원격 제품 팀을 이끄는 방법: 성공을 위한 핵심 특성

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빠르게 증가하는 사람들이 분산 및 가상 팀을 수용함에 따라 제품 관리자는 어떻게 적응해야 합니까? 혁신 프로세스를 조정하는 역할을 감안할 때 제품 관리자는 원격으로 작업을 수행하는 것에 대해 겁을 먹을 수 있습니다.

엔지니어링, 마케팅 또는 영업의 역할에는 분산 작업에 더 쉽게 적응하는 정의된 작업이 포함되는 경향이 있습니다. 원격 PdM으로 번성하려면 근본적인 변화가 필요합니다.

6년 이상의 원격 제품 리더십을 통해 나는 효과적이기 위한 핵심 특성과 원격 환경에서 작업하기 위해 사무실에서 기술을 수정하는 방법을 배웠습니다.

프로덕트 매니저로서의 리더

제품 관리자의 역할은 전략과 실행의 교차점에 고유하게 위치합니다. 올바른 아이디어나 기능을 생각해내고 이해 관계자와 팀이 이를 구축하도록 설득하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 제품 관리자는 작업을 완료하고 전달해야 합니다.

PdM의 하루는 사양 작성, 와이어프레임 작성, 디자이너와 협력, 분석 수행, 분석 조사, 엔지니어 테스트 및 피드백 제공, 사용자 인터뷰, 이해 관계자와의 대화와 같은 작업으로 구성될 수 있습니다. 한 발 물러서면 제품 관리자의 핵심 역량은 사람 리더십, 커뮤니케이션과 투명성, 사고 리더십, 결과 지향 문화라는 네 가지 요소를 중심으로 이루어집니다.

사람들의 리더십 . 제품 관리자는 엔지니어, 디자이너 및 데이터 분석가로 구성된 다기능 팀을 이끄는 동시에 이해 관계자를 지도하고 협업해야 합니다. 제품 관리자의 고유한 책임 중 하나는 조직 계층 내에서 다양한 팀과 수준의 동료에게 영향을 미치고 설득해야 한다는 것입니다.

커뮤니케이션 및 투명성 . 제품 관리는 커뮤니케이션에 관한 것입니다. 비전과 로드맵에 맞춰 이해 관계자 및 부서 간 팀 구성원과 의사 소통하고, 정기적인 상태 업데이트를 제공하고, 구축한 것의 영향/결과를 전달하고, 피드백을 수집해야 합니다. 이는 팀에 적합한 어조, 속도 및 기대치를 설정합니다.

생각 리더십 . 팀과 이해 관계자를 규합하는 것 외에도 제품 관리자는 혁신적인 아이디어를 개발하고 기존 제품을 개선하며 사용자 본능을 배포하여 고객 및 이해 관계자의 요구 사항을 이해함으로써 영향력을 주도합니다. 따라서 우수한 문제 해결 능력과 분석력을 갖추어야 하며 창의성과 자신의 분야에 대한 깊은 지식을 갖추어야 합니다.

결과 지향적인 문화 . 제품 관리의 기본 중 하나는 특정 결과를 달성하는 제품을 만드는 것입니다. 훌륭한 제품 관리자는 목표와 목표를 설정하고 이러한 목표가 달성되었는지 측정해야 합니다. 모든 교차 기능 팀 구성원은 이러한 목표를 인식해야 하며 모든 사람이 이를 달성하기 위해 관심을 갖고 노력해야 합니다.

원격 제품 관리에 적응하기

원격 팀 내에서 작업할 때 제품 관리자는 다른 역할에서 개별 기여자로 작업하는 동료와 동일한 핵심 과제에 직면합니다. 이들은 주로 자기 훈련, 문화 구축, 피드백 받기, 의사 소통에 관한 것입니다(이전 게시물에서 다룬 주제). 특히 PdM은 직접적인 관리 권한 없이 부서 간 팀을 관리하기 때문에 고유한 문제에 직면합니다. 다음 섹션에서는 원격 제품 관리자가 팀을 이끌고 훌륭한 제품을 배송하는 데 사용할 수 있는 전술, 프로세스 및 도구를 강조합니다.

원격 인력 리더십

인력 리더십과 관련하여 원격 제품 관리자가 집중할 수 있는 세 가지 주요 영역이 있습니다. 그들은 교차 기능 팀에 영감을 주고 생산적이고 투명한 의사 소통을 촉진하며 책임감 있고 결과 지향적인 문화를 확립해야 합니다.

팀원들에게 영감을 주세요

신뢰와 공감을 형성하는 비언어적 단서와 우연한 상호 작용 없이 원격으로 리드하는 것은 정의상 어려운 일이며 제품 관리자에게는 더욱 그렇습니다. PdM은 스스로 수행할 수 없는 작업을 수행하는 팀 구성원을 이끌고 있습니다. 영업 또는 엔지니어링 리드와 달리 PdM은 여유를 가지고 엔지니어를 위한 코드를 작성하거나 디자이너가 뒤처지면 웹 페이지를 디자인할 수 없습니다.

교차 기능 팀을 관리할 때 발생하는 특별한 역동성을 감안할 때 신뢰를 구축하고 모범을 보이는 것이 중요한 역할을 합니다. 팀 구성원과 강력한 관계를 구축하기 위해 다음과 같은 전술을 사용하여 원격 제품 관리자는 이 문제를 강점으로 전환할 수 있습니다.

신뢰 를 구축하십시오. 물리적 환경에서는 사회적 상호 작용과 개인적 관계에 의존하여 신뢰를 얻는 것이 쉬울 수 있습니다. 원격 환경에서 물리적 접촉이 부족하면 이러한 신뢰 구축 수단이 제거됩니다. 즉, 단축키가 없습니다. 당신은 신뢰를 받기 위해 태평하거나 친근할 뿐만 아니라 진정으로 진정성 있고 당신의 사람들을 돌보아야 합니다.

적극적인 지원을 제공합니다 . 대면 사회적 상호 작용이 적으면 팀원이 언제 걱정하거나 문제에 직면했는지 알기가 더 어렵습니다. 원격 제품 관리자는 팀과 사전에 확인하고 보다 개인적인 수준에서 비공식 회의를 예약하여 요청을 받지 않은 경우에도 지원해야 합니다.

팀 구성원은 문제가 있는 경우 PdM에 편안하게 문의할 수 있어야 합니다. 예를 들어, 배포 프로세스의 문제는 기술적으로 엔지니어링 책임자가 해결해야 하는 문제이지만 엔지니어는 이에 대해 PdM에 문의하는 것도 편안해야 합니다.

뛰어난 성능을 인정합니다 . 팀원들에게 동기를 부여하는 것(승리를 축하하고 실패에 공감하는 것)은 훌륭한 PdM의 역할 중 일부입니다. 축하 음료를 통해 또는 물 냉각기의 열정적 인 대화를 통해 물리적 사무실 환경에서 사람들에게 동기를 부여하는 것이 유기적 인 방식으로 처리하기가 더 쉽습니다. 원격 PdM은 정기적으로 성공을 축하하고 사람들이 좌절을 극복하도록 격려하고 큰 승리와 모범적인 노력을 명시적으로 인정하기 위해 각 팀 호출에 전용 시간을 할당함으로써 이러한 제한을 극복해야 합니다.

예를 들어 . 촉박한 기한에 직면했을 때 우수한 PdM은 트렌치로 뛰어들어 테스트, QA 및 기타 작업에 자신의 능력 범위 내에서 기여합니다. 원격 PdM은 도움이 필요한 위치를 결정하고 자신의 작업, 의사 결정 및 가치에 대한 업데이트를 공유하는 데 매우 부지런해야 하며, 팀에 자신의 노력을 전달하면서 "과시"하는 것으로 보일 수 있는 유혹을 피해야 합니다.

투명한 의사소통은 개인적이고 비공식적인 상호작용을 의미합니다

성공적인 가상 리더는 팀원들이 숲과 나무 모두에 집중할 수 있도록 도와야 합니다. 제품 관리자가 가시성을 높일 수 있는 확실한 방법은 그룹 통화를 통해 나머지 팀에 계획, 진행 상황 및 결과를 정기적으로 전달하는 것입니다. 제품은 또한 물리적 환경에서 발생하는 것처럼 개인적으로 그리고 비공식적으로 논의해야 합니다.

투명성을 촉진 합니다. 중소 스타트업의 물리적 사무실에서 일할 때 고의적인 프로세스 없이도 적절한 수준의 투명성을 얻을 수 있습니다. 이러한 환경에서 제품 관리자의 이해 관계자는 점심 시간이나 회사 행사 중 비공식 토론을 통해 정보를 얻을 수 있습니다. 그러나 회사가 성장하거나 멀어지면 가시성과 투명성이 문제가 됩니다.

대규모 그룹 상태 업데이트 호출의 문제점은 대규모 그룹과 정기적인 회의 일정을 잡는 것이 물류상 어려움으로 인해 가끔 회의가 발생할 수 있다는 것입니다. 더 큰 문제는 비생산적일 수 있다는 것입니다. 참가자가 너무 많아 시각적 신호가 부족하기 때문에 큰 전화를 걸면 브레인스토밍과 문제 해결을 위한 공간 없이 일상적인 상태 업데이트가 될 수 있습니다. 최고의 원격 PdM은 대규모 그룹 통화를 최소화하는 대신 중요한 토론과 업데이트가 이루어지는 집중적인 소규모 그룹 또는 1:1 통화를 강조합니다.

비공식적인 상호작용을 장려하십시오 . 동료 간의 계획되지 않은 대화는 조직 전체에 중요한 지식 흐름입니다. 이는 팀 구성원이 업무 외 모든 주제에 대해 논의할 수 있는 "행아웃" 통화를 구성하고 사람들이 업무를 계속하면서 팀의 다른 사람과 즉석에서 상호 작용할 수 있는 가상 공유 사무실 환경을 조성함으로써 달성할 수 있습니다. 이것은 자발적이면서도 생산적인 대화의 기회를 제공하고, 팀을 한데 모으고, 관계의 친밀도를 높입니다.

여기에서 또 다른 트릭은 예정된 통화를 덜 실용적으로 만드는 것입니다. 모든 통화 및 화상 회의의 처음 몇 분은 애완 동물, 어린이, 주말 계획, 영화 등에 대해 간단히 채팅하기 위해 예약하는 것입니다.

직접적인 의사소통 을 촉진합니다. 원격 제품 관리자는 이해 관계자, 디자이너, 엔지니어, 분석가 등의 유일한 의사 소통 지점이 되지 않도록 특히 주의해야 합니다. 이로 인해 PdM을 통해서만 서로 의사 소통하는 사일로에서 그룹이 운영될 수 있습니다. PdM은 모든 물리적 사무실 환경에서 발생하는 것처럼 부서 간 팀 구성원 간의 개방적이고 직접적인 의사 소통을 장려해야 합니다.

예를 들어, 팀이 성공적인 새 기능을 출시할 때 PdM은 엔지니어와 이해 관계자 간의 의사 소통 격차를 줄여야 하며 엔지니어가 힘든 작업의 ​​일상적인 영향을 "볼" 수 있도록 하는 통로 역할을 해야 합니다.

시간대 및 기대치를 관리합니다 . 원격 팀을 관리한다는 것은 종종 서로 다른 시간대에 걸쳐 관리하는 것을 의미하며 긴 근무일과 이상한 시간이 필요할 수 있습니다. 9:5 마인드로 마음이 끌리거나 "평범한 하루" 이후에 에너지가 멈춘다면 지칠 줄 모르는 에너지와 열정의 흐름을 유지하는 것이 지칠 수 있는 직접적인 경로처럼 들릴 수 있습니다.

현실은 PdM이 하루 중 상당 시간을 질문에 답하고 장애물을 제거하는 데 사용하며 이러한 쿼리는 근무 외 시간에 도착하는 경우가 많다는 것입니다. 한 가지 전술은 근무 시간 이후에 1~2개의 15분 슬롯을 예약하여 다시 로그인하고 중요한 질문에 답하는 것입니다. 또한 온라인 상태인 시간과 오프라인 상태일 때 해결하거나 대응할 문제 유형에 대해 팀에 대한 기대치를 설정해야 합니다.

협력 정신 을 배양 하십시오 . 사람들에게 함께 일해야 한다고 말하는 것만으로는 문제가 해결되지 않습니다. 성공적인 원격 리더는 사람들이 협업할 수 있는 방법을 찾아야 하며, 이는 강력한 장애물을 제거해야 함을 의미할 수 있습니다. 예를 들어 팀 구성원은 질문에 대한 답변을 얻고 문서를 게시하고 아이디어를 공유할 수 있도록 올바른 도구에 쉽게 액세스할 수 있어야 합니다. 그들은 또한 함께 일해야 하는 사람들 사이에서 개방적이고 빈번한 의사 소통을 장려하는 팀 환경을 조성해야 합니다.

결과에 집중: 9:5는 없습니다

이상적인 세상에서 모든 회사는 측정 가능한 목표에 대해 팀을 평가하고 평가하는 결과 지향적인 문화를 가질 것입니다. 실제로 이런 경우는 드뭅니다. 많은 관리자는 무의식적으로 팀이 일하는 시간을 관찰한 다음 해당 작업의 품질을 평가합니다.

직원을 세세하게 관리하려는 유혹을 물리치십시오. 근무 시간을 측정하거나 과도한 체크인을 하여 평범한 직원을 더 생산적인 상태로 만들 수는 없습니다. 원격 작업에서 PdM은 팀의 결과에 집중해야 합니다. 팀원들이 하겠다고 말한 대로 하고 있습니까? 팀을 신뢰한다면 대면 시간 부족에 대해 걱정할 필요가 없으며 프로젝트 이정표가 충족되고 있는지 빠르게 알 수 있습니다.

원격 사고 리더십

사고 리더십은 제품 관리자로서의 리더십의 두 번째 기둥이며, 사람 리더십과 유사하게 원격 상황에서 고유한 과제를 제시합니다.

혁신과 창조에 박차

훌륭한 아이디어는 대부분 팀워크와 협업 브레인스토밍의 결과라는 점을 감안할 때 원격 조직에서 혁신은 도전 과제가 됩니다. 실제 사무실에 있는 동안 팀은 몇 시간 동안 회의실에 빽빽이 들어차거나 여러 번의 브레인스토밍 세션을 가질 수 있으며 원격 회사에서는 일반적으로 그렇지 않습니다.

원격 제품 관리자는 회의를 열어 아이디어를 논의하고 다른 사람들과 브레인스토밍해야 하며, 이를 최대한 활용할 수 있는 방식으로 해야 합니다. 이를 수행하는 가장 효과적인 방법은 사람들에게 문제를 소개하고 생각할 시간을 준 다음 사람들이 준비되어 있는 기간 제약 없이 기본 세션으로 돌아와서 준비하는 것입니다.

피드백 루프 촉진

라이프사이클의 모든 단계에서 팀 피드백은 훌륭한 제품을 구축하는 데 필수적입니다. 시작 단계, 요구 사항 수집, 사양 및 사용자 테스트.

원격 제품 관리자는 피드백을 요청하고 팀이 계속 참여할 수 있도록 훈련해야 합니다. 옆에 사람이 앉으면 이 일이 훨씬 더 쉬워지지만 원격 환경에서는 PdM이 너무 안주하여 필요한 물류를 구성할 수 없습니다.

전문성 구축

PdM은 신뢰와 존경을 받아야 하며 자신의 전문 분야에서 리더로 인식되어야 합니다. 이러한 유형의 신뢰와 신뢰성을 구축하려면 제품 관리자가 정기적으로 팀과 상호 작용하고 비전을 공유해야 합니다.

사고 리더는 영감을 주고 공유하는 비전이 낯선 사람들로부터 팀을 만들 수 있음을 이해합니다. 그룹 내러티브와 미션을 만들고 팀이 기여하도록 하면 차이를 만들 수 있습니다.

리더십을 통한 원격 PdM 승리

원격 제품 리더십에 적응하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 주의를 기울여 처리할 경우 원격 제품 관리에 내재된 문제는 개별 제품 관리자와 조직 모두에게 성장 기회를 제공합니다.

원격 환경에서 작동하는 리더십 전술을 연마함으로써 제품 관리자는 비원격 환경으로 이전할 수 있는 강력한 기술을 개발하는 동시에 환상적인 제품의 지속 가능한 개발로 이어지는 조건을 만들 것입니다.