Znaczenie UX i Design Thinking

Co kilka lat jakiś pionierski projektant lub znana agencja opracowuje nową metodę projektowania. Nazwy są tworzone. Książki są sprzedawane. Rysowane są linie.

W społeczności UX uwielbiamy dyskutować o zaletach jednej metody nad inną. Tworzymy rywalizację i bronimy naszych poglądów. To Human Centered Design vs Lean UX vs Design Sprints vs najnowsze trendy w Internecie.

Pomimo dzielących nas różnic, nasze przyjęcie metod projektowania wyraża wspólne pragnienie. Dążymy do uporządkowania chaosu tworzenia. Bez metod jesteśmy podatni na nieprzewidywalność projektowania.

Zmieniają się terminy. Pomysły zawodzą. Informacje zwrotne nie są tym, czego oczekujemy i tracimy orientację. Ale jeśli mamy logiczny sposób na badanie problemów i testowanie rozwiązań, możemy zachować koncentrację bez względu na przeszkody, które stoją na naszej drodze.

Jako projektanci UX staramy się zrozumieć, czego ludzie potrzebują, jak myślą i dlaczego zachowują się tak, jak robią. Nasze wysiłki muszą zbliżyć nas do głównego celu projektowania UX – tworzenia zachwycających doświadczeń użytkownika. Niezależnie od preferowanej przez nas metody projektowania, w centrum uwagi są ludzie.

Tak jest w przypadku Design Thinking.

Początki myślenia projektowego

W 1969 roku ekonomista, laureat Nagrody Nobla, Herbert Simon, zasiał ziarno Design Thinking na kartach książki zatytułowanej Sciences of the Artificial . Simon zdefiniował projektowanie jako „przekształcenie istniejących warunków w preferowane” i stwierdził, że „myślenie projektowe zawsze wiąże się z lepszą przyszłością”.

W latach 80. naukowcy, tacy jak Nigel Cross i Bryan Lawson, zidentyfikowali „projektowe” podejście do rozwiązywania problemów. Według Crossa projektowanie jest procesem wytwarzania „dużego zakresu zadowalających rozwiązań, a nie próbą wygenerowania jednego hipotetycznie optymalnego rozwiązania”. W tej samej dekadzie Peter Rowe, były dyrektor ds. urbanistyki na Harvardzie, w swojej książce Design Thinking zastanawiał się nad „logiką sytuacyjną i procesem decyzyjnym projektantów”.

Na początku lat 90. trajektoria Design Thinking zmieniła się z teoretycznej na komercyjną. „Jak myślą projektanci” stało się „Jak myśleć jak projektant”. Kierowany przez IDEO projekt Design Thinking był reklamowany jako innowacyjne podejście do pokonywania złożonych wyzwań organizacyjnych.

Od lat 90. Design Thinking cieszył się stałym wzrostem popularności, ponieważ jego wpływ przekraczał granice projektowania i powodował zmiany w branżach, od finansów po technologie informacyjne.

Wyjaśnienie myślenia projektowego

Design Thinking nie jest przedsięwzięciem wyłącznie projektanta. Jest to metoda, w której różnymi interesariuszami i użytkownikami są współpracującymi partnerami, a nawet współprojektantami. Myślenie projektowe składa się z pięciu kroków:

1. empatyzować
2. Definiować
3. Pomysł
4. Prototyp
5. Test

W całym procesie Design Thinking można zastosować niezliczone narzędzia i strategie, a kroki nie są ściśle sekwencyjne. Są elastyczne, powtarzalne i cykliczne. Empatia jest gwiazdą północną, na której ukierunkowane są wszystkie wysiłki.

empatyzować

Jak to jest chodzić w butach użytkownika? Aby odkryć właściwe problemy, praktycy Design Thinking muszą identyfikować się z ludźmi, którym próbują pomóc. Projektanci UX przekonają się, że na tym etapie możliwe jest wykonanie kilku znanych ćwiczeń:

Badania terenowe

Obserwuj, jak użytkownicy wchodzą w interakcję z produktami i poruszaj się po środowiskach naturalnych.

Persony użytkowników

Twórz kompozyty na wpół fikcyjnych użytkowników, aby zsyntetyzować wyniki badań użytkowników (takich jak badania terenowe).

Mapy doświadczeń użytkownika

Wizualizuj pełną podróż przeciętnego użytkownika przez doświadczenie i nakreśl cele, które są osiągane na każdym kroku.

Zrozumienie użytkowników nie jest jednorazowe. To nieustająca troska, która wpływa na duże i małe decyzje w całym procesie Design Thinking.

Definiować

Po empatii, praktycy Design Thinking muszą jasno zdefiniować problemy, z jakimi borykają się użytkownicy. Proces ten obejmuje mapowanie potencjalnych przeszkód, interpretację badań użytkowników i planowanie szczegółów logistycznych.

Stwierdzenia problemów powinny być konkretne i zorientowane na użytkownika. Myślenie projektowe zostaje wykolejone, gdy cele biznesowe przesłaniają potrzeby użytkowników w opisach problemów.

Pomysł

Po zdefiniowaniu problemów Design Thinking przechodzi do ideacji. Istnieje wiele ćwiczeń: burza mózgów, bankowanie słów, mapowanie myśli i wiele innych. Celem jest szybkie wizualizowanie myśli. Wystarczą podstawowe narzędzia, takie jak karteczki samoprzylepne i długopisy. I pamiętaj, ideacja i udoskonalanie nie mogą występować jednocześnie.

Prototyp

Prototypy to doskonały sposób na budowanie na wysiłkach ideacji, ale nie muszą być fantazyjne. Mogą składać się ze szkiców, interaktywnych modeli szkieletowych lub modeli papierowych. Prototypy pomagają projektantom ocenić wykonalność tak wcześnie, jak to możliwe, bez marnowania siły roboczej lub pieniędzy.

Oczywiście wiele współczesnych programów do wspólnego projektowania zawiera zaawansowane funkcje prototypowania, w tym animację. Mogą jednak również spowodować, że projektanci będą tracić czas na dopracowywanie koncepcji, które nigdy nie wejdą na rynek.

Test

W końcowej fazie Design Thinking użytkownicy są zapraszani do udziału w moderowanych testach. W tym czasie moderator przewodniczy testowi, a użytkownicy mówią głośno podczas interakcji z produktem. Mając informacje zwrotne, zespół projektowy decyduje, które problemy należy rozwiązać i wprowadzane są ulepszenia.

Testowanie to sprawdzian rzeczywistości dla wielu projektantów. Na jaw wychodzą frustrujące problemy z UX i wszyscy są zmuszeni zastanowić się, ile opinii należy uwzględnić, jednocześnie chroniąc przed pełzaniem funkcji.

UX i myślenie projektowe idą w parze

Projekt jest często mylony z artefaktami, które generuje. Design to strona internetowa, sofa czy smartfon. Równanie jest błędne. Design nie jest artefaktem. To systematyczne podejście do rozwiązywania problemów.

Design Thinking to jeden ze sposobów rozwiązywania problemów. Jest to proces iteracyjny, w którym pomysły tchną życie w oparciu o potrzeby, myśli i zachowania prawdziwych użytkowników. Jeśli nie ma współpracy między projektantami i użytkownikami, nie jest to myślenie projektowe.

Atutem jest nadmiar metod projektowania. Żadne podejście nie działa dla każdego projektanta, zespołu czy firmy. Żaden proces nie odkrywa potrzeb wszystkich użytkowników. Myślenie projektowe to metoda, a nie magia, ale jego koncentracja na użytkowniku sprawia, że ​​w naturalny sposób łączy się z projektowaniem UX.

• • •

Dalsza lektura na blogu Toptal Design:

• Odkrywanie powodów krytyki myślenia projektowego
• Wartość myślenia projektowego w biznesie
• Przełamywanie procesu myślenia projektowego
• Strategia projektowania – przewodnik po myśleniu taktycznym w projektowaniu
• Czym jest strategiczne myślenie projektowe i jak może wzmocnić projektantów?