8 กลยุทธ์หลักในการเลี้ยงดูเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่มีความสุข

เมื่อสองสามปีก่อน ใครจะเคยคิดจะซื้อของชำสำหรับบ้านด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งหรือจองตั๋วเดินทางภายในไม่กี่นาทีโดยไม่ต้องไปยืนต่อคิวท่ามกลางแสงแดดที่ร้อนระอุ ขอแสดงความยินดีกับเทคโนโลยีขั้นสูงและการแพร่กระจายอย่างกว้างขวางของสมาร์ทโฟนและสื่อดิจิทัล วันนี้ชีวิตอยู่ในกำปั้นของผู้บริโภค ทุกวันนี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถทำการตลาดผลิตภัณฑ์ใด ๆ ได้ตามความต้องการ ในสภาพแวดล้อมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางนี้ ผู้บริโภคสามารถใช้เทคโนโลยีในมือและสามารถเลี้ยงดูตนเองด้วยข้อเท็จจริงที่ถูกต้องภายในไม่กี่วินาที ผู้ซื้อในสถานการณ์ปัจจุบันอาจสนใจผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่ว่าเขาหรือเธอจะเป็นผู้นำธุรกิจของคุณหรือไม่ ขึ้นอยู่กับว่าคุณดูแลผู้ซื้อของคุณอย่างไร
การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่โดดเด่นที่สุดที่องค์กรธุรกิจส่วนใหญ่นำไปใช้ โดยไม่คำนึงว่าพวกเขาได้จัดตั้งขึ้นแล้วหรือเพิ่งจะงอกขึ้น ครั้งแล้วครั้งเล่าที่การศึกษาตลาดได้พิสูจน์ว่าโปรแกรมการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่เตรียมการมาอย่างดีมีศักยภาพที่ไม่เคยมีมาก่อนในการได้รับผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) อย่างมีประสิทธิภาพโดยใช้ทรัพยากรเพียงเล็กน้อย นักการตลาดและพนักงานขายส่วนใหญ่มักสับสนระหว่างการสร้างความสนใจในตัวสินค้าและการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย และรักษาทั้งสองอย่างเหมือนกัน ซึ่งเป็นความผิดพลาด กล่าวง่ายๆ ก็คือ การสร้างโอกาสในการขายเป็นกระบวนการที่ได้รับความสนใจจากผู้ชมเป็นอันดับแรก และดึงดูดพวกเขาให้มาที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการ ในขั้นตอนนี้ ผู้บริโภคอาจแสดงความสนใจในผลิตภัณฑ์ของคุณ แต่จะไม่มั่นใจมากพอที่จะตัดสินใจซื้อ กระบวนการนี้มักจะทำผ่านแบบสำรวจออนไลน์หรือออฟไลน์

การบำรุงเลี้ยงด้วยสารตะกั่วเป็นส่วนที่สองของสมการการดึงดูดลูกค้า กระบวนการมีส่วนร่วมกับผู้นำธุรกิจหรือผู้บริโภคที่แสดงความสนใจและให้อำนาจพวกเขาด้วยข้อมูลในเวลาที่เหมาะสมเรียกว่าเป็นผู้ดูแลลูกค้าเป้าหมาย การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นวิธีการโน้มน้าวผู้บริโภคในการตัดสินใจซื้อและสร้างฐานผู้บริโภคสำหรับธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็น B2B หรือ B2C กลยุทธ์การหล่อเลี้ยงตะกั่วที่ออกแบบมาอย่างดีคือเมล็ดพันธุ์ที่อุดมสมบูรณ์สำหรับธุรกิจที่จะเจริญรุ่งเรือง

เรียนรู้หลักสูตร MBA ที่ดีที่สุดจากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

การดูแล ลูกค้าเป้าหมายไม่ใช่แค่การส่งข้อความส่วนตัวไปยังกลุ่มเป้าหมายเท่านั้น การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นกลยุทธ์ทางธุรกิจที่เชื่อมช่องว่างระหว่างทีมการตลาดและทีมขายอย่างมีประสิทธิภาพ แนวทางการเลี้ยงดูที่แยบยลเป็นกระบวนการที่มีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่องในการกำหนดเป้าหมายกลุ่มต่างๆ ของผู้ชมและแบ่งปันข้อมูลที่เกี่ยวข้องในแต่ละขั้นตอนของเส้นทางวงจรการซื้อของลูกค้า นี่อาจเป็นกระบวนการที่ช้า ยาวนาน และใช้เวลานาน แต่ธุรกิจจำเป็นต้องรักษาลีดของตนอย่างอดทนและสม่ำเสมอเพื่อสร้างลูกค้าประจำและลูกค้าประจำที่มีความสามารถสูง เพื่อเก็บเกี่ยวผลประโยชน์สูงสุด
จะสร้าง/วางโครงสร้างทีมการตลาดดิจิทัลได้อย่างไร

ด้วยความก้าวหน้าของช่องทางการตลาดและระบบการสื่อสารที่หลากหลาย บริษัทต่างๆ มีแพลตฟอร์มมากมายให้มีส่วนร่วมกับกลุ่มเป้าหมาย หล่อเลี้ยงพวกเขา และมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา คุณอาจมีผู้นำทางธุรกิจหลายร้อยคน แต่มีเพียงไม่กี่คนที่ได้รับการหล่อเลี้ยงและหล่อเลี้ยงหันมาเป็นลูกค้าประจำของแบรนด์ของคุณ ผู้ซื้อที่มีศักยภาพอาจไม่กลายเป็นลูกค้าในชั่วข้ามคืน หากได้รับการหล่อเลี้ยงอย่างถูกต้อง ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้อาจเป็นลูกค้าที่มีความสุขในอนาคตของธุรกิจ
ผู้ชมเป้าหมายที่มีคุณค่าของธุรกิจสามารถหล่อเลี้ยงในรูปแบบที่เป็นระบบและเป็นส่วนตัวผ่านกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ไร้รอยต่อ ฉันได้กล่าวถึงกลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ได้รับการทดสอบ ทดสอบ และประเมินผลโดยทั่วไป ซึ่งทุกคนสามารถใช้เพื่อเพิ่มฐานผู้ชมได้

ต่อไปนี้คือแนวทางปฏิบัติในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย 8 ประการเพื่อเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าที่มีความสุข:

#1 ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งของกลุ่มเป้าหมาย

ไม่มีความคิดริเริ่มทางการตลาดที่ประสบความสำเร็จหากปราศจากความเข้าใจของผู้ชม ความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ชมที่เปลี่ยนแปลงไปคือขั้นตอนการสร้างที่มีประสิทธิผลในการรณรงค์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ ทำการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับจุดบอดของผู้บริโภค สิ่งที่สำคัญสำหรับพวกเขาและสิ่งที่ไม่สำคัญสำหรับพวกเขา แหล่งข้อมูลใดที่พวกเขาต้องการตรวจสอบ ปัจจัยต่างๆ ที่มักจะมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา เป็นต้น สร้างเนื้อหาทางการตลาดจากการอนุมานของงานวิจัยนี้ บุคคลเป้าหมายที่กำหนดไว้ล่วงหน้าอาจเป็นส่วนแรกในการรับข้อมูลเพื่อเลี้ยงดูลูกค้าในอุดมคติ

#2 การทดสอบเนื้อหาที่หลากหลาย

ลูกค้าทุกคนชื่นชมเนื้อหาประเภทต่างๆ ในสถานการณ์ต่างๆ ขึ้นอยู่กับความเข้าใจในประเภทเนื้อหาและเวลาที่พวกเขามีในการลงทุนเพื่อมีส่วนร่วม ลูกค้าบางคนชอบอ่านหนังสืออิเล็กทรอนิกส์ บางคนชอบฟังพอดแคสต์หรือชอบดูวิดีโอ มีเพียงไม่กี่คนที่ไม่ค่อยมีเวลา ชอบอินโฟกราฟิกหรือบล็อกสั้นๆ ที่ใช้เวลาน้อยกว่าแต่ให้ผลดี อย่ายึดติดกับเนื้อหาเพียงประเภทเดียว ขึ้นอยู่กับรสนิยมของผู้ชม พัฒนาและทดสอบเนื้อหาที่หลากหลายเพื่อดูแลผู้บริโภคตามความต้องการในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า
การจราจรและลูกค้าเป้าหมาย: การบัญชีความรับผิดชอบของคุณ

#3 การรวมเส้นทางการแปลง

ในการดำเนินแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่ประสบความสำเร็จ องค์กรธุรกิจต้องมีการบูรณาการเส้นทางการแปลงที่แข็งแกร่งและถูกต้อง ส่วนต่าง ๆ ของการบำรุงเลี้ยงลูกค้าเป้าหมายต้องได้รับการบูรณาการอย่างถูกต้องและผสมผสานอย่างลงตัวกับส่วนอื่นๆ ของการขายและการตลาด หน้า Landing Page ของเว็บไซต์ แคมเปญโซเชียลมีเดียและปุ่ม CTA บล็อกโพสต์ การตลาดผ่านอีเมล โฆษณาวิดีโอ ฯลฯ จะต้องเชื่อมโยงเข้าด้วยกันโดยมีเป้าหมายเฉพาะของแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่นำไปสู่อัตราการแปลงที่สูงขึ้นผ่านการวิเคราะห์และรวมเข้ากับแคมเปญการเลี้ยงดู

#4 การมีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างทันท่วงที

การนำเสนอเนื้อหาที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสมระหว่างการเดินทางของผู้ซื้อสำหรับวงจรการซื้อเป็นหนึ่งในแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่สำคัญที่สุดที่บริษัทใช้กันอย่างแพร่หลาย เมื่อผู้ซื้ออยู่ในขั้นตอนการรับรู้ เป็นสิ่งสำคัญที่นักการตลาดจะเลี้ยงดูพวกเขาด้วยข้อมูลเบื้องต้นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และวิธีที่ผลิตภัณฑ์จะช่วยบรรเทาปัญหาของพวกเขาได้ หากผู้ซื้ออยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจ ให้แสดงข้อเสนอและส่วนลดต่างๆ ที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ และรายละเอียดของขั้นตอนการชำระเงินที่ราบรื่น คุณยังสามารถเสนอการทดลองใช้ฟรีเพื่อให้พวกเขาได้รับประสบการณ์ตรงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ให้สัมผัสที่ทำด้วยมือกับเส้นทางของผู้ซื้อทั้งหมดโดยส่งข้อความและอีเมลที่เป็นส่วนตัวตลอดกระบวนการ

#5 การอุปถัมภ์นำหลายช่องทาง

ลูกค้าของคุณอาจไม่เห็นอีเมลที่คุณส่งหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดียที่คุณอัปเดตในบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณเสมอไป การส่งอีเมลทั่วไปแบบอัตโนมัติไปยังผู้บริโภคไม่เพียงพอ ในฐานะนักการตลาด คุณต้องเชื่อมต่อกับผู้ชมในหลายช่องทางและหลายแพลตฟอร์ม กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายที่รอบคอบและแข็งแกร่งต้องเน้นที่หลายแพลตฟอร์มพร้อมกัน กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายต้องเป็นการผสมผสานระหว่างระบบอัตโนมัติของการตลาดผ่านอีเมล การตลาดแบบชำระเงิน การมีส่วนร่วมใหม่ โครงสร้างพื้นฐานเว็บไซต์แบบไดนามิก การขายตรง การมีส่วนร่วมทางโซเชียลมีเดีย ฯลฯ พร้อมเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดสำหรับแพลตฟอร์มนั้น

#6 ความพยายามอย่างรอบคอบในการติดตามผลกับผู้ชม

ลีดของธุรกิจส่วนใหญ่ไม่ผ่านกระบวนการขายเนื่องจากขาดการติดตามอย่างทันท่วงทีและมีประสิทธิภาพ ในฐานะนักการตลาด กลยุทธ์การเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายต้องเน้นที่ความพยายามอย่างรอบคอบในการติดตามผลกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการแปลโอกาสในการขายขาเข้าเป็นโอกาสในการขายที่มีความสามารถ ยิ่งติดตามผลได้ทันท่วงที โอกาสของอัตราการแปลงของผู้นำธุรกิจก็จะดีขึ้น
วิธีการเริ่มต้นการเคลื่อนไหวทางการตลาดแบบปากต่อปาก

#7 Lead Scoring & Apt Key Performance Indicator (KPI) สำหรับการวัด

การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายบอกเราเกี่ยวกับเนื้อหาที่เหมาะสมที่เผยแพร่และการมีส่วนร่วมกับลูกค้า ซึ่งเป็นสัดส่วนโดยตรงกับจำนวน Conversion ของโอกาสในการขายของธุรกิจ การให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายเป็นขั้นตอนง่ายๆ ในการจัดอันดับการคาดการณ์เทียบกับระดับมูลค่าที่รับรู้สำหรับลีดแต่ละราย แนวทางที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้สำหรับความพยายามที่ทำ
การติดตามแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายด้วย KPI ที่เหมาะสมกับเป้าหมายของแคมเปญเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการดูแลลูกค้าเป้าหมาย KPI หรือเมตริกที่ใช้กันทั่วไปบางตัวในการวัดของแคมเปญการเลี้ยงดูคือความเร็วของโอกาสในการขายและอัตราการแปลงในแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตัวชี้วัดเหล่านี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกในพื้นที่ที่มีจุดเน้นและประเด็นที่สูงขึ้นซึ่งอาจถูกละเลยไปพร้อมกับวางกลยุทธ์สำหรับแคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายในอนาคต

#8 การมีส่วนร่วมอีกครั้งและรีมาร์เก็ตติ้งกับลูกค้าเก่าที่ไม่ได้ใช้งาน

ลูกค้าเก่าที่มีความสนใจในอดีตสามารถกลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของธุรกิจได้ แคมเปญการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายยังต้องพิจารณากลุ่มผู้ชมเหล่านี้และมีส่วนร่วมกับพวกเขาอีกครั้งในเนื้อหาที่สดใหม่และใหม่เอี่ยม การมีส่วนร่วมกับลูกค้าเก่าหรือลีดที่ไม่ได้ใช้งานสามารถทำสิ่งมหัศจรรย์และสร้างความประหลาดใจให้กับการเติบโตของธุรกิจได้ แบ่งปันผลิตภัณฑ์เดียวกันกับวิธีการใหม่และในแพลตฟอร์มใหม่ที่ลีดเก่าของคุณมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในปัจจุบัน
การดูแลลูกค้าเป้าหมายเป็นความพยายามที่ยาวนานซึ่งนำมาจากส่วนต่างๆ ของกลุ่มธุรกิจ ส่วนที่ท้าทายที่สุดของการเปลี่ยนแปลงการเลี้ยงดูแบบตะกั่วคือการรู้สถานะของผู้ฟังและความต้องการของพวกเขาในแต่ละขั้นตอน และป้อนเนื้อหาที่เหมาะสมสำหรับการหล่อเลี้ยงความรู้
เครื่องมือ 30 อันดับแรกที่นักการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จทุกคนใช้

เช่นเดียวกับการที่แม่เลี้ยงลูกด้วยสารอาหารที่มีคุณค่าระหว่างและหลังการตั้งครรภ์ ผู้บริโภคจำเป็นต้องได้รับการหล่อเลี้ยงและเลี้ยงดูด้วยข้อมูลอันมีค่าในเวลาที่เหมาะสมผ่านโปรแกรมการเลี้ยงดูแบบตะกั่วเพื่อให้กลายเป็นผู้นำทางธุรกิจที่มีคุณค่าสำหรับองค์กร
ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายและ กลยุทธ์การตลาด อื่นๆ หรือไม่ แจ้งให้เราทราบในความคิดเห็น

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดและการเป็นผู้ประกอบการ Liverpool Business School & upGrad ขอเสนอ Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School ซึ่งจะช่วยให้คุณเปลี่ยนอาชีพของคุณได้ โปรแกรมนี้ให้คำปรึกษาแบบ 1 ต่อ 1 จากผู้นำในอุตสาหกรรม โปรแกรมการเรียนรู้ 1 สัปดาห์ที่วิทยาเขตของมหาวิทยาลัย ข้อมูลประจำตัวแบบคู่ (MBA จาก LBS และ PGPM จาก IMT) เครือข่ายกับเพื่อนร่วมงานที่ basecamps ออฟไลน์ และอีกมากมาย