COVID-19 수업 1부: 조직 적응성과 블랙스완

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COVID-19의 비극과 글로벌 공급망에 대한 혼란스러운 영향은 우리가 희귀하고 영향력이 큰 "블랙 스완" 사건에 지속적으로 노출되었음을 보여주었습니다. 긍정적인 점은 COVID-19가 자연 재해, 지정학적 충돌 또는 예측할 수 없는 자연의 다음과 같은 파괴적인 사건에 대한 중요한 가르침을 제공한다는 것입니다. 우리는 다음 비상 사태를 예측할 수 없지만 그럴 필요는 없습니다 . 우리는 비상 사태가 발생하기 쉬운 세상에 살고 있으며 업무 중단에 사전에 대비할 수 있으므로 적응력이 무릎 꿇는 반응(상황을 억제하기보다는 역효과를 일으키고 복잡하게 만들 수 있는 반응)을 대신합니다. 물론 비상 상황에 신속하게 대응 해야 하지만 COVID-19는 보다 원활하고 긍정적인 대응을 위해 비즈니스를 포지셔닝하는 방법을 생각할 수 있는 기회를 제공합니다.

형성 기간 동안 Nassim Taleb에게서 배우는 엄청난 행운을 얻은 후, 저는 조직이 블랙스완 사건을 이해하고 대처하도록 돕는 데 직업적인 삶을 바쳤습니다. 저는 글로벌 금융 시장의 위기에 초점을 맞춘 다음 글로벌 스타트업과 글로벌 기술 혁신의 형태로 더 긍정적인 블랙 스완의 품종에 초점을 맞췄습니다. 저는 우리가 그러한 사건에 더 잘 대비할 수 있는 방법에 대한 이러한 다양한 상황을 통해 특정 교훈을 목격했습니다.

이제 가상 작업을 실험해야 하는 조직이 많은 이점을 발견하기를 바라지만, 그러한 상황에서 가상 작업을 수행하면 혼란스럽고 좋지 않은 결과가 발생하여 원격 작업에 대한 관점이 손상될 위험이 있다는 점도 걱정됩니다. 이 불행하고 예방 가능한 상황은 바이러스가 억제된 지점을 훨씬 넘어 이러한 조직을 괴롭힐 수 있습니다. 원격 근무는 기술에서 글로벌 비상 사태에 이르기까지 불가피한 변화에 조직이 대비하기 위한 사전 수단으로 접근해야 하며, 이러한 상황이 이미 발생한 후 대응 조치로 접근해서는 안 됩니다.

이 기사에서는 세 가지 사항에 중점을 둡니다.

• 검은 백조 사건이 일반적으로 처음에 어떻게 발생하고 이것이 어떻게 그렇게 영향을 미치고 예측하기 어렵게 만드는가.
• 특정 표준 비즈니스 관행이 이 프로세스를 악화시키는 방법.
• 그러한 사건이 발생할 때 조직적 적응력을 사전에 만들 수 있는 방법과 이것이 하방 보호(예: 보험 정책)를 제공하는 것보다 훨씬 더 중요한 이유.

검은 백조가 태어난 방법

이러한 드물고 영향력이 큰 이벤트를 고려해야 하는 세 가지 일반적인 수준이 있으며 불행히도 우리는 이러한 이벤트를 이해하려고 할 때 잘못된 이벤트에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 우리는 이러한 오류가 발생할 때와 다음 오류를 예측하려고 할 때 모두 이러한 실수를 범합니다. 이 세 가지 수준은 다음과 같습니다.

문맥. 지진은 단독으로 발생하지 않습니다. 단순히 극적인 사건과 실제 검은 백조의 차이는 특정 사건이 확대될 수 있는 발판을 마련하는 세계 경제에 새롭고 포괄적인 맥락이 있는지 여부에 달려 있습니다.

원인 요인. 복수형에 유의하십시오. 진정한 검은 백조는 한 번 움직이면 서로를 기반으로 하는 여러 상호 연결된 원인 의 충돌에서 거의 예외 없이 발생하므로 예측하고 이해하기가 매우 어렵습니다.

촉매. 이것은 모든 나머지를 움직이게 하고 여러 형태를 취할 수 있는 불꽃입니다. 맥락과 인과적 요인이 제자리에 있으면 촉매는 결국 발생하며 그 구체적인 형태는 중요하지 않습니다. 코로나19는 그 자체로 검은 백조가 되고 있지만, 뒤이어 나오는 검은 백조의 기폭제 역할을 하는 것도 위협적이다. 이는 금융시장과 근본적인 경제적 혼란을 일으키고 있으며, 이러한 영향이 얼마나 유연하게 대응할 것인지, 아니면 패닉으로 대응할 것인지에 달려 있습니다.

이러한 사건을 이해하려는 시도의 가장 큰 방해 요인 중 하나는 촉매(가장 즉각적으로 명백한 요인)를 실제 근본 원인 또는 맥락과 혼동하는 경향이 있다는 것입니다. 너무 자주, 우리는 처음에 그러한 극적인 사건을 촉발시킨 원인을 이해하기보다 촉매를 예측하고 관리하려고 시도합니다. 우리는 특정 비상 사태를 예측하는 것이 불가능하지만 특정 사건을 예측 하는 것도 요점이 될 수도 없고 되어서도 안 된다는 사실을 한탄합니다. 대신 특정 유형의 위험에 노출되는 기본 컨텍스트와 잠재적 인과 요인을 연구할 수 있으며 사전에 대비하는 것은 우리의 책임입니다. 우리는 이전에 전염병을 앓은 적이 있으며 점점 더 상호 연결되는 세계가 또 다른 발병의 위험을 매우 현실화하고 있음을 이해해야 합니다.

유사하게, 우리는 다음 파괴적 기술이 산업을 언제 변화시킬지 거의 예측할 수 없지만 그러한 사건이 발생하는 세상에 살고 있으며 특정 산업에서 이러한 사건을 경험할 가능성이 더 높아지도록 하는 특정 맥락과 새로운 우연한 요인을 식별할 수 있습니다. 기술에 대해 논의할 때 바이러스라는 용어를 사용합니다. 예를 들어 "바이러스성"과 "바이러스 루프"는 모두 급속한 기하급수적 성장의 역학을 따르기 때문입니다. (바이러스에 감염되는 것처럼 그룹이 새로운 기술을 채택하면 주변 사람들도 그렇게 할 가능성이 높아집니다.) 나만의 벤처 펀드를 만들 때 기술을 적극적으로 수용한다는 비유를 사용합니다. 당신의 회사가 "기술 분야"가 되기 위해서는 백신 접종이 필요했습니다. 변혁적인 사건에 대비하기 위해 일정량의 백신을 시스템에 주입해야 할 필요가 있었습니다.

이 중 어느 것도 우리가 편집증 속에 살아야 한다는 의미가 아닙니다. 이 관점은 우리가 어떤 유형 의 사건에 노출되는지, 이러한 노출이 증가하는 시기를 감지하는 방법, 능동적인 유연성으로 자신을 준비하는 방법을 사전에 이해하는 우리의 힘을 강조함으로써 불확실성에 대한 두려움과 무력감에서 우리를 해방시키기 위한 것입니다. 소방 훈련 스타일의 비상 조치 대신.

이제 우리는 그러한 사건에 대한 노출을 제한하거나 이에 기여할 수 있는 특정 비즈니스 관행으로 눈을 돌립니다.

더 나은 준비 방법

이러한 사건의 보다 일반적인 역학을 염두에 두고 이제 우리는 우리의 행동이 시스템을 더 잘 강화하여 생존할 뿐만 아니라 발생할 때 계속 번성할 수 있는 방법으로 눈을 돌립니다.

일정 수준의 원격 작업을 계속 구현합니다.

현재 위기가 진정되면 회사를 위한 대규모 원격 근무 프로그램이 예상되지 않더라도 제한된 프로그램을 계속 유지하면 소규모 비상 사태에 대한 생산성과 유연성 측면에서 예상치 못한 이점을 얻을 수 있습니다. 또한 다시 사용하기로 결정한 경우(또는 상황에 따라 불가피한 경우) 최상의 도구와 프로세스에 더욱 익숙해질 것입니다. 이를 통해 문제가 긴급해지기 전에 시행착오를 통해 자유롭게 실험하고 배울 수 있습니다. 특정 대면 회의 대신 Zoom in과 같은 커뮤니케이션 및 가상 회의 플랫폼에 Slack을 사용하고 금요일이나 다른 시간을 원격 요일로 선언하는 것을 고려하십시오.

나는 물리적으로 팀원들과 나란히 앉지 않는 원격 근무의 "제한"이 장점으로 작용한다는 것을 알게 되었습니다. 커뮤니케이션 및 협업은 대부분의 기존 사무실 환경에 비해 훨씬 더 집중적이고 목적이 있으며 결과 중심적입니다. 이러한 위기가 비극적이지만 단순히 생존을 위한 위기로 받아들이지 말고 새롭고 더 나은 작업 방식을 발견하고 가치 사슬 내에서 자신을 위치시킬 수 있는 기회로 받아들이십시오.

이것은 내가 이전에 기술에 대해 사용한 예방 접종 은유입니다. 만일을 대비하여 준비할 수 있도록 지금 시스템에 약간만 주입하십시오. 보다 유연하고 현대화된 작업 공간에서 생산성 이점을 빠르게 발견하고 훨씬 유연하고 적응력이 뛰어난 작업 방식을 향한 첫 걸음을 내디뎠습니다. 원격 근무를 필요로 하는 다음 비상 사태가 무엇인지 우리는 결코 알 수 없지만 그러한 사건이 계속 영감을 줄 것이라는 점을 부인하는 것은 위험할 것입니다. 말하자면…

예측보다 시나리오에 집중

우리가 집합적으로 동의한 사건이 일어날 가능성이 가장 낮고 일어날 가능성이 더 높아진다는 것은 잔인한 반전입니다. 예를 들어, 당신이 특정 시장에서 확고한 영향력을 갖고 있다고 믿는다면, 당신은 점점 안주하게 되고 더 많은 경쟁을 불러일으킬 것입니다. 우리가 완전히 예측하는 것을 멈출 필요는 없지만, 우리가 가장 일어날 가능성이 있다고 보는(또는 희망하는) 것보다 어떤 시나리오 가 일어날 수 있는지에 훨씬 더 관심을 갖는 사고방식을 채택해야 합니다. 위험을 제거하려고 하지 마십시오. 위험을 제거하는 것은 끓는 주전자의 뚜껑을 누르고 있는 것과 비슷합니다. 잠시 동안 안정되어 보이다가 폭발합니다.

재무 운영 모델을 구축할 때 저는 항상 "스트레치" 시나리오(스타트업은 물론 별에 도달해야 함), "기준선" 시나리오(성공적이지만 보다 온건한 가정) 및 "생존" 시나리오를 포함합니다. 이러한 시나리오는 단순히 상위 라인 결과만 다른 것이 아니라 특정 실제 이야기 및 가정을 기반으로 하는 운영 및 비용 구조의 다양한 발전을 포함합니다. 때때로 극도의 위험이 있는 추가 주머니를 식별할 때 여러 "생존" 시나리오가 있습니다. 이 연습에서는 발생할 수 있는 주요 이벤트에 대한 검토와 사전 준비를 통해 최소한 "생존" 시나리오 아래로 떨어지지 않도록 합니다.

경제학에서 균형 개념에 대한 초기 고정은 여러 면에서 비극적인 잘못된 방향이었습니다. 그것은 우리를 계속되는 역동적인 프로세스의 경쟁 우위를 존중하기보다는 잘못된 안정성을 추구하는 위험한 일에 가두었습니다. 우리는 순간적인 평형을 잘못 보고 그것이 더 큰 전환 과정의 구성 요소라는 사실을 잊어버립니다. 파도의 사진을 찍고 사진 자체가 정적이기 때문에 안정된 산을 보고 있다고 가정하는 것과 같습니다. 균형은 움직이는 목표이며 일이 완벽하게 진행되는 것처럼 보일지라도 그 자체로 존중되어야 합니다.

다음 검은 백조는 종종 이전 것에 대한 우리의 반응에서 태어난다

다음 위기에 대한 취약성을 가장 직접적으로 파악하려면 이전 위기에 어떻게 대응했는지, 어떤 규칙을 구현했는지 자세히 살펴보세요. 우리 모두는 단기적인 과잉 반응의 나쁜 습관을 가지고 있으며, 이는 우리를 반대 방향으로 너무 멀리 보내고 새로운 실수에 노출시킵니다.

태양이 비추는 동안 이전 위기의 여파로 내린 결정을 엄격하게 검토하십시오. 시간이 지나면서 감정의 명료함과 냉각을 통해 자신도 모르게 가치 사슬에 집어넣은 취약성이나 불균형을 식별할 수 있습니다. 이것은 과거의 교훈을 연화하거나 잊는 것을 의미하지 않습니다. 많은 조치가 매우 타당한 이유로 시행되었습니다. 그러나 그렇게 하는 과정에서 특정 반대 방향으로 너무 가다가 다른 측면에서 자신을 취약하게 만들 가능성이 있습니다. 이후의 참여 규칙에 적용되는 항상 , 절대 및 기타 절대 용어를 찾으십시오. 세상은 이보다 훨씬 더 복잡하며 이러한 결정으로 인해 새로운 불균형에 노출되었을 수 있습니다.

역사는 이전의 검은 백조에 대한 반응이 이후의 검은 백조에 어떻게 기여했는지에 대한 예로 가득합니다. 1차 세계대전이 끝난 후 우리는 전쟁이 너무 무의미했기 때문에 다시는 전쟁을 하지 않기로 결심했습니다. 제1차 세계 대전의 보다 정적인 기술로 인해 공격에 많은 비용이 들었기 때문에 우리는 또 다른 충돌이 발생할 경우 항상 강력한 방어를 하기로 결정했습니다. 이러한 절대주의적 믿음은 비극적으로 우리로 하여금 다음 갈등이 일어났을 때 우리가 가져야 할 것과 정반대의 행동을 하도록 이끌었습니다.

그 갈등의 핵심 교훈을 잊지 않고 상황이 변화함에 따라 이러한 결정을 검토하는 것은 다음 결정의 규모를 제한할 수 있습니다. 이전 위기에 대한 반응과 결정에 대한 이러한 재검토는 추가적인 외부 전문 지식을 도입함으로써 엄청난 이점을 얻을 수 있습니다. 이러한 연습은 효과적인 스트레스 테스트 및 감사입니다. 요점은 이전에 간과되었을 수 있는 질문을 제기하고 이전에 주입된 가정과 규칙을 신선한 사고로 고려하는 것입니다.

역사는 우연한 사건의 연속이 아닙니다. 불행히도 그것은 종종 일련의 단기적 과잉 반응과 장기적 저반응입니다. 우리는 모두 이런 종류의 절대주의적이고 반동적인 의사결정에 대해 죄책감을 갖고 있으며, 맥락과 잠재적 인과 요인이 우리 주변에서 계속 진화함에 따라 이전의 주요 결정을 검토할 의무가 있습니다.

준비된 사람들은 그렇지 않은 사람들의 시장 점유율을 통합하게 될 수 있습니다. 특히 이벤트가 진정된 후 억눌린 수요가 풀리면 더욱 그렇습니다. 고객이 구매를 완전히 취소한 것이 아니라 구매의 상당 부분을 단순히 지연시켰다고 믿을 만한 이유가 있다면, 그 이후의 반등은 감소하고 융통성 없는 용량에 갇히고 싶지 않은 바로 그 순간입니다.

이것이 중요한 이유

복잡성 및/또는 변화로 정의된 시스템에서 효율적인 것과 최적은 매우 다른 것입니다. 곧고 좁을 것으로 알고 있는 고속도로를 운전하고 있다면 반드시 속도를 갤런당 최적의 마일로 올리십시오. 갑작스럽고 극적인 회전이 있는 도로에 있는 경우 이 접근 방식은 훨씬 덜 권장됩니다.

모든 위기는 우리가 기본 가정을 검토하고 필요한 조정을 할 수 있게 해주기 때문에 기회입니다. 이 기회를 낭비하는 것은 끔찍한 일입니다. 이러한 조직적 적응력을 주입하는 것은 생존에 중요할 뿐만 아니라 경쟁자가 속도를 늦추거나 멈추는 동안에도 최고 속도로 계속 기능할 수 있도록 하는 중요한 경쟁 우위가 될 수 있습니다. COVID-19가 가져올 비극의 규모를 알기에는 너무 이르지만, 재난이 놀라운 결과를 불러일으킬 수 있습니다. 유연성에 대한 새로운 인식과 우리가 일하는 방식과 가장 영향력 있는 결정을 내리는 방식에 있어 능동적인 준비가 바로 그것입니다.