유행성 비즈니스 연속성 계획에서 고려해야 할 사항

우리는 일상과 비즈니스에 전례 없는 혼란의 시기에 직면해 있습니다. 현재 팬데믹에서 많은 국가에서 공중 보건을 보호하기 위해 사람들의 이동에 심각한 제한을 도입했습니다. 기업과 주주는 지속적으로 확대되고 장기간 지속될 수 있는 상황에서 생존을 보장하는 것에 대해 어떻게 생각할 수 있습니까?

정의에 따르면, 위험 관리에서 아직 일어나지 않은 일을 예측하는 것은 어렵습니다. 현재 비즈니스 연속성 계획(BCP)은 주로 물리적 재해, 사이버 공격 및 공급망 중단에 초점을 맞추는 경향이 있습니다. 회사의 현재 BCP는 현재로서는 물을 보유할 가능성이 낮습니다.

그렇다면 견고한 BCP에는 무엇이 들어가고 이를 구현하는 책임은 누구에게 있습니까? 우리는 전염병에 대한 비즈니스 연속성 계획에 대한 실용적인 가이드를 만들었습니다.

우리는 주로 비즈니스 운영을 정상적으로 계속할 수 없을 때 성공적인 비즈니스 운영에 필요한 절차와 준비를 다루는 비즈니스 연속성 계획에 중점을 둡니다. 반면에 재해 복구(DR) 계획은 지진이나 테러 공격과 같은 자연적이든 인간적이든 파괴적인 일회성 사건의 여파에 초점을 맞춥니다.

현재 계획이 창 밖으로 나가면 어떻게 됩니까?

팬데믹 상황에서 어떤 교훈을 얻을 수 있습니까? 현재 계획이 현실과 맞지 않으면 어떻게 되나요? BCP는 정적인 규칙 집합이 아니라 조직 내의 살아있는 문서입니다. 세계 상황에 대한 새로운 정보를 반영하도록 지속적으로 조정되어야 합니다. 그것들은 그대로 보일 때 가장 효과적이며 지속적이고 데이터 기반의 열린 정보 흐름의 산물입니다.

현재 대부분의 기업에서 COVID-19 이전 계획이 충분하지 않은 것은 분명합니다. 비즈니스 연속성은 비상 계획에서 회사의 핵심 비즈니스의 진정한 일부인 주요 행동 순서가 되었습니다. 그러나 이것이 이전에 수행된 모든 작업이 가치가 없다는 것을 의미하지는 않습니다. 프로세스와 그 중요성을 잘 이해하면 기업이 장기간의 곤경에서 살아남을 수 있는지 여부가 달라질 수 있습니다. 주요 우선 순위는 비즈니스 영향을 재평가하고 가능한 시나리오를 다시 그리는 것입니다. 이는 경영진과 직원에서 시작하여 이사회 구성원, 주주 및 채권자를 포함한 모든 수준에서 모범 사례, 통합 위험 관리 및 효율적인 의사 소통에 대한 의존을 통해 가장 잘 수행됩니다.

이 미지의 영역에서 취해야 할 다음 단계는 무엇입니까?

우선 순위의 첫 번째 순서는 자연스럽게 비즈니스 가정을 재검토하고 지역 리더와 심층적으로 논의하여 현재 전염병에서 여전히 유효한지 확인해야 합니다. 결과는 전염병 위험과 잠재적인 경제적 비용을 포함하는 일련의 새로운 시나리오가 될 것입니다. 둘째, 완화 및 비상 계획은 일상적인 비즈니스 계획 및 관리(및 이사회) 보고의 일부가 되어야 합니다.

팬데믹의 비즈니스 영향 이해

지속 가능한 전략의 출발점은 비즈니스 위험을 이해하고 주요 프로세스를 매핑하며 모든 주요 내부 이해 관계자를 참여시켜 식별된 위험의 영향에 대한 가장 정확한 그림을 형성하고 그렇지 않았을 수 있는 위험의 결과를 발견하는 것입니다. 기획 단계에서 충분히 고려한 후 기존 사업 계획과 비교합니다.

이 프로세스는 반복적이고 협력적이며 개방적이고 명확한 의사 소통에 크게 의존합니다.

비즈니스 영향 분석 템플릿

비즈니스 영향 분석의 궁극적인 목표는 세 가지입니다.

1. 위험을 이해하고 이에 따른 우선순위 지정
2. 직원에 대한 영향과 업무 능력과 생산성을 방해할 수 있는 요인 분석
3. 잠재적인 재정적 피해 추정

이 출력은 다음 위험을 완화하기 위한 계획에서 중요한 입력입니다.

1. 취해야 할 주요 단계는 무엇입니까?
2. 구현 책임은 누구에게 있습니까?
3. 직원이 안전하고 유용하다고 느끼며 개인적인 상황에서 생산성을 유지할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?
4. 비용이 얼마나 듭니까?
5. 어떤 자원이 필요합니까?

팬데믹이 비즈니스에 미치는 영향을 어떻게 완화할 수 있습니까?

이 섹션에서는 각 완화 단계에 대한 대유행 위험을 식별할 때 관련될 수 있는 질문(불행하게도 정의상 불완전함)과 비즈니스 연속성 프레임워크를 제안하여 새로운 전략을 실질적으로 구현하는 방법에 대한 실용적인 지침을 제공합니다.

1. 전염병 대비를 위해 취해야 할 주요 단계는 무엇입니까?

여기서 핵심 질문은 모든 (예측 가능한) 의미를 생각하고 시도하고 예상하는 것입니다.

• 최소한의 실행 가능한 수준의 비즈니스 및 지원을 유지하려면 몇 명의 회사 직원이 재택근무를 해야 합니까? 현재 시행 중인 제한 사항은 무엇입니까?
• 이것이 우리 공급망에 어떤 영향을 미치며 영향을 받을 수 있으며 그 이유는 무엇입니까?
• 현재 제한 사항이 고객 만족도에 영향을 줍니까? 이 효과를 완화할 수 있습니까?
• 경영진은 직원들이 직무를 수행할 수 있도록 어떻게 보장할 수 있습니까?
• 대부분의 직원이 사무실 밖에서 일하는 경우에도 회사는 IT 및 지적 자산의 보호와 사이버 복원력을 어떻게 보장합니까?
• 회사 외부에서 누구에게 경고해야 합니까?
• 부채를 재협상할 수 있습니까?
• 주주를 참여시킬 수 있습니까?
• 대내외적으로 어떤 커뮤니케이션 전략이 시행되고 있습니까? 효과적인가?

2. 구현을 책임지는 사람은 누구입니까?

중요한 것은 내부 책임이 분산되고 이해된다는 것입니다.

• 누가 어떤 부분을 담당합니까?
• 정부 지침이 변경되는 경우 최신 정보와 유연성을 유지하려면 어떻게 해야 합니까?
• 이 사람이 적임자입니까? 이 사람이 의사 소통과 집행을 모두 할 수 있습니까?
• 직원들은 자신의 중요한 작업이 무엇이며 어떤 구현이 필요한지 이해하고 있습니까?
• 직원에게 충분한 권한이 있습니까?
• 그들은 자신의 책임에 대해 명확합니까?
• 제안된 시스템이 실패하면 누가 담당합니까?
• 중요한 커뮤니케이션이 모든 사람에게 전달되고 경영진에게 다시 전달됩니까?
• 경영진에 명확한 우선 순위 목록이 있습니까?
• 명확하게 전달된 우선 순위 목록이 있습니까?

3. 대유행 기간 동안 직원이 안전하고 유용하며 생산성을 유지할 수 있도록 하려면 어떻게 해야 합니까?

직원은 인적 자본입니다. 인적 자본이 없는 비즈니스는 AI나 로봇에서도 실행 가능하지 않습니다. 그들은 어떻게 보호받을 수 있습니까?

• 직원들의 주요 질문과 우려 사항은 무엇입니까?
• 이러한 문제를 해결할 수 있습니까?
• 그들에게 기대치가 명확하게 전달되고 있습니까?
• 일상 업무를 계속할 수 있는 자원이 제공되었습니까?
• 경영진은 일상 업무에 방해가 되는 사항을 알고 있습니까?
• 업무에 어려움을 겪을 수 있는 직원에게 지원이 제공되고 있습니까?
• 직원이 내부 정책을 최신 상태로 유지하고 있습니까?
• 경영진 커뮤니케이션이 직원들에게 도달하고 그들을 지원하고 있습니까?
• 커뮤니케이션 채널이 모든 방향으로 흐르고 있습니까?
• 직원이 가치 있고 지원을 받으며 필요한 모든 정보가 제공됩니까?

4. 비용은 얼마나 듭니까?

여기서 핵심은 여러 시나리오를 계획하고 각 시나리오를 신중하고 정확하게 예측하는 것입니다.

• 이 기간에 생존하려면 얼마나 많은 현금이 필요합니까?
• 단기 유동성은 얼마입니까?
• 비상시에 얼마나 사용할 수 있습니까?
• 비용 구조는 어떻게 변경됩니까?
• 내 수익은 어떻게 변경됩니까?
• 가능한 시나리오는 무엇입니까?
• 공급 문제?
• 수요 문제?
• 생산성 문제?
• 현금 흐름 문제?
• 모든 위험이 고려되었으며 정확하게 모델링되었습니까?

5. 어떤 자원이 필요한가?

회사에서 사용할 수 있는 리소스는 무엇이며 소진되었습니까? 그들을 부를 때 우리는 충분히 준비했는가?

• 현금 요구 사항에 대한 명확한 견해가 있습니까?
• 취한 운영 조치의 영향을 받습니까?
• 요청할 수 있는 추가 현금 출처가 있습니까?
• 예상 현금 지출은 얼마입니까?
• 부채를 재협상할 수 있습니까?
• 모든 채권자에게 연락이 되었습니까?
• 주주들에게 연락이 되었습니까?
• 정부 기관의 긴급 지원은 어떻게 받을 수 있습니까?
• 정부 지원을 받으려면 어떤 문서가 필요합니까?
• 이 모든 것이 현금 흐름 예측을 어떻게 변경합니까?

비즈니스 연속성은 누구의 책임입니까?

엄밀히 말하면 비즈니스 연속성 계획은 회사 내의 위험 관리 기능에 속합니다. 그러나 BC는 비즈니스의 모든 측면을 포함하므로 이는 정적이고 부분적으로 불완전한 견해입니다.

1. 모든 의사 결정자는 특히 BIA(Business Impact Analysis)와 관련하여 계획 프로세스의 일부가 되어야 합니다.
2. 모든 직원은 계획 내에서 자신의 역할을 인식하고 구현을 준비해야 합니다.
3. 회사의 주요 이해 관계자와 조정 및 의사 소통을 보장합니다.

기업 지배 구조 프레임워크 내 비즈니스 연속성 관리

강력한 비즈니스 연속성 계획의 존재와 올바른 커뮤니케이션 및 구현은 회사의 생존에 핵심적이며 따라서 주주의 이익을 위한 것입니다. 적절한 비즈니스 연속성 계획 및 관리도 이사회의 책임입니다. 그것은 그들의 소관에 속하며 그들이 주주에 대해 갖는 수탁 의무의 일부로 보아야 합니다. 결국 어려운 시기에 기업의 미래를 적절히 계획하는 것은 직원과 주주에 대한 의무가 있는 사람의 몫입니다. 모든 사람이 자신의 역할과 책임을 인식하도록 하려면 특히 이러한 계획이 실행되어야 할 때 지속적인 의사 소통이 중요합니다.

사모 펀드 및 벤처 캐피탈 펀드와 같은 투자자는 주주 권리를 보호하는 데 기득권이 있습니다. 따라서 그들은 포트폴리오 회사가 비즈니스 연속성을 보장하고, 조언을 제공하고, 임명된 이사회 구성원을 통해 이사회에 영향을 미치도록 지원하는 데 적극적인 역할을 할 수 있고 수행합니다. 견고한 DR/BC 계획이 그러한 이벤트의 회사 및 사회적 비용을 감소시킨다는 경험적 및 학문적 증거가 있습니다. 마지막으로 채권자, 특히 단기 부채를 보유한 채권자는 사업 운영을 유지하기 위한 논의에 참여할 수 있고 또 참여해야 합니다. 더 많은 보호를 받을 수 있지만 비즈니스 운영이 계속된다면 더 나아질 것입니다. 그들과 강력한 의사 소통 라인을 갖는 것은 삶과 죽음의 차이를 만들 수 있습니다.

기업 지배 구조의 영미 모델

지금 무엇? 어떻게 피벗합니까?

일화적으로, 대부분의 채권자와 (활성) 투자자는 현재 경영진이 전염병으로 인해 겪고 있는 고통을 잘 알고 있으며 해결책을 찾기 위해 함께 일할 의향이 있습니다. 사모펀드의 경우 이는 포트폴리오 회사가 새로운 비즈니스 연속성 계획을 구현하고 설계하도록 지원하는 것을 의미합니다. 벤처 캐피탈의 경우 소각률을 최적화하고 대체 자금 출처를 결정하는 데 시간이 소요될 수 있습니다. 비즈니스 운영 전문가는 그러한 투자자가 없는 비즈니스를 도울 수 있습니다.

궁극적으로, 다른 모든 것이 예측할 수 없을 때 가능한 한 팬데믹 비즈니스 연속성 계획의 성공 열쇠는 주주, 경영진, 채권자 및 직원과 같이 비즈니스에 이해 관계가 있는 모든 사람과 명확한 의사 소통과 기대치를 공유하는 것입니다. .