用户体验和设计思维的重要性

每隔几年，一些开拓性的设计师或知名机构就会开发出一种新的设计方法。 名字是造出来的。 书籍出售。 绘制线条。

在 UX 社区中，我们喜欢讨论一种方法相对于另一种方法的优点。 我们形成竞争并捍卫我们的观点。 这是以人为本的设计 vs 精益用户体验 vs 设计冲刺 vs 在线趋势的最新方法。

尽管我们存在分歧，但我们对设计方法的采用表达了共同的愿望。 我们渴望为创造的混乱带来秩序。 没有方法，我们很容易受到设计的不可预测性的影响。

截止日期改变。 想法失败。 反馈不是我们所期望的，我们会迷失方向。 但是，如果我们有一种合乎逻辑的方式来调查问题和测试解决方案，那么无论我们的道路上有什么障碍，我们都可以保持专注。

作为 UX 设计师，我们力求了解人们的需求、他们的想法以及他们为何如此行事。 我们的努力必须使我们更接近 UX 设计的主要目标——创造令人愉悦的用户体验。 无论我们喜欢哪种设计方法，人都是焦点。

设计思维就是这种情况。

设计思维的起源

1969 年，诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙在一本名为《人造科学》的书中播下了设计思维的种子。 西蒙将设计定义为“将现有条件转变为首选条件”，并表示“设计思维总是与改善的未来联系在一起”。

在 1980 年代，Nigel Cross 和 Bryan Lawson 等学者确定了一种“设计性”的解决问题的方法。 根据 Cross 的说法，设计是产生“大量令人满意的解决方案，而不是试图产生一个假设的最优解决方案”的过程。 同一十年，哈佛大学前城市设计总监彼得·罗在其著作《设计思维》中对“设计师的情境逻辑和决策过程”进行了反思。

90 年代初，设计思维的轨迹从理论转向商业。 “设计师如何思考”变成了“如何像设计师一样思考”。 在 IDEO 的领导下，设计思维被宣传为一种克服复杂组织挑战的创新方法。

从 90 年代开始，设计思维的受欢迎程度稳步上升，因为它的影响力超越了设计的边界，并引发了从金融到信息技术等行业的变革。

设计思维解释

设计思维不仅仅是设计师的努力。 这是一种让各种利益相关者和用户成为协作伙伴，甚至是共同设计者的方法。 设计思维有五个步骤：

1. 移情
2. 定义
3. 酝
4. 原型
5. 测试

在整个设计思维过程中可能会用到无数的工具和策略，而且这些步骤并不是严格按顺序进行的。 它们是灵活的、可重复的和周期性的。 同理心是一切努力的北极星。

移情

穿上用户的鞋子是什么感觉？ 为了发现正确的问题，设计思维从业者需要认同他们试图帮助的人。 用户体验设计师会发现在这个阶段可以进行一些熟悉的练习：

实地研究

观察用户如何与产品交互并在其自然环境中导航体验。

用户角色

创建半虚构用户的组合，以综合用户研究的结果（如实地研究）。

用户体验地图

通过体验可视化普通用户的端到端旅程，并概述在每个步骤中实现的目标。

了解用户不是一次性的。 这是一个持续存在的问题，会影响整个设计思维过程中大大小小的决策。

定义

在感同身受之后，设计思维的实践者必须清楚地定义用户面临的问题。 这个过程包括绘制潜在的障碍、解释用户研究和规划后勤细节。

问题陈述应该是具体的和以用户为中心的。 当业务目标在问题陈述中掩盖用户需求时，设计思维就会脱轨。

酝

随着问题的定义，设计思维转变为构思。 有许多练习：头脑风暴、单词银行、思维导图等等。 目标是快速将想法可视化。 诸如便利贴和钢笔之类的基本工具就足够了。 请记住，构思和改进不能同时发生。

原型

原型是建立在构思努力上的绝佳方式，但它们不需要花哨。 它们可以由草图、交互式线框或纸模型组成。 原型可帮助设计师尽早评估可行性，而不会浪费人力或金钱。

当然，当今的许多协作设计程序都具有先进的原型制作功能，包括动画。 但是，它们也可能导致设计师浪费时间来完善永远无法推向市场的概念。

测试

在设计思维的最后阶段，邀请用户参与主持测试。 在此期间，主持人主持测试，用户在与产品交互时大声说话。 有了反馈，设计团队决定要解决哪些问题，并进行改进。

测试是许多设计师的现实检查。 令人沮丧的 UX 问题被曝光，每个人都被迫质疑在防止功能蔓延的同时要纳入多少反馈。

用户体验和设计思维齐头并进

设计经常因其产生的工件而感到困惑。 设计等同于网站、沙发或智能手机。 等式是错误的。 设计不是人工制品。 这是解决问题的系统方法。

设计思维是解决问题的一种方法。 这是一个迭代过程，在这个过程中，想法会根据真实用户的需求、想法和行为来激发生命。 如果设计师和用户之间没有合作，那就不是设计思维。

过多的设计方法是一种资产。 没有一种方法适用于每个设计师、团队或公司。 没有任何流程可以满足所有用户的需求。 设计思维是一种方法，而不是魔法，但它以用户为中心使得它与 UX 设计自然结合。

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