أهمية تجربة المستخدم والتفكير التصميمي

كل بضع سنوات ، يطور بعض المصممين الرائدين أو الوكالات المشهورة طريقة تصميم جديدة. الأسماء مصنوعة. تباع الكتب. يتم رسم الخطوط.

داخل مجتمع UX ، نحب مناقشة مزايا إحدى الطرق على الأخرى. نشكل التنافسات وندافع عن وجهات نظرنا. إنه التصميم المرتكز على الإنسان مقابل Lean UX و Design Sprints مقابل أحدث نهج يتجه عبر الإنترنت.

على الرغم من اختلافاتنا ، فإن اعتمادنا لأساليب التصميم يعبر عن رغبة مشتركة. نطمح إلى إعادة النظام إلى فوضى الخلق. بدون أساليب ، نحن عرضة لعدم القدرة على التنبؤ بالتصميم.

المواعيد النهائية تتغير. الأفكار تفشل. التعليقات ليست ما نتوقعه ، ونفقد اتجاهاتنا. ولكن إذا كانت لدينا طريقة منطقية للتحقيق في المشكلات واختبار الحلول ، فيمكننا الحفاظ على التركيز بغض النظر عن العقبات التي تعترض طريقنا.

بصفتنا مصممين لتجربة المستخدم ، نسعى لفهم ما يحتاجه الناس ، وكيف يفكرون ، ولماذا يتصرفون بالطريقة التي يتصرفون بها. يجب أن تقربنا جهودنا من الهدف الرئيسي لتصميم تجربة المستخدم - إنشاء تجارب مستخدم مبهجة. مهما كانت طريقة التصميم التي نفضلها ، يكون التركيز على الناس.

هذا هو الحال مع التفكير التصميمي.

أصول التفكير التصميمي

في عام 1969 ، زرع الاقتصادي الحائز على جائزة نوبل هربرت سيمون بذور التفكير التصميمي في صفحات كتاب بعنوان علوم الاصطناعية . عرّف سايمون التصميم بأنه "تحويل الظروف الحالية إلى ظروف مفضلة" وذكر أن "التفكير التصميمي مرتبط دائمًا بمستقبل أفضل."

في الثمانينيات ، حدد أكاديميون مثل نايجل كروس وبريان لوسون نهجًا "مصممًا" لحل المشكلات. وفقًا لـ Cross ، فإن التصميم هو عملية إنتاج "مجموعة كبيرة من الحلول المرضية بدلاً من محاولة إنشاء حل واحد هو الأمثل افتراضيًا." في غضون نفس العقد ، تأمل بيتر رو ، المدير السابق للتصميم الحضري في جامعة هارفارد ، في "منطق الموقف وعملية اتخاذ القرار للمصممين" في كتابه " التفكير التصميمي" .

في بداية التسعينيات ، تحول مسار التفكير التصميمي من النظري إلى التجاري. أصبح "كيف يفكر المصممون" ، "كيف تفكر كمصمم". بقيادة IDEO ، تم تسويق التفكير التصميمي كنهج مبتكر للتغلب على التحديات التنظيمية المعقدة.

من التسعينيات فصاعدًا ، شهد التفكير التصميمي ارتفاعًا ثابتًا في شعبيته حيث تجاوز تأثيره حدود التصميم وأثار التغيير في الصناعات التي تتراوح من التمويل إلى تكنولوجيا المعلومات.

شرح تصميم التفكير

التفكير التصميمي ليس مسعى مصمم فقط. إنها طريقة يكون فيها العديد من أصحاب المصلحة والمستخدمين شركاء متعاونين ، حتى المصممين المشاركين. هناك خمس خطوات لتصميم التفكير:

1. تعاطف
2. حدد
3. افكر
4. النموذج المبدئي
5. اختبار

يمكن استخدام أدوات واستراتيجيات لا حصر لها خلال عملية التفكير التصميمي ، والخطوات ليست متسلسلة بشكل صارم. فهي مرنة وقابلة للتكرار ودورية. التعاطف هو نجم الشمال الذي يتم توجيه كل الجهود من خلاله.

تعاطف

كيف يبدو المشي في حذاء المستخدم؟ من أجل الكشف عن المشكلات الصحيحة ، يحتاج ممارسو التفكير التصميمي إلى التعرف على الأشخاص الذين يحاولون مساعدتهم. سيجد مصممو UX أن عددًا من التمارين المألوفة ممكنة في هذه المرحلة:

دراسات ميدانيه

لاحظ كيفية تفاعل المستخدمين مع المنتجات وتصفح التجارب في بيئاتهم الطبيعية.

شخصيات المستخدم

أنشئ تركيبات لمستخدمين شبه خياليين لتجميع نتائج بحث المستخدم (مثل الدراسات الميدانية).

خرائط تجربة المستخدم

تصور رحلة المستخدم العادي من البداية إلى النهاية من خلال تجربة وحدد الأهداف التي يتم تحقيقها في كل خطوة.

إن فهم المستخدمين ليس أمرًا يحدث لمرة واحدة. إنه مصدر قلق مستمر يؤثر على القرارات الكبيرة والصغيرة خلال عملية التفكير التصميمي.

حدد

بعد التعاطف ، يجب على ممارسي التفكير التصميمي تحديد المشكلات التي يواجهها المستخدمون بوضوح. تتضمن هذه العملية رسم خرائط لحواجز الطرق المحتملة ، وتفسير أبحاث المستخدم ، وتخطيط التفاصيل اللوجستية.

يجب أن تكون بيانات المشكلة محددة ومتمحورة حول المستخدم. ينحرف التفكير التصميمي عن مساره عندما تطغى أهداف العمل على احتياجات المستخدم في بيانات المشكلة.

افكر

مع تحديد المشكلات ، ينتقل التفكير التصميمي إلى التفكير. هناك العديد من التمارين: العصف الذهني ، والخدمات المصرفية للكلمات ، ورسم الخرائط الذهنية ، والمزيد. الهدف هو جعل الأفكار مرئية بسرعة. تكفي الأدوات البدائية مثل أقلام التلوين والأقلام. وتذكر أن التفكير والتحسين لا يمكن أن يحدثا في وقت واحد.

النموذج المبدئي

النماذج الأولية هي طريقة ممتازة للبناء على جهود التفكير ، لكنها لا تحتاج إلى أن تكون خيالية. يمكن أن تتكون من رسومات أو إطارات سلكية تفاعلية أو نماذج ورقية. تساعد النماذج الأولية المصممين على قياس الجدوى في أقرب وقت ممكن ، دون إهدار القوى العاملة أو المال.

بالطبع ، تأتي العديد من برامج التصميم التعاونية اليوم مزودة بإمكانيات نماذج أولية متقدمة ، بما في ذلك الرسوم المتحركة. ومع ذلك ، يمكن أن تتسبب أيضًا في إضاعة المصممين للوقت في تحسين المفاهيم التي لن تصل إلى السوق أبدًا.

اختبار

في المرحلة النهائية من "التفكير التصميمي" ، تتم دعوة المستخدمين للمشاركة في اختبار خاضع للإشراف. خلال هذا الوقت ، يترأس الميسر الاختبار ، ويتحدث المستخدمون بصوت عالٍ أثناء تفاعلهم مع أحد المنتجات. مع وجود التعليقات في متناول اليد ، يقرر فريق التصميم المشكلات التي يجب معالجتها والتحسينات التي يتم إجراؤها.

الاختبار هو اختبار واقعي للعديد من المصممين. يتم تسليط الضوء على مشكلات تجربة المستخدم المحبطة ، ويضطر الجميع إلى التساؤل عن مقدار التعليقات التي يجب تضمينها مع الحماية في الوقت نفسه من زحف الميزات.

تجربة المستخدم والتفكير التصميمي يسيران جنبًا إلى جنب

كثيرًا ما يتم الخلط بين التصميم والقطع الأثرية التي ينتجها. التصميم يساوي موقع ويب أو أريكة أو هاتف ذكي. المعادلة خاطئة. التصميم ليس قطعة أثرية. إنها طريقة منهجية لحل المشكلات.

التفكير التصميمي هو أحد طرق حل المشكلات. إنها عملية تكرارية حيث تتنفس الأفكار الحياة بناءً على احتياجات وأفكار وسلوكيات المستخدمين الحقيقيين. إذا لم يكن هناك تعاون بين المصممين والمستخدمين ، فهذا ليس التفكير التصميمي.

تعد وفرة أساليب التصميم أحد الأصول. لا يوجد نهج يعمل مع كل مصمم أو فريق أو شركة. لا توجد عملية تكشف احتياجات جميع المستخدمين. التفكير التصميمي هو طريقة وليست سحرًا ، ولكن تركيزه على المستخدم يجعل الاقتران الطبيعي مع تصميم تجربة المستخدم.

• • •

مزيد من القراءة على مدونة Toptal Design:

• استكشاف أسباب نقد التفكير التصميمي
• قيمة التفكير التصميمي في الأعمال
• كسر عملية التفكير التصميمي
• استراتيجية التصميم - دليل للتفكير التكتيكي في التصميم
• ما هو التفكير التصميمي الاستراتيجي وكيف يمكنه تمكين المصممين؟