บทเรียนเกี่ยวกับโควิด-19 ส่วนที่ 1: การปรับตัวขององค์กรและหงส์ดำ

สำหรับบทความเพิ่มเติมเช่นนี้ โปรดไปที่รายงานพิเศษของเรา: Rise of Remote ความคิดริเริ่มนี้ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของ Toptal โดยจัดหาเครื่องมือและทรัพยากรในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

• • •

โศกนาฏกรรมของโควิด-19 และผลกระทบที่ลุกลามในห่วงโซ่อุปทานทั่วโลก ได้แสดงให้เห็นว่าเราเผชิญกับเหตุการณ์ "หงส์ดำ" ที่หายากและมีผลกระทบสูงอย่างต่อเนื่อง ข้อดีคือ โควิด-19 นำเสนอคำสอนที่สำคัญสำหรับเหตุการณ์ก่อกวนครั้งต่อไป ไม่ว่าจะเป็นภัยธรรมชาติ ความขัดแย้งทางการเมือง หรือภัยธรรมชาติที่คาดไม่ถึง เราไม่สามารถคาดการณ์เหตุฉุกเฉินครั้งต่อไป ได้ แต่เราไม่จำเป็นต้องทำ เราอาศัยอยู่ในโลกที่มีแนวโน้มว่าจะเกิดเหตุการณ์ฉุกเฉินและสามารถเตรียมการล่วงหน้าสำหรับการหยุดชะงักของงาน เพื่อให้ความสามารถในการปรับตัวเข้ามาแทนที่ปฏิกิริยาการกระตุกของเข่า—ปฏิกิริยาที่ส่งผลย้อนกลับและรวมสถานการณ์มากกว่าที่จะกักกัน เรา ควร ตอบสนองต่อสถานการณ์ฉุกเฉินด้วยความเร่งรีบแน่นอน แต่โควิด-19 เป็นโอกาสในการไตร่ตรองถึงวิธีวางตำแหน่งธุรกิจของเราเพื่อให้ตอบสนองได้อย่างราบรื่นและเป็นบวกมากขึ้น

หลังจากโชคดีมากเป็นพิเศษในการเรียนรู้จาก Nassim Taleb ในช่วงปีแรกๆ ที่ฉันเติบโต ฉันได้อุทิศชีวิตการทำงานเพื่อช่วยให้องค์กรต่างๆ เข้าใจและเผชิญหน้ากับเหตุการณ์เกี่ยวกับหงส์ดำ ฉันมุ่งเน้นไปที่วิกฤตในตลาดการเงินโลกและต่อจากนั้นก็มองหาหงส์ดำสายพันธุ์ที่เป็นบวกมากขึ้นในรูปแบบของการเริ่มต้นธุรกิจระดับโลกและนวัตกรรมทางเทคโนโลยีระดับโลก ฉันได้เห็นบทเรียนบางอย่างจากสถานการณ์ต่างๆ เหล่านี้ในแง่ของวิธีที่เราสามารถเตรียมตัวสำหรับเหตุการณ์ดังกล่าวได้ดีขึ้น

แม้ว่าฉันหวังว่าองค์กรต่างๆ ที่ถูกบังคับให้ทดลองกับงานเสมือนจริงจะพบว่ามีประโยชน์มากมาย แต่ฉันก็กังวลด้วยว่าการทำเช่นนั้นภายใต้สถานการณ์ดังกล่าวจะเสี่ยงต่อผลลัพธ์ที่วุ่นวายและไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งทำให้มุมมองของการทำงานทางไกลเสียไป สถานการณ์ที่โชคร้ายและสามารถป้องกันได้นี้อาจหลอกหลอนองค์กรเหล่านี้ได้เกินกว่าจุดที่มีไวรัส งานทางไกลต้องได้รับการติดต่อเป็นวิธี เชิงรุก ในการเตรียมองค์กรสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ตั้งแต่เทคโนโลยีไปจนถึงภาวะฉุกเฉินทั่วโลก ไม่ใช่เป็นมาตรการ เชิง รับเมื่อเหตุการณ์ดังกล่าวได้เกิดขึ้นแล้ว

บทความนี้มุ่งเน้นไปที่สามจุด:

• เหตุการณ์โดยทั่วไปของหงส์ดำเกิดขึ้นได้อย่างไรในตอนแรก และสิ่งนี้ทำให้พวกเขาส่งผลกระทบและคาดเดาได้ยากเพียงใด
• การดำเนินธุรกิจมาตรฐานบางอย่างทำให้กระบวนการนี้รุนแรงขึ้นอย่างไร
• เราจะสร้างความสามารถในการปรับตัวในเชิงรุกในเชิงรุกได้อย่างไรเมื่อเหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้น และเหตุใดสิ่งนี้จึงสำคัญกว่าการให้ความคุ้มครองด้านลบ (เช่น กรมธรรม์ประกันภัย)

หงส์ดำเกิดได้อย่างไร

มีระดับทั่วไปสามระดับที่ต้องพิจารณาเหตุการณ์ที่หายากและมีผลกระทบสูงเหล่านี้ และน่าเสียดายที่เรามักจะมุ่งเน้นไปที่ความผิดพลาดเมื่อพยายามทำความเข้าใจ เราทำผิดพลาดนี้ทั้งเมื่อมันเกิดขึ้นและในขณะที่เราพยายามทำนายสิ่งต่อไป สามระดับเหล่านี้คือ:

บริบท. ไม่มีเหตุการณ์แผ่นดินไหวเกิดขึ้นแบบแยกส่วน ความแตกต่างระหว่างเหตุการณ์ที่น่าทึ่งเพียงอย่างเดียวกับหงส์ดำตัวจริงนั้นขึ้นอยู่กับว่ามีบริบทใหม่ที่ครอบคลุมในเศรษฐกิจโลกหรือไม่ซึ่งกำหนดขั้นตอนสำหรับเหตุการณ์เฉพาะที่จะบานปลาย

เหตุปัจจัย. สังเกตพหูพจน์ หงส์ดำตัวจริงเกือบจะสม่ำเสมอเป็นผลมาจากการชนกันของ หลายสาเหตุที่เชื่อมโยง ถึงกันซึ่งสร้างต่อกันเมื่อเคลื่อนที่เข้าหากัน ซึ่งทำให้คาดเดาและเข้าใจได้ยาก

ตัวเร่ง. นี่คือจุดประกายที่ทำให้ส่วนที่เหลือทั้งหมดเคลื่อนไหวและสามารถอยู่ในรูปแบบใดก็ได้ หากบริบทและปัจจัยเชิงสาเหตุอยู่ในสถานที่แล้ว ตัวเร่งปฏิกิริยาก็จะเกิดขึ้นในที่สุด และรูปแบบเฉพาะของมันไม่สำคัญ โควิด-19 กำลังกลายเป็นหงส์ดำในตัวเอง แต่ยังขู่ว่าจะทำหน้าที่เป็น ตัวเร่งปฏิกิริยา สำหรับหงส์ดำที่ตามมา ทำให้เกิดตลาดการเงินและความคลาดเคลื่อนทางเศรษฐกิจขั้นพื้นฐาน และขอบเขตของผลกระทบเหล่านี้จะขึ้นอยู่กับว่าเราตอบสนองด้วยความยืดหยุ่นและมุมมองหรือความตื่นตระหนก

หนึ่งในผู้ก่อวินาศกรรมที่ใหญ่ที่สุดของความพยายามของเราในการทำความเข้าใจเหตุการณ์เหล่านี้คือแนวโน้มที่เราจะสับสนกับตัวเร่งปฏิกิริยา ซึ่งเป็นปัจจัยที่ชัดเจนที่สุดในทันทีด้วยสาเหตุที่แท้จริงหรือแม้แต่บริบท บ่อยครั้งที่เราพยายามคาดการณ์และจัดการตัวเร่งปฏิกิริยามากกว่าที่จะเข้าใจว่าอะไรทำให้พวกเขาจุดชนวนให้เกิดเหตุการณ์อันน่าทึ่งดังกล่าวตั้งแต่แรก เราคร่ำครวญถึงเหตุฉุกเฉินใด ๆ ที่ไม่สามารถคาดการณ์ได้ แต่ การคาดการณ์ เหตุการณ์เฉพาะไม่สามารถและไม่ควรเป็นประเด็น เราสามารถศึกษาบริบทพื้นฐานและปัจจัยเชิงสาเหตุที่อาจส่งผลให้เรามีความเสี่ยงบางประเภทแทนได้ และเป็นความรับผิดชอบของเราในการเตรียมตัวในเชิงรุก เราเคยมีโรคระบาดมาก่อนและควรเข้าใจว่าโลกที่เชื่อมโยงถึงกันมากขึ้นเรื่อยๆ ทำให้ความเสี่ยงของการระบาดครั้งใหม่เกิดขึ้นจริง

ในทำนองเดียวกัน เราแทบจะไม่สามารถคาดเดาได้ว่าเมื่อใดที่เทคโนโลยีก่อกวนครั้งถัดไปจะเปลี่ยนอุตสาหกรรม แต่เราอาศัยอยู่ในโลกที่เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นได้อย่างชัดเจนและสามารถระบุบริบทบางอย่างและปัจจัยทั่วไปที่เกิดขึ้นซึ่งทำให้อุตสาหกรรมเฉพาะมีแนวโน้มที่จะประสบกับเหตุการณ์เหล่านี้มากขึ้น มันบอกว่าเราใช้คำศัพท์ของไวรัสเมื่อพูดถึงเทคโนโลยี เช่น "การแพร่ระบาด" และ "การวนซ้ำของไวรัส" เนื่องจากทั้งคู่ปฏิบัติตามไดนามิกของการเติบโตอย่างรวดเร็วแบบทวีคูณ (เช่นเดียวกับการติดไวรัส เมื่อกลุ่มใช้เทคโนโลยีใหม่จะทำให้คนรอบข้างมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นเช่นกัน) เมื่อสร้างกองทุนร่วมลงทุนของฉันเอง คำอุปมาที่ฉันชอบสำหรับเทคโนโลยีเชิงรุก แม้ว่าคุณจะไม่ได้พิจารณา บริษัทของคุณต้อง "อยู่ในเทคโนโลยี" นั่นคือการฉีดวัคซีน: ความจำเป็นในการฉีดเข้าไปในระบบจำนวนหนึ่งเพื่อให้พร้อมสำหรับเหตุการณ์ที่เปลี่ยนแปลง

ทั้งหมดนี้ไม่ได้หมายความว่าเราควรอยู่ในความหวาดระแวง มุมมองนี้มีขึ้นเพื่อปลดปล่อยเราจากการใช้ชีวิตด้วยความกลัวและรู้สึกหมดหนทางต่อความไม่แน่นอนโดยเน้นที่พลังของเราในการทำความเข้าใจเชิงรุกว่าเรากำลังเผชิญกับเหตุการณ์ ประเภท ใด จะรู้สึกอย่างไรเมื่อความเสี่ยงนี้เพิ่มขึ้น และวิธีเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับความยืดหยุ่นในเชิงรุก แทนมาตรการฉุกเฉินแบบเจาะไฟ

ตอนนี้เราหันไปใช้แนวทางปฏิบัติทางธุรกิจเฉพาะที่สามารถมีส่วนร่วมหรือช่วยจำกัดการเปิดเผยของเราต่อเหตุการณ์ดังกล่าว

วิธีเตรียมตัวให้ดีขึ้น

เมื่อคำนึงถึงการเปลี่ยนแปลงในภาพรวมของเหตุการณ์เหล่านี้มากขึ้น ตอนนี้เราจึงหันไปหาวิธีที่พฤติกรรมของเราจะเสริมความแข็งแกร่งให้ระบบของเราได้ดีขึ้น ไม่เพียงแต่เอาตัวรอดเท่านั้น แต่ยังเติบโตต่อไปเมื่อเกิดขึ้น

ดำเนินการในระดับของการทำงานระยะไกลต่อไป

แม้ว่าคุณจะไม่คาดหวังโปรแกรมการทำงานระยะไกลขนาดใหญ่สำหรับบริษัทของคุณเมื่อวิกฤตในปัจจุบันคลี่คลายลง การดำเนินการต่อกับโครงการที่จำกัดจะทำให้เกิดประโยชน์ที่คาดไม่ถึงในแง่ของประสิทธิภาพการทำงานและความยืดหยุ่นสำหรับเหตุฉุกเฉินที่มีขนาดเล็กลง นอกจากนี้ยังจะทำให้คุณคุ้นเคยกับเครื่องมือและกระบวนการที่ดีที่สุดอีกด้วย หากคุณตัดสินใจ (หรือถูกบังคับโดยพฤติการณ์) ที่จะดำเนินการดังกล่าวอีกครั้ง ซึ่งจะทำให้คุณมีอิสระในการทดลองและเรียนรู้จากการลองผิดลองถูกก่อนที่เรื่องจะเร่งด่วน เริ่มต้นใช้ Slack สำหรับแพลตฟอร์มการสื่อสารและการประชุมเสมือน เช่น Zoom แทนการประชุมแบบตัวต่อตัว และพิจารณาประกาศให้วันศุกร์หรือเวลาอื่นเป็นวันที่ห่างไกล

ฉันพบว่า "ข้อจำกัด" ที่คาดคะเนของงานทางไกล—ไม่ได้นั่งข้างสมาชิกในทีม—แปลเป็นข้อได้เปรียบ การสื่อสารและการทำงานร่วมกันนั้นมุ่งเน้น มีจุดมุ่งหมาย และขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์มากกว่าการตั้งค่าสำนักงานแบบดั้งเดิมส่วนใหญ่ แม้ว่าวิกฤตการณ์เหล่านี้จะเป็นโศกนาฏกรรมก็ตาม อย่ายอมรับว่ามันเป็นวิกฤตเพื่อความอยู่รอดแต่เป็นโอกาสในการค้นพบวิธีใหม่ๆ และดีกว่าในการทำงานและวางตำแหน่งตัวเองในห่วงโซ่คุณค่าของเรา

นี่คือคำอุปมาการฉีดวัคซีนที่ฉันเคยใช้กับเทคโนโลยี - ฉีดเข้าไปในระบบของคุณตอนนี้ เพื่อให้คุณพร้อมในกรณีฉุกเฉิน คุณจะพบประโยชน์ด้านประสิทธิภาพการทำงานในสถานที่ทำงานที่ยืดหยุ่นและทันสมัยยิ่งขึ้นอย่างรวดเร็ว และจะเป็นก้าวแรกสู่วิธีการทำงานที่ยืดหยุ่นและปรับเปลี่ยนได้มากขึ้น แม้ว่าเราจะไม่มีทางรู้ได้เลยว่าเหตุฉุกเฉินครั้งต่อไปที่จำเป็นต้องทำงานทางไกลคืออะไร อาจเป็นอันตรายหากปฏิเสธว่าเหตุการณ์ดังกล่าวจะยังคงสร้างแรงบันดาลใจต่อไป ที่พูดถึง…

เน้นสถานการณ์มากกว่าการทำนาย

เป็นการหักมุมที่โหดร้ายที่เหตุการณ์ที่เราเห็นด้วยร่วมกันมีแนวโน้มน้อยที่สุดที่จะเกิดขึ้นจะมีแนวโน้มที่จะทำเช่นนั้นมากขึ้น ตัวอย่างเช่น หากคุณเชื่อว่าคุณมีด้ามจับเหล็กในตลาดใดตลาดหนึ่ง คุณจะพึงพอใจมากขึ้นเรื่อยๆ และเชิญชวนให้มีการแข่งขันมากขึ้น แม้ว่าเราไม่จำเป็นต้องหยุดคาดเดาทั้งหมด แต่เราต้องใช้กรอบความคิดที่เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ที่ สามารถ เกิดขึ้นได้ มากกว่าสิ่งที่เรามองว่า (หรือความหวัง) เป็น ไปได้มากที่สุด อย่าพยายามขจัดความเสี่ยง การขจัดความเสี่ยงนั้นคล้ายกับการกดฝาหม้อต้มน้ำเดือดไว้ สิ่งต่างๆ จะดูมั่นคงชั่วขณะหนึ่งแล้วจึงค่อยระเบิด

เมื่อสร้างแบบจำลองการดำเนินงานทางการเงิน ฉันมักจะรวมสถานการณ์สมมติ "ยืด" ไว้เสมอ (แน่นอนว่าบริษัทสตาร์ทอัพควรเอื้อมมือไปถึงดวงดาว) สถานการณ์ "พื้นฐาน" (สมมติฐานที่ประสบความสำเร็จแต่พอประมาณ) และสถานการณ์ "การอยู่รอด" สถานการณ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่แตกต่างกันในผลลัพธ์ระดับบนเท่านั้น แต่ยังรวมถึงวิวัฒนาการที่แตกต่างกันในการดำเนินงานและโครงสร้างต้นทุนโดยอิงจากการเล่าเรื่องในโลกแห่งความเป็นจริงและสิ่งที่เกิดขึ้นจริง บางครั้ง มีหลายสถานการณ์ “การเอาชีวิตรอด” ในขณะที่เราระบุช่องเสี่ยงเพิ่มเติมเพิ่มเติม แบบฝึกหัดนี้บังคับให้ทบทวนเหตุการณ์สำคัญที่อาจจะเกิดขึ้นและเตรียมการเชิงรุก อย่างน้อยที่สุด เราจะไม่ตกอยู่ใต้สถานการณ์ "การเอาตัวรอด"

การยึดมั่นในแนวคิดเรื่องดุลยภาพทางเศรษฐศาสตร์ในช่วงต้นเป็นแนวทางที่ผิดอย่างน่าเศร้าในหลาย ๆ ด้าน มันล็อคเราไว้กับการแสวงหาความมั่นคงที่ผิดพลาดอย่างอันตราย แทนที่จะเคารพความได้เปรียบทางการแข่งขันของกระบวนการที่ไม่หยุดนิ่งอย่างต่อเนื่อง เรามองสมดุลชั่วขณะอย่างผิดพลาดและลืมไปว่ามันเป็นส่วนประกอบของกระบวนการเปลี่ยนผ่านที่ใหญ่ขึ้นอย่างไร—เทียบเท่ากับการถ่ายภาพคลื่นและสมมติว่า เนื่องจากภาพถ่ายนั้นนิ่งอยู่ เราจึงกำลังดูภูเขาที่มั่นคง ดุลยภาพเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหว และ—แม้ในขณะที่สิ่งต่าง ๆ ดูเหมือนจะดำเนินไปอย่างสมบูรณ์—ต้องได้รับการเคารพเช่นนี้

หงส์ดำตัวต่อไปมักจะเกิดจากปฏิกิริยาของเราต่อหงส์ดำตัวก่อนหน้า

เพื่อให้เข้าใจถึงช่องโหว่ของคุณมากที่สุดสำหรับวิกฤตครั้งต่อไป ให้พิจารณาอย่างละเอียดว่าคุณมีปฏิกิริยาอย่างไรกับช่องโหว่ก่อนหน้านี้และกฎเกณฑ์ใดที่คุณใช้ เราทุกคนล้วนมีนิสัยที่ไม่ดีของปฏิกิริยาตอบสนองในระยะสั้น ซึ่งจากนั้นก็ส่งเราไปในทิศทางตรงกันข้ามมากเกินไป และทำให้เราพบกับข้อผิดพลาดใหม่ๆ

ในขณะที่ดวงอาทิตย์ส่องแสง ให้ทบทวนการตัดสินใจที่เกิดขึ้นหลังจากวิกฤตครั้งก่อนของคุณอย่างจริงจัง ด้วยความชัดเจนและอารมณ์เย็นลงตามเวลา คุณอาจระบุจุดอ่อนหรือความไม่สมดุลที่คุณใส่ไว้ในห่วงโซ่คุณค่าของคุณโดยไม่รู้ตัว นี้ไม่ได้หมายถึงการทำให้อ่อนลงหรือลืมบทเรียนในอดีต หลายมาตรการถูกนำมาใช้ด้วยเหตุผลที่ดีมาก อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ว่าในการทำเช่นนั้น คุณไปไกลเกินไปในทิศทางตรงกันข้ามซึ่งทำให้ตัวเองอ่อนแอในปีกที่แตกต่างกัน ระวัง เสมอ ไม่เคย และข้อกำหนดที่แน่นอนอื่นๆ ที่พุ่งเข้าสู่กฎการมีส่วนร่วมที่ตามมาของคุณ โลกนี้ซับซ้อนกว่านี้มาก และการตัดสินใจเหล่านี้อาจทำให้คุณไม่สมดุลใหม่

ประวัติศาสตร์เต็มไปด้วยตัวอย่างว่าปฏิกิริยาของหงส์ดำก่อนหน้ามีส่วนสัมพันธ์ต่อหงส์ดำที่ตามมาอย่างไร หลังสงครามโลกครั้งที่หนึ่ง เราตั้งใจแน่วแน่ที่จะ ไม่ ทำสงครามอีกเพราะสงครามครั้งก่อนนั้นไร้จุดหมาย เราตั้งใจแน่วแน่ที่จะตั้งรับที่แข็งแกร่ง เสมอ หากเกิดความขัดแย้งขึ้นอีกครั้ง เนื่องจากการรุกนั้นมีค่าใช้จ่ายสูงเนื่องจากเทคโนโลยีที่นิ่งกว่าของ WWI ความเชื่อแบบสมบูรณาญาสิทธิราชย์เหล่านี้ทำให้เราทำสิ่งที่ตรงกันข้ามกับสิ่งที่เราควรมีเมื่อเกิดความขัดแย้งครั้งต่อไป

โดยไม่ลืมบทเรียนหลักของความขัดแย้งนั้น การทบทวนการตัดสินใจเหล่านี้เมื่อสถานการณ์เปลี่ยนแปลงไปอาจจำกัดขอบเขตของการตัดสินใจครั้งต่อไป การทบทวนปฏิกิริยาและการตัดสินใจครั้งก่อนเกิดวิกฤตครั้งนี้จะได้รับประโยชน์อย่างมากจากการนำความเชี่ยวชาญภายนอกเพิ่มเติมเข้ามา แบบฝึกหัดเหล่านี้เป็นแบบทดสอบความเครียดและการตรวจสอบอย่างมีประสิทธิภาพ ประเด็นทั้งหมดคือการตั้งคำถามที่อาจถูกมองข้ามไปก่อนหน้านี้ และพิจารณาสมมติฐานและกฎเกณฑ์ที่ปลูกฝังก่อนหน้านี้ด้วยการคิดใหม่

ประวัติศาสตร์ไม่ใช่ชุดของเหตุการณ์ทั่วไป น่าเสียดายที่มักเป็นชุดของปฏิกิริยาตอบสนองระยะสั้นและปฏิกิริยาต่ำในระยะยาว เราทุกคนล้วนมีความผิดในการตัดสินใจแบบสมบูรณาญาสิทธิราชย์และปฏิกิริยาตอบสนองประเภทนี้ และมีหน้าที่ทบทวนการตัดสินใจครั้งสำคัญก่อนหน้าของเรา เนื่องจากบริบทและปัจจัยเชิงสาเหตุที่เป็นไปได้ยังคงพัฒนาอยู่รอบตัวเรา

บรรดาผู้ที่เตรียมพร้อมอาจจบลงด้วยการรวมส่วนแบ่งการตลาดจากผู้ที่ไม่ได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง หากความต้องการที่ถูกกักไว้ถูกปลดปล่อยเมื่อเหตุการณ์สงบลง หากคุณมีเหตุผลที่เชื่อได้ว่าลูกค้าเพียงแต่ชะลอการซื้อสินค้าส่วนใหญ่ของพวกเขาล่าช้า แทนที่จะยกเลิกโดยทันที การดีดกลับที่ตามมาก็คือช่วงเวลาที่คุณไม่ต้องการที่จะถูกจับได้ด้วยความสามารถที่ลดลงและไม่ยืดหยุ่น

ทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญ

ในระบบที่กำหนดโดยความซับซ้อนและ/หรือการเปลี่ยนแปลง มีประสิทธิภาพและเหมาะสมที่สุดเป็นสิ่งที่แตกต่างกันมาก หากคุณกำลังขับรถไปตามทางหลวงที่ทอดยาวซึ่งคุณรู้ว่าจะเป็นทางตรงและแคบ ให้เพิ่มความเร็วของคุณเป็นไมล์ต่อแกลลอนที่เหมาะสมที่สุด หากคุณอยู่บนถนนที่มีการเลี้ยวอย่างกะทันหันและรุนแรง วิธีนี้จะไม่ค่อยแนะนำมากนัก

ทุกวิกฤตเป็นโอกาสเพราะช่วยให้เราทบทวนสมมติฐานพื้นฐานของเราและทำการปรับเปลี่ยนที่จำเป็น โอกาสนี้เป็นสิ่งที่แย่มากที่ต้องเสียไป การปลูกฝังความสามารถในการปรับตัวขององค์กรนี้ไม่เพียงแต่มีความสำคัญต่อการเอาตัวรอดเท่านั้น แต่ยังกลายเป็นความได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญ ซึ่งช่วยให้คุณทำงานต่อไปด้วยความเร็วเต็มที่ในขณะที่คู่แข่งของคุณช้าลงหรือถึงกับหยุดชะงัก ยังเร็วเกินไปที่จะรู้ว่าขนาดโศกนาฏกรรมที่โควิด-19 จะเกิดขึ้น แต่ความหายนะอาจกระตุ้นให้เกิดผลลัพธ์ที่น่าประหลาดใจ: ชื่นชมอีกครั้งสำหรับความยืดหยุ่นและการเตรียมตัวในเชิงรุกเกี่ยวกับวิธีการทำงานของเราและการตัดสินใจที่มีผลกระทบมากที่สุด