用戶體驗和設計思維的重要性

每隔幾年，一些開拓性的設計師或知名機構就會開發出一種新的設計方法。 名字是造出來的。 書籍出售。 繪製線條。

在 UX 社區中，我們喜歡討論一種方法相對於另一種方法的優點。 我們形成競爭並捍衛我們的觀點。 這是以人為本的設計 vs 精益用戶體驗 vs 設計衝刺 vs 在線趨勢的最新方法。

儘管我們存在分歧，但我們對設計方法的採用表達了共同的願望。 我們渴望為創造的混亂帶來秩序。 沒有方法，我們很容易受到設計的不可預測性的影響。

截止日期改變。 想法失敗。 反饋不是我們所期望的，我們會迷失方向。 但是，如果我們有一種合乎邏輯的方式來調查問題和測試解決方案，那麼無論我們的道路上有什麼障礙，我們都可以保持專注。

作為 UX 設計師，我們力求了解人們的需求、他們的想法以及他們為何如此行事。 我們的努力必須使我們更接近 UX 設計的主要目標——創造令人愉悅的用戶體驗。 無論我們喜歡哪種設計方法，人都是焦點。

設計思維就是這種情況。

設計思維的起源

1969 年，諾貝爾經濟學獎獲得者赫伯特·西蒙在一本名為《人造科學》的書中播下了設計思維的種子。 西蒙將設計定義為“將現有條件轉變為首選條件”，並表示“設計思維總是與改善的未來聯繫在一起”。

在 1980 年代，Nigel Cross 和 Bryan Lawson 等學者確定了一種“設計性”的解決問題的方法。 根據 Cross 的說法，設計是產生“大量令人滿意的解決方案，而不是試圖產生一個假設的最優解決方案”的過程。 同一十年，哈佛大學前城市設計總監彼得·羅在其著作《設計思維》中對“設計師的情境邏輯和決策過程”進行了反思。

90 年代初，設計思維的軌跡從理論轉向商業。 “設計師如何思考”變成了“如何像設計師一樣思考”。 在 IDEO 的領導下，設計思維被宣傳為一種克服複雜組織挑戰的創新方法。

從 90 年代開始，設計思維的受歡迎程度穩步上升，因為它的影響力超越了設計的邊界，並引發了從金融到信息技術等行業的變革。

設計思維解釋

設計思維不僅僅是設計師的努力。 這是一種讓各種利益相關者和用戶成為協作夥伴，甚至是共同設計者的方法。 設計思維有五個步驟：

1. 移情
2. 定義
3. 醞
4. 原型
5. 測試

在整個設計思維過程中可能會用到無數的工具和策略，而且這些步驟並不是嚴格按順序進行的。 它們是靈活的、可重複的和周期性的。 同理心是一切努力的北極星。

移情

穿上用戶的鞋子是什麼感覺？ 為了發現正確的問題，設計思維從業者需要認同他們試圖幫助的人。 用戶體驗設計師會發現在這個階段可以進行一些熟悉的練習：

實地研究

觀察用戶如何與產品交互並在其自然環境中導航體驗。

用戶角色

創建半虛構用戶的組合，以綜合用戶研究的結果（如實地研究）。

用戶體驗地圖

通過體驗可視化普通用戶的端到端旅程，並概述在每個步驟中實現的目標。

了解用戶不是一次性的。 這是一個持續存在的問題，會影響整個設計思維過程中大大小小的決策。

定義

在感同身受之後，設計思維的實踐者必須清楚地定義用戶面臨的問題。 這個過程包括繪製潛在的障礙、解釋用戶研究和規劃後勤細節。

問題陳述應該是具體的和以用戶為中心的。 當業務目標在問題陳述中掩蓋用戶需求時，設計思維就會脫軌。

醞

隨著問題的定義，設計思維轉變為構思。 有許多練習：頭腦風暴、單詞銀行、思維導圖等等。 目標是快速將想法可視化。 諸如便利貼和鋼筆之類的基本工具就足夠了。 請記住，構思和改進不能同時發生。

原型

原型是建立在構思努力上的絕佳方式，但它們不需要花哨。 它們可以由草圖、交互式線框或紙模型組成。 原型可幫助設計師儘早評估可行性，而不會浪費人力或金錢。

當然，當今的許多協作設計程序都具有先進的原型製作功能，包括動畫。 但是，它們也可能導致設計師浪費時間來完善永遠無法推向市場的概念。

測試

在設計思維的最後階段，邀請用戶參與主持測試。 在此期間，主持人主持測試，用戶在與產品交互時大聲說話。 有了反饋，設計團隊決定要解決哪些問題，並進行改進。

測試是許多設計師的現​​實檢查。 令人沮喪的 UX 問題被曝光，每個人都被迫質疑在防止功能蔓延的同時要納入多少反饋。

用戶體驗和設計思維齊頭並進

設計經常因其產生的工件而感到困惑。 設計等同於網站、沙發或智能手機。 等式是錯誤的。 設計不是人工製品。 這是解決問題的系統方法。

設計思維是解決問題的一種方法。 這是一個迭代過程，在這個過程中，想法會根據真實用戶的需求、想法和行為來激發生命。 如果設計師和用戶之間沒有合作，那就不是設計思維。

過多的設計方法是一種資產。 沒有一種方法適用於每個設計師、團隊或公司。 沒有任何流程可以滿足所有用戶的需求。 設計思維是一種方法，而不是魔法，但它以用戶為中心使得它與 UX 設計自然結合。

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