効果的なUX調査を実施する方法–ガイド

地殻変動による市場の変化により、10,000歳の売り手の年齢が顧客の年齢に置き換わっています。 ユーザーエクスペリエンス（UX）スペシャリストが、顧客中心のWebサイトとモバイルアプリの設計を主導しています。 UXはデジタル製品設計の不可欠な部分になっているため、ユーザー調査とその技術にはパラダイムシフトが進行中です。

今日、現代のビジネスは、「 Xを試してみてください。私たちは最高です！ 」または取り残されるリスクがあります。

この時代遅れの怠惰なアプローチの明らかな問題は、それぞれの製品カテゴリで「最高」であると主張する同等の製品が市場に多すぎることです。

競争で飽和状態にある世界で生き残るために、企業は、全体的なユーザーエクスペリエンスを中心に、自社のWebサイト、アプリ、サービス、およびその他の顧客タッチポイントの開発に投資する必要があります。 そして、潜在的なユーザーエクスペリエンスを評価する最良の方法は、ユーザー調査を行うことです。

低コストで効果的なユーザー調査の事例

ユーザーエクスペリエンスの調査を実施する方法はたくさんあります。 ただし、これらの方法の多くはリソースを大量に消費し、時間がかかる可能性があります。 言い換えれば、それらは高価であり、実装に時間がかかる傾向があります。 必ずしもそうである必要はありません。ユーザーエクスペリエンスの調査を行うための低コストで簡単な方法はたくさんあります。

限られた予算で運営している企業にとって、実用的な製品を押し出すことは、UXの研究よりも重要かもしれません。 しかし、それは致命的な間違いであることが判明する可能性があります。 製品の設計を知らせる少なくともいくつかのユーザー調査を行うのに時間をかけないと、その製品の成功に壊滅的で有害な影響を与える可能性があります。

UXリサーチがそれほど重要なのはなぜですか？

詳細なユーザーエクスペリエンスの調査を実施するために必要な財源が不足しているにもかかわらず、UXの調査は、中小企業や新興企業にとっても必須です。 大企業との激しい競争に直面しても競争力を維持できるように、競争の場を平準化する革新的な方法を見つける必要があるため、これらの小規模なプレーヤーにとってはさらに重要であるという議論を提起することができます。

予算に関するユーザー調査を行うのに役立ついくつかの方法を次に示します。

デスクリサーチ

昔は、適切なユーザー調査を行うために、企業はデータを収集するために労働者のチームと一緒に現場に出向かなければなりませんでした。 最近では、ウェブを介して私たちの指先で研究情報の全世界があります。 ユーザー調査を先取りするために、従来のプライマリユーザー調査をバイパスして、セカンダリユーザー調査を採用することができます。

コンピュータやデジタルコンテンツとのユーザーインタラクションの心理学は、成長している研究分野です。 少しの創造性で、さまざまな業界からユーザーの行動や意思決定に関する優れた情報を見つけることができます。

ここで重要なポイントは、ユーザーの行動に関するUXの調査を特定の業界に限定してはならないということです。 他の業界によって収集されたデータを閲覧すると、オーディエンスについての質問のいくつかに答え、製品のペルソナを構築するのに役立つ場合があります。

ユーザビリティテスト

定性的UX調査には、ユーザビリティテストが含まれ、ユーザーに製品プロトタイプのテストを依頼します。 これは、 UXリサーチサービスを提供する企業によって実行される最も一般的なテストの1つです。

現在、ユーザビリティテストは、Webおよびモバイルアプリの設計者にとってほぼ必須です。 これには、ユーザーがアプリをナビゲートするのを監視し、設計チームが分析するための生データとしてユーザーの反応とステートメントを記録することが含まれます。 大企業はユーザビリティテストに数十万ドルを費やすことができますが、有用な結果を出すためにプロセスが非常に高価である必要はありません。

ユーザビリティテストは、多くの参加者がいるユーザビリティラボを含む複雑で費用のかかる作業である必要はありません。 特にスタートアップやMVPの場合、手の込んだユーザビリティテストはリソースの浪費になる可能性があります。 実際、たった5人でテストすると、より多くのテスト参加者のグループを使用した場合とほぼ同じ数のユーザビリティの問題を見つけることができます。

SteveKrugの著書RocketSurgeryMade Easyは、ナプキンのスケッチから完全に機能するWebサイトやモバイルアプリまで、あらゆる段階で製品設計をテストするための、シンプルで直接的かつ的確なクックブックです。 これは、ユーザビリティテストのより細かい点についての優れた洞察を提供します。

A/Bテストのプロトタイプ

A / Bテストでは、ユーザーに2つのわずかに異なるプロトタイプを表示し、フィードバックを求めます。 両方のプロトタイプの長所と短所のリストをユーザーに求め、全体的なエクスペリエンスを評価します。 彼らが好みとしてプロトタイプを選択した後、追加のユーザー調査から利益を得ることができると思うあなたの製品の追加の側面について彼らに尋ねてください。

UXデザイナーは、このデータを取得してプロトタイプを改良し、設計上の欠陥を排除するか、これらの長所と短所を使用して、ユーザーテストの次のラウンド用の新しいハイブリッドプロトタイプを作成します。 ユーザビリティテストのハンドブックは、ユーザビリティテストとA/Bテストについて議論するのに最適です。

オンライン調査とアンケート

大小の企業で一般的に使用されているもう1つの安価なUX調査方法には、オンラインアンケートが含まれます。 ボタンをクリックするだけで、数百または数千の参加者にアンケートを配布するのは簡単です。 ただし、調査の準備、公開、および最終的な調査結果の分析には、かなりの時間を費やす必要があります。

利用可能なさまざまな素晴らしいオンライン調査およびアンケートツールがあります。 Wufoo、Typeform、およびGoogleフォームは、始めたばかりの人にとって効果的なツールです。 ここでは、ユーザー調査調査の最初のヒントをいくつか紹介します。

ソーシャルメディア、オンラインネットワーキングプラットフォーム、および電子メールリストを使用して、回答者をアンケートに参加させます。 不適切な参加者を排除するために、必ず適切なスクリーナーの質問を書いてください。 調査のポイントは、ユーザーの心理を掘り下げることであることを忘れないでください。 彼らはどのように情報を見つけていますか？ 彼らはどのような種類の情報に関連性があり有用だと思いますか？

適切な質問は、顧客のニーズ、要望、および問題点を明らかにします。 オンラインアンケートと調査によって生成される結果の価値と品質は、質問の種類と対象とするオーディエンスの品質によって異なることを覚えておくことが重要です。

これが、よく考えられた一連のスクリーナー質問を作成し、収集されたデータを適切に分析することが重要である理由です。 多くのユーザーがそのような調査を無視していることに注意してください。したがって、大きな回答率を期待しないでください。

ゲリラUXリサーチ

ゲリラのユーザーエクスペリエンス調査（スティーブブランクによって普及したフレーズ）は、本質的に低コストのフィールド調査の流行語ですが、2つの間にいくつかの違いがあります。 それにもかかわらず、要点は次のとおりです。企業は、急な通知で回答を必要とする場合があります。

調査は便利ですが、特定の情報を取得する最も簡単な方法は、製品を使用する可能性が最も高い人々に直接質問をすることです。 UXの研究活動に最適なデータを見つけるには、特定のオーディエンスが集まるのが好きな領域をターゲットにします。 カフェ、公園、スポーツ会場など、聴衆があなたを助ける時間ができる場所に行きます。

このタイプのユーザー調査は楽しく有益なものになる可能性があり、人々は通常、技術的経験を改善する立場にある専門家と喜んで共有します。 この方法を使用して、フィールドでプロトタイプをテストすることもできます。 プロトタイプをラップトップ、スマートフォン、またはタブレットに取り、人々にフィードバックを求めてください。

多くの場合、人々のところに行き、コーヒーやスナックと引き換えに製品のプロトタイプについて時間と意見を求めることは非常にうまくいきます。 職場では、非設計者、非製品担当者、非エンジニアなど、製品のユーザーベースを代表する可能性のある「一般の人々」に設計に関するフィードバックを求めることができます。

見知らぬ人が指摘するユーザビリティの問題に驚かれることでしょう。 また、他の方法では製品に興味がない可能性のある人々からデータを取得する可能性があることに注意することも重要です。 これは悪いことではありません。 それどころか、ターゲット層を拡大し、カジュアルユーザーからコメントを得るのは非常に便利です。 あなたは彼らの視点から製品を見ていなかったので、彼らはあなたが考えもしなかったいくつかの問題を指摘するかもしれません。 これらの一見無関心な人々を無視しないでください。 彼らは有用なフィードバックを提供し、あなたの製品を他のカジュアルなユーザーにとってより魅力的なものにするのを助けることができます。

フォーカスグループ

フォーカスグループは、代表的な将来のユーザーのグループとのモデレートされたユーザーエクスペリエンスの調査ディスカッションであり、ユーザーの態度、アイデア、および欲求について学ぶことができます。 繰り返しますが、それは多くの費用をかける必要はありません。 非公式な設定でユーザーを集めて、製品やサービスについて話し合います。 ユーザー研究者はこの方法を長年使用してきましたが、フォーカスグループが「グループ思考」を奨励し、満たされていないニーズを無視する傾向があると批判されてきました。

UX研究にフォーカスグループを効果的に活用する方法については、ニールセンノーマングループのこの記事をご覧ください。

時間をかけて、フォーカスグループの人口統計が多様であることを確認する必要があります。 会議の準備をし、話し合いたい重要な分野を特定し、グループがあなたに返す可能性のある質問に答えられるように、十分なリソースと背景情報があることを確認します。

低コストのUX研究の参加者をどのように募集できますか？ ニールセンノーマングループからのこの無料の190ページのレポートは、採用プログラムの設定と管理の方法に関する234のガイドラインを提供します。 また、いつ採用担当者にアウトソーシングするか、いつ社内採用を使用するかについてのアドバイスも提供します。

リモートユーザーインタビュー

ユーザーインタビューはスケジュールを立てるのが難しい場合があり、多くのUX研究者は、スケジュールの競合のために参加者を失います。

幸いなことに、最近ではDoodleなどのオンラインツールを使用してスケジュールを同期し、Zoom、Googleハングアウト、Skypeを使用してリモートインタビューを行うことができます。 これにより、複数の対面インタビューを整理するのにかかる時間が大幅に短縮されます。

リモートインタビューでは、他のタイプのユーザー調査方法ほどの量のデータは得られませんが、主要なユーザビリティの問題を明らかにし、それらに対するさまざまな反応を分析するという点で役立ちます。

1対1の面接の明らかな利点は、特定の問題に焦点を当て、詳細な情報と的を絞ったフィードバックを得ることができることです。 これは、フォーカスグループ内の人々のグループを扱うときに問題になる可能性があります。 さらに、1対1で、前述のフォーカスグループの症候群である「グループ思考」のリスクも排除します。

分析

多くの定量的調査方法がこのカテゴリに分類されます。 厳しい予算で作業している場合は、定量的データを収集するための開始点として、GoogleAnalyticsなどの無料ツールを使用してください。

または、Hotjarなどのシンプルな無料または低コストのツールを使用して、ユーザーから特定の製品インサイトを収集できます。 無料のHotjarBasicにはヒートマップがあり、ユーザーのクリック、タップ、スクロール動作を視覚的に表します。 記録-クリック、タップ、カーソルの移動、ページ間を移動しながら、サイトの実際の訪問者を監視します。 コンバージョンファネル-ほとんどの訪問者がどのページでどのステップでサイトを離れているかを特定します。

分析ツールは通常、次のような質問に答えます。

• ユーザーがタスクを完了するのにどのくらい時間がかかりますか？
• 彼らはどこをクリックしますか？ （ヒートマップとクリックストリーム）
• 彼らはどこまでページをスクロールしますか？ （スクロールマップ）
• 最も人気のある機能は何ですか？
• 人々は通常どのような道をたどりますか？
• 彼らはいつ出発しますか？ （バウンス率）

生データを取得したら、それを実際の定性的ユーザー調査と組み合わせて洞察を得るようにしてください。 事前に計画を立て、できるだけ少ない労力で分析できる、有用で適切に構造化された生データを収集するようにしてください。

予算に関するユーザー調査：お金がすべてではない

有用なユーザーエクスペリエンスの調査を実施するために、多くの費用や時間をかける必要はありません。 デジタルツールの力、安価な調査方法、顧客とのやり取りの綿密な観察を利用することで、企業は予算を壊すことなく、オーディエンスのユーザーエクスペリエンスを向上させるために必要な生データと洞察を得ることができます。 UXの調査は、製品の成功、そして最終的には企業の売上と収益に大きな影響を与える可能性のある非常に貴重なプロセスです。

これにより、ユーザー調査の財務的側面にたどり着きます。 それは本当に価値がありますか？ UXリサーチのROIはどれくらいですか？ たとえ彼らがそれを買う余裕がないと思ったとしても、あなたは彼らがそれを必要としていることをどのようにあなたのクライアントに納得させますか？ 巨大企業とその一見無制限の人的および財源とどのように競争できますか？

これらの質問に対する万能の答えはありません。 それはすべて、あなたが取り組んでいる製品のタイプ、ターゲットオーディエンス、そしてクライアントのニーズに依存します。 ただし、これは、予算のUX調査を促進するために何もできないという意味ではありません。 それは単に、研究プロセスを合理化する必要があることを意味し、費用と時間の効率を高めます。 あなたはより少ない労力でより多くのことをしなければなりません。

ユーザー調査の価値をクライアントに伝えることは、このプロセスのもう1つの重要なステップです。 UXデザイナーとして、適切なUXリサーチソリューションを購入できるとは思わないクライアントと取引している場合は、考えを変えるのはあなたの責任です。 数字を捨てないようにし、ROIを維持できないと約束しないでください。また、非常に低コストで一流のUX調査を実施することを伝えないでください。 現実的かつ率直になり、自分の立場を主張し、低コストのアプローチのメリットを強調します。

限られた予算でUXリサーチを実施するということは、通常、必要なすべてのデータを取得できないことを意味します。また、リサーチに多額の資金を投じることができる企業との激しい競争に直面しても、あなたの努力は無駄に見えるかもしれません。彼らと競争しようとはしていません。

予算のユーザー調査を実施する代わりに、調査をまったく行わず、前提条件、ベストプラクティス、または知識に基づいた推測に基づいて重要な設計上の決定を行うこともできます。 結論は？ 限られた量の費用効果の高いユーザー調査でさえ、これらの貧弱な選択肢を簡単に打ち負かします。