8 Strategi Pemeliharaan Pemimpin untuk Mengubahnya Menjadi Pelanggan yang Bahagia

Beberapa tahun yang lalu, siapa yang akan berpikir untuk membeli bahan makanan untuk rumah hanya dengan beberapa klik atau memesan tiket perjalanan dalam beberapa menit tanpa harus melalui kesulitan berdiri dalam antrian di bawah terik matahari. Bersulang untuk teknologi canggih dan penyebaran luas smartphone dan media digital, hari ini, kehidupan ada di tangan konsumen. Saat ini, bisnis tidak dapat memasarkan produk apa pun sesuai keinginan mereka. Dalam lingkungan yang berpusat pada pelanggan ini, konsumen diaktifkan dengan teknologi di tangan mereka dan dapat memelihara diri mereka sendiri dengan fakta yang tepat dalam beberapa detik. Pembeli dalam skenario saat ini mungkin tertarik dengan produk Anda, tetapi apakah dia akan memimpin bisnis Anda, tergantung pada bagaimana Anda memelihara pembeli Anda.
Pemeliharaan timbal adalah strategi pemasaran paling dominan yang diterapkan oleh sebagian besar organisasi bisnis, terlepas dari apakah mereka sudah mapan atau baru tumbuh. Berkali-kali, studi pasar telah membuktikan bahwa program pemeliharaan pemimpin yang terorganisir dengan baik memiliki potensi yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk mendapatkan laba atas investasi (ROI) yang efektif dengan sumber daya minimal. Paling sering, pemasar dan personel penjualan, bingung antara menghasilkan prospek dan memelihara prospek, dan memperlakukan keduanya sebagai hal yang sama, yang merupakan kesalahan. Secara sederhana, generasi memimpin adalah proses mendapatkan perhatian pertama penonton dan menarik mereka ke arah produk atau layanan. Pada tahap ini, konsumen mungkin menunjukkan minat pada produk Anda, tetapi tidak cukup yakin untuk membuat keputusan pembelian. Proses ini biasanya dilakukan melalui survei online atau offline.

Pemeliharaan prospek adalah bagian kedua dari persamaan daya tarik pelanggan ini. Proses melibatkan pemimpin bisnis atau konsumen yang telah menunjukkan minat dan memberdayakan mereka dengan informasi pada waktu yang tepat disebut sebagai pengasuhan pemimpin. Pengasuhan timbal adalah metode untuk mempengaruhi konsumen untuk membuat keputusan pembelian dan menciptakan basis konsumen untuk bisnis. Baik itu B2B atau B2C, strategi pemeliharaan pemimpin yang dibuat dengan baik adalah benih subur bagi bisnis untuk berkembang.

Pelajari Kursus MBA Terbaik dari Universitas top dunia. Dapatkan Master, PGP Eksekutif, atau Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.

Pemeliharaan pemimpin bukan hanya tentang mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada audiens target. Pemeliharaan timbal adalah taktik bisnis yang secara efektif menjembatani kesenjangan antara tim pemasaran dan penjualan. Pendekatan pengasuhan yang cerdik adalah proses keterlibatan berkelanjutan yang menargetkan segmen audiens yang berbeda dan berbagi data yang relevan di setiap tahap perjalanan siklus pembelian pelanggan. Ini bisa menjadi proses yang lambat, lama dan memakan waktu. Tetapi bisnis perlu dengan sabar dan konsisten memelihara prospek mereka untuk membangun pelanggan dan klien setia berkaliber tinggi, menuai manfaat maksimal.
Bagaimana Membentuk/Menstrukturkan Tim Pemasaran Digital?

Dengan kemajuan berbagai saluran pemasaran dan sistem komunikasi, perusahaan memiliki banyak platform untuk terlibat dengan audiens target mereka, memelihara mereka, dan memengaruhi keputusan pembelian mereka. Anda mungkin memiliki ratusan prospek bisnis, tetapi hanya sedikit yang terpelihara dan terpelihara menjadi pelanggan setia merek Anda. Pembeli potensial mungkin tidak menjadi pelanggan dalam semalam. Jika dipupuk dengan tepat, pembeli potensial ini bisa menjadi pelanggan bahagia masa depan bisnis.
Pemirsa target bisnis yang berharga dapat dipelihara dengan cara yang sistematis dan dipersonalisasi melalui strategi pemeliharaan pemimpin yang mulus. Saya telah menyebutkan beberapa strategi pengasuhan prospek yang umum dicoba, diuji, dan dievaluasi yang dapat diterapkan siapa saja untuk menambah basis audiens mereka.

Berikut adalah 8 praktik pengasuhan prospek untuk mengubahnya menjadi pelanggan yang bahagia:

#1 Pemahaman Mendalam tentang Target Audiens

Tidak ada inisiatif pemasaran yang berhasil tanpa pemahaman audiens. Pemahaman yang mendalam tentang mengubah perilaku audiens adalah langkah-langkah formatif yang produktif untuk kampanye pemeliharaan pemimpin yang sukses. Lakukan penelitian mendalam tentang titik-titik rasa sakit konsumen, apa yang penting bagi mereka dan apa yang tidak penting bagi mereka, sumber informasi apa yang ingin mereka lihat, berbagai faktor yang biasanya memengaruhi keputusan pembelian mereka, dll. Membangun konten pemasaran berdasarkan kesimpulan dari penelitian ini. Target persona yang telah ditentukan sebelumnya bisa menjadi area pertama yang mendapatkan informasi untuk memelihara pelanggan yang ideal.

#2 Menguji Ragam Konten

Setiap pelanggan menghargai berbagai jenis konten dalam skenario yang berbeda tergantung pada pemahaman mereka tentang jenis konten dan waktu yang mereka miliki untuk berinvestasi untuk terlibat. Beberapa pelanggan suka membaca e-book, beberapa lebih suka mendengarkan podcast atau suka menonton video. Sedikit yang tidak punya banyak waktu, lebih memilih infografis atau blog pendek yang tidak memakan banyak waktu namun bersifat produktif. Jangan terpaku pada satu jenis konten saja. Bergantung pada selera audiens, terus kembangkan dan uji berbagai konten untuk memelihara konsumen sesuai permintaan mereka di setiap tahap perjalanan pelanggan.
Lalu Lintas dan Prospek: Memperhitungkan Akuntabilitas Anda

Integrasi Jalur Konversi #3

Untuk menjalankan kampanye pemeliharaan prospek yang sukses, organisasi bisnis harus memiliki integrasi jalur konversi yang kuat dan benar. Bagian-bagian berbeda dari pemeliharaan timbal harus diintegrasikan secara akurat dan dipadukan secara sempurna dengan bagian penjualan dan pemasaran lainnya. Halaman arahan situs web, kampanye media sosial dan tombol CTA, posting blog, pemasaran email, iklan video, dll., harus diikat bersama dengan tujuan eksklusif dari kampanye pemeliharaan pemimpin. Fokus pada konten yang mengarah ke tingkat konversi yang lebih tinggi melalui analitik dan integrasikan dengan kampanye pengasuhan.

#4 Keterlibatan Tepat Waktu dengan Audiens

Menawarkan konten yang sesuai pada waktu yang tepat selama perjalanan pembeli untuk siklus pembelian adalah salah satu praktik terbaik terpenting yang diterapkan secara luas oleh perusahaan. Ketika pembeli berada dalam tahap kesadaran, penting bagi pemasar untuk mendidik mereka dengan informasi pengantar tentang produk dan bagaimana produk akan meringankan masalah mereka. Jika pembeli sedang dalam tahap pengambilan keputusan, tunjukkan berbagai penawaran dan diskon yang terkait dengan produk atau layanan dan detail dari proses checkout yang lancar. Anda juga dapat menawarkan uji coba gratis bagi mereka untuk mendapatkan pengalaman langsung dengan produk atau layanan. Berikan sentuhan buatan tangan pada seluruh perjalanan pembeli dengan mengirimkan pesan dan email yang dipersonalisasi selama proses berlangsung.

Pembinaan Prospek Multi-Saluran #5

Pelanggan Anda mungkin tidak selalu melihat email yang telah Anda kirimkan atau postingan media sosial yang telah Anda perbarui di akun media sosial Anda. Mengirim email generik otomatis ke konsumen tidak cukup. Sebagai pemasar, Anda perlu terhubung dengan audiens di berbagai saluran dan platform dengan berbagai cara. Strategi pengasuhan pemimpin yang bijaksana dan kuat harus fokus pada berbagai platform pada saat yang bersamaan. Strategi pemeliharaan prospek harus merupakan kombinasi dari otomatisasi pemasaran email, pemasaran berbayar, keterlibatan kembali, infrastruktur situs web dinamis, penjangkauan penjualan langsung, keterlibatan media sosial, dll., dengan konten yang sesuai yang paling cocok untuk platform itu.

#6 Upaya Bijaksana untuk Menindaklanjuti dengan Audiens

Sebagian besar prospek bisnis gagal melalui proses penjualan karena kurangnya tindak lanjut yang tepat waktu dan efektif. Sebagai pemasar, strategi pengasuhan pemimpin harus fokus pada upaya bijaksana untuk menindaklanjuti dengan pelanggan potensial. Praktik terbaik untuk menerjemahkan prospek masuk menjadi peluang penjualan yang kompeten. Semakin tepat waktu tindak lanjut, semakin baik peluang tingkat konversi dari prospek bisnis.
Bagaimana Memulai Gerakan Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

#7 Lead Scoring & Key Performance Indicator (KPI) untuk Pengukuran

Skor prospek memberi tahu kita tentang konten yang sesuai yang didistribusikan dan keterlibatan dengan pelanggan, yang berbanding lurus dengan jumlah konversi prospek bisnis. Penilaian prospek adalah prosedur sederhana untuk menentukan peringkat prakiraan terhadap skala nilai yang dirasakan untuk setiap prospek. Pendekatan yang brilian untuk meningkatkan pendapatan atas upaya yang dilakukan.
Melacak kampanye pemeliharaan pemimpin dengan KPI yang tepat sesuai dengan tujuan kampanye adalah bagian penting dari proses pemeliharaan pemimpin. Beberapa KPI atau metrik pengukuran kampanye pengasuhan yang umum digunakan adalah kecepatan prospek dan tingkat konversi di setiap tahap perjalanan pelanggan. Metrik ini akan memberikan wawasan tentang area fokus yang lebih tinggi dan area yang dapat diabaikan saat menyusun strategi kampanye pemeliharaan pemimpin di masa depan.

#8 Pelibatan Ulang & Pemasaran Ulang dengan Pelanggan Lama Tidak Aktif

Pelanggan lama, yang tertarik pada masa lalu dapat menjadi audiens potensial untuk bisnis tersebut. Kampanye pengasuhan pemimpin juga harus mempertimbangkan segmen audiens ini dan terlibat kembali dengan mereka dalam konten yang segar dan baru. Terlibat dengan pelanggan lama atau prospek yang tidak aktif dapat memberikan keajaiban dan kejutan bagi pertumbuhan bisnis. Bagikan produk yang sama dengan metode baru dan di platform baru tempat prospek lama Anda terlibat secara aktif hari ini.
Pembinaan timbal adalah banyak upaya berkepanjangan yang diambil dari berbagai segmen bisnis. Bagian paling menantang dari metamorfosis pengasuhan utama adalah mengetahui keadaan audiens dan persyaratan mereka di setiap tahap dan memberi makan konten yang tepat untuk nutrisi pengetahuan mereka.
30 Alat Teratas yang Digunakan Setiap Pemasar Digital yang Sukses

Sama seperti bagaimana seorang ibu memberi makan bayinya dengan nutrisi berharga selama dan setelah kehamilan, seorang konsumen perlu diberi makan dan diasuh dengan informasi berharga pada waktu yang tepat melalui program pengasuhan utama untuk menjadi pemimpin bisnis yang berharga bagi organisasi.
Ingin tahu lebih banyak tentang Lead Nurturing dan Strategi Pemasaran lainnya? Beri tahu kami di komentar.

Jika Anda ingin mempelajari lebih lanjut tentang pemasaran dan kewirausahaan, Liverpool Business School & upGrad menawarkan Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School yang membantu Anda mengubah karir Anda. Program ini memberikan bimbingan 1 lawan 1 dari para pemimpin industri, program imersi 1 minggu di kampus Universitas, kredensial ganda (MBA dari LBS & PGPM dari IMT), jaringan dengan rekan-rekan di basecamp offline dan banyak lagi.