L'importance de l'UX et du Design Thinking

Toutes les quelques années, un designer pionnier ou une agence bien connue développe une nouvelle méthode de conception. Les noms sont faits. Les livres sont vendus. Les lignes sont tracées.

Au sein de la communauté UX, nous aimons débattre des mérites d'une méthode plutôt qu'une autre. Nous formons des rivalités et défendons nos points de vue. C'est Human Centered Design vs Lean UX vs Design Sprints vs la dernière approche tendance en ligne.

Malgré nos différences, notre adoption des méthodes de conception exprime une volonté commune. Nous aspirons à mettre de l'ordre dans le chaos de la création. Sans méthodes, nous sommes sensibles à l'imprévisibilité de la conception.

Les délais changent. Les idées échouent. Les commentaires ne sont pas ce que nous attendons et nous perdons nos repères. Mais si nous avons une manière logique d'étudier les problèmes et de tester les solutions, nous pouvons rester concentrés, quels que soient les obstacles qui se dressent sur notre chemin.

En tant que concepteurs UX, nous cherchons à comprendre ce dont les gens ont besoin, comment ils pensent et pourquoi ils agissent comme ils le font. Nos efforts doivent nous rapprocher de l'objectif principal de la conception UX - créer des expériences utilisateur agréables. Quelle que soit la méthode de conception que nous préférons, les gens sont au centre de nos préoccupations.

C'est le cas du Design Thinking.

Les origines du Design Thinking

En 1969, l'économiste Herbert Simon, lauréat du prix Nobel, a semé les graines du Design Thinking dans les pages d'un livre intitulé Sciences de l'artificiel . Simon a défini le design comme la « transformation des conditions existantes en conditions préférées » et a déclaré que « la réflexion sur le design est toujours liée à un avenir amélioré ».

Dans les années 1980, des universitaires comme Nigel Cross et Bryan Lawson ont identifié une approche « design » de la résolution de problèmes. Selon Cross, la conception est le processus de production "d'une large gamme de solutions satisfaisantes plutôt que d'essayer de générer la seule solution hypothétiquement optimale". Au cours de la même décennie, Peter Rowe, ancien directeur du design urbain à Harvard, a réfléchi sur la « logique situationnelle et le processus de prise de décision des designers » dans son livre Design Thinking .

Au début des années 90, la trajectoire du Design Thinking est passée du théorique au commercial. « Comment pensent les designers », est devenu « Comment penser comme un designer ». Mené par IDEO, le Design Thinking a été commercialisé comme une approche innovante pour surmonter les défis organisationnels complexes.

À partir des années 90, le Design Thinking a connu une popularité croissante, son influence dépassant les frontières du design et suscitant des changements dans des secteurs allant de la finance aux technologies de l'information.

Le Design Thinking expliqué

Le Design Thinking n'est pas une entreprise réservée aux seuls designers. C'est une méthode dans laquelle différents acteurs et utilisateurs sont des partenaires collaboratifs, voire des co-concepteurs. Le Design Thinking comporte cinq étapes :

1. Empathie
2. Définir
3. Idée
4. Prototype
5. Test

D'innombrables outils et stratégies peuvent être utilisés tout au long du processus de Design Thinking, et les étapes ne sont pas strictement séquentielles. Ils sont flexibles, reproductibles et cycliques. L'empathie est l'étoile polaire par laquelle tous les efforts sont orientés.

Empathie

Qu'est-ce que ça fait de se mettre à la place de l'utilisateur ? Afin de découvrir les bons problèmes, les praticiens du Design Thinking doivent s'identifier aux personnes qu'ils essaient d'aider. Les concepteurs UX constateront qu'un certain nombre d'exercices familiers sont possibles à ce stade :

Études de terrain

Observez comment les utilisateurs interagissent avec les produits et parcourent les expériences dans leur environnement naturel.

Personas utilisateur

Créez des composites d'utilisateurs semi-fictifs afin de synthétiser les résultats de la recherche sur les utilisateurs (comme les études de terrain).

Cartes d'expérience utilisateur

Visualisez le parcours de bout en bout de l'utilisateur moyen à travers une expérience et décrivez les objectifs qui sont atteints à chaque étape.

Comprendre les utilisateurs n'est pas un événement ponctuel. C'est une préoccupation constante qui influence les décisions, grandes et petites, tout au long du processus de Design Thinking.

Définir

Après empathie, les praticiens du Design Thinking doivent clairement définir les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés. Ce processus implique de cartographier les obstacles potentiels, d'interpréter les recherches des utilisateurs et de planifier les détails logistiques.

Les énoncés de problème doivent être spécifiques et centrés sur l'utilisateur. Le Design Thinking est déraillé lorsque les objectifs commerciaux éclipsent les besoins des utilisateurs dans les énoncés de problèmes.

Idée

Une fois les problèmes définis, le Design Thinking passe à l'idéation. Les exercices sont nombreux : brainstorming, word banking, mind mapping, etc. Le but est de rendre les pensées visuelles, rapidement. Des outils rudimentaires comme des post-its et des stylos suffiront. Et rappelez-vous, l'idéation et le raffinement ne peuvent pas se produire simultanément.

Prototype

Les prototypes sont un excellent moyen de tirer parti des efforts d'idéation, mais ils n'ont pas besoin d'être fantaisistes. Ils peuvent être composés de croquis, de wireframes interactifs ou de modèles papier. Les prototypes aident les concepteurs à évaluer la faisabilité le plus tôt possible, sans gaspiller de main-d'œuvre ou d'argent.

Bien sûr, de nombreux programmes de conception collaborative d'aujourd'hui sont dotés de capacités de prototypage avancées, y compris l'animation. Cependant, ils peuvent également amener les concepteurs à perdre du temps à affiner des concepts qui n'arriveront jamais sur le marché.

Test

Dans la phase finale du Design Thinking, les utilisateurs sont invités à participer à des tests modérés. Pendant ce temps, un animateur préside le test et les utilisateurs parlent à voix haute tout en interagissant avec un produit. Avec les commentaires en main, l'équipe de conception décide des problèmes à résoudre et des améliorations sont apportées.

Les tests sont une confrontation avec la réalité pour de nombreux concepteurs. Des problèmes UX frustrants sont mis en lumière, et tout le monde est obligé de se demander combien de commentaires intégrer tout en se protégeant contre le fluage des fonctionnalités.

UX et Design Thinking vont de pair

Le design est souvent confondu pour les artefacts qu'il produit. Le design équivaut à un site Web, un canapé ou un smartphone. L'équation est erronée. Le design n'est pas un artefact. C'est une approche systématique pour résoudre les problèmes.

Le Design Thinking est une façon de résoudre les problèmes. C'est un processus itératif où les idées prennent vie en fonction des besoins, des pensées et des comportements des utilisateurs réels. S'il n'y a pas de collaboration entre designers et utilisateurs, ce n'est pas du Design Thinking.

La surabondance de méthodes de conception est un atout. Aucune approche ne fonctionne pour chaque designer, équipe ou entreprise. Aucun processus ne couvre les besoins de tous les utilisateurs. Le design thinking est une méthode, pas magique, mais son orientation utilisateur en fait un appariement naturel avec le design UX.

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• Explorer les raisons des critiques du Design Thinking
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• Stratégie de conception - Un guide de la pensée tactique en conception
• Qu'est-ce que le Design Thinking stratégique et comment peut-il responsabiliser les designers ?