8 strategii de stimulare a conducerii pentru a-i converti în clienți fericiți

Cu câțiva ani în urmă, cine s-ar fi gândit să cumpere alimentele pentru o casă în doar câteva clicuri sau să rezerve un bilet de călătorie în câteva minute, fără să treacă prin necazul de a sta la coadă în soarele fierbinte. Noroc pentru tehnologia avansată și răspândirea vastă a smartphone-urilor și a media digitală, astăzi viața este în pumnul consumatorului. Astăzi, companiile nu pot comercializa niciun produs conform dorinței lor. În acest mediu centrat pe client, consumatorii sunt abilitati cu tehnologia în mână și se pot hrăni cu faptele corecte în câteva secunde. Cumpărătorul în scenariul prezent ar putea fi interesat de produsul dvs., dar dacă el sau ea va fi un conducător pentru afacerea dvs., depinde de modul în care vă hrăniți cumpărătorul.
Lead nurturing este cea mai dominantă strategie de marketing aplicată de majoritatea organizațiilor de afaceri, indiferent dacă acestea sunt deja înființate sau doar în creștere. În repetate rânduri, studiile de piață au demonstrat că programele de promovare a lead-urilor bine orchestrate posedă un potențial fără precedent de a obține o rentabilitate eficientă a investiției (ROI) cu resurse minime. Cel mai adesea, agenții de marketing și personalul de vânzări se încurcă între generarea de lead-uri și creșterea lead-urilor și le tratează pe ambele ca fiind la fel, ceea ce este eronat. În termeni simpli, generarea de lead-uri este procesul de atragere a primei atenții a publicului și de a-i atrage către produs sau serviciu. În această etapă, consumatorul ar putea manifesta interes pentru produsul dvs., dar nu ar fi suficient de convins pentru a lua decizia de cumpărare. Acest proces se face de obicei prin sondaje online sau offline.

Lead nurturing este a doua parte a acestei ecuații de atragere a clienților. Procesul de interacțiune cu clienții potențiali de afaceri sau cu consumatorii care și-au arătat interesul și de a le împuternici cu informațiile la momentul potrivit este denumit educația de lead-uri. Lead nurturing este o metodă de a influența consumatorii să ia decizia de cumpărare și să creeze o bază de consumatori pentru afacere. Fie că este vorba de B2B sau B2C, o strategie bine elaborată de nutrire a lead-ului este semințele fertile pentru ca afacerea să înflorească.

Aflați cele mai bune cursuri de MBA de la cele mai bune universități din lume. Câștigă programe de masterat, Executive PGP sau Advanced Certificate pentru a-ți accelera cariera.

Lead nurturing nu înseamnă doar trimiterea de mesaje personalizate către publicul țintă. Lead nurturing este o tactică de afaceri care realizează efectiv diferența dintre echipa de marketing și cea de vânzări. O abordare ingenioasă de hrănire este un proces continuu de implicare de a viza diferite segmente ale publicului și de a partaja date relevante în fiecare etapă a călătoriei ciclului de cumpărare a clientului. Acesta ar putea fi un proces lent, lung și consumator de timp. Dar companiile trebuie să-și hrănească cu răbdare și consecvență clienții potențiali pentru a-și construi clienți și clienți loiali de calibru înalt, culegând beneficiile maxime.
Cum să formezi/structurați o echipă de marketing digital?

Odată cu progresul unei varietăți de canale de marketing și sisteme de comunicare, companiile au o multitudine de platforme pentru a se angaja cu publicul țintă, pentru a le hrăni și a influența decizia lor de cumpărare. Este posibil să aveți sute de clienți potențiali, dar doar câțiva care sunt hrăniți și hrăniți devin clienți fideli ai mărcii dvs. Potenţialii cumpărători s-ar putea să nu devină client peste noapte. Dacă sunt hrăniți în mod precis, acești potențiali cumpărători ar putea fi clienți fericiți ai viitorului afacerii.
Publicul țintă valoros al afacerii poate fi alimentat într-o manieră sistematică și personalizată printr-o strategie fără întreruperi de creștere a lead-urilor. Am menționat câteva dintre strategiile frecvent încercate, testate și evaluate de creștere a clienților potențiali pe care oricine le-ar putea aplica pentru a-și spori baza de audiență.

Iată 8 practici de cultivare a clienților potențiali pentru a-i transforma în clienți fericiți:

# 1 O înțelegere profundă a publicului țintă

Nicio inițiativă de marketing nu are succes fără înțelegerea publicului. O înțelegere profundă a comportamentului de modificare a audienței reprezintă pașii productivi de formare către o campanie de succes de nutrire a clienților potențiali. Faceți o cercetare aprofundată asupra punctelor dureroase ale consumatorilor, ce este important pentru ei și ce nu este important pentru ei, ce surse de informații doresc să verifice, diferiții factori care influențează de obicei decizia lor de cumpărare etc. Construiți conținutul de marketing pe baza concluziilor acestei cercetări. O persoană țintă predefinită ar putea fi prima zonă care să obțină informațiile pentru a alimenta un client ideal.

#2 Testarea diversității de conținut

Fiecare client apreciază diferite tipuri de conținut în diferite scenarii, în funcție de înțelegerea tipului de conținut și de timpul pe care îl are la dispoziție pentru a investi pentru a se implica. Unii clienți adoră să citească cărți electronice, unii preferă să asculte podcasturi sau să vizioneze videoclipuri. Puțini dintre cei care nu au mult timp preferă infograficele sau blogurile scurte, care consumă mai puțin timp, dar productive în natură. Nu rămâneți cu un singur tip de conținut. În funcție de gusturile audienței, continuați să evoluați și să testați o varietate de conținut pentru a hrăni consumatorul în funcție de cererea acestuia, în fiecare etapă a călătoriei clientului.
Trafic și clienți potențiali: contabilizarea responsabilității

# 3 Integrarea traseului de conversie

Pentru a derula o campanie de succes de promovare a clienților potențiali, organizațiile de afaceri trebuie să aibă o integrare puternică și corectă a căii de conversie. Diferitele părți ale lead nurturing trebuie să fie integrate cu acuratețe și combinate perfect cu celelalte piese de vânzări și marketing. Paginile de destinație ale site-ului, campaniile de social media și butoanele CTA, postările pe blog, marketingul prin e-mail, anunțurile video etc., trebuie să fie legate împreună cu un scop exclusiv al campaniei de lead nurturing. Concentrează-te pe conținutul care duce la rate de conversie mai mari prin analize și integrează-le cu campania de nutrire.

# 4 Interacțiunea oportună cu publicul

Oferirea conținutului adecvat la momentul potrivit în timpul călătoriei cumpărătorului pentru un ciclu de achiziție este una dintre cele mai importante bune practici aplicate pe scară largă de către firme. Când cumpărătorul este în stadiul de conștientizare, este important ca agenții de marketing să-i hrănească cu informații introductive despre produs și despre modul în care produsul le-ar ușura problemele. Dacă cumpărătorul se află în faza de decizie, prezentați diferitele oferte și reduceri legate de produs sau serviciu și detaliile procesului de finalizare a comenzii. De asemenea, puteți oferi o versiune de încercare gratuită pentru ca aceștia să aibă o experiență practică cu produsul sau serviciul. Oferă o notă manuală întregii călătorii a cumpărătorului, trimițând mesaje și e-mailuri personalizate pe tot parcursul procesului.

# 5 Promovarea clienților potențiali multicanal

Este posibil ca clientul dvs. să nu vadă întotdeauna e-mailul pe care l-ați trimis sau postarea pe care ați actualizat-o pe rețelele sociale în contul dvs. de rețele sociale. Trimiterea de e-mailuri generice automate către consumatori nu este suficientă. În calitate de marketer, trebuie să vă conectați cu publicul pe mai multe canale și platforme în mai multe moduri. O strategie atentă și robustă de creștere a lead-urilor trebuie să se concentreze pe mai multe platforme în același timp. O strategie de stimulare a clienților potențiali trebuie să fie o combinație de automatizare a marketingului prin e-mail, marketing plătit, re-implicare, infrastructură dinamică a site-ului web, promovare a vânzărilor directe, implicare în rețelele sociale etc., cu conținut adecvat cel mai potrivit pentru platforma respectivă.

# 6 Eforturi judicioase de urmărire cu publicul

Majoritatea clienților potențiali de afaceri nu reușesc să treacă prin procesul de vânzare din cauza lipsei de urmăriri în timp util și eficiente. În calitate de agenți de marketing, o strategie de creștere a lead-urilor trebuie să se concentreze pe eforturi judicioase de a urmări potențialii clienți. O bună practică pentru a traduce lead-ul de intrare într-o oportunitate de vânzări competentă. Cu cât urmăririle sunt mai rapide, cu atât sunt mai mari șansele de conversie ale clienților potențiali.
Cum să inițiezi o mișcare de marketing din gură în gură

#7 Punctajul potențial și indicatorul cheie de performanță (KPI) adecvat pentru măsurare

Lead scoring ne spune despre conținutul adecvat distribuit și despre implicarea cu clienții, care este direct proporțional cu numărul de conversii ale clienților potențiali. Scorul clienților potențiali este o procedură simplă de clasificare a previziunilor pe o scară de valoare percepută pentru fiecare client potențial. O abordare genială pentru a crește veniturile pentru eforturile depuse.
Urmărirea campaniilor de lead nurturing cu KPI-ul potrivit care se potrivește scopului campaniilor este partea esențială a procesului de lead nurturing. Unele dintre KPI-urile sau valorile de măsurare utilizate în mod obișnuit ale campaniilor de nutrire sunt viteza de lead-uri și ratele de conversie în fiecare etapă a călătoriei clientului. Aceste valori ar oferi o perspectivă asupra zonelor de focalizare mai mare și a domeniilor care ar putea fi ignorate în timp ce se elaborează strategia campaniilor de promovare a clienților potențiali în viitor.

#8 Re-implicare și remarketing cu un client vechi inactiv

Un client vechi, care era interesat de trecut ar putea deveni un potențial public pentru afacere. De asemenea, campaniile de lead nurturing trebuie să ia în considerare aceste segmente de public și să se implice din nou cu ele într-un conținut proaspăt și nou-nouț. Interacțiunea cu clienții vechi sau clienții potențiali inactivi poate face minuni și poate aduce surprize creșterii afacerii. Partajați același produs cu metode noi și pe o nouă platformă în care vechiul dvs. lead se implică activ astăzi.
Lead nurturing reprezintă o mulțime de eforturi prelungite luate din diferite părți ale segmentelor de afaceri. Cea mai dificilă parte a metamorfozei de nutrire a lead-ului este cunoașterea stării publicului și a cerințelor acestora în fiecare etapă și furnizarea conținutului potrivit pentru hrănirea cunoștințelor.
Top 30 de instrumente pe care le folosește fiecare agent de marketing digital de succes

Așa cum o mamă hrănește copilul cu nutrienți valoroși în timpul și după sarcină, un consumator trebuie să fie hrănit și hrănit cu informații valoroase la momentul potrivit prin programele de îngrijire a lead-ului pentru a deveni un lider de afaceri valoros pentru organizație.
Doriți să aflați mai multe despre Lead Nurturing și alte strategii de marketing ? Spune-ne în comentarii.

Dacă doriți să aflați mai multe despre marketing și antreprenoriat, Liverpool Business School & upGrad oferă Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School care vă ajută să vă transformați cariera. Programul oferă mentorat individual de la lideri din industrie, program de imersiune de 1 săptămână în campusul universitar, acreditări duble (MBA de la LBS și PGPM de la IMT), rețea cu colegii din taberele de bază offline și multe altele.