COVID-19レッスンパート1：組織の適応性とコクチョウ

公開: 2022-03-11

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COVID-19の悲劇とその世界的なサプライチェーンへの混乱の影響は、まれで影響の大きい「ブラックスワン」イベントへの継続的な曝露を示しています。利点は、COVID-19が、自然災害、地政学的紛争、または予期しない性質のいずれであっても、次の破壊的なイベントに重要な教えを提供することです。次の緊急事態を予測することはできませんが、予測する必要はありません。私たちは緊急事態を起こしやすい世界に住んでおり、仕事の中断に積極的に備えることができるため、ひざまずく反応、つまり、状況を封じ込めるのではなく、裏目に出て状況を悪化させる可能性のある反応の代わりに適応性を発揮できます。もちろん、緊急事態には急いで対応する必要がありますが、COVID-19は、よりシームレスで前向きな対応のためにビジネスをどのように位置付けるかについて考える機会を提供します。

私の形成期にナシム・タレブから非常に幸運なことを学んだ後、私は組織がブラックスワンの出来事を理解し、それに立ち向かうのを助けることに私の職業生活を捧げました。私はグローバルな金融市場の危機に焦点を当て、次にグローバルなスタートアップとグローバルな技術革新の形でよりポジティブな種類のブラックスワンに焦点を当てました。私は、これらのさまざまな状況を通じて、そのようなイベントにどのように備えることができるかという点で、特定の教訓を目の当たりにしました。

仮想仕事の実験を余儀なくされた組織がその多くの利点を発見することになることを願っていますが、そのような状況でそうすることは、リモートワークの見方を汚し、混沌とした劣悪な結果を招くリスクがあることも心配しています。この不幸で予防可能な状況は、ウイルスが封じ込められている時点をはるかに超えてこれらの組織を悩ませている可能性があります。リモートワークは、テクノロジーからグローバルな緊急事態に至るまでの避けられない変化に備えて組織を準備するための予防的な手段としてアプローチする必要があります。そのようなイベントがすでに発生した後の対応策としてではありません。

この記事では、次の3つの点に焦点を当てています。

そもそもブラックスワンイベントが一般的にどのように発生するのか、そしてこれがどのようにそれらを非常に影響力があり、予測するのを困難にするのか。
特定の標準的なビジネス慣行がこのプロセスをどのように悪化させるか。
このようなイベントが発生した場合に、組織の適応性を積極的に高める方法と、これがマイナス面の保護（保険契約など）を提供するよりもさらに重要である理由。

黒鳥の生まれ方

これらのまれで影響の大きいイベントを考慮する必要がある一般的なレベルは3つありますが、残念ながら、それらを理解しようとするときに間違ったイベントに焦点を合わせる傾向があります。私たちは、彼らが発生したときと次の問題を予測しようとするときの両方でこの間違いを犯します。これらの3つのレベルは次のとおりです。

環境。 地震イベントは単独では発生しません。単なる劇的な出来事と本物のコクチョウの違いは、特定の事件がエスカレートするための準備を整える、世界経済に新しい包括的な文脈があるかどうかにあります。

原因となる要因。 複数形に注意してください。真の黒い白鳥は、ほとんどの場合、動き出すと互いに積み重なる複数の相互接続された原因の衝突から生じます。これが、それらを予測して理解することを非常に困難にします。

触媒。 これは、残りのすべてを動かし、さまざまな形をとることができる火花です。 状況と因果関係が整っている場合、触媒は最終的に発生し、その特定の形態は重要ではありません。 COVID-19はそれ自体がブラックスワンになりつつありますが、その後のブラックスワンの触媒としても機能する恐れがあります。それは金融市場と根本的な経済混乱を引き起こしており、これらの影響がどの程度発生するかは、私たちが柔軟性と展望に反応するか、パニックに反応するかによって異なります。

これらのイベントを理解しようとする私たちの試みの最大の妨害行為の1つは、触媒（最もすぐに明らかな要因）を実際の根本的な原因またはコンテキストと混同する傾向があることです。触媒が最初にそのような劇的なイベントに火をつけることができた理由を理解するのではなく、触媒を予測して管理しようとすることがよくあります。特定の緊急事態を予測することは不可能であったことを嘆きますが、特定のイベントを予測することは重要ではありません。代わりに、特定の種類のリスクにさらされる根本的な状況と潜在的な原因要因を調査することができます。積極的に準備するのは私たちの責任です。私たちは以前にエピデミックを経験しており、ますます相互接続された世界が別の発生のリスクを非常に現実的にしていることを理解する必要があります。

同様に、次の破壊的技術がいつ業界を変革するかを予測することはめったにありませんが、そのようなイベントが発生する世界に明確に住んでおり、特定の業界がそれらを経験する可能性を高める特定のコンテキストと新たなカジュアル要因を特定できます。テクノロジーについて議論するときは、ウイルスという用語を使用していることを示しています。たとえば、「ウイルス性」と「ウイルスループ」は、どちらも急速で指数関数的な成長のダイナミクスを順守します。（ウイルスに感染するのと同じように、グループが新しいテクノロジーを採用すると、周囲の人々もそうする可能性が高くなります。）自分のベンチャーファンドを構築するとき、テクノロジーを積極的に採用するための私の頼りになるメタファー。あなたの会社が「ハイテク」であるということは、ワクチン接種のことでした。変革的なイベントに備えるために、システムに一定量のワクチンを注入する必要がありました。

これはいずれも、私たちがパラノイアに住むべきであることを意味するものではありません。この視点は、私たちがどのような種類のイベントにさらされているかを積極的に理解する力、この露出が増加していることをどのように感知するか、そして積極的な柔軟性で自分自身を準備する方法を強調することによって、恐怖の中で生き、不確実性に対して無力感を感じることから私たちを解放することを意味しますファイアドリルスタイルの緊急措置の代わりに。

ここで、そのようなイベントへの露出に貢献したり、そのようなイベントへの露出を制限したりするのに役立つ特定のビジネス慣行に目を向けます。

より良い準備をする方法

これらのイベントのより一般的なダイナミクスを念頭に置いて、私たちは今、私たちの行動がシステムをよりよく強化して、それらが発生したときに生き残るだけでなく繁栄し続けることができる方法に目を向けます。

ある程度のリモートワークの実装を継続する

現在の危機が収まった後、会社の大規模なリモートワークプログラムを予測していなくても、限られたものを継続すると、小規模な緊急事態に対する生産性と柔軟性の点で予期しないメリットがもたらされます。また、再度立ち上げることを決定した場合（または状況によって強制された場合）、最高のツールとプロセスにさらに慣れることができます。これにより、問題が緊急になる前に、試行錯誤しながら自由に実験して学習することができます。特定の対面会議の代わりに、コミュニケーションおよびZoomなどの仮想会議プラットフォームにSlackの使用を開始し、金曜日またはその他の時間を遠隔日として宣言することを検討してください。

チームメンバーの隣に物理的に座っていない、リモートワークの想定される「制限」が利点につながることがわかりました。コミュニケーションとコラボレーションは、ほとんどの従来のオフィス環境と比較して、はるかに焦点が絞られ、目的があり、結果重視です。これらの危機は悲劇的ですが、単に生き残るための危機としてではなく、バリューチェーン内で働き、自分自身を位置付けるための新しくより良い方法を発見する機会として受け入れてください。

これは、私が以前にテクノロジーに使用したワクチン接種のメタファーです。万が一に備えて準備ができるように、今すぐシステムに少し注入してください。より柔軟で近代化された職場に生産性のメリットがすぐに見つかり、はるかに柔軟で適応性のある働き方への第一歩を踏み出すことができます。リモートワークを必要とする次の緊急事態が何であるかを知ることはできませんが、そのようなイベントが引き続き刺激を与えることを否定することは危険です。そういえば…

予測よりもシナリオに焦点を当てる

私たちが集合的に同意するイベントが発生する可能性が最も低いというのは、残酷なひねりです。たとえば、特定の市場で鉄のグリップを持っていると信じている場合、あなたはますます自己満足になり、より多くの競争を招くでしょう。完全に予測することをやめる必要はありませんが、発生する可能性が最も高いと考える（または期待する）ものではなく、発生する可能性のあるシナリオにはるかに関心のある考え方を採用する必要があります。リスクを排除しようとしないでください。リスクを排除することは、沸騰したやかんの蓋を押さえることに似ています。物事はしばらく安定しているように見え、その後爆発します。

財務運用モデルを構築するとき、私は常に「ストレッチ」シナリオ（スタートアップはもちろんスターに到達する必要があります）、「ベースライン」シナリオ（成功するがより穏やかな仮定）、および「サバイバル」シナリオを含めます。これらのシナリオは、トップラインの結果が単純に異なるだけでなく、特定の現実世界の物語と仮定に基づいて、運用とコスト構造のさまざまな進化を含んでいます。極度のリスクの追加のポケットを特定するときに、複数の「サバイバル」シナリオが存在する場合があります。この演習では、発生する可能性のある主要なイベントのレビューと事前準備を強制するため、少なくとも「サバイバル」シナリオを下回ることはありません。

経済学における均衡の概念への初期の固執は、多くの点で悲劇的な誤った方向性でした。それは、進行中の動的プロセスの競争上の優位性を尊重するのではなく、誤った安定性の危険な追求に私たちを閉じ込めました。私たちは誤って瞬間的な平衡を見て、それがより大きな遷移プロセスの構成要素であることを忘れています。これは、波の写真を撮り、写真自体が静止しているため、安定した山を見ていると仮定するのと同じです。平衡は動く目標であり、物事が完全に進んでいるように見えても、そのように尊重されなければなりません。

次の黒い白鳥は、前の白鳥に対する私たちの反応から生まれることがよくあります

次の危機に対する脆弱性を最も直接的に把握するには、前の危機にどのように対応し、どのようなルールを実装したかをよく見てください。私たちは皆、短期間の過剰反応という悪い習慣を持っています。それは、私たちを反対方向に遠ざけすぎて、新しい間違いにさらします。

太陽が輝いている間、あなたの前の危機の余波でなされた決定を厳密に見直してください。時間によって与えられる感情の明晰さと冷静さで、あなたはあなたが無意識のうちにあなたのバリューチェーンに入れた脆弱性または不均衡を特定するかもしれません。 これは、過去の教訓を和らげたり忘れたりすることを意味するものではありません。 対策の多くは、非常に正当な理由で実施されました。ただし、そうすることで、特定の反対方向に行き過ぎて、別の側面で無防備になる可能性があります。常に、決して、およびその後のエンゲージメントのルールに忍び込んだ他の絶対的な用語に注意してください。世界はこれよりもはるかに複雑であり、これらの決定はあなたを新たな不均衡にさらした可能性があります。

歴史は、前の黒い白鳥への反応が次の白鳥にどのように貢献するかの例でいっぱいです。第一次世界大戦後、前の戦争は無意味だったので、二度と戦争に行かないことを決意しました。第一次世界大戦のより静的な技術のために攻撃は非常に費用がかかるため、別の紛争が発生した場合は常に強力な防御を行うことを決意しました。これらの絶対主義的な信念は、悲劇的なことに、次の紛争が起こったときに私たちが持っていたはずのこととは正反対のことをするように私たちを導きました。

その対立の核となる教訓を忘れることなく、状況の変化に応じてこれらの決定を検討することは、次の決定の規模を制限する可能性があります。以前の危機に対する反応と決定のこの再検討は、追加の外部の専門知識を持ち込むことから多大な利益を得ることができます。これらの演習は、効果的にストレステストと監査です。重要なのは、以前は見過ごされていたかもしれない質問を提起し、以前に植え付けられた仮定やルールを新鮮な考え方で検討することです。

歴史は一連のカジュアルなイベントではありません。残念ながら、それはしばしば一連の短期的な過剰反応と長期的な過小反応です。私たちは皆、この種の絶対主義的で反動的な意思決定に罪を犯しており、文脈や潜在的な因果要因が私たちの周りで進化し続けているため、以前の主要な決定を検討する義務があります。

準備ができている人は、そうでない人からの市場シェアを統合することになる可能性があります。特に、イベントが収まった後、溜まった需要が解き放たれる場合はそうです。顧客が購入を完全にキャンセルするのではなく、購入のかなりの部分を遅らせただけだと信じる理由がある場合、その後のリバウンドは、容量の減少や柔軟性の欠如に巻き込まれたくない瞬間です。

これが重要な理由

複雑さや変化によって定義されるシステムでは、効率と最適は非常に異なります。まっすぐで狭いことがわかっている高速道路を運転している場合は、必ず、ガロンあたりの最適なマイルまで速度を上げてください。急に劇的な曲がり角のある道路を走行している場合、このアプローチはあまりお勧めできません。

すべての危機は、私たちが基本的な仮定を見直し、必要な調整を行うことを可能にするため、チャンスです。この機会は無駄にするのはひどいことです。この組織の適応性を浸透させることは、生き残るために重要であるだけでなく、競合他社が減速したり停止したりしても、フルスピードで機能し続けることを可能にする重要な競争上の利点になる可能性があります。 COVID-19がもたらす悲劇の規模を知るのは時期尚早ですが、その災難は驚くべき結果を引き起こす可能性があります。柔軟性に対する新たな認識と、私たちの働き方と最も影響力のある決定を行うための積極的な準備です。