การทำงานระยะไกล ตอนที่ 1: ทำไม Blended Teams ถึงล้มเหลวจริงๆ?

สำหรับบทความเพิ่มเติมเช่นนี้ โปรดไปที่รายงานพิเศษของเรา: Rise of Remote ความคิดริเริ่มนี้ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของ Toptal โดยจัดหาเครื่องมือและทรัพยากรในช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน

• • •

บทความนี้ถูกตีพิมพ์ครั้งแรกก่อนการระบาดของ COVID-19 ซึ่งส่งผลให้เกิดการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในการทำงานทางไกล ข้อมูลเชิงลึกยังคงเป็นประโยชน์สำหรับบริษัทและบุคคลที่ปรับตัวเข้ากับวิธีการทำงานนี้

ทุกคนต้องการความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่เหมาะสมที่สุด ไม่ใช่แค่สิทธิพิเศษดีๆ ที่จะนำเสนออีกต่อไปหรือบางอย่างที่เข้าถึงได้เฉพาะผู้ที่ตัดสินใจทำงานอิสระเท่านั้น พนักงานประมาณ 70% จะทำงานจากระยะไกลอย่างน้อยห้าวันต่อเดือนภายในปี 2568 ตาม Global Workplace Analytics

ไม่น่าแปลกใจที่งานทางไกลกำลังเพิ่มขึ้น ความสมดุลระหว่างชีวิตและการทำงานที่สามารถทำได้จากการทำงานทางไกลนั้นเทียบไม่ได้กับนโยบายหรือสิทธิพิเศษอื่นๆ ที่บริษัทเสนอให้ ผลประโยชน์ไม่ได้มีไว้สำหรับบุคคลเท่านั้น สำหรับองค์กร การอยู่ห่างไกลหมายถึงการลดค่าใช้จ่ายและการเข้าถึงผู้มีความสามารถจากทั่วโลกได้อย่างง่ายดาย บางคนโต้แย้งอย่างรุนแรงว่าการปรับให้เหมาะสมสำหรับเศรษฐกิจที่มีความสามารถใหม่นั้นไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป

สำหรับหัวหน้าทีมและผู้จัดการที่จัดการทีมระยะไกลหรือพนักงานระยะไกล (แบบผสม) บางส่วน ความท้าทายที่ไม่เหมือนใครเกิดขึ้น และความสำเร็จของโปรแกรมแบบผสมผสานนั้นขึ้นอยู่กับวิธีการจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ ในส่วนที่ 1 ฉันจะตรวจสอบความท้าทายเฉพาะตัวที่งานทางไกลสร้างขึ้นสำหรับทีมและผู้จัดการของพวกเขา และแกะปัจจัยขับเคลื่อนที่อยู่เบื้องหลังเหตุที่พนักงานแบบผสมล้มเหลวในอดีต

เราจะขับเคลื่อนประสิทธิผลของทีมจากระยะไกลได้อย่างไร

การทำงานจากระยะไกล—บางส่วนหรือทั้งหมด—เป็นการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในสภาพแวดล้อมของบริษัทของเรา เราย้ายจากการเดินทางไปที่โต๊ะทำงานของใครบางคนเพื่อถามคำถามเพื่อส่ง Ping ไปยัง Slack หรือ Microsoft Teams และรอการตอบกลับ เราไปจากการทำเรื่องตลกข้างเครื่องถ่ายเอกสารเพื่อทำงานเงียบของเราเอง ตั้งแต่การดื่มกาแฟกับเพื่อนร่วมงานไปจนถึงการไปเยี่ยมเครื่องชงกาแฟในครัวของเราคนเดียว

และนั่นเป็นเพียงกิจวัตรประจำวัน แล้วการประชุมล่ะ? ความสัมพันธ์ในการทำงานพัฒนาขึ้นเมื่อเวลาผ่านไปด้วยการมีปฏิสัมพันธ์แบบเห็นหน้ากัน การสื่อสารแบบไม่ใช้คำพูดคือ 93% ของข้อความที่เราส่ง (ภาษากาย 55% และน้ำเสียง 38%) ในขณะที่มีเพียง 7% เท่านั้นที่ประกอบด้วยคำพูดของเรา แล้วจะเกิดอะไรขึ้นหากเราพบกันอย่างสม่ำเสมอผ่านการประชุมทางโทรศัพท์แบบเสียงอย่างเดียวแทน ผู้จัดการจะสร้างความมั่นใจและความเคารพในทีมจากระยะไกลได้อย่างไร ในขณะที่ส่งเสริมวัฒนธรรมที่สร้างจากความเคารพและความคาดหวังสูง

ยิ่งไปกว่านั้น ในโลกที่นวัตกรรมดำเนินไปอย่างรวดเร็วกว่าที่เคย จำเป็นต้องสามารถเข้าถึงพรสวรรค์ที่ดีที่สุดได้ แนวทางกว้างๆ ดีที่สุด ซึ่งหมายความว่าการมีทีมที่แตกต่างกันซึ่งรวมถึงพนักงานเต็มเวลาหรือนอกเวลาถาวร ฟรีแลนซ์ และพรสวรรค์จากเครือข่ายภายใน แพลตฟอร์มความสามารถตามความต้องการ และอื่นๆ แนวทางการจัดการความสามารถทั้งหมดได้รับการรับประกัน: วิธีแบบองค์รวมในการดูทีมนอกเหนือจากประเภทสัญญาหรือที่ตั้ง

ทั้งหมดนี้ทำให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในสภาพแวดล้อมการทำงานของเรา ซึ่งส่งผลกระทบอย่างใหญ่หลวงต่อวิธีที่เราเป็นผู้นำและจัดการทีมทางไกลเช่นกัน

“Going Remote” ไม่ใช่ยาครอบจักรวาล (และนิทานเตือนใจอื่นๆ)

หลายแหล่งอ้างว่าสภาพแวดล้อมระยะไกลส่งผลกระทบต่อวิธีที่เราจัดการและนำทีมในทางลบ ยิ่งกว่านั้นเมื่อทีมถูกผสมผสาน—เช่น เมื่อพนักงานบางคนทำงานจากสำนักงานและคนอื่นๆ ทำงานจากที่บ้าน

การศึกษาที่ดำเนินการโดย Timothy D. Golden และ Allan Fromen ดูคำตอบ 11,059 คำตอบจากแบบสำรวจที่ส่งถึงพนักงานในบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 ผลลัพธ์แสดงให้เห็นว่าแม้ว่าผลกระทบจะเล็กน้อย แต่การมี ผู้จัดการ ทำงานจากระยะไกลส่งผลเสียต่อประสบการณ์การทำงานของพนักงาน (ผลตอบรับ ความชัดเจน การเสริมอำนาจ การพัฒนาทางวิชาชีพ ปริมาณงาน) และผลลัพธ์ (ความพึงพอใจในงาน ความตั้งใจในการลาออก

ใช้ Yahoo, HP หรือ Best Buy เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง ทั้งหมดเป็นบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 และ HP และ Best Buy ต่างก็ติดอันดับ Fortune 100 พวกเขาทั้งหมดห้ามไม่ให้พนักงานทำงานจากที่บ้านในปี 2556 ทั้งสามคนอ้างว่าพวกเขาต้องการการทำงานร่วมกันแบบตัวต่อตัวมากขึ้นเพื่อแก้ไขปัญหาใหญ่ที่บริษัทกำลังเผชิญเมื่อ ฟื้นตัวจากภาวะถดถอย IBM— Fortune 100 อีกบริษัทหนึ่ง—ปฏิบัติตามในปี 2560 โดยมีวัตถุประสงค์เดียวกัน: ส่งเสริมการทำงานร่วมกันเพื่อแก้ปัญหาขององค์กร (พวกเขาไม่เคยฟื้นตัวจากภาวะถดถอย—รายได้ลดลงอย่างเห็นได้ชัดตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา)

ในกรณีที่มีความขัดแย้งมากขึ้น ในปี 2014 เป็นที่ทราบกันว่าสำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าของสหรัฐฯ อยู่ภายใต้การสอบสวน ผู้แจ้งเบาะแสได้รายงานว่าคนงานระยะไกลใช้โปรแกรมในทางที่ผิดอย่างกว้างขวางโดยเรียกเก็บเงินเกินจำนวนชั่วโมง รายงานฉบับสุดท้ายสรุปว่าข้อกล่าวหาเหล่านี้ไม่สามารถตรวจสอบได้ เนื่องจากเรื่องราวเช่นนี้ หลายคนจึงสันนิษฐานว่าประสิทธิภาพของทีมขับเคลื่อนจากระยะไกลไม่มีประสิทธิภาพเท่าที่ควร

Louis Mosca ซีอีโอของ American Management Services ดึงดูดความทะเยอทะยานของเราโดยตรงต่อความทะเยอทะยานของเราในฐานะผู้นำและผู้จัดการเมื่อตั้งคำถามถึงประสิทธิภาพของทีมที่อยู่ห่างไกลชั้นนำ: “คุณสามารถตั้งชื่อซีอีโอคนหนึ่งของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune ที่ไต่อันดับผ่านตำแหน่งของเขาหรือ โต๊ะในครัวของเธอ?”

แทนที่จะแนะนำว่าการนำทีมระยะไกลมักจะเป็นความคิดที่ไม่ดี แหล่งข้อมูลเหล่านี้กลับทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจ เราไม่ควรประมาทความซับซ้อนของทีมที่ทันสมัยและผสมผสานที่ทันสมัย นอกจากนี้ การออกไปทางไกลไม่ได้แก้ไขทัศนคติที่ไม่ดี วัฒนธรรม รายได้ที่ตกต่ำ หรือความเป็นผู้นำที่ต่ำต้อย

แรงงานผสมต้องการการจัดการ Buy-in

การสอบสวนของสำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าของสหรัฐฯ ไม่ได้นำไปสู่ผลลัพธ์ใดโดยเฉพาะ และการศึกษาของ Golden และ Fromen ได้ทำการสำรวจพนักงานของบริษัทเพียงแห่งเดียว ดังนั้น เพียงเพราะว่าทีมจากระยะไกลชั้นนำไม่ได้ทำงานที่นั่น เราไม่สามารถสรุปได้ว่าบริษัทอื่นจะเหมือนกันหมดเมื่อเราไม่มีข้อมูลเชิงลึกว่าทำไม (แม้ว่าเราจะเดาได้)

อันที่จริง Best Buy ยอมรับว่าโปรแกรมของพวกเขา “มีข้อบกพร่องโดยพื้นฐานจากมุมมองของผู้นำ” เช่นเดียวกับ Yahoo Marissa Mayer ซีอีโอคนดังกล่าวได้รับการว่าจ้างให้จัดการกับปัญหาด้านวัฒนธรรมในบริษัท แต่พนักงานที่อยู่ห่างไกลเป็นพนักงานส่วนน้อย ซึ่งบอกเราว่าปัญหาด้านวัฒนธรรมต้องลึกกว่านั้น เพื่อที่จะเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว เธอคิดว่าวิธีแก้ปัญหาคือนำทุกคนมาที่สำนักงานเดียวกัน แม้ว่าไอบีเอ็มจะมีพนักงาน 40% ที่ทำงานจากระยะไกลเป็นเวลาหลายปี แต่ก็ตัดสินใจสั่งห้ามการทำงานทางไกลด้วยความหวังที่จะปรับปรุงการทำงานร่วมกันโดยนำทุกคนมาที่สำนักงานเดียวกัน

องค์ประกอบหนึ่งที่ชัดเจนจากกรณีเหล่านี้คือพนักงานแบบผสมผสานต้องการความช่วยเหลือจากระดับบน ในรูปแบบของนโยบายที่เป็นทางการ เช่น การประชุมทางวิดีโอที่ได้รับคำสั่ง เทคโนโลยีที่เหมาะสม และวัฒนธรรมการทำงานร่วมกันจากทุกสถานที่ หากไม่มีนโยบายเหล่านี้ พนักงานที่อยู่ห่างไกลอาจรับรู้ว่าไม่มีการรวมตัว พนักงานในองค์กรอาจรู้สึกไม่พอใจ และการสื่อสารและประสิทธิภาพการทำงานขององค์กรประสบปัญหา

แรงงานผสมเจริญเติบโตในสภาพแวดล้อมที่เหมาะสม

การศึกษาจำนวนมากเกี่ยวกับการทำงานทางไกลให้ความกระจ่างถึงประโยชน์ของการทำงานทางไกล อันนี้จากฮาร์วาร์ดน่าสนใจเป็นพิเศษเพราะมันแสดงให้เห็นถึงการเพิ่มประสิทธิภาพ 4.4% สำหรับผู้ปฏิบัติงานระยะไกลจาก... สำนักงานสิทธิบัตรและเครื่องหมายการค้าของสหรัฐอเมริกา! พวกเขาได้ทำการศึกษากับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่มาตั้งแต่ปี 2555 ก่อนที่ข้อกล่าวหาเรื่องการวางบิลที่ถูกกล่าวหาจะมีขึ้นในข่าว นักวิชาการที่มหาวิทยาลัยแห่งรัฐเพนน์ได้วิเคราะห์การศึกษา 46 เรื่องเกี่ยวกับการสื่อสารโทรคมนาคม และพบว่าการทำงานจากระยะไกลช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงความเป็นอิสระ ความสมดุลในชีวิตการทำงาน ความพึงพอใจในบทบาท การรักษาไว้ และแม้กระทั่งปรับปรุงความสัมพันธ์ระหว่างพนักงานกับหัวหน้างาน ยังช่วยลดความเครียดจากการทำงาน เหนือสิ่งอื่นใด พวกเขาไม่พบหลักฐานใดๆ ที่แสดงว่าการทำงานจากระยะไกลนั้นเชื่อมโยงโดยตรงกับความสัมพันธ์ในที่ทำงานที่อ่อนแอกว่าหรือการทำงานร่วมกันในระดับย่อย

บริษัทที่ประสบความสำเร็จอื่นๆ มากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งบริษัทที่อยู่ห่างไกลกันโดยสิ้นเชิง ได้พิสูจน์แล้วว่าตรงกันข้ามกับตัวอย่างเชิงลบข้างต้น ที่ Remotive ปัจจุบันมีบริษัทจำนวน 2,501 แห่งกำลังจ้างงานสำหรับตำแหน่งทางไกล โดย 168 แห่งมีการกระจาย 100% 56% ของบริษัททั่วโลกต่างอยู่ห่างไกลกันโดยสมบูรณ์หรือเสนอตำแหน่งทั้งทางไกลและในสำนักงาน ความสำเร็จขององค์กรทางไกลอย่างเต็มที่พิสูจน์ให้เห็นถึงความเป็นไปได้ในข้อเสนองานทางไกล แต่การผสมผสานกันทำให้เกิดอุปสรรคสำคัญ ในการเข้าถึงผู้มีความสามารถที่ดีที่สุดในโลกให้ได้มากที่สุด บริษัทต่างๆ ต้องเผชิญกับพวกเขาโดยตรง

การเปิดใช้งานการทำงานทางไกลและการสร้างกลยุทธ์การจัดการความสามารถทั้งหมดไม่ใช่ทางเลือกอีกต่อไป บริษัทต่างๆ มักจะสูญเสียมากเกินไปในแง่ของการเข้าถึงผู้มีความสามารถที่จำเป็นอย่างยิ่งในการขับเคลื่อนความคิดริเริ่ม ความคล่องตัว และความสามารถในการแข่งขันในท้ายที่สุด ด้านบวกของทั้งหมดนี้คือการทำงานกับพนักงานที่ทำงานนอกสถานที่แบบผสมผสานหรือแบบครบวงจรเป็นความท้าทายใหม่ ซึ่งนำเสนอโอกาสสำหรับโซลูชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่

ในส่วนที่ 2 ฉันวิเคราะห์การศึกษาเชิงวิชาการที่ดำเนินการเกี่ยวกับผลกระทบนี้: ประสิทธิผลของความเป็นผู้นำในทีมเสมือนจริงทั่วโลก ในการศึกษานี้ ซึ่งดำเนินการกับทีมระยะไกลทั้งหมด ฉันจะเปิดเผยเคล็ดลับในการขับเคลื่อนความสำเร็จในทีมแบบผสมผสานกับสมาชิกที่อยู่ห่างไกล