วิธีการเริ่มต้นการเคลื่อนไหวทางการตลาดแบบปากต่อปาก

การตลาดเป็นปรากฏการณ์ที่เก่าแก่ มีกฎเกณฑ์และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดมากมาย ส่วนล่างของกระบวนการทางการตลาดคือการได้รับคอนเวอร์ชั่น มีกฎข้อหนึ่งที่ง่ายมาก เพื่อส่งเสริมธุรกิจ บริษัทต้องใช้จำนวนเงิน 'X' ในแคมเปญโฆษณา ไม่ว่าจำนวน X นี้จะมากหรือน้อยควรเป็นอัตราส่วนของจำนวนนี้กับเงินทุนหมุนเวียนซึ่งอาจแตกต่างกันไปในแต่ละธุรกิจ แต่การโฆษณาเป็นสิ่งที่จำเป็นและชอบหรือไม่คุณต้องทำ

แต่จริงๆ แล้ว มีกฎง่ายๆ อีกข้อหนึ่ง ซึ่งบริษัทต่างๆ เกือบจะลืมไปแล้วในปัจจุบัน และด้วยการทำเช่นนี้ พวกเขากำลังเพิกเฉยต่อศักยภาพมหาศาลของฐานลูกค้าที่มีอยู่ นี่เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ลองใช้แล้วซึ่งเรียกว่ากลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปาก

หากเราพิจารณาตามหนังสือศึกษาด้านการจัดการแล้ว เราควรใส่ในลักษณะต่อไปนี้: การโฆษณาแบบปากต่อปาก (โฆษณา WOM) หรือที่เรียกว่าการตลาดแบบปากต่อปาก เป็นกระบวนการที่มีอิทธิพลอย่างแข็งขันและส่งเสริมการสนทนา WOM แบบออร์แกนิกเกี่ยวกับ แบรนด์ องค์กร ทรัพยากร หรือเหตุการณ์ เพื่อให้เป็นรูปแบบที่เรียบง่าย ผู้โฆษณา WOM พยายามสร้างสิ่งที่ควรค่าแก่การพูดถึง จากนั้นจึงสนับสนุนให้ผู้คนพูดถึงเรื่องนี้อย่างจริงจัง

คำถามคือ ทำไมคำพูดจากปากต่อปากถึงได้ผลดีในเมื่อมีโอกาสที่กลยุทธ์อื่นๆ ของสถาบันจะถูกโจมตีได้ จากการ สำรวจของ Google เมื่อเร็วๆ นี้ ผู้บริโภค 74% ระบุว่า WOM เป็นผู้มีอิทธิพลหลักในการตัดสินใจซื้อใดๆ ที่พวกเขาทำ ยิ่งไปกว่านั้น หน่วยงานวิจัยตลาดชั้นนำของ Nielson ระบุ ว่า ผู้บริโภคร้อยละ 92 เชื่อว่าคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวนั้นแข็งแกร่งและเชื่อถือได้มากกว่าเมื่อเทียบกับแคมเปญการตลาดที่ล้ำสมัย! การ วิจัยตลาด ที่ ดำเนินการโดยพวกเขายังแสดงให้เห็นว่ากลุ่มมิลเลนเนียลถือว่า WOM เป็นผู้มีอิทธิพลอันดับ 1 สำหรับพวกเขา ก่อนซื้อของทางออนไลน์ ผู้บริโภคร้อยละ 68 ต้องอาศัยความคิดเห็นของผู้บริโภครายอื่น พวกเขาตรวจสอบผลิตภัณฑ์หรือบริการแล้วจึงตัดสินใจซื้อเท่านั้น
ทำไมการตลาดดิจิทัลจึงเป็นสิ่งที่มืออาชีพทุกคนต้องรู้

แต่ทำไม? ทำไมผู้บริโภคถึงเชื่อคำพูดจากปากต่อปากนี้มากที่สุด? การศึกษาโดยผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดอ้างว่าอาจมีสองสาเหตุ หนึ่ง สกุลเงินทางสังคม ประการที่สองทริกเกอร์ ในโลกปัจจุบันนี้ ทุกคนชอบความคิดที่จะ 'พิเศษ' ปากต่อปากให้สกุลเงินทางสังคมของความรู้สึกพิเศษ...ข้อมูลใด ๆ โดยบุคคลภายในที่ให้ไว้เป็นคำพูดปากต่อปากสามารถใช้เป็นสกุลเงินทางสังคมในขณะที่ส่งต่อข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการนั้น

ในทางกลับกัน สิ่งกระตุ้นถือเป็นกลไกทางสังคมตามธรรมชาติที่เตือนเราถึงแบรนด์หรือผลิตภัณฑ์แม้ว่าเราจะไม่เห็นโฆษณาก็ตาม เช่น เพื่อนคนหนึ่งได้เล่าให้เราฟังเกี่ยวกับข้อเสนอมื้ออาหารแสนสุขของร้านอาหารท้องถิ่น ครั้งหน้าเมื่อเราเพื่อนจะไปทานอาหารกลางวัน ฉันจะพูดถึงข้อตกลงและเราสามารถเลือกสถานที่นั้นได้เท่านั้น

ตอนนี้เราเข้าใจอย่างชัดเจนว่าคำพูดปากต่อปากคืออะไรและศักยภาพที่แท้จริงของคำนั้นเป็นอย่างไร มาดูกันว่าจะใช้วิธีการทางการตลาดที่ไม่แพงแต่มีประสิทธิภาพในการส่งเสริมธุรกิจได้อย่างไร
การตลาดวิดีโอ: พรมแดนดิจิตอลถัดไป

วิธีการที่ธุรกิจใด ๆ สามารถได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเคลื่อนไหวทางการตลาดแบบปากต่อปาก:

• • ผู้มีอิทธิพลทางสังคม กระจายคำปากต่อปากผ่านพวกเขา:

    ไม่ใช่ผู้บริโภคทุกคนของผลิตภัณฑ์/บริการที่จะพูดถึงหรือแนะนำผลิตภัณฑ์นั้น ดังนั้นธุรกิจจึงต้องระบุผู้ที่สามารถทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทุกวันนี้ เมื่อสื่อสังคมออนไลน์ถือเป็นหนึ่งในเครื่องมือสื่อที่ 'เกิดขึ้น' มากที่สุด บล็อกเกอร์ บล็อกเกอร์ และผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดียอื่นๆ และความคิดเห็นของพวกเขาถือได้ว่าเป็นเครื่องมือสำคัญในการเผยแพร่ WOM ความจริงก็คือ ผู้บริโภคในปัจจุบันไว้วางใจบุคคลที่สามมากกว่าที่พวกเขาไว้วางใจแบรนด์และแคมเปญส่งเสริมการขายของพวกเขา การสื่อสารข้อความที่ถูกต้องผ่านอินฟลูเอนเซอร์เป็นวิธีการตลาดรูปแบบใหม่ และหากทำได้อย่างมีประสิทธิภาพ ก็สามารถนำไปสู่การเติบโตอย่างรวดเร็วของธุรกิจ

• • เชื่อมต่อกับอารมณ์ของมนุษย์:

    ในลักษณะที่จะทำให้ภาพลักษณ์ของธุรกิจสว่างขึ้นและจะเป็นประโยชน์ต่อ WOM การมีส่วนร่วมกับองค์กรพัฒนาเอกชนต่างๆ และการอุทิศเงินจำนวนหนึ่งเพื่อสวัสดิการสังคมนั้น ผู้บริโภคชื่นชมอย่างสูงเสมอ และด้วยเหตุนี้จึงถือเป็นกลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากที่มีประสิทธิภาพ นึกถึงแคมเปญ P&G ร่วมกับ Shiksha.com เป็นส่วนหนึ่งของโครงการการกุศลระดับโลกของ P&G ซึ่งช่วยให้พวกเขาได้รับความเคารพในสายตาของผู้บริโภค

• • กิจกรรมชุมชน เชื่อมโยงกับสิ่งเหล่านั้น:

    ผู้คนไม่เคยหยุดพูดถึงกิจกรรมของชุมชนและความเชื่อมโยงของแบรนด์กับสิ่งเหล่านั้น ไม่ว่าจะเป็นการแข่งขัน Dahi-Handi หรืองานเฉลิมฉลอง Diwali Decoration แบรนด์ต้องเชื่อมโยงกับสิ่งเหล่านี้เพื่อที่จะ 'ใช้ชีวิต' งานฉลองกับผู้บริโภค หากพวกเขาสามารถเชื่อมโยงแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งกับงานเฉลิมฉลองในชีวิตของพวกเขาได้ ครึ่งหนึ่งของการต่อสู้จะชนะ!

• • ลูกค้าคือเจ้านาย:

    รายงานล่าสุดพบว่าความน่าจะเป็นที่คุณจะขายให้กับลูกค้าที่มีอยู่คือ 60 ถึง 70 เปอร์เซ็นต์ ในขณะที่เปอร์เซ็นต์นั้นอยู่ระหว่าง 5 ถึง 20 เปอร์เซ็นต์สำหรับลูกค้าใหม่ จากตัวเลขเหล่านี้ ธุรกิจต่างๆ ควรมุ่งเน้นไปที่การสร้างการบริการลูกค้าที่เปลี่ยนลูกค้าให้เป็น 'แฟน' รายใหญ่ที่ไม่สามารถหยุดพูดถึงแบรนด์ใดแบรนด์หนึ่งได้ การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมและนอกกรอบสามารถยกระดับธุรกิจไปสู่ระดับใหม่ได้อย่างแท้จริง

• โพสต์รีวิวง่าย ๆ :

  หนึ่งในข้อผิดพลาดร้ายแรงที่ธุรกิจทำคือทำให้ผู้บริโภคเขียนรีวิวและคำแนะนำได้ยากจริง ๆ และด้วยเหตุนี้จึงสื่อสารกับแบรนด์ แบรนด์ควรเน้นที่การทำให้กระบวนการตรวจสอบและแนะนำง่ายขึ้น พวกเขายังสามารถคิดไอเดียแคมเปญที่ส่งเสริมการสนทนาเกี่ยวกับแบรนด์ภายในผู้บริโภคได้อีกด้วย

โดยสรุป เมื่อใช้อย่างถูกต้อง กลยุทธ์การตลาดแบบปากต่อปากสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุดในการโปรโมตธุรกิจ มันสามารถส่งผลให้ยอดขายดีขึ้นเช่นเดียวกับการรักษาลูกค้า แต่แบรนด์ต้องระมัดระวังและดำเนินการตามกลยุทธ์ที่พิสูจน์ได้อย่างสมบูรณ์ของการตลาดแบบปากต่อปาก เพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

เรียนรู้ หลักสูตรการตลาดดิจิทัล ออนไลน์จากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก เรียนรู้โปรแกรมประกาศนียบัตรขั้นสูงเพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว