Cum să inițiezi o mișcare de marketing din gură în gură

Marketingul este un fenomen vechi, are multe reguli și bune practici. Partea de jos a pâlniei de marketing este obținerea de conversii. Există o regulă foarte simplă. Pentru a promova o afacere, compania trebuie să cheltuiască o sumă „X” pe campanii de publicitate. Dacă această sumă X va fi una substanțială sau care ar trebui să fie raportul dintre această sumă și capitalul de lucru, care poate varia de la o afacere la alta. Dar reclama este necesară și vă place sau nu, trebuie să o faceți.

Dar, de fapt, există o altă regulă, pe care companiile aproape tind să o uite în zilele noastre. Și, făcând acest lucru, ei neglijează de fapt potențialul uriaș al bazei lor de clienți existente. Aceasta este o strategie de marketing veche și încercată, numită tehnic strategia de marketing din gură în gură.

Dacă ne luăm după cărțile de studiu de management, atunci ar trebui să o punem în felul următor: Publicitatea din gură (WOM advertising), numită și marketing din gură în gură, este procesul de influențare activă și încurajare a discuțiilor organice WOM despre un marcă, organizație, resursă sau eveniment. Pentru a le pune într-un format simplu, agenții de publicitate WOM caută să creeze ceva despre care merită să vorbim și apoi încurajează în mod activ oamenii să vorbească despre asta.

Acum întrebarea este, de ce cuvântul în gură funcționează perfect când există șansa ca alte strategii instituționalizate să fie pur și simplu bombardate? Potrivit unui sondaj Google realizat recent, 74% dintre consumatori au precizat că WOM este influențatorul cheie din spatele oricărei decizii de cumpărare pe care o iau. Pentru a adăuga mai multe la acest lucru, agenția lider de cercetare de piață Nielson afirmă că, 92% dintre consumatori cred că o recomandare din partea prietenilor și familiei este de fapt mult mai puternică și de încredere în comparație cu orice campanie de marketing de ultimă generație! O cercetare de piață efectuată de aceștia arată, de asemenea, că Millennials consideră WOM ca fiind influențatorul #1 pentru ei. Înainte de a cumpăra ceva online, 68% dintre consumatori se bazează pe opinia colegilor lor. Ei trec prin revizuirea produsului sau serviciului și apoi iau doar o decizie de cumpărare.
De ce marketingul digital este un lucru obligatoriu de știut pentru toți profesioniștii?

Dar de ce? De ce consumatorii au de fapt cea mai mare încredere în acest cuvânt în gură? Studiile experților în marketing menționează că ar putea exista două motive pentru asta. Unul, moneda socială. În al doilea rând, Triggers. În lumea de astăzi, toată lumea iubește ideea de a fi „specială”. Cuvântul în gură oferă moneda socială a sentimentului de specialitate... orice informație din interior care le-a fost oferită ca cuvânt în gură poate fi folosită ca monedă socială în timp ce transmite informații despre acel produs sau serviciu.

Pe de altă parte, declanșatoarele sunt considerate a fi un mecanism social natural care ne amintește de un brand sau de un produs chiar și atunci când nu vedem publicitate. De exemplu, un prieten ne-a povestit despre o anumită ofertă de happy meal la un restaurant local. Data viitoare, când noi, prietenii, vom merge la prânz, voi menționa afacerea și putem selecta doar acel loc special.

Acum că înțelegem clar ce este cuvântul în gură și potențialul său real, să ne dăm seama cum să folosim acest mod ieftin, dar eficient de marketing pentru a stimula o afacere.
Marketing video: următoarea frontieră digitală

Modalități prin care orice afacere poate profita la maximum de mișcarea de marketing prin gură în gură:

• • Influentori sociali, răspândiți cuvântul în gură prin ei:

    Nu toți consumatorii unui produs/serviciu vor vorbi despre el sau îl vor recomanda. Așa că afacerea trebuie să identifice oamenii care pot face asta în mod eficient. În zilele noastre, când rețelele de socializare sunt considerate a fi unul dintre cele mai „întâmplătoare” instrumente media, bloggerii, vloggerii și alți influenți ai rețelelor sociale, iar opinia lor poate fi considerată un instrument important pentru răspândirea WOM. Adevărul este că astăzi consumatorii au încredere într-o terță parte mult mai mult decât în ​​mărci și în campaniile lor promoționale. Transmiterea mesajului potrivit prin intermediul influențelor este o nouă modalitate de marketing și, dacă este realizată eficient, poate duce la o creștere explozivă pentru afaceri.

• • Conectați-vă la emoțiile umane:

    Și asta în așa fel încât să înveselească imaginea afacerii și, la rândul său, să favorizeze WOM. Asocierea cu diverse ONG-uri și alocarea unei anumite sume de bani pentru bunăstarea socială este întotdeauna foarte apreciată de consumatori și, prin urmare, este considerată o strategie eficientă de marketing din gură. Gândiți-vă la campania P&G în asociere cu Shiksha.com. A făcut parte din programul global de filantropie al P&G, care, la rândul său, i-a ajutat să câștige respect în ochii consumatorilor lor.

• • Evenimentele comunității, asociați-vă cu acestea:

    Oamenii nu încetează să vorbească despre evenimentele comunității și despre asocierea mărcilor cu acestea. Deci fie că este vorba de competiția Dahi-Handi sau de festivitățile de decorare Diwali, marca trebuie să se asocieze cu acestea pentru a „trăi” festivitățile cu consumatorii săi. Dacă pot lega un anumit brand cu festivitățile vieții lor, jumătate din bătălie este câștigată!

• • Clientul este stăpânul:

    Un raport recent a constatat că probabilitatea de a vinde unui client existent este de 60% până la 70%, în timp ce acest procent este între 5% și 20% pentru clienții noi. Pe baza acestor cifre, companiile ar trebui să se concentreze pe crearea de servicii pentru clienți care să transforme clienții în „fani” mari care nu se pot opri să vorbească despre un anumit brand. Un serviciu pentru clienți excelent și ieșit din cutie poate duce de fapt afacerea la un nou nivel cu totul.

• Postări ușoare de recenzii:

  Una dintre greșelile grave pe care le fac companiile este că le este foarte dificil pentru consumatori să lase recenzii și recomandări și astfel să comunice cu brandul. Mărcile ar trebui să se concentreze pe simplificarea procesului de revizuire și recomandare. De asemenea, pot veni cu idei de campanie care promovează conversația despre brand în rândul consumatorilor săi.

În concluzie, atunci când sunt utilizate corect, strategiile de marketing din gură în gură pot fi cel mai eficient instrument de promovare a afacerii. Poate duce la vânzări mai bune, precum și la păstrarea clienților. Dar brandul trebuie să fie precaut și să continue cu o strategie completă de marketing din gură pentru a profita la maximum.

Învață cursuri de marketing digital online de la cele mai bune universități din lume. Învață programe avansate de certificat pentru a-ți accelera cariera.