การจราจรและลูกค้าเป้าหมาย: การบัญชีความรับผิดชอบของคุณ

เผยแพร่แล้ว: 2018-05-03

ในบล็อกแรกและก่อนหน้าของชุดนี้ “Marketing ROI: Is it just a number?” การอภิปรายเกี่ยวกับการกำหนด ROI ทางการตลาด สรุปโดยย่อ การมาถึง ROI ทางการตลาดจำเป็นต้องมีการคิดล่วงหน้าในการกำหนดและทำความเข้าใจวัตถุประสงค์ทางธุรกิจและผู้บริโภค ด้วยการสนับสนุนของข้อมูลและข้อมูลเชิงลึก ซึ่งวัตถุประสงค์ทางการตลาดได้รับการชี้แจงและกลยุทธ์ที่พัฒนาขึ้น ก่อนที่จะสามารถกำหนดมาตรการได้
ความสามารถในการทำการตลาดแบบดิจิทัลได้ก่อให้เกิดความสามารถในการผลักดันการตอบสนองของผู้บริโภคต่อการโฆษณาเข้าสู่ช่องทางการขายได้โดยตรง สิ่งนี้ทำให้การสร้างทราฟฟิกและนำไปสู่ดิจิทัลหนึ่งในวัตถุประสงค์ที่สำคัญที่สุดของการตลาดดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาพแวดล้อมของตลาดที่ต้องการการบรรเทาโทษจากต้นทุนที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องของฟังก์ชันการขายซึ่งต้องอาศัยทรัพยากรทางกายภาพเป็นส่วนใหญ่ และต้องเผชิญกับความท้าทายที่ยากลำบากภายใต้การแข่งขันที่รุนแรง ความคาดหวังของผู้บริโภคที่ทวีความรุนแรงขึ้น และต้นทุนทรัพยากรบุคคลที่เพิ่มขึ้นและ ให้เช่าสถานที่ที่จะพูดน้อย
การสร้างปริมาณการใช้ข้อมูลและโอกาสในการขายจึงกลายเป็นความรับผิดชอบของฟังก์ชันการตลาด ซึ่งเป็นดาบสองคมสำหรับนักการตลาด:

    • ความสามารถในการสร้างและวัดผลการสนับสนุนเชิงปริมาณต่อธุรกิจทำให้ฟังก์ชันการตลาดได้รับความเชื่อถืออย่างมากในมูลค่าของมัน

  • ในฐานะที่เป็นตัวบ่งชี้ความรับผิดชอบทางการตลาดและประสิทธิภาพ หากไม่มีการจัดการและควบคุมช่องทางเต็มรูปแบบ end-t0-end อย่างไรก็ตาม ความพยายามสามารถเกิดขึ้นได้และมักจะถูกขัดขวางจากการขึ้นต่อกันและรูปแบบต่างๆ มากมาย

อย่างไรก็ตาม ความสามารถในการสร้างทราฟฟิกและลีดยังไม่ใช่ตัวบ่งชี้ความสำเร็จของธุรกิจ นั่นคือจนกว่าจะประสบความสำเร็จและเว้นแต่การแปลงเป็นการขายที่ประสบความสำเร็จตามวัตถุประสงค์ทางธุรกิจ ดังนั้นในขณะที่สร้างปริมาณการเข้าชมและโอกาสในการขายอาจแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จทางการตลาด (ในระดับหนึ่ง) ความรับผิดชอบสำหรับนักการตลาดจะสิ้นสุดลงที่ใด และนักการตลาดต้องรับผิดชอบต่อประสิทธิภาพของการเข้าชมและโอกาสในการขายที่แปลงเป็นยอดขายได้สำเร็จหรือไม่
แต่ ณ จุดนี้ บางคนอาจถามว่า: เหตุใดความรับผิดชอบของนักการตลาดจึงมีความเกี่ยวข้องในบริบทของการสนทนานี้ เมื่อมีความท้าทายมากกว่ามากเกี่ยวกับวิธีการสร้าง (เพิ่มเติม) การเข้าชมและโอกาสในการขาย
หากนักการตลาดไม่ได้คำนึงถึงความรับผิดชอบอย่างเหมาะสม คุณภาพของการเข้าชมและโอกาสในการขายที่พวกเขาสร้างขึ้นจะไม่มีความสำคัญ ตราบใดที่มีปริมาณ และสิ่งนี้นำเรากลับมาที่ " ROI การตลาด: มันเป็นแค่ตัวเลขใช่หรือไม่": และในกรณีนี้ ใช่ มันเป็นเพียงตัวเลขจริง ๆ และมันอาจจะไร้ความหมายหากสิ่งที่เราสนใจคือปริมาณเท่านั้น
และหากคุณภาพไม่สำคัญ แสดงว่าการให้ทุกคนและทุกคนตอบสนองต่อโฆษณาก็เพียงพอแล้ว แต่คำถามยังคงอยู่: “ทุกคนและทุกคน” จะเปลี่ยนใจเลื่อมใสหรือไม่? และค่าใช้จ่ายในการกรองผ่านลีดจำนวนมากเพื่อไปยังจุดสิ้นสุดที่น่าพอใจเป็นเท่าใด
วิธีการเริ่มต้นการเคลื่อนไหวทางการตลาดแบบปากต่อปาก

เรียนรู้หลักสูตร MBA ที่ดีที่สุดจากมหาวิทยาลัยชั้นนำของโลก รับ Masters, Executive PGP หรือ Advanced Certificate Programs เพื่อติดตามอาชีพของคุณอย่างรวดเร็ว

สารบัญ

คุณภาพมากกว่าปริมาณ: ทำไมต้องเลือกเพียงหนึ่งเดียว?

ประการแรก เห็นได้ชัดว่าทรัพยากรยังห่างไกลจากความไร้ขีดจำกัด และการมุ่งเป้าไปที่ทั้งปริมาณและคุณภาพเป็นการดำเนินการที่มีราคาแพงมากในโลกของการโฆษณาดิจิทัล (หมายเหตุ: ข้อมูลอ้างอิงนี้จัดทำขึ้นเพื่อดำเนินการแคมเปญเดี่ยวและไม่ใช่กลยุทธ์ระยะยาวในการได้มาซึ่งปริมาณที่อาจครอบคลุมระยะเวลาหลายปี เป็นต้น )
ประการที่สอง ตัวเลขจำนวนมากอาจน่าประทับใจ แต่การหา "ปริมาณ" นั้นแทบจะเป็นการล่าเข็มใน กอง หญ้า แม้ว่าจะไม่มีคำตอบที่แน่ชัดว่าอัตราการปิดการขายหรืออัตราการแปลงเป็นอย่างไร ( เนื่องจากผลิตภัณฑ์ บริษัท และอุตสาหกรรมต่างๆ ประสบปัญหาอัตราที่แตกต่างกันควบคู่ไปกับสถานการณ์ต่างๆ และวิธีการคำนวณที่แตกต่างกัน ) ประเด็นก็ยังคงอยู่ที่การฝึกระบุลูกค้าเป้าหมายที่มีคุณสมบัติเหมาะสมจากปริมาณที่สูง โอกาสในการขายและการติดตามโอกาสในการขายเหล่านั้น ไม่เพียงแต่เอาชนะมูลค่าการกำหนดเป้าหมายแบบเป็นโปรแกรมของการตลาดดิจิทัลได้อย่างสมบูรณ์เท่านั้น แต่ยังเป็นการสิ้นเปลืองทรัพยากรที่ใช้เวลานานและมีราคาแพงอีกด้วย

ก่อนดำเนินการต่อ ให้พิจารณาถึงสิ่งที่ได้กล่าวถึงข้างต้น: ประเด็นที่เกิดขึ้นไม่ได้ต่อต้านการพยายามสร้างปริมาณการใช้งานและโอกาสในการขายจำนวนมาก ค่อนข้างจะชี้ให้เห็นว่าอาจเป็นความพยายามที่ไร้ประโยชน์เมื่อวัตถุประสงค์ไม่เป็นจริงและอาจเอาชนะตนเองได้เมื่อคุณภาพไม่ใช่จุดสนใจหลัก (โดยคำนึงถึงการพึ่งพาและปัจจัยต่างๆ)

สิ่งที่คุณวัดคือสิ่งที่คุณต้องการได้มา

หากคุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับสิ่งที่คุณถูกวัด นั่นคือ ROI การตลาดของคุณ คุณได้ดำเนินการขั้นตอนที่ 1 ที่ ถูกต้องในการสร้างโอกาสในการขายที่มีคุณภาพ
ทุกครั้งที่คุณเรียกใช้แคมเปญ คุณจะได้รับชุดคำตอบซึ่งจะกลายเป็นพื้นฐาน

    • ของการเหลามาตรการในอนาคตของคุณ

  • ซึ่งคุณจะทำให้กลยุทธ์ของคุณเฉียบคมขึ้น และด้วยเหตุนี้คุณจึงมีประสิทธิผลในการปรับปรุงการเข้าชมและการตอบสนองของลีดและผลตอบแทน
เครื่องมือ 30 อันดับแรกที่นักการตลาดดิจิทัลที่ประสบความสำเร็จทุกคนใช้

อย่าโทรหาฉัน ฉันจะโทรหาคุณ

ลีดที่ดีที่สุดมักจะเป็นลูกค้าที่แสวงหาคุณในเชิงรุกและกระตือรือร้น พฤติกรรมดังกล่าวบ่งบอกถึงความสนใจ ความต้องการ หรือความจำเป็นที่มีอยู่ก่อนแล้ว ที่เห็นได้ชัดมาก
ความท้าทายอยู่ที่ว่าทำไม ที่ไหน และอย่างไรที่ลูกค้าจะ ค้นหา คุณ และ ทำไม พวกเขาถึงเลือกคุณ?

คุณชื่ออะไร? หมายเลขของคุณคืออะไร? เกมของคุณคืออะไร?

ในอดีต หน้าที่การขาย และแม้แต่องค์กรโดยรวม แทบไม่มีส่วนเกี่ยวข้องกับการสร้างแบรนด์อย่างที่เราทราบกันในปัจจุบัน โดยแทบไม่มีความเข้าใจถึงคุณค่าและศักยภาพของแบรนด์เลยหรือแทบไม่มีเลย หลายองค์กรเข้าใจว่าการมีอยู่ของตราสินค้าของตนเป็นเพียงการเป็นตัวแทนจากโลโก้ โดยไม่ได้ให้ความสนใจเพียงเล็กน้อยกับมูลค่าโดยกำเนิดของการสร้างคุณค่าของตราสินค้าในฐานะกลยุทธ์องค์กรในระยะยาว
อันที่จริง ความสัมพันธ์ระหว่างการขายและตราสินค้านั้นห่างไกลออกไปจนทำให้ฝ่ายขายถูกมองว่าเป็นแกนหลักและแรงผลักดันขององค์กรในการแสวงหารายได้มาอย่างยาวนาน และด้วยเหตุนี้จึงเป็นสิ่งที่กำหนดมูลค่าและมูลค่าขององค์กร ในทางกลับกัน แบรนด์ถูกมองว่าเป็นอุดมการณ์ที่นุ่มนวล ซึ่งการดำรงอยู่นั้นเป็นที่ยอมรับเพียงว่าอยู่บนพื้นฐานของสุนทรียภาพโดยมีความจับต้องได้เพียงเล็กน้อย และแทบไม่มีส่วนทำให้เกิดมูลค่าทางการเงินอย่างหนัก
ในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา การสร้างแบรนด์ได้รับความสนใจจากองค์กรต่างๆ มากขึ้น ซึ่งปัจจุบันได้รับการยอมรับว่าเป็นตัวชี้วัดคุณค่าขององค์กรที่สำคัญ เนื่องจาก ความเท่าเทียมกันของแบรนด์เป็นตัววัดมูลค่าขององค์กรต่อลูกค้า
ดังนั้น เราจะสร้างทราฟฟิกและลีดได้อย่างไร ปริมาณและคุณภาพน้อยกว่ามาก ในเมื่อลูกค้าไม่

    • รู้ว่าคุณอยู่? คุณมองเห็นหรือไม่?

    • รู้จักคุณ? คุณแตกต่างและโดดเด่นหรือไม่?

    • เข้าใจคุณ? คุณค่าของคุณชัดเจนหรือไม่ และคุณสื่อสารได้ดีหรือไม่?

    • รู้สึกดึงดูดใจคุณ? คุณมีการนำเสนอและบรรจุหีบห่ออย่างเหมาะสมและสวยงามหรือไม่?

    • เชื่อมต่อกับคุณ? คุณว่างและสามารถเข้าถึงได้หรือไม่

    • ต้องการที่จะมีส่วนร่วมกับคุณ? คุณน่าสนใจและเป็นของแท้หรือไม่?

  • ทำตามขั้นตอนสุดท้ายเพื่อแปลงหรือไม่ คุณเป็นคนที่มีความเกี่ยวข้องและมีคุณค่ามากที่สุดหรือไม่?
การตลาดวิดีโอ: พรมแดนดิจิตอลถัดไป

กล่าวอีกนัยหนึ่ง Brand Equity ของคุณคืออะไร? และคุณมีส่วนได้ส่วนเสียอะไรเพิ่มเติมกับ Customer Journey & Experience ที่คุณมี? คุณมีประเด็นข้างต้นเพื่อดึงดูด เชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และเปลี่ยนผู้บริโภคอย่างมีประสิทธิภาพหรือไม่?
แต่ Brand Equity ก็เหมือนกับถนนในกรุงโรม ที่ไม่ได้สร้างขึ้นในชั่วข้ามคืน ต้องมีภารกิจขององค์กรที่ชัดเจนและกลยุทธ์ระยะยาว โดยมีความยั่งยืนผ่านการดำเนินการและกิจกรรมต่างๆ ขององค์กรในหลายแง่มุม และมีส่วนสนับสนุนอย่างมากจากความพยายามทางการตลาด ( บล็อกที่กำลังจะมีขึ้นจะกล่าวถึงความเสมอภาคของแบรนด์ในเชิงลึกมากขึ้น )

The Consumer Journey & Experience: เป็นเส้นทางสู่ความสำเร็จของคุณหรือไม่?

ไม่ควรเน้นมากเกินไปว่าเส้นทางและประสบการณ์ของผู้บริโภคมีส่วนเกี่ยวข้องกับความล้มเหลวในการบรรลุปริมาณการใช้ข้อมูลและโอกาสในการขายมากกว่าที่คาดว่าจะเกิดขึ้นหรือได้รับการแก้ไข และสิ่งนี้ไม่ได้มีไว้สำหรับการตลาดแบบดิจิทัลเท่านั้น: เส้นทางและประสบการณ์ของผู้บริโภคมีมาตั้งแต่การทำธุรกรรมระหว่างผู้ซื้อและผู้ขายครั้งแรกเกิดขึ้น และเป็นปัจจัยชี้ขาดที่สำคัญในความสำเร็จหรือความล้มเหลวของธุรกิจมาโดยตลอด กระบวนการดิจิทัลทำให้ปัจจัยนี้ชัดเจนขึ้นมาก
และในขณะที่เส้นทางของผู้บริโภคไม่ได้เป็นเพียงเส้นตรงธรรมดาๆ แต่บ่อยครั้งที่ธุรกิจมักทำให้เรื่องนี้ยุ่งยากขึ้น ไปสู่ความเสียหายของตนเอง ด้วยความซับซ้อนที่ไม่จำเป็นในการมีส่วนร่วมของผู้บริโภคผ่านช่องทาง
เพื่อแสดงให้เห็นการเดินทางในแง่ง่าย (r) เราแยกการเดินทางของผู้บริโภคออกเป็น 3 เป้าหมายหลัก:

    • จุดสัมผัส ที่ 1

    • การประเมินผลิตภัณฑ์

  • การปิดการซื้อ (หรือการละทิ้ง)

และนี่คือรายการตรวจสอบสำหรับประสบการณ์ผู้บริโภคตลอดการเดินทางนั้น:

    • การสื่อสาร: ชัดเจน สม่ำเสมอ และรัดกุม?

    • คุณค่าที่นำเสนอ: โปร่งใสและน่าสนใจ?

    • สิ่งจูงใจ: มูลค่าเพิ่ม & มูลค่า?

    • ชื่อเสียง: บวก & ยกย่อง?

    • การเข้าถึง: ว่าง & สะดวก?

    • สุนทรียศาสตร์: น่าดึงดูดและเพิ่มมูลค่า?

    • กระบวนการ: รวดเร็วและราบรื่น?

    • การ ปฏิบัติตาม: ง่ายและทันเวลา?

    • บริการ: มีความรู้และเป็นประโยชน์?

  • สินค้าหรือบริการ: ได้รับหรือเกินความคาดหวัง?

ในทุกเหตุการณ์สำคัญข้างต้น เป็นเรื่องปกติที่การลดลงที่เกิดขึ้นเองตามธรรมชาติจะเกิดขึ้น อย่างไรก็ตาม อาจเป็นไปได้ว่าการเข้าชมมากถึง 80% หรือมากกว่าจะหายไปหลังจากขั้นตอนที่ 1
แม้ว่าคุณจะมุ่งเน้นที่การตลาดดิจิทัล แต่พึงระวังว่าผู้บริโภคสามารถเข้าถึงจุดสัมผัสที่ 1 ผ่าน ช่องทางที่หลากหลายซึ่งรวมถึงแหล่งที่มาทางกายภาพ แม้ว่านักการตลาดจะเป็นไปไม่ได้ที่จะควบคุมและจัดการทุกช่องทางเดียวด้วยเหตุผลต่างๆ แต่ก็มีการดำเนินการสำคัญบางประการที่สามารถนำมาใช้เพื่อเพิ่มสิ่งที่คุณสามารถควบคุมและจัดการได้มากที่สุด โดยที่ความสอดคล้องและความชัดเจนของสื่อและช่องทางทั้งหมดเป็นหนึ่งใน ปัจจัยสำคัญ
ชนะการเข้าถึงแบบออร์แกนิกของคุณกลับมา – เอาชนะการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมของ Facebook

อย่าวางผู้บริโภคของคุณบนม้าหมุน

ขณะนี้นักการตลาดสามารถเข้าถึงแพลตฟอร์มทางกายภาพและดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เพื่อนำเสนอสินค้าของตน ซึ่งรวมถึงสื่อและช่องทางที่ชำระเงินจริงและดิจิทัล เป็นเจ้าของ และรับรายได้
อย่างไรก็ตาม การเติบโตของทรัพยากรเหล่านี้มาพร้อมกับความซับซ้อนของการจัดการช่องทาง Omni กลยุทธ์ Omni-channel และการจัดการจากมุมมองของการตลาดและแบรนด์จะกล่าวถึงในรายละเอียดในบล็อกในอนาคต แต่โดยสรุปในที่นี้ จำเป็นต้องเน้นว่า (เหนือหรือเหนือกว่ากระบวนการขาย การดำเนินงาน การปฏิบัติตามข้อกำหนด และกระบวนการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง) สำหรับ นักการตลาด:

  • กลยุทธ์สื่อและการผสมผสานความคิดสร้างสรรค์เป็นสิ่งสำคัญ โดยที่กลยุทธ์เนื้อหามีความจำเป็น

หมายเหตุ: ด้วยสื่อและช่องทางที่กว้างขวางที่นักการตลาดสามารถจัดการได้ มันง่ายเกินไปที่จะจบลงด้วยการเดินทางที่ดูเหมือนเขาวงกตที่ซับซ้อนของความไม่สอดคล้องกันและการขาดความชัดเจนที่ทำให้ผู้บริโภคผิดหวัง ก่อนที่ผู้บริโภคจะถึงจุดแปลง ให้ตรวจดูว่าจำนวน:

    • ช่องทางที่ผู้บริโภคต้องผ่าน

    • คลิกที่ผู้บริโภคต้องทำ

  • สิ่งรบกวนที่ผู้บริโภคพบเจอ

เป็นเรื่องยากอยู่แล้วหากเป็นไปไม่ได้ที่จะระบุอย่างชัดเจนว่าเส้นทางของผู้บริโภคจะใช้เส้นทางใดเส้นทางหนึ่ง ตัวอย่างเช่น ความเป็นจริงของเส้นทางของผู้บริโภคมักจะซับซ้อนและคาดเดาไม่ได้มากกว่านั้น
และความเป็นจริงของเส้นทางผู้บริโภคที่น่าจะเป็นดังนี้:

    • เห็นโฆษณาดิจิทัลแต่ห้ามคลิก

    • ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติมในฟอรัม ไซต์โซเชียล ฯลฯ

  • ฟุ้งซ่านและทำอย่างอื่น

เกิดอะไรขึ้นที่นี่?
หรือ

    • ดูโฆษณาดิจิทัล

    • เรียกใครสักคนเพื่อขอข้อมูล

    • ไปที่ร้านเพื่อดูสินค้า

    • กลับบ้านทำการเปรียบเทียบออนไลน์

  • และลงเอยด้วยการซื้อสินค้าของแบรนด์อื่น

และคุณถูกทอดทิ้ง: เกิดอะไรขึ้นที่นี่?
หลายสิ่งหลายอย่างสามารถและมักจะทำผิดพลาดได้สำหรับธุรกิจท่ามกลางเส้นทางของผู้บริโภค ดังนั้นอย่าทำให้งานของคุณยากขึ้นด้วยการพัฒนาเส้นทางและประสบการณ์ของผู้บริโภคที่จะเอาชนะตัวเองได้มากกว่านี้
ข้อมูลข้างต้นเป็นรากฐานสำหรับการสนับสนุนการสร้างปริมาณการใช้งานและโอกาสในการขายอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น ซึ่งจะกล่าวถึงขั้นตอนต่อไป: สื่อและการดำเนินการอย่างสร้างสรรค์
ทำไมการตลาดดิจิทัลจึงเป็นสิ่งที่มืออาชีพทุกคนต้องรู้

สื่อและความคิดสร้างสรรค์: กำหนดเป้าหมาย ทดสอบและวัดผล ทำซ้ำ และทำซ้ำ...

มีความจำเป็นที่นักการตลาดจะต้องชัดเจนเกี่ยวกับวัตถุประสงค์ของสื่อแต่ละชนิดที่พวกเขานำมาใช้เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพมูลค่าของแต่ละสื่อ และได้รับผลตอบแทนที่มากกว่าผลรวมของส่วนต่างๆ ด้วยการผสมผสานสื่อโดยรวม และมันไปโดยไม่บอกว่าไม่ว่าจะเป็นการค้นหาหรือเนื้อหาหรือเป็นโปรแกรมหรือสร้างสรรค์ การทดสอบ AB และการวัดเปรียบเทียบเป็นประจำนั้นเป็นสิ่งที่ต้องทำในสื่อและช่องทางต่างๆ

มีสื่อและช่องทางต่างๆ มากมาย โดยแบ่งออกเป็นแบบชำระเงิน เป็นเจ้าของเอง ลูกค้าเป็นเจ้าของ และรับ แยกเพิ่มเติมโดยแอปพลิเคชัน Creative ซึ่งสามารถนำมารวมกันเพื่อให้เหมาะกับวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกัน ข้อมูลต่อไปนี้ไม่จำเป็นต้องละเอียดถี่ถ้วนเสมอไป แต่จะกล่าวถึงประเด็นสำคัญบางประการเกี่ยวกับสื่อและการดำเนินการสร้างสรรค์ โดยสรุป จำเป็นต้องเน้นว่าไม่จำเป็นเสมอไป หรือในความเป็นจริง สมเหตุสมผลแล้ว ที่จะพยายามครอบคลุมทุกสื่อหรือทุกช่อง
SEM และ SEO

    • ไปจับมือกัน

    • จะต้อง "เปิดตลอดเวลา"

    • ค้นหารัก (เกี่ยวข้อง) เนื้อหา

  • เนื้อหาต้องการกลยุทธ์การเชื่อมโยง

การโฆษณาแบบเป็นโปรแกรม

    • อย่าบังคับให้ป้อนสื่อของคุณในรูปแบบที่สร้างสรรค์

    • ชัดเจนว่าใครคือโปรไฟล์เป้าหมายหลักของคุณ: ไม่ใช่ทุกคน

  • อย่าพยายามกำหนดเป้าหมายทุกกลุ่มในทุกสื่อ แต่ละสื่อมีจุดแข็งของตัวเอง

รีมาร์เก็ตติ้ง

    • ทำตามแต่อย่าไล่ตาม

    • ถ้าพลาดสองครั้งกับเป้าหมายเดิม เดินหน้าต่อไปดีกว่า

  • อย่าบังคับครีเอทีฟหรือข้อความเดิมซ้ำๆ มันคือการเอาชนะใจตัวเอง

อีเมลและข้อความ

    • ใช้เครื่องมือสื่อสารที่ยอดเยี่ยมและทรงพลังเหล่านี้อย่างรอบคอบและเท่าที่จำเป็น ยิ่งไม่ดีกว่าแน่นอน

  • แบ่งส่วนอย่างฉลาด : คุณอาจไม่ได้เคาะประตูที่ถูกต้องเสมอไป และอาจไม่ต้อนรับคุณเสมอไป

เพิ่มช่องที่เป็นเจ้าของให้สูงสุด

    • ทำความสะอาดอย่างสม่ำเสมอ : เนื้อหาหรือหน้าเว็บที่มากเกินไปหรือซ้ำซ้อนและลิงก์ที่ไม่ทำงานบนเว็บไซต์ของคุณนั้นคล้ายกับถังขยะที่ทิ้งไว้ในร้านค้าจริงที่ผู้เยี่ยมชมและผู้บริโภคต้องสำรวจ – พวกเขาจะออกไปและไม่กลับมาอีก

    • มุ่งเน้นที่สิ่งที่คุณต้องการให้แต่ละหน้าบรรลุ: การพยายามโน้มน้าวผู้บริโภคด้วยข้อมูลการขายต่อเนื่องและการขายต่อยอดและลิงก์เมื่อคุณยังไม่ปิดการขายครั้งแรกอาจส่งผลให้ไม่มีการขายโดยสิ้นเชิง

  • การสร้าง SEO : เป็นการดึงดูดที่จะ overkill ด้วยเนื้อหา: ความเกี่ยวข้องในเนื้อหา ความเรียบง่ายในภาษา
    ความชัดเจนในการสื่อสารยังคงเป็นกุญแจสำคัญ

วัตถุประสงค์ของสื่อที่แตกต่าง

    • เช่นเดียวกับที่คุณไม่ได้รับการต้อนรับในการขายสินค้าในสภาพแวดล้อมทางสังคมในโลกทางกายภาพ โลกดิจิทัลก็เช่นเดียวกัน

  • สื่อและช่องทางบางช่องทางจะดีกว่าสำหรับการสร้างแบรนด์และชื่อเสียง

กลยุทธ์เนื้อหา

    • ใช้และขยายสื่อทางสังคมที่เป็นเจ้าของและรับมากที่สุด

    • กำหนดวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันระหว่างสื่อที่จ่ายเงินและฟรีกับเนื้อหาที่แตกต่างกัน

    • พัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างเนื้อหาที่เป็นข้อเท็จจริงและอารมณ์ในสื่อต่างๆ

  • เนื้อหาไม่ได้หมายถึงการขายหนักหรือโปรโมตผลิตภัณฑ์ของคุณเสมอไป แต่มีความหมายมากกว่า
    มีคุณค่าหากเป็นทรัพยากรเพิ่มมูลค่า เช่น แสดงให้เห็น แบ่งปัน หรือสนับสนุนข้อมูลที่แสดงความเชี่ยวชาญขององค์กรและค่านิยมที่องค์กรยึดถือ

การสื่อสารอย่างสร้างสรรค์

    • อย่าบังคับให้ป้อนโฆษณาของคุณในรูปแบบสื่อ

    • ห้ามกล่าวสุนทรพจน์ เล่าเรื่อง (สั้น)

    • ไม่พูดความจริง เกี่ยวโยงกับอารมณ์

    • อย่าพูดคนเดียว ส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์

  • อย่ากระโดดโลดเต้นบนแพลตฟอร์มสื่อหรือเทรนด์สร้างสรรค์ สิ่งที่เหมาะสมกับผลิตภัณฑ์ใดผลิตภัณฑ์หนึ่งอาจไม่เหมาะกับคุณ

เปิดตัวแคมเปญด้วยกลยุทธ์

    • อย่ากระโดดเข้าสู่ช่วงพีคเว้นแต่คุณจะเป็นผู้นำหรือเป็นคู่แข่งสำคัญ

    • หาจุดแข็งของคุณและสร้างช่องของคุณเอง

    • อย่านำเสนอผลิตภัณฑ์ของคุณเทียบกับจุดแข็งของคีย์การแข่งขัน เว้นแต่คุณจะชนะ คุณอาจจะดีกว่าในการทำงานกับจุดอ่อนของคู่แข่ง

  • แต่สิ่งที่สำคัญยังคงอยู่: อย่าเก่งในสิ่งที่ไม่เกี่ยวข้องมากนัก

การวัดประสิทธิภาพและรายงาน
เป็นการดึงดูดที่จะตรวจสอบการตอบสนองและผลลัพธ์อย่างหมกมุ่นเมื่อเปิดตัวแคมเปญ อย่างไรก็ตาม น่าจะมีประสิทธิผลมากกว่าที่จะมีรายงานมาตรฐานที่ได้รับการตรวจสอบเป็นระยะๆ เว้นแต่มีบางสิ่งที่ผ่านไปได้ด้วยดีหรือผิดพลาดอย่างร้ายแรง และจำเป็นต้องได้รับการเอาใจใส่ทันที
เทมเพลตรายงานประสิทธิภาพควรเป็นแบบเรียบง่าย และรวมประสิทธิภาพของสื่อแต่ละรายการและชุดโฆษณาแต่ละชุดสำหรับช่วงระยะเวลาที่กำหนดไว้ล่วงหน้า (เช่น รายสัปดาห์) และสรุปผลเมื่อสิ้นสุดแคมเปญ จากนั้นผลลัพธ์ชุดนี้จะติดแท็กในช่องที่คุณเป็นเจ้าของ หากนั่นคือสิ่งที่ผู้บริโภคคลิกผ่าน และสุดท้ายเข้าสู่ช่องทาง Conversion ของการขาย
สื่อและผลงานสร้างสรรค์

    • ตั้งเป้าหมาย

    • งบประมาณที่กำหนด

    • จำนวนคลิก

    • CPL / CPM

    • CPA

    • ค้นหาคำสำคัญเปรียบเทียบประสิทธิภาพ

    • ประสิทธิภาพเปรียบเทียบเชิงสร้างสรรค์

    • ประสิทธิภาพต้นทุนและประสิทธิภาพเปรียบเทียบสื่อ

  • ความสำเร็จในปัจจุบันเทียบกับเป้าหมายทั้งหมด

ประสิทธิภาพของช่องที่เป็นเจ้าของ

    • การประเมินเส้นทางผู้บริโภค

  • ติดตามจุดส่งและควอนตัมสำหรับการประเมินที่นำไปสู่การแก้ไขเมื่อจำเป็น

ประสิทธิภาพของช่องทางการขาย

    • จำนวนการแปลง

    • CPA

    • ข้าม/ขายเพิ่มที่เป็นไปได้

  • การเปรียบเทียบประสิทธิภาพการขายในไปป์ไลน์การขายต่างๆ

สิ่งที่สำคัญพอๆ กับการวัดประสิทธิภาพก็คือการใช้ผลลัพธ์เหล่านี้เพื่อวิเคราะห์ช่องว่าง ซึ่งแทบทุกครั้งจะเทียบเท่ากับโอกาสเมื่อมีการแก้ไขอย่างเหมาะสม

ฟรีมีค่าน้อยกว่าหรือไม่?

ที่จุดปิด มีธุรกิจที่ทำผลงานได้อย่างยอดเยี่ยมในการเพิ่มมูลค่าของช่องที่ตนเป็นเจ้าของ ไม่ว่าจะเป็นทางกายภาพหรือดิจิทัล อย่างไรก็ตาม บ่อยครั้งที่สื่อที่เป็นเจ้าของดูเหมือนจะไม่ได้รับความสนใจมากเท่ากับสื่อแบบชำระเงิน เนื่องจากเป็น "ฟรี" และกลายเป็นจุดบอดของธุรกิจ (แต่อาจไม่ใช่สำหรับผู้บริโภค) อันที่จริงแล้ว ช่องทางที่เป็นเจ้าของเองเป็นหนึ่งในทรัพยากรที่มีค่าที่สุด และบางครั้งก็เป็นหนึ่งในทรัพย์สินที่แพงที่สุดขององค์กร มันน่าสนใจที่จะประเมินว่าสิ่งเหล่านี้สามารถแปลงเป็นการสร้างผลตอบแทนเพิ่มเติมได้อย่างไร

อีเมลและข้อความ: ใครเป็นเจ้าของ?

และในประเด็นเดียวกันว่า "ฟรี" นักการตลาดและธุรกิจบางรายมองว่าอีเมลและข้อความเป็นสื่อที่เป็นเจ้าของ (เพราะคุณมีที่อยู่และหมายเลขโทรศัพท์หรือไม่) และ "ฟรี" หรือ "ราคาถูก" เนื่องจากมีผู้คนจำนวนมาก นักการตลาดสามารถตีและตีในคราวเดียว
อันที่จริง เรามีความเข้าใจที่ผิดไปในที่นี้: อีเมลและข้อความเป็นของผู้บริโภค ไม่ใช่ธุรกิจ การรู้ที่อยู่ของใครบางคนไม่ได้หมายความว่าคุณสามารถเข้าไปในบ้านของพวกเขาได้อย่างอิสระ เช่นเดียวกับที่ต้องใช้กับอีเมลและข้อความที่เป็นของผู้บริโภค แต่เป็นทัศนคติหรือความเชื่อดังกล่าวอย่างแม่นยำที่ทำให้ผู้บริโภคถูกน้ำท่วมอย่างไม่เลือกปฏิบัติด้วยการโฆษณาที่ไม่หยุดหย่อนและล่วงล้ำ
ROI ทางการตลาด: มันเป็นเพียงตัวเลขหรือไม่?

อีเมลและข้อความเมื่อใช้อย่างชาญฉลาดและเลือกปฏิบัติมีศักยภาพมหาศาลในการย้ายผู้บริโภคอย่างรวดเร็วผ่านท่อส่งของ Attract, Engage และ Convert และสามารถทำหน้าที่เป็นเครื่องมือทางการตลาดที่เป็นอิสระหรือสนับสนุนที่มีประสิทธิภาพ
สำหรับความเข้าใจในเชิงลึกของเครื่องมือทางการตลาดต่างๆ เหล่านี้ และกลายเป็นผู้เชี่ยวชาญในการตลาดดิจิทัล โปรดดูการรับรอง PG ของ upGrad & MICA ในด้านการตลาดดิจิทัลและการสื่อสาร มาเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดโซเชียลมีเดีย การตลาดเนื้อหา การสร้างแบรนด์ การวิเคราะห์การตลาดและการประชาสัมพันธ์

หากคุณต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดและการเป็นผู้ประกอบการ Liverpool Business School & upGrad ขอเสนอ Master of Business Administration (MBA) Liverpool Business School ซึ่งจะช่วยให้คุณเปลี่ยนอาชีพของคุณได้ โปรแกรมนี้ให้คำปรึกษาแบบ 1 ต่อ 1 จากผู้นำในอุตสาหกรรม โปรแกรมการเรียนรู้ 1 สัปดาห์ที่วิทยาเขตของมหาวิทยาลัย ข้อมูลประจำตัวแบบคู่ (MBA จาก LBS และ PGPM จาก IMT) เครือข่ายกับเพื่อนร่วมงานที่ basecamps ออฟไลน์ และอีกมากมาย

เตรียมความพร้อมสู่อาชีพแห่งอนาคต

สมัครตอนนี้สำหรับผู้บริหาร MBA ในการวิเคราะห์ธุรกิจ