8 Lead-Pflegestrategien, um sie in zufriedene Kunden umzuwandeln

Wer hätte vor ein paar Jahren daran gedacht, die Lebensmittel für ein Haus mit nur wenigen Klicks zu kaufen oder ein Reiseticket in wenigen Minuten zu buchen, ohne sich die Mühe machen zu müssen, in der prallen Sonne in einer Schlange zu stehen. Ein Hoch auf die fortschrittliche Technologie und die enorme Verbreitung von Smartphones und digitalen Medien, heute liegt das Leben in der Faust des Verbrauchers. Unternehmen können heute kein Produkt nach ihren Wünschen vermarkten. In dieser kundenorientierten Umgebung werden Verbraucher mit Technologie in der Hand befähigt und können sich in wenigen Sekunden mit den richtigen Fakten versorgen. Der Käufer im vorliegenden Szenario könnte an Ihrem Produkt interessiert sein, aber ob er oder sie ein Lead für Ihr Unternehmen sein wird, hängt davon ab, wie Sie Ihren Käufer pflegen.
Lead Nurturing ist die dominanteste Marketingstrategie, die von den meisten Unternehmensorganisationen angewendet wird, unabhängig davon, ob sie bereits etabliert sind oder gerade erst im Entstehen begriffen sind. Marktstudien haben immer wieder bewiesen, dass gut orchestrierte Lead-Nurturing-Programme ein beispielloses Potenzial besitzen, um mit minimalen Ressourcen einen effektiven Return on Investment (ROI) zu erzielen. Meistens geraten Marketer und Vertriebsmitarbeiter zwischen Lead-Generierung und Lead-Pflege durcheinander und behandeln beide als gleich, was irrtümlich ist. Einfach ausgedrückt ist die Lead-Generierung der Prozess, die erste Aufmerksamkeit des Publikums zu erlangen und es für das Produkt oder die Dienstleistung zu gewinnen. In diesem Stadium könnte der Verbraucher Interesse an Ihrem Produkt zeigen, wäre aber nicht überzeugt genug, um die Kaufentscheidung zu treffen. Dieser Prozess wird normalerweise durch Online- oder Offline-Umfragen durchgeführt.

Lead Nurturing ist der zweite Teil dieser Gleichung zur Kundengewinnung. Der Prozess der Kontaktaufnahme mit den Geschäftsleitern oder Verbrauchern, die Interesse gezeigt haben, und die Bereitstellung der Informationen zum richtigen Zeitpunkt wird als Lead-Pflege bezeichnet. Lead Nurturing ist eine Methode, um die Verbraucher bei der Kaufentscheidung zu beeinflussen und eine Kundenbasis für das Unternehmen zu schaffen. Ob B2B oder B2C, eine gut ausgearbeitete Lead-Nurturing-Strategie ist der fruchtbare Samen für das Gedeihen des Unternehmens.

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Bei der Lead-Pflege geht es nicht nur darum, personalisierte Nachrichten an die Zielgruppe zu senden. Lead Nurturing ist eine Geschäftstaktik, die die Lücke zwischen Marketing- und Vertriebsteam effektiv schließt. Ein ausgeklügelter Pflegeansatz ist ein kontinuierlicher, ansprechender Prozess, bei dem verschiedene Zielgruppensegmente angesprochen und relevante Daten in jeder Phase des Kaufzyklus des Kunden geteilt werden. Dies kann ein langsamer, langer und zeitaufwändiger Prozess sein. Aber Unternehmen müssen ihre Leads geduldig und konsequent pflegen, um hochkarätige treue Kunden und Kunden aufzubauen und den größtmöglichen Nutzen zu ziehen.
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Mit dem Fortschritt einer Vielzahl von Marketingkanälen und Kommunikationssystemen verfügen Unternehmen über eine Fülle von Plattformen, um mit ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, sie zu fördern und ihre Kaufentscheidung zu beeinflussen. Sie haben möglicherweise Hunderte von Geschäftskontakten, aber nur wenige, die gepflegt und genährt werden, werden zu treuen Kunden Ihrer Marke. Der potenzielle Käufer wird möglicherweise nicht über Nacht zum Kunden. Wenn sie genau gepflegt werden, könnten diese potenziellen Käufer zufriedene Kunden der Zukunft des Unternehmens sein.
Die wertvolle Zielgruppe des Unternehmens kann durch eine nahtlose Lead-Nurturing-Strategie systematisch und personalisiert gepflegt werden. Ich habe einige der allgemein erprobten, getesteten und bewerteten Strategien zur Lead-Pflege erwähnt, die jeder anwenden kann, um seine Zielgruppe zu erweitern.

Hier sind 8 Praktiken zur Lead-Pflege, um sie in zufriedene Kunden umzuwandeln:

#1 Ein profundes Verständnis der Zielgruppe

Keine Marketinginitiative ist ohne das Verständnis des Publikums erfolgreich. Ein tiefgreifendes Verständnis des sich verändernden Publikumsverhaltens ist der produktive und prägende Schritt zu einer erfolgreichen Lead-Nurturing-Kampagne. Führen Sie eine gründliche Recherche über die Schmerzpunkte der Verbraucher durch, was für sie wichtig und was nicht wichtig für sie ist, welche Informationsquellen sie gerne prüfen, die verschiedenen Faktoren, die ihre Kaufentscheidung typischerweise beeinflussen usw. Erstellen Sie den Marketinginhalt basierend auf den Schlussfolgerungen dieser Forschung. Eine vordefinierte Zielpersona könnte der erste Bereich sein, der die Informationen erhält, um einen idealen Kunden zu pflegen.

#2 Inhaltsvielfalt testen

Jeder Kunde schätzt unterschiedliche Arten von Inhalten in unterschiedlichen Szenarien, abhängig von seinem Verständnis des Inhaltstyps und der Zeit, die er zur Verfügung hat, um sich zu engagieren. Manche Kunden lesen gerne E-Books, manche hören lieber Podcasts oder schauen sich gerne Videos an. Nur wenige, die nicht viel Zeit haben, bevorzugen Infografiken oder kurze Blogs, die weniger zeitaufwändig und dennoch produktiv sind. Bleiben Sie nicht bei nur einer Art von Inhalten. Entwickeln Sie sich je nach Geschmack des Publikums weiter und testen Sie eine Vielzahl von Inhalten, um den Verbraucher in jeder Phase der Customer Journey gemäß seiner Nachfrage zu fördern.
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#3 Conversion-Trail-Integration

Um eine erfolgreiche Lead-Pflege-Kampagne durchzuführen, müssen Unternehmen über eine starke und richtige Conversion-Pfad-Integration verfügen. Die verschiedenen Teile des Lead Nurturing müssen genau integriert und perfekt mit den anderen Teilen des Vertriebs und Marketings vermischt werden. Die Zielseiten der Website, die Social-Media-Kampagnen und CTA-Buttons, Blog-Posts, E-Mail-Marketing, Videoanzeigen usw. müssen mit einem exklusiven Ziel der Lead-Pflege-Kampagne verknüpft werden. Konzentrieren Sie sich auf die Inhalte, die durch die Analyse zu höheren Konversionsraten führen, und integrieren Sie sie in die Pflegekampagne.

#4 Rechtzeitiges Engagement mit dem Publikum

Das Anbieten der geeigneten Inhalte zum richtigen Zeitpunkt während der Buyer's Journey für einen Kaufzyklus ist eine der wichtigsten Best Practices, die von den Unternehmen weit verbreitet sind. Wenn sich der Käufer in der Bewusstseinsphase befindet, ist es wichtig, dass die Vermarkter ihn mit einführenden Informationen über das Produkt und darüber, wie das Produkt seine Probleme lindern würde, versorgen. Wenn sich der Käufer in der Entscheidungsphase befindet, präsentieren Sie die verschiedenen Angebote und Rabatte im Zusammenhang mit dem Produkt oder der Dienstleistung sowie die Details des reibungslosen Bestellvorgangs. Sie können ihnen auch eine kostenlose Testversion anbieten, um praktische Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung zu sammeln. Verleihen Sie der gesamten Käuferreise eine handgemachte Note, indem Sie während des gesamten Prozesses personalisierte Nachrichten und E-Mails senden.

#5 Multi-Channel-Lead-Fostering

Ihr Kunde sieht möglicherweise nicht immer die E-Mail, die Sie gesendet haben, oder den Social-Media-Beitrag, den Sie in Ihrem Social-Media-Konto aktualisiert haben. Das Versenden automatisierter generischer E-Mails an die Verbraucher reicht nicht aus. Als Vermarkter müssen Sie auf verschiedene Weise mit dem Publikum in mehreren Kanälen und Plattformen in Kontakt treten. Eine durchdachte und robuste Lead-Pflegestrategie muss sich auf mehrere Plattformen gleichzeitig konzentrieren. Eine Lead-Nurturing-Strategie muss eine Kombination aus E-Mail-Marketing-Automatisierung, bezahltem Marketing, Re-Engagement, dynamischer Website-Infrastruktur, Direktvertrieb, Social-Media-Engagement usw. mit geeigneten Inhalten sein, die für diese Plattform am besten geeignet sind.

#6 Vernünftige Bemühungen um Follow-Up mit dem Publikum

Die meisten Geschäftskontakte durchlaufen den Verkaufsprozess nicht, weil es an zeitnahen und effektiven Follow-ups mangelt. Als Vermarkter muss sich eine Lead-Nurturing-Strategie auf vernünftige Bemühungen zur Nachverfolgung potenzieller Kunden konzentrieren. Eine Best Practice, um den Inbound-Lead in eine kompetente Verkaufsmöglichkeit zu übersetzen. Je zeitnaher die Follow-ups erfolgen, desto besser sind die Chancen auf Konversionsraten der Geschäftskontakte.
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#7 Lead Scoring & Apt Key Performance Indicator (KPI) für die Messung

Das Lead-Scoring informiert uns über die geeigneten verteilten Inhalte und das Engagement mit den Kunden, das direkt proportional zur Anzahl der Conversions der Geschäftskontakte ist. Das Lead-Scoring ist ein einfaches Verfahren, um die Prognosen anhand einer Skala des wahrgenommenen Werts für jeden Lead einzustufen. Ein brillanter Ansatz, um die Einnahmen für die unternommenen Anstrengungen zu steigern.
Das Verfolgen der Lead-Pflegekampagnen mit dem richtigen KPI, der zum Ziel der Kampagnen passt, ist der wesentliche Teil des Lead-Pflegeprozesses. Einige der häufig verwendeten KPIs oder Messmetriken der Nurturing-Kampagnen sind die Lead-Geschwindigkeit und die Konversionsraten in jeder Phase der Customer Journey. Diese Metriken würden einen Einblick in die Bereiche mit höherem Fokus und Bereiche geben, die bei der Strategie der zukünftigen Lead-Pflegekampagnen ignoriert werden könnten.

#8 Erneutes Engagement und Remarketing mit einem alten inaktiven Kunden

Ein alter Kunde, der sich für die Vergangenheit interessiert, könnte ein potenzielles Publikum für das Unternehmen werden. Die Lead-Pflegekampagnen müssen auch diese Zielgruppensegmente berücksichtigen und mit frischen und brandneuen Inhalten erneut mit ihnen in Kontakt treten. Die Interaktion mit alten Kunden oder inaktiven Leads kann Wunder bewirken und das Wachstum des Unternehmens überraschen. Teilen Sie dasselbe Produkt mit neuen Methoden und auf einer neuen Plattform, auf der sich Ihr alter Lead heute aktiv engagiert.
Lead Nurturing ist eine Menge langwieriger Anstrengungen, die von verschiedenen Teilen der Geschäftsbereiche unternommen werden. Der herausforderndste Teil der Lead-Pflege-Metamorphose besteht darin, den Zustand des Publikums und seine Anforderungen in jeder Phase zu kennen und die richtigen Inhalte für seine Wissensnahrung zu liefern.
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So wie eine Mutter ihr Baby während und nach der Schwangerschaft mit wertvollen Nährstoffen versorgt, muss ein Verbraucher durch Lead-Nurturing-Programme zum richtigen Zeitpunkt mit wertvollen Informationen versorgt und gepflegt werden, um ein wertvoller Geschäftsleiter für das Unternehmen zu werden.
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