Comment mener une recherche UX efficace - Un guide

Un changement tectonique du marché entraîne le remplacement de l'âge du vendeur vieux de 10 000 ans par l' âge du client . Les spécialistes de l'expérience utilisateur (UX) mènent la charge dans la conception de sites Web et d'applications mobiles centrés sur le client. Depuis que l'UX est devenue une partie intégrante de la conception de produits numériques, un changement de paradigme est en cours dans la recherche sur les utilisateurs et ses techniques.

Aujourd'hui, les entreprises modernes doivent dépasser les anciennes méthodes publicitaires qui crient des slogans banals en gros caractères gras, tels que « Essayez X. Nous sommes les meilleurs ! ” ou ils risquent d'être laissés pour compte.

Le problème évident avec cette approche obsolète et paresseuse est qu'il y a trop de produits comparables sur le marché qui prétendent également être « les meilleurs » dans leurs catégories de produits respectives.

Pour survivre dans un monde sursaturé de concurrence, les entreprises doivent investir dans le développement de leurs sites Web, applications, services et autres points de contact client autour d'une expérience utilisateur globale. Et la meilleure façon d'évaluer l'expérience utilisateur potentielle est de faire des recherches sur les utilisateurs.

Les arguments en faveur d'une recherche utilisateur efficace et à faible coût

Il existe de nombreuses méthodes pour effectuer des recherches sur l'expérience utilisateur. cependant, bon nombre de ces méthodes sont gourmandes en ressources et peuvent être lentes. En d'autres termes, ils ont tendance à être coûteux et à mettre en œuvre un certain temps. Ce n'est pas nécessaire : il existe de nombreuses façons simples et peu coûteuses d'effectuer des recherches sur l'expérience utilisateur.

Pour les entreprises opérant avec un budget limité, proposer un produit fonctionnel peut être plus important que la recherche UX. Cependant, cela pourrait s'avérer être une erreur fatale. Ne pas prendre le temps de faire au moins quelques recherches sur les utilisateurs qui informent la conception du produit peut avoir un effet paralysant et préjudiciable sur le succès de ce produit.

Pourquoi la recherche UX est-elle si importante ?

Malgré le manque de ressources financières nécessaires pour mener une recherche approfondie sur l'expérience utilisateur, la recherche UX est un must, même pour les petites entreprises et les startups. On pourrait avancer l'argument selon lequel c'est encore plus important pour ces petits acteurs, car ils doivent trouver des moyens innovants d'uniformiser les règles du jeu, leur permettant de rester compétitifs face à la forte concurrence des grandes entreprises.

Voici quelques méthodes qui vous aideront à mener des recherches d'utilisateurs sur un budget.

Recherche documentaire

Autrefois, afin de mener une recherche adéquate auprès des utilisateurs, les entreprises devaient se rendre sur le terrain avec des équipes de travailleurs afin de collecter des données. De nos jours, il y a tout un monde d'informations de recherche à portée de main via le Web. Pour prendre une longueur d'avance sur la recherche d'utilisateurs, vous pouvez contourner la recherche d'utilisateurs principale traditionnelle et utiliser la recherche d'utilisateurs secondaires.

La psychologie des interactions des utilisateurs avec les ordinateurs et le contenu numérique est un domaine d'étude en plein essor. Avec un peu de créativité, il est possible de trouver de bonnes informations sur le comportement des utilisateurs et la prise de décision à partir d'un échantillon représentatif d'industries.

La clé à retenir ici est que vous ne devriez pas limiter la recherche UX sur le comportement des utilisateurs à votre secteur spécifique. Les données de navigation collectées par d'autres secteurs peuvent répondre à certaines des questions que vous vous posez sur votre public et vous aider à développer les personnalités de votre produit.

Tests d'utilisation

La recherche UX qualitative implique des tests d'utilisabilité, invitant les utilisateurs à tester vos prototypes de produits. Il s'agit de l'un des tests les plus courants exécutés par les entreprises qui fournissent des services de recherche UX .

De nos jours, les tests d'utilisabilité sont presque une exigence pour les concepteurs d'applications Web et mobiles. Cela implique de regarder les utilisateurs naviguer dans vos applications et d'enregistrer leurs réactions et leurs déclarations sous forme de données brutes à analyser par l'équipe de conception. Les grandes entreprises peuvent dépenser des centaines de milliers de dollars en tests d'utilisabilité, mais le processus n'a pas besoin d'être très coûteux pour donner des résultats utiles.

Les tests d'utilisabilité ne doivent pas nécessairement être une entreprise élaborée et coûteuse impliquant des laboratoires d'utilisabilité avec de nombreux participants. Surtout dans le cas des startups et des MVP, des tests d'utilisabilité élaborés peuvent être un gaspillage de ressources. En fait, tester avec seulement cinq personnes vous permettra de trouver presque autant de problèmes d'utilisabilité que vous en trouveriez en utilisant un plus grand groupe de participants au test.

Le livre de Steve Krug Rocket Surgery Made Easy est un livre de cuisine simple, direct et droit au but pour tester la conception de produits à n'importe quelle étape, d'un croquis sur une serviette à un site Web ou une application mobile entièrement fonctionnel. Il offre d'excellentes informations sur les subtilités des tests d'utilisabilité.

Prototypes de tests A/B

Les tests A/B consistent à montrer aux utilisateurs deux prototypes légèrement différents et à demander des commentaires. Demandez aux utilisateurs une liste des avantages et des inconvénients des deux prototypes et évaluez l'expérience globale. Une fois qu'ils ont sélectionné un prototype comme préférence, interrogez-les sur les aspects supplémentaires de votre produit qui, selon vous, pourraient bénéficier d'une recherche supplémentaire auprès des utilisateurs.

Les concepteurs UX prendront ces données et affineront les prototypes pour éliminer les défauts de conception ou utiliseront ces avantages et inconvénients pour créer un nouveau prototype hybride pour une autre série de tests utilisateur. Le Handbook of Usability Testing fait un excellent travail pour discuter des tests d'utilisabilité et des tests A/B.

Sondages et questionnaires en ligne

Une autre méthode de recherche UX peu coûteuse, couramment utilisée par les grandes et les petites entreprises, implique des questionnaires en ligne. C'est assez simple pour diffuser des questionnaires à des centaines voire des milliers de participants d'un simple clic sur un bouton. Cependant, une quantité importante de temps devrait être consacrée à la préparation des enquêtes, à leur publication et, finalement, à l'analyse des résultats.

Il existe une variété d'outils de sondage et de questionnaire en ligne impressionnants disponibles. Wufoo, Typeform et Google Forms sont des outils efficaces pour ceux qui débutent. Voici quelques conseils de démarrage pour les enquêtes de recherche auprès des utilisateurs.

Utilisez les médias sociaux, les plateformes de réseautage en ligne et les listes de diffusion pour recruter des répondants pour vos questionnaires ; Afin d'éliminer les participants inappropriés, assurez-vous d'écrire de bonnes questions de sélection. N'oubliez pas que le but de l'enquête est de creuser dans la psychologie de l'utilisateur. Comment trouvent-ils des informations ? Quels types d'informations trouvent-ils pertinents et utiles ?

Les bonnes questions permettront de découvrir les besoins, les désirs et les points faibles de votre client. Il est important de se rappeler que la valeur et la qualité des résultats générés par les questionnaires et enquêtes en ligne varient en fonction du type de questions posées et de la qualité de votre ciblage d'audience.

C'est pourquoi il est essentiel de développer un ensemble de questions de sélection bien pensées et d'analyser correctement les données une fois qu'elles sont collectées. Sachez que de nombreux utilisateurs ne tiennent pas compte de ces enquêtes, alors ne vous attendez pas à un taux de réponse énorme.

Guerilla UX Research

La recherche sur l'expérience utilisateur de guérilla (une expression popularisée par Steve Blank) est essentiellement un mot à la mode pour la recherche sur le terrain à faible coût, bien qu'il existe certaines différences entre les deux. Indépendamment de cela, le fait est que les entreprises ont parfois besoin de réponses à court préavis.

Bien que les sondages soient utiles, le moyen le plus rapide d'obtenir des informations spécifiques est de poser vos questions directement aux personnes les plus susceptibles d'utiliser votre produit. Pour trouver les meilleures données pour vos efforts de recherche UX, ciblez les domaines où votre public particulier aime se rassembler. Allez dans des endroits où votre public aura le temps de vous aider, comme dans un café, un parc ou une salle de sport.

Ce type de recherche utilisateur peut être amusant et informatif, et les gens sont généralement heureux de partager leurs expériences technologiques avec des professionnels qui sont en mesure de les améliorer. Vous pouvez également utiliser cette méthode pour tester vos prototypes sur le terrain. Prenez simplement vos prototypes sur votre ordinateur portable, votre smartphone ou votre tablette et demandez aux gens leur avis.

Souvent, aller voir les gens et leur demander leur temps et leur avis sur un prototype de produit en échange d'un café et d'une collation fonctionne très bien. Au travail, vous pouvez demander à des "gens ordinaires" qui peuvent représenter la base d'utilisateurs du produit, tels que des non-concepteurs, des non-producteurs et des non-ingénieurs, de vous donner leur avis sur une conception.

Vous serez surpris des problèmes d'utilisation signalés par des inconnus. Il est également important de noter que vous êtes susceptible d'obtenir des données de personnes qui, autrement, pourraient ne pas être intéressées par votre produit. Ce n'est pas une mauvaise chose. Au contraire, élargir votre groupe démographique cible et obtenir des commentaires d'utilisateurs occasionnels peut s'avérer très utile. Étant donné que vous n'avez pas vu le produit de leur point de vue, ils pourraient signaler certains problèmes auxquels vous n'aviez jamais pensé. N'ignorez pas ces personnes apparemment indifférentes ; ils peuvent fournir des commentaires utiles et contribuer à rendre votre produit plus attrayant pour les autres utilisateurs occasionnels.

Groupes de discussion

Les groupes de discussion sont une discussion de recherche modérée sur l'expérience utilisateur avec un groupe de futurs utilisateurs représentatifs, vous permettant d'en savoir plus sur les attitudes, les idées et les désirs des utilisateurs. Encore une fois, cela ne doit pas coûter cher. Rassemblez les utilisateurs dans un cadre informel pour discuter de vos produits et services. Les chercheurs utilisateurs utilisent cette méthode depuis des éons, mais ont été critiqués pour la propension des groupes de discussion à encourager la « pensée de groupe » et à ignorer les besoins non satisfaits.

Consultez cet article du groupe Nielsen Norman sur la façon d'utiliser efficacement les groupes de discussion pour la recherche UX.

Vous devez prendre votre temps et vous assurer que la démographie de votre groupe de discussion est diversifiée. Préparez-vous pour la réunion, identifiez les domaines clés dont vous aimeriez discuter et assurez-vous de disposer des ressources et des informations de base adéquates pour pouvoir répondre à toutes les questions que votre groupe pourrait vous adresser.

Comment pouvez-vous recruter des participants pour une recherche UX à faible coût ? Ce rapport gratuit de 190 pages du groupe Nielsen Norman vous donne 234 lignes directrices sur la façon de mettre en place et de gérer un programme de recrutement. Il offre également des conseils sur le moment de sous-traiter à une agence de recrutement et quand utiliser le recrutement interne.

Entretiens d'utilisateurs à distance

Les entretiens avec les utilisateurs peuvent être difficiles à planifier, et de nombreux chercheurs UX perdent des participants en raison de conflits d'horaire.

Heureusement, de nos jours, nous pouvons utiliser des outils en ligne comme Doodle pour synchroniser les horaires et Zoom, Google Hangouts ou Skype pour mener des entretiens à distance. Cela réduit considérablement le temps nécessaire pour organiser plusieurs entretiens en personne.

Les entretiens à distance ne vous donneront pas le volume de données que d'autres types de méthodes de recherche d'utilisateurs fourniront, mais ils peuvent être utiles pour découvrir les principaux problèmes d'utilisabilité et analyser diverses réactions à ceux-ci.

L'avantage évident des entretiens individuels est que vous pouvez vous concentrer sur certaines questions et obtenir des informations détaillées et des commentaires ciblés. Cela peut être problématique lorsqu'il s'agit de groupes de personnes dans des groupes de discussion. De plus, en tête-à-tête, vous éliminez également le risque de «pensée de groupe», un syndrome de groupes de discussion comme mentionné ci-dessus.

Analytique

De nombreuses méthodes de recherche quantitative peuvent appartenir à cette catégorie. Si vous travaillez avec un budget serré, utilisez des outils gratuits comme Google Analytics comme point de départ pour la collecte de données quantitatives.

Alternativement, des outils simples, gratuits ou peu coûteux tels que Hotjar sont disponibles pour collecter des informations spécifiques sur les produits auprès des utilisateurs. Le Hotjar Basic gratuit a des cartes thermiques - représentant visuellement les clics, les tapotements et le comportement de défilement de l'utilisateur ; enregistrements—regardez de vrais visiteurs sur votre site alors qu'ils cliquent, tapent, déplacent leur curseur et naviguent sur les pages ; et entonnoirs de conversion : identifiez sur quelle page et à quelle étape la plupart des visiteurs quittent votre site.

Les outils d'analyse répondent généralement à des questions telles que :

• Combien de temps faut-il aux utilisateurs pour effectuer une tâche ?
• Où cliquent-ils ? (cartes thermiques et flux de clics)
• Jusqu'où défilent-ils sur les pages ? (cartes défilantes)
• Quelles fonctionnalités sont les plus appréciées ?
• Quels chemins les gens empruntent-ils habituellement ?
• Quand partent-ils ? (taux de rebond)

Une fois que vous avez les données brutes, assurez-vous de les associer à une véritable recherche qualitative sur les utilisateurs pour obtenir des informations. Planifiez à l'avance et assurez-vous de collecter des données brutes utiles et correctement structurées qui peuvent être analysées avec le moins d'effort possible.

Recherche d'utilisateurs sur un budget : l'argent n'est pas tout

Mener des recherches utiles sur l'expérience utilisateur ne doit pas nécessairement coûter beaucoup d'argent ou prendre beaucoup de temps. En utilisant la puissance des outils numériques, des méthodes de recherche peu coûteuses et une observation attentive des interactions avec les clients, une entreprise peut obtenir les données brutes et les informations dont elle a besoin pour améliorer l'expérience utilisateur de son public sans dépasser le budget. La recherche UX est un processus inestimable qui peut avoir un impact majeur sur le succès du produit et, en fin de compte, sur les ventes et les revenus de l'entreprise.

Cela nous amène à l'aspect financier de la recherche d'utilisateurs. Qu'est-ce que ça vaut vraiment ? Quel est le retour sur investissement de la recherche UX ? Comment convaincre vos clients qu'ils en ont besoin, même s'ils pensent qu'ils ne peuvent pas se le permettre ? Comment rivaliser avec les grandes entreprises et leurs ressources humaines et financières apparemment illimitées ?

Il n'y a pas de réponse unique à ces questions. Tout dépend du type de produit sur lequel vous travaillez, du public cible et des besoins du client. Cependant, cela ne signifie pas que vous ne pouvez rien faire pour promouvoir la recherche budgétaire UX. Cela signifie simplement que vous devez rationaliser le processus de recherche, en le rendant rentable et rapide. Vous devez faire plus avec moins.

Communiquer la valeur de la recherche utilisateur à vos clients est une autre étape essentielle de ce processus. En tant que concepteur UX, si vous avez affaire à des clients qui pensent qu'ils ne peuvent pas se permettre des solutions de recherche UX appropriées, faites en sorte qu'il vous incombe de changer d'avis. Essayez de ne pas lancer de chiffres, ne faites pas de promesses de retour sur investissement que vous ne pouvez pas tenir et ne leur dites pas qu'ils obtiendront une recherche UX de premier ordre pour un coût très faible. Soyez réaliste et direct, argumentez votre position et mettez l'accent sur les mérites de votre approche à faible coût.

Mener des recherches UX avec un budget limité signifie généralement que vous n'obtiendrez pas toutes les données dont vous avez besoin, et vos efforts peuvent même sembler vains face à la concurrence écrasante d'entreprises qui peuvent se permettre de dépenser beaucoup d'argent en recherche. ne cherche pas à les concurrencer.

L'alternative à la recherche sur les utilisateurs du budget consiste à ne faire aucune recherche et à fonder les décisions de conception critiques sur des hypothèses, des meilleures pratiques ou des suppositions éclairées. En bout de ligne ? Même une quantité limitée de recherches d'utilisateurs rentables l'emporte facilement sur ces mauvaises options.