Bagaimana Memulai Gerakan Pemasaran Dari Mulut ke Mulut

Pemasaran adalah fenomena kuno, memiliki banyak aturan dan praktik terbaik. Bagian bawah dari saluran pemasaran adalah untuk mendapatkan konversi. Ada satu aturan praktis yang sangat sederhana. Untuk mempromosikan bisnis, perusahaan harus mengeluarkan jumlah 'X' untuk kampanye iklan. Apakah jumlah X ini akan menjadi jumlah yang substansial atau berapa rasio jumlah ini dengan modal kerja, yang mungkin berbeda dari satu bisnis ke bisnis lainnya. Tetapi iklan itu perlu dan suka atau tidak suka, Anda harus melakukannya.

Tapi sebenarnya, ada aturan praktis lain, yang hampir cenderung dilupakan oleh perusahaan saat ini. Dan dengan melakukan itu, mereka sebenarnya mengabaikan potensi besar dari basis pelanggan mereka yang ada. Ini adalah strategi pemasaran lama yang sudah dicoba, yang secara teknis disebut strategi pemasaran dari mulut ke mulut.

Jika kita mengikuti buku-buku studi manajemen, maka kita harus meletakkannya sebagai berikut: Iklan dari mulut ke mulut (WOM advertising), juga disebut pemasaran dari mulut ke mulut, adalah proses secara aktif mempengaruhi dan mendorong diskusi WOM organik tentang suatu merek, organisasi, sumber daya, atau acara. Sederhananya, pengiklan WOM berusaha menciptakan sesuatu yang layak untuk dibicarakan dan kemudian secara aktif mendorong orang untuk membicarakannya.

Sekarang pertanyaannya adalah, mengapa dari mulut ke mulut bekerja dengan sempurna ketika ada kemungkinan bahwa strategi-strategi yang dilembagakan lainnya bisa dibom begitu saja? Menurut survei Google yang dilakukan baru-baru ini, 74 persen konsumen telah menetapkan bahwa WOM adalah pemberi pengaruh utama di balik setiap keputusan pembelian yang mereka ambil. Untuk menambahkan lebih banyak lagi, lembaga riset pasar terkemuka Nielson menyatakan bahwa, 92 persen konsumen percaya bahwa rekomendasi dari teman dan keluarga sebenarnya jauh lebih kuat dan andal dibandingkan dengan kampanye pemasaran canggih mana pun! Sebuah riset pasar yang dilakukan oleh mereka juga menggambarkan bahwa kaum Milenial menganggap WOM sebagai influencer #1 bagi mereka. Sebelum membeli sesuatu secara online, 68 persen konsumen mengandalkan pendapat sesama konsumen. Mereka melalui ulasan mereka tentang produk atau layanan dan kemudian hanya mengambil keputusan pembelian.
Mengapa Pemasaran Digital Harus Diketahui oleh Semua Profesional?

Tapi kenapa? Mengapa konsumen benar-benar mempercayai kata-kata dari mulut ke mulut ini? Studi oleh para ahli pemasaran menyebutkan bahwa mungkin ada dua alasan untuk itu. Satu, mata uang sosial. Kedua, Pemicu. Di dunia sekarang ini, semua orang menyukai gagasan menjadi 'istimewa'. dari mulut ke mulut memberikan mata uang sosial perasaan khusus ... informasi oleh orang dalam yang diberikan kepada mereka dari mulut ke mulut dapat digunakan sebagai mata uang sosial saat menyampaikan informasi tentang produk atau layanan tersebut.

Di sisi lain, pemicu dianggap sebagai mekanisme sosial alami yang mengingatkan kita pada suatu merek atau produk bahkan ketika kita tidak melihat iklan. Misalnya, seorang teman telah memberi tahu kami tentang kesepakatan makan malam yang menyenangkan di restoran lokal. Lain kali, ketika teman-teman kita akan pergi makan siang, saya akan menyebutkan kesepakatannya dan kita dapat memilih tempat itu saja.

Sekarang setelah kita memahami dengan jelas apa itu dari mulut ke mulut dan potensi sebenarnya, mari kita cari tahu, bagaimana menggunakan cara pemasaran yang murah namun efektif ini untuk meningkatkan bisnis.
Pemasaran Video: Perbatasan Digital Berikutnya

Cara-cara di mana bisnis apa pun bisa mendapatkan hasil maksimal dari Gerakan Pemasaran Dari Mulut ke mulut:

• • Influencer Sosial, menyebarkan berita dari mulut ke mulut melalui mereka:

    Tidak semua konsumen suatu produk/jasa akan membicarakannya atau merekomendasikannya. Jadi bisnis harus mengidentifikasi orang-orang yang dapat melakukannya secara efektif. Saat ini ketika media sosial dianggap sebagai salah satu alat media yang paling 'terjadi', blogger, vlogger dan influencer media sosial lainnya dan pendapat mereka dapat dianggap sebagai alat penting untuk menyebarkan WOM. Sebenarnya, konsumen saat ini lebih mempercayai pihak ketiga daripada mempercayai merek dan kampanye promosi mereka. Menyampaikan pesan yang tepat melalui influencer adalah cara pemasaran baru dan jika dilakukan secara efektif, dapat menghasilkan pertumbuhan bisnis yang eksplosif.

• • Terhubung ke emosi manusia:

    Itu juga sedemikian rupa sehingga akan mencerahkan citra bisnis dan pada gilirannya akan menguntungkan WOM. Bergaul dengan berbagai LSM dan mencurahkan sejumlah uang untuk kesejahteraan sosial selalu sangat dihargai oleh konsumen dan dengan demikian dianggap sebagai strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang efektif. Pikirkan tentang kampanye P&G yang terkait dengan Shiksha.com. Itu adalah bagian dari program filantropi global P&G yang pada gilirannya telah membantu mereka untuk mendapatkan rasa hormat di mata konsumen mereka.

• • Acara Komunitas, hubungkan dengan itu:

    Orang-orang tidak pernah berhenti berbicara tentang acara komunitas dan asosiasi merek dengannya. Baik itu kompetisi Dahi-Handi atau perayaan Dekorasi Diwali, merek harus dikaitkan dengan ini untuk 'menghidupkan' perayaan dengan konsumennya. Jika mereka dapat menghubungkan merek tertentu dengan perayaan hidup mereka, setengah dari pertempuran dimenangkan!

• • Pelanggan adalah tuannya:

    Sebuah laporan baru-baru ini menemukan bahwa kemungkinan Anda akan menjual kepada pelanggan yang sudah ada adalah 60 persen hingga 70 persen, sedangkan persentase itu adalah antara 5 persen dan 20 persen untuk pelanggan baru. Berdasarkan angka-angka ini, bisnis harus fokus untuk menciptakan layanan pelanggan yang mengubah pelanggan menjadi 'penggemar' besar yang tidak bisa berhenti membicarakan merek tertentu. Layanan pelanggan yang luar biasa dan luar biasa benar-benar dapat meningkatkan bisnis ke tingkat yang baru sama sekali.

• Postingan ulasan yang mudah:

  Salah satu kesalahan besar yang dilakukan bisnis adalah mereka mempersulit konsumen untuk meninggalkan ulasan dan rekomendasi dan dengan demikian berkomunikasi dengan merek. Merek harus fokus untuk membuat proses peninjauan dan rekomendasi menjadi lebih sederhana. Mereka juga dapat memunculkan ide kampanye yang mempromosikan percakapan tentang merek di dalam konsumennya.

Singkatnya, bila digunakan dengan benar, strategi pemasaran dari mulut ke mulut dapat menjadi alat yang paling efektif untuk mempromosikan bisnis. Ini dapat menghasilkan penjualan yang lebih baik serta retensi pelanggan. Tetapi merek harus berhati-hati dan melanjutkan dengan strategi pemasaran dari mulut ke mulut yang penuh bukti untuk memaksimalkannya.

Pelajari Kursus Pemasaran Digital online dari Universitas top dunia. Pelajari Program Sertifikat Tingkat Lanjut untuk mempercepat karier Anda.