Importanța UX și a Design Thinking

La câțiva ani, un designer pioner sau o agenție binecunoscută dezvoltă o nouă metodă de design. Se fac nume. Se vând cărți. Sunt trase linii.

În cadrul comunității UX, ne place să dezbatem meritele unei metode față de alta. Formăm rivalități și ne susținem opiniile. Este vorba despre Human Centered Design vs Lean UX vs Design Sprints vs cea mai recentă abordare în tendințe online.

În ciuda diferențelor noastre, adoptarea metodelor de proiectare exprimă o dorință comună. Aspirăm să aducem ordine în haosul creației. Fără metode, suntem susceptibili la imprevizibilitatea designului.

Termenele se schimbă. Ideile eșuează. Feedback-ul nu este ceea ce ne așteptăm și ne pierdem orientarea. Dar dacă avem o modalitate logică de a investiga problemele și de a testa soluții, ne putem menține concentrarea, indiferent de obstacolele care se află în calea noastră.

În calitate de designeri UX, căutăm să înțelegem de ce au nevoie oamenii, cum gândesc și de ce acționează așa cum o fac. Eforturile noastre trebuie să ne apropie de obiectivul principal al designului UX – crearea unor experiențe încântătoare pentru utilizatori. Indiferent de metoda de proiectare pe care o preferăm, oamenii sunt în centrul atenției.

Acesta este cazul Design Thinking.

Originile gândirii designului

În 1969, economistul laureat al Premiului Nobel Herbert Simon a semănat semințele design Thinking în paginile unei cărți intitulate Sciences of the Artificial . Simon a definit designul ca fiind „transformarea condițiilor existente în cele preferate” și a declarat că „gândirea de proiectare este întotdeauna legată de un viitor îmbunătățit”.

În anii 1980, academicieni precum Nigel Cross și Bryan Lawson au identificat o abordare „designer” a rezolvării problemelor. Potrivit lui Cross, designul este procesul de producere a „o gamă largă de soluții satisfăcătoare, mai degrabă decât încercarea de a genera singura soluție optimă din punct de vedere ipotetic”. În același deceniu, Peter Rowe, fost director de design urban la Harvard, a reflectat asupra „logicii situaționale și a procesului decizional al designerilor” în cartea sa Design Thinking .

La începutul anilor '90, traiectoria Design Thinking a trecut de la teoretic la comercial. „Cum gândesc designerii”, a devenit „Cum să gândești ca un designer”. Condus de IDEO, Design Thinking a fost comercializat ca o abordare inovatoare pentru a depăși provocările organizaționale complexe.

Începând cu anii '90, Design Thinking a cunoscut o creștere constantă a popularității, deoarece influența sa a ocolit granițele designului și a declanșat schimbări în industrii, de la finanțe la tehnologia informației.

Design Thinking explicat

Design Thinking nu este un efort exclusiv pentru designer. Este o metodă în care diferiți factori interesați și utilizatori sunt parteneri de colaborare, chiar și co-designeri. Există cinci pași pentru Design Thinking:

1. Empatizați
2. Defini
3. Ideea
4. Prototip
5. Test

Nenumărate instrumente și strategii pot fi folosite pe parcursul procesului de Design Thinking, iar pașii nu sunt strict secvenţiali. Sunt flexibile, repetabile și ciclice. Empatia este steaua nordică după care sunt orientate toate eforturile.

Empatizați

Cum e să mergi în pielea utilizatorului? Pentru a descoperi problemele potrivite, practicienii Design Thinking trebuie să se identifice cu oamenii pe care încearcă să îi ajute. Designerii UX vor descoperi că o serie de exerciții familiare sunt posibile în această etapă:

Studii de teren

Observați modul în care utilizatorii interacționează cu produsele și navighează prin experiențele în mediile lor naturale.

Persoane utilizator

Creați compoziții de utilizatori semificționali pentru a sintetiza rezultatele cercetării utilizatorilor (cum ar fi studiile de teren).

Hărți experiența utilizatorului

Vizualizați călătoria de la capăt la capăt a utilizatorului mediu printr-o experiență și subliniați obiectivele care sunt îndeplinite la fiecare pas.

Înțelegerea utilizatorilor nu este o întâmplare unică. Este o preocupare continuă care influențează deciziile mari și mici de-a lungul procesului de Design Thinking.

Defini

După empatizare, practicienii Design Thinking trebuie să definească clar problemele cu care se confruntă utilizatorii. Acest proces implică cartografierea potențialelor blocaje, interpretarea cercetării utilizatorilor și planificarea detaliilor logistice.

Declarațiile problemei ar trebui să fie specifice și centrate pe utilizator. Design Thinking este deraiat atunci când obiectivele de afaceri eclipsează nevoile utilizatorilor în declarațiile problemei.

Ideea

Cu problemele definite, Design Thinking trece la ideație. Există numeroase exerciții: brainstorming, banking de cuvinte, hărți mentale și multe altele. Scopul este gândurile făcute vizuale, rapid. Instrumentele rudimentare precum post-it-urile și pixurile vor fi suficiente. Și amintiți-vă, ideea și rafinamentul nu pot avea loc simultan.

Prototip

Prototipurile sunt o modalitate excelentă de a construi pe baza eforturilor de ideație, dar nu trebuie să fie fanteziste. Acestea pot fi compuse din schițe, cadru interactiv sau modele de hârtie. Prototipurile îi ajută pe designeri să evalueze fezabilitatea cât mai devreme posibil, fără a risipi forța de muncă sau bani.

Desigur, multe dintre programele de proiectare colaborativă de astăzi vin cu capabilități avansate de prototipare, inclusiv animație. Cu toate acestea, ele pot, de asemenea, să-i determine pe designeri să piardă timpul rafinând concepte care nu vor ajunge niciodată pe piață.

Test

În etapa finală a Design Thinking, utilizatorii sunt invitați să participe la testarea moderată. În acest timp, un facilitator prezidează testul, iar utilizatorii vorbesc cu voce tare în timp ce interacționează cu un produs. Cu feedback-ul în mână, echipa de proiectare decide care sunt problemele pe care să le abordeze și sunt aduse îmbunătățiri.

Testarea este o verificare a realității pentru mulți designeri. Problemele frustrante de UX sunt scoase la iveală și toată lumea este forțată să se întrebe cât de mult feedback să includă, protejându-se, în același timp, împotriva declinului caracteristicilor.

UX și Design Thinking merg mână în mână

Designul este adesea confundat cu artefactele pe care le produce. Designul este egal cu un site web, o canapea sau un smartphone. Ecuația este greșită. Designul nu este un artefact. Este o abordare sistematică a rezolvării problemelor.

Design Thinking este o modalitate de a rezolva probleme. Este un proces iterativ în care ideile dă viață pe baza nevoilor, gândurilor și comportamentelor utilizatorilor reali. Dacă nu există o colaborare între designeri și utilizatori, nu este Design Thinking.

Supraabundența metodelor de proiectare este un atu. Nicio abordare nu funcționează pentru fiecare designer, echipă sau companie. Niciun proces nu descoperă nevoile tuturor utilizatorilor. Gândirea de design este o metodă, nu magie, dar centrarea pe utilizator face o asociere naturală cu designul UX.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Explorarea motivelor criticii de design Thinking
• Valoarea design Thinking în afaceri
• Defalcarea procesului de design Thinking
• Strategie de proiectare – Un ghid pentru gândirea tactică în design
• Ce este gândirea de design strategic și cum poate ea să împuternicească designerii?