Onları Mutlu Müşterilere Dönüştürmek için 8 Lider Besleme Stratejisi

Birkaç yıl önce, sıcak güneşin altında kuyrukta bekleme zahmetine girmeden sadece birkaç tıklamayla bir ev için yiyecek satın almayı veya birkaç dakika içinde seyahat bileti rezervasyonu yapmayı kim düşünebilirdi. İleri teknolojiye ve akıllı telefonların ve dijital medyanın yaygınlaşmasına selam olsun, bugün hayat tüketicinin avucunun içinde. Günümüzde işletmeler istedikleri ürünü istedikleri gibi pazarlayamamaktadırlar. Bu müşteri odaklı ortamda, tüketiciler ellerinde teknoloji ile etkinleştirilir ve birkaç saniye içinde doğru gerçeklerle kendilerini besleyebilirler. Mevcut senaryodaki alıcı ürününüzle ilgilenebilir, ancak işinize öncülük edip etmeyeceği, alıcınızı nasıl beslediğinize bağlıdır.
Lider yetiştirme, halihazırda kurulmuş veya yeni filizlenmiş olmalarına bakılmaksızın, çoğu işletme organizasyonu tarafından uygulanan en baskın pazarlama stratejisidir. Piyasa araştırmaları, iyi organize edilmiş öncü yetiştirme programlarının, minimum kaynaklarla etkin bir yatırım getirisi (ROI) elde etmek için eşi görülmemiş bir potansiyele sahip olduğunu defalarca kanıtlamıştır. Çoğu zaman pazarlamacılar ve satış personeli, olası satış yaratma ve müşteri yetiştirme arasında karışır ve her ikisini de aynı şekilde ele alır, bu hatalıdır. Basit bir ifadeyle, olası satış yaratma, izleyicilerin ilk dikkatini çekme ve onları ürün veya hizmete çekme sürecidir. Bu aşamada, tüketici ürününüze ilgi gösterebilir, ancak satın alma kararını verecek kadar ikna olmaz. Bu işlem genellikle çevrimiçi veya çevrimdışı anketler aracılığıyla yapılır.

Müşteri adayı yetiştirme, bu müşteri çekme denkleminin ikinci kısmıdır. İlgi gösteren iş liderleri veya tüketicilerle etkileşime girme ve onları doğru zamanda bilgi ile güçlendirme süreci, lider yetiştirme olarak adlandırılır. Lider yetiştirme, tüketicileri satın alma kararı vermeleri için etkilemek ve işletme için bir tüketici tabanı oluşturmak için bir yöntemdir. İster B2B ister B2C olsun, iyi hazırlanmış bir lider yetiştirme stratejisi, işletmenin gelişmesi için verimli tohumlardır.

Dünyanın En İyi Üniversitelerinden En İyi MBA Kurslarını Öğrenin. Kariyerinizi hızlandırmak için Master, Executive PGP veya Advanced Certificate Programları kazanın.

Lider yetiştirme , yalnızca hedef kitleye kişiselleştirilmiş mesajlar göndermekle ilgili değildir. Lider yetiştirme, pazarlama ve satış ekibi arasındaki boşluğu etkin bir şekilde kapatan bir iş taktiğidir. Ustaca bir yetiştirme yaklaşımı, hedef kitlenin farklı kesimlerini hedef alan ve müşterinin satın alma döngüsünün her aşamasında ilgili verileri paylaştığı sürekli bir etkileşim sürecidir. Bu yavaş, uzun ve zaman alıcı bir süreç olabilir. Ancak işletmelerin, maksimum faydayı elde eden yüksek kalibreli sadık müşteriler ve müşteriler oluşturmak için potansiyel müşterilerini sabırla ve tutarlı bir şekilde beslemesi gerekir.
Dijital Pazarlama Ekibi Nasıl Oluşturulur / Yapılandırılır?

Çeşitli pazarlama kanallarının ve iletişim sistemlerinin ilerlemesiyle birlikte, şirketler hedef kitleleriyle etkileşim kurmak, onları beslemek ve satın alma kararlarını etkilemek için çok sayıda platforma sahiptir. Yüzlerce potansiyel müşteriniz olabilir, ancak beslenen ve beslenen yalnızca birkaç kişi markanızın sadık müşterileri haline gelir. Potansiyel alıcılar bir gecede müşteri olmayabilir. Tam olarak beslenirlerse, bu potansiyel alıcılar, işletmenin geleceğinin mutlu müşterileri olabilir.
İşletmenin değerli hedef kitlesi, kesintisiz bir lider besleme stratejisi ile sistematik ve kişiselleştirilmiş bir şekilde beslenebilir. Herkesin kitle tabanını genişletmek için uygulayabileceği yaygın olarak denenmiş, test edilmiş ve değerlendirilmiş potansiyel müşteri yetiştirme stratejilerinden bazılarından bahsettim.

Onları mutlu müşterilere dönüştürmek için 8 lider yetiştirme uygulaması:

#1 Hedef Kitleye İlişkin Derin Bir Anlayış

İzleyiciyi anlamadan hiçbir pazarlama girişimi başarılı olamaz. Değişen izleyici davranışını derinlemesine anlamak, başarılı bir lider yetiştirme kampanyasına yönelik üretken biçimlendirici adımlardır. Tüketicilerin sıkıntılı noktaları, onlar için neyin önemli olup neyin önemsiz olduğu, hangi bilgi kaynaklarını kontrol etmeyi sevdikleri, satın alma kararlarını tipik olarak etkileyen çeşitli faktörler vb. hakkında derinlemesine bir araştırma yapın. Bu araştırmanın çıkarımlarına dayalı olarak pazarlama içeriğini oluşturun. Önceden tanımlanmış bir hedef kişi, ideal bir müşteriyi beslemek için bilgiyi alan ilk alan olabilir.

#2 Çeşitli İçerikleri Test Etme

Her müşteri, içerik türünü anlamalarına ve katılım için yatırım yapmak için ellerindeki zamana bağlı olarak farklı senaryolarda farklı içerik türlerini takdir eder. Bazı müşteriler e-kitap okumayı sever, bazıları podcast dinlemeyi veya video izlemeyi tercih eder. Fazla zamanı olmayan çok az kişi, doğası gereği daha az zaman alan ancak üretken olan bilgi grafiklerini veya kısa blogları tercih eder. Tek tip içeriğe bağlı kalmayın. Hedef kitlenin zevklerine bağlı olarak, müşteri yolculuğunun her aşamasında tüketiciyi taleplerine göre beslemek için çeşitli içerikleri geliştirmeye ve test etmeye devam edin.
Trafik ve Müşteri Adayları: Sorumluluğunuzun Hesaplanması

#3 Dönüşüm İzi Entegrasyonu

Başarılı bir müşteri adayı besleme kampanyası yürütmek için, ticari kuruluşların güçlü ve doğru bir dönüşüm yolu entegrasyonuna sahip olması gerekir. Lider yetiştirmenin farklı bölümleri doğru bir şekilde bütünleştirilmeli ve diğer satış ve pazarlama parçalarıyla mükemmel bir şekilde harmanlanmalıdır. Web sitesi açılış sayfaları, sosyal medya kampanyaları ve CTA düğmeleri, blog gönderileri, e-posta pazarlaması, video reklamları, vb., lider besleme kampanyasının özel bir hedefi ile birbirine bağlanmalıdır. Analitikler aracılığıyla daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açan içeriğe odaklanın ve bunları besleyici kampanyayla entegre edin.

#4 Seyirciyle Zamanında Katılım

Bir satın alma döngüsü için alıcının yolculuğunda doğru zamanda uygun içeriği sunmak, firmalar tarafından yaygın olarak uygulanan en önemli en iyi uygulamalardan biridir. Alıcı farkındalık aşamasındayken, pazarlamacıların onları ürün hakkında tanıtıcı bilgilerle ve ürünün sorunlarını nasıl hafifleteceğiyle beslemesi önemlidir. Alıcı karar aşamasındaysa, ürün veya hizmetle ilgili farklı teklifleri ve indirimleri ve sorunsuz ödeme sürecinin ayrıntılarını gösterin. Ayrıca, ürün veya hizmetle ilgili uygulamalı bir deneyim edinmeleri için ücretsiz deneme sürümü sunabilirsiniz. Süreç boyunca kişiselleştirilmiş mesajlar ve e-postalar göndererek alıcının yolculuğunun tamamına el yapımı bir dokunuş katın.

#5 Çok Kanallı Lider Destekleme

Müşteriniz, gönderdiğiniz e-postayı veya güncellediğiniz sosyal medya gönderisini sosyal medya hesabınızda her zaman göremeyebilir. Tüketicilere otomatik jenerik e-postalar göndermek yeterli değildir. Bir pazarlamacı olarak, hedef kitleyle birden çok kanal ve platformda çeşitli yollarla bağlantı kurmanız gerekir. Düşünceli ve sağlam bir lider yetiştirme stratejisi, aynı anda birden fazla platforma odaklanmalıdır. Lider yetiştirme stratejisi, e-posta pazarlama otomasyonu, ücretli pazarlama, yeniden katılım, dinamik web sitesi altyapısı, doğrudan satış erişimi, sosyal medya katılımı vb.'nin bu platform için en uygun içerikle bir kombinasyonu olmalıdır.

#6 Seyirciyi Takip Etmek İçin Mantıklı Çabalar

Çoğu iş lideri, zamanında ve etkili takiplerin olmaması nedeniyle satış sürecinden geçemez. Pazarlamacılar olarak, bir lider yetiştirme stratejisi, potansiyel müşterileri takip etmek için makul çabalara odaklanmalıdır. Gelen müşteri adayını yetkin bir satış fırsatına dönüştürmek için en iyi uygulama. Takipler ne kadar zamanlayıcı olursa, işletme adaylarının dönüşüm oranlarının şansı o kadar iyi olur.
Ağızdan Ağıza Pazarlama Hareketi Nasıl Başlatılır

#7 Öncü Puanlama ve Ölçüm için Uygun Temel Performans Göstergesi (KPI)

Müşteri adayı puanlaması, bize dağıtılan uygun içerik ve müşterilerle olan etkileşim hakkında bilgi verir; bu, işletme adaylarının dönüşüm sayısıyla doğru orantılıdır. Müşteri adayı puanlaması, tahminleri her müşteri adayı için algılanan değer ölçeğine göre sıralamak için basit bir prosedürdür. Alınan çabaların gelirini artırmak için parlak bir yaklaşım.
Kampanyaların amacına uygun doğru KPI ile müşteri yetiştirme kampanyalarını takip etmek, müşteri yetiştirme sürecinin önemli bir parçasıdır. Destekleyici kampanyaların yaygın olarak kullanılan bazı KPI'ları veya ölçüm ölçütleri, müşterinin yolculuğunun her aşamasında olası satış hızı ve dönüşüm oranlarıdır. Bu metrikler, gelecekte lider yetiştirme kampanyalarını stratejilerken daha fazla odaklanılan alanlar ve göz ardı edilebilecek alanlar hakkında fikir verecektir.

#8 Eski Etkin Olmayan Bir Müşteriyle Yeniden Etkileşim ve Yeniden Pazarlama

Geçmişle ilgilenen eski bir müşteri, işletme için potansiyel bir hedef kitle haline gelebilir. Lider yetiştirme kampanyaları da bu kitle segmentlerini dikkate almalı ve onlarla taze ve yepyeni bir içerikle yeniden etkileşime geçmelidir. Eski müşterilerle veya etkin olmayan potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak harikalar yaratabilir ve işin büyümesine sürprizler getirebilir. Aynı ürünü yeni yöntemlerle ve eski liderinizin bugün aktif olarak katıldığı yeni bir platformda paylaşın.
Lider yetiştirme, iş bölümlerinin farklı bölümlerinden alınan çok sayıda uzun süreli çabadır. Lider besleyici metamorfozun en zorlu kısmı, her aşamada izleyicinin durumunu ve gereksinimlerini bilmek ve bilgi beslemesi için doğru içeriği beslemektir.
Her Başarılı Dijital Pazarlamacının Kullandığı En İyi 30 Araç

Tıpkı bir annenin hamilelik sırasında ve sonrasında bebeği değerli besinlerle beslediği gibi, bir tüketicinin de kuruluş için değerli bir iş lideri olabilmesi için öncü yetiştirme programları aracılığıyla doğru zamanda değerli bilgilerle beslenmesi ve beslenmesi gerekir.
Lead Besleme ve diğer Pazarlama Stratejileri hakkında daha fazla bilgi edinmek ister misiniz? Yorumlarda bize bildirin.

Pazarlama ve girişimcilik hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız, Liverpool Business School & upGrad, kariyerinizi dönüştürmenize yardımcı olan Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School sunmaktadır. Program, endüstri liderlerinden 1'e 1 mentorluk, Üniversite kampüsünde 1 haftalık yoğunlaştırma programı, ikili kimlik bilgileri (LBS'den MBA ve IMT'den PGPM), çevrimdışı temel kamplarda akranlarla ağ ve daha fazlasını sağlar.