A importância do UX e do Design Thinking

A cada poucos anos, algum designer pioneiro ou agência conhecida desenvolve um novo método de design. Nomes são feitos. Os livros são vendidos. As linhas são desenhadas.

Dentro da comunidade UX, adoramos debater os méritos de um método em detrimento de outro. Formamos rivalidades e defendemos nossos pontos de vista. É Human Centered Design vs Lean UX vs Design Sprints vs a última tendência de abordagem online.

Apesar de nossas diferenças, nossa adoção de métodos de design expressa um desejo comum. Aspiramos trazer ordem ao caos da criação. Sem métodos, somos suscetíveis à imprevisibilidade do design.

Os prazos mudam. As ideias falham. O feedback não é o que esperamos, e perdemos o rumo. Mas se tivermos uma maneira lógica de investigar problemas e testar soluções, podemos manter o foco, não importa quais obstáculos estejam em nosso caminho.

Como designers de UX, buscamos entender o que as pessoas precisam, como pensam e por que agem da maneira que agem. Nossos esforços devem nos aproximar do objetivo principal do design de UX – criar experiências de usuário agradáveis. Seja qual for o método de design que preferirmos, as pessoas são o foco.

É o caso do Design Thinking.

As origens do Design Thinking

Em 1969, o economista vencedor do Prêmio Nobel Herbert Simon plantou as sementes do Design Thinking nas páginas de um livro intitulado Sciences of the Artificial . Simon definiu design como a “transformação de condições existentes em condições preferenciais” e afirmou que “o design thinking está sempre ligado a um futuro melhor”.

Na década de 1980, acadêmicos como Nigel Cross e Bryan Lawson identificaram uma abordagem “designer” para a resolução de problemas. De acordo com Cross, o design é o processo de produzir “uma grande variedade de soluções satisfatórias, em vez de tentar gerar uma solução hipoteticamente ótima”. Na mesma década, Peter Rowe, ex-diretor de design urbano de Harvard, refletiu sobre a “lógica situacional e o processo de tomada de decisão dos designers” em seu livro Design Thinking .

No início dos anos 90, a trajetória do Design Thinking passou de teórica para comercial. “Como os designers pensam” se tornou “Como pensar como um designer”. Liderado pela IDEO, o Design Thinking foi comercializado como uma abordagem inovadora para superar desafios organizacionais complexos.

A partir dos anos 90, o Design Thinking experimentou um aumento constante de popularidade à medida que sua influência ultrapassou as fronteiras do design e provocou mudanças em setores que vão de finanças a tecnologia da informação.

Explicação do Design Thinking

O Design Thinking não é um empreendimento exclusivo do designer. É um método em que várias partes interessadas e usuários são parceiros colaborativos, até mesmo co-designers. Existem cinco etapas para o Design Thinking:

1. Simpatize
2. Definir
3. Idealizar
4. Protótipo
5. Teste

Inúmeras ferramentas e estratégias podem ser empregadas ao longo do processo de Design Thinking, e as etapas não são estritamente sequenciais. Eles são flexíveis, repetíveis e cíclicos. A empatia é a estrela norte pela qual todos os esforços são orientados.

Simpatize

Como é andar no lugar do usuário? Para descobrir os problemas certos, os praticantes de Design Thinking precisam se identificar com as pessoas que estão tentando ajudar. Os designers de UX descobrirão que vários exercícios familiares são possíveis nesta fase:

Campo de estudos

Observe como os usuários interagem com os produtos e navegam pelas experiências em seus ambientes naturais.

Personas de usuário

Crie composições de usuários semi-ficcionais para sintetizar os resultados da pesquisa de usuários (como estudos de campo).

Mapas de experiência do usuário

Visualize a jornada de ponta a ponta do usuário médio por meio de uma experiência e descreva as metas que são alcançadas em cada etapa.

Compreender os usuários não é uma ocorrência única. É uma preocupação contínua que influencia decisões grandes e pequenas em todo o processo de Design Thinking.

Definir

Após a empatia, os praticantes de Design Thinking devem definir claramente os problemas que os usuários estão enfrentando. Esse processo envolve o mapeamento de possíveis obstáculos, a interpretação da pesquisa do usuário e o planejamento de detalhes logísticos.

As declarações de problemas devem ser específicas e centradas no usuário. O Design Thinking é descarrilado quando os objetivos de negócios ofuscam as necessidades do usuário nas declarações de problemas.

Idealizar

Com os problemas definidos, o Design Thinking transita para a ideação. Existem inúmeros exercícios: brainstorming, banco de palavras, mapeamento mental e muito mais. O objetivo são pensamentos tornados visuais, rapidamente. Ferramentas rudimentares como post-its e canetas serão suficientes. E lembre-se, ideação e refinamento não podem ocorrer simultaneamente.

Protótipo

Os protótipos são uma excelente maneira de desenvolver os esforços de ideação, mas não precisam ser extravagantes. Eles podem ser compostos de esboços, wireframes interativos ou modelos de papel. Os protótipos ajudam os designers a avaliar a viabilidade o mais cedo possível, sem desperdiçar mão de obra ou dinheiro.

É claro que muitos dos programas de design colaborativo de hoje vêm com recursos avançados de prototipagem, incluindo animação. No entanto, eles também podem fazer com que os designers percam tempo refinando conceitos que nunca chegarão ao mercado.

Teste

Na etapa final do Design Thinking, os usuários são convidados a participar de testes moderados. Durante esse tempo, um facilitador preside o teste e os usuários falam em voz alta enquanto interagem com um produto. Com o feedback em mãos, a equipe de design decide quais problemas abordar e as melhorias são feitas.

O teste é uma verificação da realidade para muitos designers. Problemas frustrantes de UX são trazidos à tona e todos são forçados a questionar quanto feedback incorporar ao mesmo tempo em que se protegem contra o aumento de recursos.

UX e Design Thinking andam de mãos dadas

O design é frequentemente confundido com os artefatos que produz. Design é igual a um site, um sofá ou um smartphone. A equação está com defeito. O design não é um artefato. É uma abordagem sistemática para resolver problemas.

Design Thinking é uma forma de resolver problemas. É um processo iterativo em que as ideias ganham vida com base nas necessidades, pensamentos e comportamentos de usuários reais. Se não há colaboração entre designers e usuários, não é Design Thinking.

A superabundância de métodos de design é um trunfo. Nenhuma abordagem funciona para todos os designers, equipes ou empresas. Nenhum processo revela as necessidades de todos os usuários. O design thinking é um método, não mágico, mas seu foco no usuário contribui para um emparelhamento natural com o design UX.

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