ทักษะที่ต้องมีในขั้นตอนต่างๆ ของอาชีพการขาย

อาชีพการขายเป็นอาชีพในฝันของคุณหรือไม่? คุณต้องการที่จะเป็นเจ้าพ่อการขาย? ถ้าใช่ บทความนี้เป็นสิ่งที่คุณต้องอ่าน
กลุ่มธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงซึ่งให้เงินเดือนและค่าคอมมิชชั่นสูงพร้อมกับตำแหน่งงานที่มีชีวิตชีวา เช่น Manager of Happiness, Sales Ninja, Master of Business Opportunities เป็นต้น ดึงดูดเยาวชนสายเลือดเข้าสู่อาชีพการขาย แน่นอน ดินเนอร์/ปาร์ตี้สำหรับผู้บริหารแบบออฟไลน์คือไอซิ่งบนเค้กสำหรับมืออาชีพด้านการขายรุ่นใหม่ที่จะแสวงหา ในอนาคตในอาชีพการงานของเขาหรือเธอ
แล้วพนักงานขายทำอะไร? กายวิภาคศาสตร์หรือการผ่าบุคลิกภาพของนักขายมืออาชีพเป็นอย่างไร? มากกว่าแค่การขายสนาม นักขายหรือนักขายมืออาชีพคือตัวแทนของแบรนด์ในตลาด นอกเหนือจากการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้ว ความพยายามของนักขายมืออาชีพยังต้องส่งผลกระทบต่อธุรกิจในตลาดโลกอีกด้วย นักขายมืออาชีพหรือนักขายซุปเปอร์สตาร์จะต้องขับเคลื่อนตัวเอง สร้างสรรค์ มีความรับผิดชอบ มีความกระตือรือร้นสูง และมีความเป็นเจ้าของที่ชัดเจนในการแสวงหาความต้องการของผู้ชมอย่างต่อเนื่องและจับคู่กับโซลูชัน/ผลิตภัณฑ์ที่นำเสนอโดยธุรกิจ
แนวทางที่เหมาะสมที่สุดในการหาลูกค้าที่มีความสุข

ประเภทการขาย

มีการขายหลายประเภทที่เกิดขึ้นในตลาด ขึ้นอยู่กับความต้องการที่แตกต่างกันและระบบนิเวศทางธุรกิจ บางส่วนเป็นการขายตรง การขายทางอ้อม (B2B และ B2C) การขายระดับองค์กร การขายแบบตัวแทน และการขายแบบ door-to-door การขายแบบเอเจนซี่เกี่ยวข้องกับการเอาท์ซอร์สการขาย การขายธุรกรรม การขายสัมพันธ์ การขายโดยที่ปรึกษา และการขายของผู้บริโภค
การขายทุกรายการต้องมีมุมมองและแนวทางที่แตกต่างกันเพื่อสร้างโอกาสในการขายทางธุรกิจ การขายทุกประเภทมีลักษณะทั่วไปที่จำเป็นสำหรับนักขายมืออาชีพ เมื่อพนักงานขายเติบโตขึ้นในขั้นบันไดแห่งอาชีพ พวกเขาต้องได้รับความรู้ที่จำเป็น ชุดทักษะ และฝึกฝนบุคลิกภาพของตนตามลำดับจึงจะประสบความสำเร็จ

บันไดอาชีพการขาย

ก่อนที่จะเจาะลึกถึงทักษะที่จำเป็นสำหรับนักขายมืออาชีพ ต่อไปนี้คือภาพรวมของบันไดอาชีพในการขาย

1. การจัดการระดับล่าง: ผู้บริหารฝ่ายขายและผู้บริหารฝ่ายขายอาวุโส
2. การจัดการระดับกลาง: หัวหน้าทีมขาย ผู้จัดการฝ่ายขายสาขา และผู้จัดการฝ่ายขายระดับภูมิภาค
3. การจัดการระดับบนสุด: รองผู้จัดการทั่วไป/ผู้อำนวยการฝ่ายขาย, รองประธานฝ่ายขาย, รองประธานฝ่ายขายและผู้อำนวยการฝ่ายขาย

เหล่านี้เป็นลำดับชั้นมาตรฐานที่ใช้ได้โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม อย่างไรก็ตาม สิ่งเหล่านี้อาจมีการเปลี่ยนแปลงตามนโยบายและโครงสร้างองค์กรของบริษัท

ทักษะที่จำเป็นในทุกขั้นตอนของอาชีพการขาย

บางคนอาจอ้างว่าพวกเขามีอยู่ใน DNA ของพวกเขา แต่ให้ถามนักธุรกิจขายที่จัดตั้งขึ้นเกี่ยวกับการดิ้นรนเพื่อขึ้นบันได และใครจะรู้ว่ามีอะไรอยู่ในนั้นเพื่อบรรลุความฝันของพวกเขาในด้านการขาย
ดังนั้น เมื่อคุณเลื่อนลงมา ฉันได้จัดประเภททักษะที่จำเป็นตามความต้องการทั่วไปในทุกขั้นตอนของอาชีพการขาย

การจัดการระดับล่าง

Sales Executive และ Senior Sales Executive

ผู้บริหารฝ่ายขายมักจะเป็นน้องใหม่หรือน้องใหม่ในสาขานี้ บทบาทและความรับผิดชอบของผู้บริหารฝ่ายขายมักจะรวมถึงการทำหน้าที่เป็นที่ปรึกษาธรรมดา ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้า (ออนไลน์หรือออฟไลน์) หรือการก้าวเข้าสู่บทบาทอื่นๆ ในระดับของเขาหรือเธอ กล่าวง่ายๆ ก็คือ ผู้บริหารฝ่ายขายจะโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการแก่ผู้บริโภคและเจรจากันอย่างกว้างขวาง - เพื่อทำการขาย

ผู้บริหารฝ่ายขายคือบุคคลสำคัญที่ติดต่อกับลูกค้าโดยตรง ตอบคำถาม ให้คำแนะนำ และแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ในตลาด ทักษะหลักบางประการที่จำเป็นสำหรับผู้บริหาร ได้แก่ ความมั่นใจ วุฒิภาวะ ความอุตสาหะ ความอดทน ทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ ทักษะด้านไอทีและทักษะด้านตัวเลข ควบคู่ไปกับการรับรู้ในเชิงพาณิชย์และความรู้เกี่ยวกับตลาด การติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลเป็นหนึ่งในชุดทักษะหลักที่จำเป็น เนื่องจากการขายเป็นแผนกที่ขับเคลื่อนด้วยตัวเลข
เมื่อได้รับการพิสูจน์ว่าเป็นแชมป์การขาย อาชีพการงานก็เติบโตขึ้นและตำแหน่งผู้บริหารฝ่ายขายอาวุโสก็เข้ามามีบทบาท ในฐานะผู้บริหารฝ่ายขายอาวุโส เราต้องสร้างธุรกิจด้วยการระบุและขายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าควบคู่ไปกับการรักษาความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า หนึ่งต้องให้แน่ใจว่าเป้าหมายการขายนั้นบรรลุผลสำเร็จอย่างสม่ำเสมอและเสนอวิธีแก้ไขปัญหาทางเทคนิคและไม่ใช่ทางเทคนิคของผู้บริโภค สอนและชี้แนะทีมงานด้วยความเชี่ยวชาญที่ได้รับจากประสบการณ์การเป็นผู้บริหารฝ่ายขาย
พวกเขาต้องจัดการทั้งสมาชิกของทีมและเผชิญหน้ากับลูกค้าด้วย บางคนต้องมีทักษะในการนำเสนอ, ความสัมพันธ์กับลูกค้า, เน้นความเป็นเลิศ, ระดับพลังงาน, การเจรจาต่อรอง, ทักษะการหาลูกค้าใหม่, การบรรลุเป้าหมายการขาย, ความคิดสร้างสรรค์เพื่อสร้างการโน้มน้าวใจ, การวางแผนการขาย, การสร้างทีม/การเป็นผู้นำ และการสร้างแรงจูงใจในตนเองในการขาย
การทำความเข้าใจและดำเนินการวิจัยตลาดอย่างผู้เชี่ยวชาญ

การจัดการระดับกลาง

หัวหน้าทีมขาย ผู้จัดการฝ่ายขายสาขา และผู้จัดการฝ่ายขายประจำภูมิภาค

การรวบรวมข้อมูลเข้าสู่การจัดการระดับกลางนั้นประสบความสำเร็จในตัวเองเพราะต้องใช้แรงงานและเหงื่อจำนวนมากเพื่อดิ้นรนผ่านช่วงแรกของอาชีพการขาย ถึงตอนนี้ มีผู้เข้าใจศิลปะในการทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์หรือบริการของธุรกิจแล้ว และสร้างช่องทางการขายที่ช่วยเพิ่มรายได้ให้กับธุรกิจ แต่บทบาทและความรับผิดชอบในการจัดการระดับกลางนั้นแตกต่างกัน แน่นอน ถึงเวลาแล้วที่จะแสดงทักษะที่เฉียบคมแล้ว และเรียนรู้/พัฒนาชุดทักษะใหม่เพื่อเติบโตในการจัดการระดับกลาง
หัวหน้าทีมขายเป็นตัวแทนของผู้บริหารฝ่ายขายที่ทำงานหนักเพื่อให้ได้ยอดขายเกิดขึ้น พวกเขาพูดสำหรับทีมและอธิบายเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นกับผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้จัดการฝ่ายขายสาขาโดยตรง ในฐานะหัวหน้าทีมขาย พวกเขาต้องให้ทิศทางที่ถูกต้องและแม่นยำของวัตถุประสงค์และเป้าหมายของทีม และเกินความคาดหวังของลูกค้าตลอดจนธุรกิจ จำเป็นต้องมีการมองหาโอกาสในการขายเพื่อให้ตื่นตัวอยู่เสมอ พวกเขาต้องมั่นใจว่าทีมงานจะปฏิบัติตามความต้องการของลูกค้าโดยทันที
หัวหน้าทีมขายมีการสนทนากับทีมและผู้บริหารระดับสูงมากกว่าลูกค้า ความเต็มใจที่จะมีและเป็นผู้นำการสนทนาที่ยากลำบากด้วยทัศนคติเชิงบวกตลอดจนทักษะการสื่อสารที่ยอดเยี่ยมเป็นสิ่งที่จำเป็น ความสามารถในการวิเคราะห์และตีความข้อมูลการขาย และระบุปัญหาและส่วนการปรับปรุงคือบทบาทหลักของผู้นำทีมขาย การให้คำปรึกษาแก่นักขายมืออาชีพให้เป็นผู้นำในอนาคตเป็นหนึ่งในทักษะที่มีวิสัยทัศน์ของผู้นำ การมองหาคนที่มีความสามารถ ตระหนักและสนับสนุนการทำงานที่ดีของผู้บริหารฝ่ายขายเป็นทักษะที่ผู้นำทุกคนต้องพัฒนาเพื่อนำเสนอบริการที่ดีที่สุดสำหรับบริษัท
การเป็นผู้จัดการฝ่ายขายหรือผู้จัดการระดับภูมิภาคนั้นเหมือนกันไม่มากก็น้อย มีเพียงความแตกต่างในอาณาเขตเท่านั้น ในส่วนที่เกี่ยวข้องกับไอที ส่วนใหญ่เป็นจำนวนทีมและที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ที่ทีมหนึ่งกำลังจะจัดการ ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย การกำหนดวิสัยทัศน์สำหรับทีมและดำเนินการตามกระบวนการที่ผลักดันให้บรรลุเป้าหมายการขายเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งสำคัญสำหรับผู้จัดการฝ่ายขายในการฝึกสอนและให้คำปรึกษาแก่หัวหน้าทีม ติดตามตัวชี้วัดการขาย และแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพ – ในขณะที่นำเสนอผลลัพธ์ที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับธุรกิจ ผู้จัดการฝ่ายขายได้รับการคาดหวังให้มีทักษะในการวิเคราะห์ ความรู้สึกของความสามารถในการวางแผนเชิงกลยุทธ์ ทักษะในการทำงานร่วมกันและการเจรจาต่อรอง ทักษะในการมอบหมายงาน และทักษะในการสื่อสารและมนุษยสัมพันธ์ที่ดีอย่างแน่นอน
ผู้จัดการฝ่ายขายที่ยอดเยี่ยม ไม่ว่าพวกเขาจะเป็นตัวแทนของสาขาเล็กๆ ขององค์กรหรือสถานที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ (ผู้จัดการระดับภูมิภาค) จะต้องมีความรอบคอบและมีกลยุทธ์ในการดำเนินการ พวกเขาต้องแสดงแรงบันดาลใจ ความกระตือรือร้น และความน่าเชื่อถือในคำพูดและการกระทำเสมอ ใช่ ไม่ต้องสงสัยเลย สงบสติอารมณ์ภายใต้แรงกดดัน
การเดินทางในระดับผู้บริหารระดับกลางคือการนั่งรถไฟเหาะ เราต้องเปิดใจให้กว้างเพื่อสำรวจการผจญภัยและแสวงหาคำวิจารณ์เพื่อเติบโตเป็นผู้นำและผู้จัดการฝ่ายขายที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากการเดินทางสู่ผู้บริหารระดับสูงในอนาคตจะยากลำบากและต้องใช้ความเฉียบแหลมเชิงกลยุทธ์และการวิเคราะห์มากขึ้น
สุดยอดคู่มือทรัพยากรการขายและการตลาด

การจัดการระดับบนสุด

รองผู้จัดการทั่วไป/ผู้อำนวยการฝ่ายขาย ผู้ช่วยรองประธานฝ่ายขาย รองประธานฝ่ายขายและผู้อำนวยการฝ่ายขาย

ต้องใช้เวลามากกว่าสิบห้าถึงสิบแปดปีกว่าจะถึงระดับนี้ เส้นทางในบันไดนี้เต็มไปด้วยอุปสรรค อย่างไรก็ตาม การจัดการระดับบนสุดทำให้นักขายมีมิติและมุมมองที่แตกต่างจากมุมมองทางธุรกิจ การกำหนดจะแตกต่างกันและบทบาทและความรับผิดชอบเฉพาะอาจแตกต่างกันเมื่อพวกเขาเติบโตขึ้นมาในระดับผู้บริหารระดับสูง ต้องบอกว่าชุดทักษะที่จำเป็นในการเป็นเลิศและโดดเด่นในการจัดการระดับนี้จะเหมือนกันมากหรือน้อยสำหรับทุกการกำหนด

เมื่อผู้นำก้าวขึ้นบันได ความสามารถบางอย่างก็มีความสำคัญมากขึ้น จากความสามารถในการขับเคลื่อนผลลัพธ์ การมีมุมมองเชิงกลยุทธ์สำหรับธุรกิจ ผู้บริหารระดับสูงจำเป็นต้องมีความคิดสร้างสรรค์และวิพากษ์วิจารณ์ในความคิดของตน ซึ่งจะทำให้ธุรกิจสามารถแสวงหาผลตอบแทนจากการลงทุนได้ดีขึ้น ทักษะทางธุรกิจของผู้บริหารระดับสูงฝ่ายขายทำให้ประสิทธิภาพและภาพลักษณ์ขององค์กรแตกต่างออกไป ผู้นำเหล่านี้ต้องแสดงให้เห็นถึงจุดสูงสุดของทักษะการเป็นผู้นำที่สำคัญ เช่น การวางแผนเชิงกลยุทธ์ การตัดสินใจ การดำเนินการ และการขับเคลื่อนเพื่อผลลัพธ์ ในเวลาเดียวกัน พวกเขาจะต้องค่อนข้างเชี่ยวชาญในทักษะการโน้มน้าวใจที่เหมาะสม เช่น การขาย การนำเสนอ การโน้มน้าวใจ และความเฉลียวฉลาดทางการเมือง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายที่เลือกที่จะปีนขึ้นไปถึงระดับนี้ ส่วนใหญ่มักแสดงความปรารถนาอย่างแรงกล้าในการเติบโต มีความเต็มใจที่จะรับผิดชอบมากขึ้น มีศักยภาพในการเป็นผู้นำ และความปรารถนาที่แรงกล้าสำหรับการเปลี่ยนแปลง ความมุ่งมั่น และการกระตุ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายในสถานะนี้มีความคิดสร้างสรรค์ มีความมั่นใจที่ดึงดูดใจ มีธรรมชาติในการปรับตัว และมีสุขภาพที่ดีขึ้นในการรับมือกับความเครียด 'ผู้จัดการของผู้จัดการของผู้จัดการ' เหล่านี้แสดงให้เห็นถึงทักษะการทำงานร่วมกันและการสื่อสารที่ยอดเยี่ยม
ในระดับนี้ ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายเป็นนักวางแผนมากกว่าผู้ดำเนินการ ทักษะอันละเอียดอ่อนของการเจรจาต่อรองกับการเจรจาต่อรองและความเฉลียวฉลาดทางการเมืองในการออกแบบกลยุทธ์ที่โดดเด่นนั้นเป็นสิ่งจำเป็น ความแตกต่างระหว่างผู้เชี่ยวชาญด้านการขายภายในอยู่ที่ทักษะการเป็นผู้นำที่สำคัญ - สร้างหรือทำลายอาชีพของแต่ละบุคคล หลังจากหลายปีแห่งความวุ่นวายผ่านขึ้นบันได
คุณต้องการ MBA ออฟไลน์จริง ๆ เพื่อเป็นผู้จัดการที่ยอดเยี่ยมหรือไม่?

ไม่กี่ปีในสาขาการขาย บุคคลส่วนใหญ่มีคำถามเช่น 'ฉันจะทำอย่างไรเพื่อก้าวไปข้างหน้า? ฉันจะก้าวไปข้างหน้าเพื่อเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขายได้อย่างไร ฉันจะสร้างความแตกต่างจากคู่แข่งได้อย่างไร' และคำถามที่คล้ายกันอีกมากมาย ผลการศึกษาวิจัยตลาดเปิดเผยว่าผู้ซื้อเลือกผู้ขายที่เป็นมืออาชีพในการสนทนาและการกระทำ แสดงความน่าเชื่อถือ มีทักษะในการฟังที่ยอดเยี่ยม และน่าเชื่อถือ อาชีพนี้เป็นอาชีพตัดคอที่มีการแข่งขันและดุร้ายในธรรมชาติ
ต้องขอบคุณเทคโนโลยีที่ทำให้ผู้บริโภคทุกวันนี้ฉลาดขึ้นกว่าที่เคย เนื่องจากผู้ซื้อมีความชำนาญด้านเทคโนโลยีมากขึ้น และผลิตภัณฑ์และบริการกลายเป็นเชิงพาณิชย์มากขึ้น ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและผู้ขายทั้งหมดต่างมองหาชิ้นส่วนที่ดีที่สุดของเค้กโดยเร็วที่สุด จากจุดเริ่มต้น นักขายทุกคนต้องคิดเหมือนพวกเขาเป็นเจ้าของธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาให้ความรู้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าด้วยแนวคิดและมุมมองใหม่ ๆ ทำงานร่วมกันและแสดงให้เห็นถึงผลตอบแทนจากการลงทุนสูง ช่วยผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าข้ามอุปสรรคและแก้ปัญหาของพวกเขา
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายทุกคนต้องมีความเฉียบแหลมทางธุรกิจ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาต้องแสดงความสามารถในการเข้าใจความต้องการและปัญหาทางธุรกิจที่ซับซ้อน ดูและดำเนินการอย่างมีกลยุทธ์ พวกเขาต้องคาดการณ์และวางแผนล่วงหน้า ตัดสินใจอย่างชาญฉลาด และใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพอย่างมีศักยภาพสูงสุดเพื่อประโยชน์ขององค์กร
รับความได้เปรียบในอาชีพการจัดการของคุณ: UpGrad และ IMT Ghaziabad

โปรดจำไว้ว่า นอกเหนือจากใบรับรองการศึกษาระดับปริญญาแล้ว ยังมีอะไรอีกมากมายให้เรียนรู้ตั้งแต่เริ่มต้นในขั้นตอนเดียวสู่ภาคสนาม ปัจจุบัน องค์กรธุรกิจรับสมัครพนักงานขายที่มีความรู้พื้นฐานด้านการตลาดและเปิดรับการทำงานร่วมกันกับผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาด เนื่องจากอาชีพการขายมีการพัฒนาทุกวัน มืออาชีพในอุตสาหกรรมนี้จึงต้องเปิดใจกว้างเพื่อเรียนรู้ทักษะใหม่ๆ และฝึกฝนทักษะที่มีอยู่เพื่ออยู่บนโพเดียมและก้าวขึ้นเป็นนักธุรกิจด้านการขาย

เรียนรู้หลักสูตร MBA จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว