Comment lancer un mouvement de marketing de bouche à oreille

Le marketing est un phénomène séculaire, il a de nombreuses règles et bonnes pratiques. La partie inférieure de l'entonnoir marketing consiste à obtenir des conversions. Il y a une règle du pouce qui est très simple. Afin de promouvoir une entreprise, l'entreprise doit dépenser un montant « X » en campagnes publicitaires. Si ce montant X sera substantiel ou quel devrait être le rapport de ce montant avec le fonds de roulement, qui peut varier d'une entreprise à l'autre. Mais la publicité est nécessaire et que vous le vouliez ou non, vous devez le faire.

Mais en réalité, il existe une autre règle du pouce, que les entreprises ont presque tendance à oublier de nos jours. Et ce faisant, ils négligent en fait l'énorme potentiel de leur clientèle existante. Il s'agit d'une bonne vieille stratégie de marketing éprouvée, appelée techniquement la stratégie de marketing de bouche à oreille.

Si nous suivons les manuels d'études de gestion, nous devrions le présenter de la manière suivante : la publicité de bouche à oreille (publicité WOM), également appelée marketing de bouche à oreille, est le processus d'influence active et d'encouragement de la discussion organique WOM sur un marque, organisation, ressource ou événement. Pour le mettre dans un format simple, les annonceurs WOM cherchent à créer quelque chose qui vaut la peine d'en parler, puis encouragent activement les gens à en parler.

Maintenant, la question est, pourquoi le bouche à oreille fonctionne-t-il parfaitement alors qu'il y a une chance que d'autres stratégies institutionnalisées puissent simplement être bombardées ? Selon une enquête Google menée récemment, 74 % des consommateurs ont précisé que WOM est le principal facteur d'influence derrière toute décision d'achat qu'ils prennent. Pour ajouter plus à cela, la principale agence d'études de marché Nielson déclare que 92% des consommateurs pensent qu'une recommandation d'amis et de famille est en fait bien plus solide et fiable par rapport à n'importe quelle campagne de marketing de pointe ! Une étude de marché menée par eux montre également que les Millennials considèrent WOM comme l'influenceur n°1 pour eux. Avant d'acheter quoi que ce soit en ligne, 68% des consommateurs se fient à l'opinion de leurs collègues consommateurs. Ils passent en revue leur examen du produit ou du service, puis ne prennent qu'une décision d'achat.
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Mais pourquoi? Pourquoi les consommateurs font-ils le plus confiance à ce bouche à oreille ? Des études menées par des experts en marketing citent qu'il peut y avoir deux raisons à cela. Un, monnaie sociale. Deuxièmement, les déclencheurs. Dans le monde d'aujourd'hui, tout le monde aime l'idée d'être « spécial ». le bouche à oreille fournit la monnaie sociale du sentiment spécial… toute information par les initiés qui leur a été fournie sous forme de bouche à oreille peut être utilisée comme monnaie sociale tout en transmettant des informations sur ce produit ou service.

D'autre part, les déclencheurs sont considérés comme un mécanisme social naturel qui nous rappelle une marque ou un produit même lorsque nous ne voyons pas de publicité. Par exemple, un ami nous a parlé d'un certain accord de repas heureux d'un restaurant local. La prochaine fois, lorsque nous irons déjeuner entre amis, je mentionnerai l'offre et nous ne pourrons sélectionner que ce lieu particulier.

Maintenant que nous comprenons clairement ce qu'est le bouche à oreille et son potentiel réel, voyons comment utiliser ce moyen de marketing peu coûteux mais efficace pour dynamiser une entreprise.
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Les façons dont toute entreprise peut tirer le meilleur parti du mouvement marketing de bouche à oreille :

• • Influenceurs sociaux, faites passer le bouche à oreille à travers eux :

    Tous les consommateurs d'un produit/service n'en parleront pas ou ne le recommanderont pas. L'entreprise doit donc identifier les personnes qui peuvent le faire efficacement. De nos jours, alors que les médias sociaux sont considérés comme l'un des outils médiatiques les plus "événementiels", les blogueurs, vloggers et autres influenceurs des médias sociaux et leur opinion peuvent être considérés comme un outil important pour diffuser le WOM. La vérité est que les consommateurs d'aujourd'hui font beaucoup plus confiance à un tiers qu'aux marques et à leurs campagnes promotionnelles. Faire passer le bon message par le biais des influenceurs est une nouvelle méthode de marketing et, si elle est effectuée efficacement, peut entraîner une croissance explosive pour les entreprises.

• • Connectez-vous aux émotions humaines :

    Cela aussi de manière à égayer l'image de l'entreprise et à son tour favoriser le WOM. S'associer à diverses ONG et consacrer une certaine somme d'argent au bien-être social est toujours très apprécié par les consommateurs et est donc considéré comme une stratégie de marketing de bouche à oreille efficace. Pensez à la campagne P&G en association avec Shiksha.com. Cela faisait partie du programme mondial de philanthropie de P&G qui, à son tour, les a aidés à gagner le respect aux yeux de leurs consommateurs.

• • Événements communautaires, associez-vous à ceux :

    Les gens ne cessent de parler des événements communautaires et de l'association des marques avec ceux-ci. Qu'il s'agisse du concours Dahi-Handi ou des festivités Diwali Décoration, la marque se doit de s'y associer pour « vivre » les festivités avec ses consommateurs. S'ils peuvent associer une marque particulière aux festivités de leur vie, la moitié de la bataille est gagnée !

• • Le client est maître :

    Un rapport récent a révélé que la probabilité que vous vendiez à un client existant est de 60 à 70 %, alors que ce pourcentage se situe entre 5 % et 20 % pour les nouveaux clients. Sur la base de ces chiffres, les entreprises devraient se concentrer sur la création d'un service client qui transforme les clients en «fans» de premier plan qui ne peuvent s'empêcher de parler de la marque en question. Un service client excellent et prêt à l'emploi peut en fait propulser l'entreprise à un tout autre niveau.

• Publications d'avis faciles :

  L'une des graves erreurs commises par les entreprises est qu'il est très difficile pour les consommateurs de laisser des avis et des recommandations et donc de communiquer avec la marque. Les marques devraient se concentrer sur la simplification du processus d'examen et de recommandation. Ils peuvent également proposer des idées de campagne qui favorisent la conversation sur la marque au sein de ses consommateurs.

En résumé, lorsqu'elles sont utilisées correctement, les stratégies de marketing de bouche à oreille peuvent être l'outil le plus efficace pour promouvoir l'entreprise. Cela peut entraîner de meilleures ventes ainsi que la fidélisation de la clientèle. Mais la marque doit être prudente et procéder à une stratégie complète de marketing de bouche à oreille pour en tirer le meilleur parti.

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