu dan mendapatkan informasi terperinci dan umpan balik yang ditargetkan. Ini mungkin bermasalah ketika berhadapan dengan sekelompok orang dalam kelompok fokus. Plus, dalam satu lawan satu, Anda juga menghilangkan risiko "pemikiran kelompok", sebuah sindrom kelompok fokus seperti yang disebutkan di atas.

Analitik

Banyak metode penelitian kuantitatif dapat termasuk dalam kategori ini. Jika Anda bekerja dengan anggaran terbatas, gunakan alat gratis seperti Google Analytics sebagai titik awal untuk pengumpulan data kuantitatif.

Atau, alat sederhana, gratis, atau berbiaya rendah seperti Hotjar tersedia untuk mengumpulkan wawasan produk tertentu dari pengguna. Hotjar Basic gratis memiliki peta panas—mewakili klik, ketuk, dan perilaku menggulir pengguna secara visual; rekaman—menonton pengunjung sebenarnya di situs Anda saat mereka mengeklik, mengetuk, memindahkan kursor, dan menavigasi melintasi halaman; dan corong konversi—identifikasi di halaman mana dan di langkah mana sebagian besar pengunjung meninggalkan situs Anda.

Alat analitik biasanya menjawab pertanyaan seperti:

• Berapa lama waktu yang dibutuhkan pengguna untuk menyelesaikan tugas?
• Di mana mereka mengklik? (peta panas dan aliran klik)
• Seberapa jauh mereka menggulir halaman? (peta gulir)
• Fitur apa yang paling populer?
• Jalan apa yang biasanya diambil orang?
• Kapan mereka pergi? (tingkat bouncing)

Setelah Anda mendapatkan data mentah, pastikan untuk memasangkannya dengan penelitian pengguna kualitatif yang nyata untuk wawasan. Rencanakan ke depan dan pastikan Anda mengumpulkan data mentah yang berguna dan terstruktur dengan benar yang dapat dianalisis dengan sedikit usaha.

Riset Pengguna tentang Anggaran: Uang Bukan Segalanya

Melakukan penelitian pengalaman pengguna yang bermanfaat tidak harus menghabiskan banyak uang atau menghabiskan banyak waktu. Dengan memanfaatkan kekuatan alat digital, metode penelitian yang murah, dan pengamatan yang cermat terhadap interaksi pelanggan, bisnis dapat memperoleh data mentah dan wawasan yang dibutuhkan untuk meningkatkan pengalaman pengguna bagi audiensnya tanpa menghabiskan anggaran. Penelitian UX adalah proses tak ternilai yang dapat berdampak besar pada kesuksesan produk dan, pada akhirnya, penjualan dan pendapatan perusahaan.

Ini membawa kita ke aspek keuangan dari penelitian pengguna. Apa itu benar-benar layak? Apa ROI penelitian UX? Bagaimana Anda meyakinkan klien Anda bahwa mereka membutuhkannya, bahkan jika mereka pikir mereka tidak mampu membelinya? Bagaimana Anda bisa bersaing dengan perusahaan besar dan sumber daya manusia dan keuangan mereka yang tampaknya tidak terbatas?

Tidak ada satu jawaban untuk semua pertanyaan ini. Itu semua tergantung pada jenis produk yang Anda kerjakan, audiens target, dan kebutuhan klien. Namun, ini tidak berarti Anda tidak dapat melakukan apa pun untuk mempromosikan penelitian anggaran UX. Ini berarti Anda harus merampingkan proses penelitian, sehingga hemat biaya dan waktu. Anda harus melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit.

Mengkomunikasikan nilai riset pengguna kepada klien Anda adalah langkah penting lainnya dalam proses ini. Sebagai seorang desainer UX, jika Anda berurusan dengan klien yang merasa mereka tidak mampu membeli solusi penelitian UX yang tepat, jadikan tanggung jawab Anda untuk mengubah pikiran mereka. Cobalah untuk tidak membuang-buang angka, jangan membuat janji ROI yang tidak dapat Anda tepati, dan jangan beri tahu mereka bahwa mereka akan mendapatkan penelitian UX terbaik dengan biaya yang sangat rendah. Bersikaplah realistis dan lugas, perdebatkan posisi Anda, dan tekankan manfaat pendekatan biaya rendah Anda.

Melakukan penelitian UX dengan anggaran terbatas biasanya berarti Anda tidak akan mendapatkan semua data yang Anda butuhkan, dan upaya Anda bahkan mungkin tampak sia-sia dalam menghadapi persaingan luar biasa dari bisnis yang mampu menghabiskan banyak uang untuk penelitian—ingat, Anda tidak berusaha untuk bersaing dengan mereka.

Alternatif untuk melakukan penelitian pengguna anggaran adalah tidak melakukan penelitian sama sekali dan mendasarkan keputusan desain kritis pada asumsi, praktik terbaik, atau tebakan terpelajar. Intinya? Bahkan sejumlah kecil penelitian pengguna yang hemat biaya dengan mudah mengalahkan opsi yang buruk ini.