Важность UX и дизайн-мышления

Каждые несколько лет какой-нибудь дизайнер-новатор или известное агентство разрабатывает новый метод дизайна. Имена сделаны. Книги проданы. Линии нарисованы.

В сообществе UX мы любим обсуждать преимущества одного метода над другим. Мы формируем соперничество и отстаиваем свои взгляды. Это дизайн, ориентированный на человека, и Lean UX, и дизайн-спринты, и новейший подход, популярный в Интернете.

Несмотря на наши различия, использование нами методов проектирования выражает общее желание. Мы стремимся внести порядок в хаос творения. Без методов мы подвержены непредсказуемости дизайна.

Сроки меняются. Идеи терпят неудачу. Обратная связь — это не то, чего мы ожидаем, и мы теряем ориентацию. Но если у нас есть логический способ исследовать проблемы и тестировать решения, мы можем сохранять концентрацию независимо от того, какие препятствия стоят на нашем пути.

Как UX-дизайнеры, мы стремимся понять, что нужно людям, как они думают и почему действуют именно так. Наши усилия должны приблизить нас к главной цели дизайна UX — созданию восхитительного пользовательского опыта. Какой бы метод дизайна мы ни предпочли, в центре внимания находятся люди.

Так обстоит дело с дизайн-мышлением.

Истоки дизайн-мышления

В 1969 году лауреат Нобелевской премии по экономике Герберт Саймон посеял семена дизайн-мышления на страницах книги под названием « Науки об искусственном» . Саймон определил дизайн как «преобразование существующих условий в предпочтительные» и заявил, что «дизайнерское мышление всегда связано с улучшенным будущим».

В 1980-х такие ученые, как Найджел Кросс и Брайан Лоусон, определили «дизайнерский» подход к решению проблем. По словам Кросса, дизайн — это процесс создания «большого диапазона удовлетворительных решений, а не попытка создать одно гипотетически оптимальное решение». В том же десятилетии Питер Роу, бывший директор отдела городского дизайна в Гарварде, размышлял о «ситуационной логике и процессе принятия решений дизайнерами» в своей книге « Дизайн-мышление» .

В начале 90-х траектория дизайн-мышления сместилась с теоретической на коммерческую. «Как думают дизайнеры» превратилось в «Как думать как дизайнер». Дизайн-мышление под руководством IDEO позиционировалось как инновационный подход к решению сложных организационных задач.

Начиная с 90-х годов популярность дизайн-мышления неуклонно росла, поскольку его влияние вышло за рамки дизайна и вызвало изменения в различных отраслях, от финансов до информационных технологий.

Объяснение дизайн-мышления

Дизайн-мышление — это не только работа дизайнера. Это метод, в котором различные заинтересованные стороны и пользователи являются партнерами по сотрудничеству, даже соразработчиками. Есть пять шагов к дизайн-мышлению:

1. сопереживать
2. Определять
3. Идеи
4. Прототип
5. Тестовое задание

На протяжении всего процесса дизайн-мышления можно использовать бесчисленное количество инструментов и стратегий, и шаги не являются строго последовательными. Они гибки, повторяемы и цикличны. Эмпатия — это путеводная звезда, на которую ориентируются все усилия.

сопереживать

Каково это - ходить на месте пользователя? Чтобы выявить правильные проблемы, практикующие дизайнеры должны идентифицировать себя с людьми, которым они пытаются помочь. UX-дизайнеры обнаружат, что на этом этапе возможен ряд знакомых упражнений:

Полевые исследования

Наблюдайте за тем, как пользователи взаимодействуют с продуктами, и ориентируйтесь в их естественной среде.

Персонажи пользователей

Создавайте композиты из полувымышленных пользователей, чтобы синтезировать результаты исследований пользователей (например, полевых исследований).

Карты пользовательского опыта

Визуализируйте сквозной путь среднего пользователя через опыт и наметьте цели, которые достигаются на каждом этапе.

Понимание пользователей — это не разовое явление. Это постоянная проблема, которая влияет на решения, большие и малые, на протяжении всего процесса дизайн-мышления.

Определять

После сопереживания специалисты по дизайн-мышлению должны четко определить проблемы, с которыми сталкиваются пользователи. Этот процесс включает в себя отображение потенциальных препятствий, интерпретацию исследований пользователей и планирование логистических деталей.

Формулировки проблем должны быть конкретными и ориентированными на пользователя. Дизайн-мышление терпит неудачу, когда бизнес-цели затмевают потребности пользователей в постановке задачи.

Идеи

Когда проблемы определены, дизайн-мышление переходит к созданию идей. Есть множество упражнений: мозговой штурм, банк слов, составление карт памяти и многое другое. Цель состоит в том, чтобы мысли стали визуальными, быстро. Элементарных инструментов, таких как стикеры и ручки, будет достаточно. И помните, идея и уточнение не могут происходить одновременно.

Прототип

Прототипы — отличный способ развивать идеи, но они не должны быть причудливыми. Они могут состоять из эскизов, интерактивных каркасов или бумажных моделей. Прототипы помогают разработчикам оценить осуществимость как можно раньше, не тратя впустую рабочую силу или деньги.

Конечно, многие современные программы для совместного проектирования имеют расширенные возможности прототипирования, включая анимацию. Однако они также могут заставить дизайнеров тратить время на доработку концепций, которые никогда не поступят на рынок.

Тестовое задание

На заключительном этапе дизайн-мышления пользователям предлагается принять участие в модерируемом тестировании. В это время фасилитатор руководит тестом, а пользователи говорят вслух, взаимодействуя с продуктом. Имея обратную связь, команда дизайнеров решает, какие проблемы следует решить, и вносит улучшения.

Тестирование — это проверка реальности для многих дизайнеров. Выявляются разочаровывающие проблемы UX, и все вынуждены задаваться вопросом, сколько отзывов нужно учитывать, одновременно защищая от расползания функций.

UX и дизайн-мышление идут рука об руку

Дизайн часто путают с артефактами, которые он дает. Дизайн — это веб-сайт, диван или смартфон. Уравнение ошибочно. Дизайн — это не артефакт. Это системный подход к решению проблем.

Дизайн-мышление — это один из способов решения проблем. Это итеративный процесс, в котором идеи оживают, основываясь на потребностях, мыслях и поведении реальных пользователей. Если нет сотрудничества между дизайнерами и пользователями, это не дизайн-мышление.

Переизбыток методов проектирования является преимуществом. Ни один подход не работает для каждого дизайнера, команды или компании. Ни один процесс не раскрывает потребности всех пользователей. Дизайн-мышление — это метод, а не магия, но его ориентированность на пользователя создает естественное сочетание с UX-дизайном.

• • •

Дальнейшее чтение в блоге Toptal Design:

• Изучение причин критики дизайн-мышления
• Ценность дизайн-мышления в бизнесе
• Разрушение процесса дизайн-мышления
• Стратегия дизайна — руководство по тактическому мышлению в дизайне
• Что такое стратегическое дизайн-мышление и как оно может расширить возможности дизайнеров?