8 stratégies de lead nurturing pour les convertir en clients satisfaits

Il y a quelques années, qui aurait pensé faire les courses d'une maison en quelques clics ou réserver un billet de transport en quelques minutes sans se donner la peine de faire la queue sous un soleil brûlant. Bravo à la technologie de pointe et à la vaste diffusion des smartphones et des médias numériques, aujourd'hui, la vie est dans le poing du consommateur. Aujourd'hui, les entreprises ne peuvent commercialiser aucun produit selon leur souhait. Dans cet environnement centré sur le client, les consommateurs disposent de la technologie en main et peuvent se nourrir des bons faits en quelques secondes. Dans le scénario actuel, l'acheteur peut être intéressé par votre produit, mais s'il sera un prospect pour votre entreprise, cela dépend de la façon dont vous nourrissez votre acheteur.
Le lead nurturing est la stratégie marketing la plus dominante appliquée par la plupart des organisations commerciales, qu'elles soient déjà établies ou qu'elles soient en train de germer. À maintes reprises, des études de marché ont prouvé qu'un programme de maturation de prospects bien orchestré possède un potentiel sans précédent pour obtenir un retour sur investissement (ROI) efficace avec un minimum de ressources. Le plus souvent, les spécialistes du marketing et le personnel de vente s'embrouillent entre la génération de leads et le lead nurturing, et traitent les deux comme la même chose, ce qui est erroné. En termes simples, la génération de prospects est le processus qui consiste à attirer l'attention du public et à l'attirer vers le produit ou le service. À ce stade, le consommateur pourrait manifester de l'intérêt pour votre produit, mais ne serait pas suffisamment convaincu pour prendre la décision d'achat. Ce processus se fait généralement par le biais d'enquêtes en ligne ou hors ligne.

Le lead nurturing est la deuxième partie de cette équation d'attraction client. Le processus d'engagement avec les prospects ou les consommateurs qui ont manifesté leur intérêt et leur donnant les informations au bon moment est appelé le développement des prospects. Le lead nurturing est une méthode pour influencer les consommateurs à prendre la décision d'achat et créer une base de consommateurs pour l'entreprise. Qu'il s'agisse de B2B ou de B2C, une stratégie de lead nurturing bien conçue est la graine fertile pour l'épanouissement de l'entreprise.

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Le lead nurturing ne consiste pas seulement à envoyer des messages personnalisés au public cible. Le lead nurturing est une tactique commerciale qui comble efficacement le fossé entre l'équipe marketing et l'équipe commerciale. Une approche de développement ingénieuse est un processus engageant continu consistant à cibler différents segments de l'audience et à partager des données pertinentes à chaque étape du parcours du client dans le cycle d'achat. Cela pourrait être un processus lent, long et chronophage. Mais les entreprises doivent patiemment et constamment entretenir leurs prospects pour construire une clientèle fidèle de haut calibre, en récoltant le maximum d'avantages.
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Avec les progrès d'une variété de canaux de marketing et de systèmes de communication, les entreprises disposent d'une pléthore de plateformes pour interagir avec leur public cible, les nourrir et influencer leur décision d'achat. Vous pouvez avoir des centaines de prospects, mais seuls quelques-uns qui sont nourris et nourris deviennent des clients fidèles de votre marque. Les acheteurs potentiels pourraient ne pas devenir un client du jour au lendemain. S'ils sont entretenus avec précision, ces acheteurs potentiels pourraient être des clients satisfaits de l'avenir de l'entreprise.
Le précieux public cible de l'entreprise peut être nourri de manière systématique et personnalisée grâce à une stratégie de développement de prospects transparente. J'ai mentionné certaines des stratégies de maturation de leads couramment testées, testées et évaluées que n'importe qui pourrait appliquer pour augmenter sa base d'audience.

Voici 8 pratiques de lead nurturing pour les convertir en clients satisfaits :

#1 Une compréhension approfondie du public cible

Aucune initiative de marketing ne réussit sans la compréhension du public. Une compréhension approfondie de la modification du comportement de l'audience constitue les étapes formatives productives d'une campagne de maturation de prospects réussie. Faites une recherche approfondie sur les points faibles des consommateurs, ce qui est important pour eux et ce qui ne l'est pas pour eux, quelles sources d'information aiment-ils consulter, les différents facteurs qui influencent généralement leur décision d'achat, etc. Construisez le contenu marketing sur la base des conclusions de cette recherche. Un personnage cible prédéfini pourrait être le premier domaine pour obtenir les informations nécessaires pour nourrir un client idéal.

#2 Tester la variété du contenu

Chaque client apprécie différents types de contenu dans différents scénarios en fonction de sa compréhension du type de contenu et du temps dont il dispose pour s'engager. Certains clients adorent lire des livres électroniques, d'autres préfèrent écouter des podcasts ou adorent regarder des vidéos. Rares sont ceux qui n'ont pas beaucoup de temps, préfèrent les infographies ou les blogs courts qui prennent moins de temps mais qui sont de nature productive. Ne vous en tenez pas à un seul type de contenu. En fonction des goûts du public, continuez à évoluer et à tester une variété de contenus pour nourrir le consommateur en fonction de sa demande à chaque étape du parcours client.
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#3 Intégration du suivi de conversion

Pour mener à bien une campagne de lead nurturing réussie, les entreprises doivent disposer d'une intégration solide et correcte du chemin de conversion. Les différentes parties du lead nurturing doivent être intégrées avec précision et parfaitement mélangées avec les autres éléments de la vente et du marketing. Les pages de destination du site Web, les campagnes de médias sociaux et les boutons CTA, les articles de blog, le marketing par e-mail, les publicités vidéo, etc., doivent être liés à un objectif exclusif de la campagne de maturation des prospects. Concentrez-vous sur le contenu qui conduit à des taux de conversion plus élevés grâce aux analyses et intégrez-les à la campagne de maturation.

#4 Engagement opportun avec le public

Offrir le contenu approprié au bon moment pendant le parcours de l'acheteur pour un cycle d'achat est l'une des meilleures pratiques les plus importantes largement appliquées par les entreprises. Lorsque l'acheteur est au stade de la prise de conscience, il est important que les spécialistes du marketing le nourrissent avec des informations d'introduction sur le produit et sur la manière dont le produit résoudrait ses problèmes. Si l'acheteur est en phase de décision, présentez les différentes offres et remises liées au produit ou service et les détails du processus de paiement fluide. Vous pouvez également leur proposer un essai gratuit pour qu'ils aient une expérience pratique du produit ou du service. Donnez une touche artisanale à l'ensemble du parcours de l'acheteur en envoyant des messages et des e-mails personnalisés tout au long du processus.

#5 Favoriser les leads multicanaux

Votre client peut ne pas toujours voir l'e-mail que vous avez envoyé ou la publication sur les réseaux sociaux que vous avez mise à jour dans votre compte de réseaux sociaux. L'envoi d'e-mails génériques automatisés aux consommateurs ne suffit pas. En tant que spécialiste du marketing, vous devez vous connecter avec le public sur plusieurs canaux et plates-formes de plusieurs manières. Une stratégie de lead nurturing réfléchie et robuste doit se concentrer sur plusieurs plateformes en même temps. Une stratégie de développement de prospects doit être une combinaison d'automatisation du marketing par e-mail, de marketing payant, de réengagement, d'infrastructure de site Web dynamique, de vente directe, d'engagement sur les réseaux sociaux, etc., avec le contenu approprié le mieux adapté à cette plate-forme.

#6 Des efforts judicieux pour faire un suivi avec le public

La plupart des prospects ne parviennent pas à passer par le processus de vente en raison du manque de suivi rapide et efficace. En tant que spécialistes du marketing, une stratégie de développement de prospects doit se concentrer sur des efforts judicieux de suivi auprès des clients potentiels. Une bonne pratique pour traduire le lead entrant en une opportunité de vente compétente. Plus les suivis sont rapides, meilleures sont les chances de taux de conversion des prospects.
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# 7 Notation des leads et indicateur de performance clé (KPI) Apt pour la mesure

La notation des prospects nous renseigne sur le contenu approprié distribué et l'engagement avec les clients, qui est directement proportionnel au nombre de conversions des prospects commerciaux. La notation des prospects est une procédure simple permettant de classer les prévisions par rapport à une échelle de valeur perçue pour chaque prospect. Une approche brillante pour augmenter les revenus des efforts déployés.
Le suivi des campagnes de lead nurturing avec le bon KPI correspondant à l'objectif des campagnes est la partie essentielle du processus de lead nurturing. Certains des KPI couramment utilisés ou des mesures de mesure des campagnes de maturation sont la vélocité des prospects et les taux de conversion à chaque étape du parcours du client. Ces mesures donneraient un aperçu des domaines les plus ciblés et des domaines qui pourraient être ignorés lors de l'élaboration de stratégies pour les campagnes de maturation de prospects à l'avenir.

#8 Réengagement et remarketing avec un ancien client inactif

Un ancien client, intéressé par le passé, pourrait devenir un public potentiel pour l'entreprise. Les campagnes de lead nurturing doivent également prendre en compte ces segments d'audience et les réengager dans un contenu frais et inédit. S'engager avec les anciens clients ou les prospects inactifs peut faire des merveilles et apporter des surprises à la croissance de l'entreprise. Partagez le même produit avec de nouvelles méthodes et sur une nouvelle plate-forme dans laquelle votre ancien prospect s'engage activement aujourd'hui.
Le lead nurturing, c'est beaucoup d'efforts prolongés de la part de différentes parties des segments d'activité. La partie la plus difficile de la métamorphose du lead nurturing consiste à connaître l'état du public et ses exigences à chaque étape et à lui fournir le bon contenu pour nourrir ses connaissances.
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Tout comme la façon dont une mère nourrit le bébé avec des nutriments précieux pendant et après la grossesse, un consommateur doit être nourri et nourri avec des informations précieuses au bon moment grâce à des programmes de développement de prospects pour devenir un chef de file précieux pour l'organisation.
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