La importancia de UX y Design Thinking

Cada pocos años, algún diseñador pionero o agencia conocida desarrolla un nuevo método de diseño. Se hacen nombres. Se venden libros. Se dibujan líneas.

Dentro de la comunidad UX, nos encanta debatir los méritos de un método sobre otro. Formamos rivalidades y defendemos nuestros puntos de vista. Es Human Centered Design vs Lean UX vs Design Sprints vs el último enfoque en tendencia en línea.

A pesar de nuestras diferencias, nuestra adopción de métodos de diseño expresa un deseo común. Aspiramos a poner orden en el caos de la creación. Sin métodos, somos susceptibles a la imprevisibilidad del diseño.

Los plazos cambian. Las ideas fallan. La retroalimentación no es lo que esperamos, y perdemos la orientación. Pero si tenemos una forma lógica de investigar problemas y probar soluciones, podemos mantener el enfoque sin importar los obstáculos que se interpongan en nuestro camino.

Como diseñadores de UX, buscamos comprender qué necesitan las personas, cómo piensan y por qué actúan de la manera en que lo hacen. Nuestros esfuerzos deben acercarnos al objetivo principal del diseño de UX: crear experiencias de usuario agradables. Sea cual sea el método de diseño que prefiramos, las personas son el centro de atención.

Tal es el caso del Design Thinking.

Los orígenes del pensamiento de diseño

En 1969, el economista ganador del Premio Nobel Herbert Simon sembró las semillas del Design Thinking en las páginas de un libro titulado Sciences of the Artificial . Simon definió el diseño como la "transformación de las condiciones existentes en las preferidas" y afirmó que "el pensamiento de diseño siempre está vinculado a un futuro mejorado".

En la década de 1980, académicos como Nigel Cross y Bryan Lawson identificaron un enfoque de "diseño" para la resolución de problemas. Según Cross, el diseño es el proceso de producir "una amplia gama de soluciones satisfactorias en lugar de intentar generar una solución hipotéticamente óptima". Dentro de la misma década, Peter Rowe, ex director de diseño urbano en Harvard, reflexionó sobre la “lógica situacional y el proceso de toma de decisiones de los diseñadores” en su libro Design Thinking .

A principios de los 90, la trayectoria del Design Thinking pasó de lo teórico a lo comercial. “Cómo piensan los diseñadores” se convirtió en “Cómo pensar como un diseñador”. Liderado por IDEO, Design Thinking se comercializó como un enfoque innovador para superar desafíos organizativos complejos.

A partir de los años 90, Design Thinking experimentó un aumento constante de popularidad a medida que su influencia traspasó las fronteras del diseño y provocó cambios en industrias que van desde las finanzas hasta la tecnología de la información.

Explicación del pensamiento de diseño

Design Thinking no es un esfuerzo exclusivo del diseñador. Es un método en el que varias partes interesadas y usuarios son socios colaboradores, incluso codiseñadores. Hay cinco pasos para Design Thinking:

1. Empatizarse
2. Definir
3. Idear
4. Prototipo
5. Prueba

Se pueden emplear innumerables herramientas y estrategias a lo largo del proceso de Design Thinking, y los pasos no son estrictamente secuenciales. Son flexibles, repetibles y cíclicos. La empatía es la estrella polar por la que se orientan todos los esfuerzos.

Empatizarse

¿Cómo es ponerse en los zapatos del usuario? Para descubrir los problemas correctos, los profesionales de Design Thinking deben identificarse con las personas a las que intentan ayudar. Los diseñadores de UX encontrarán que una serie de ejercicios familiares son posibles en esta etapa:

Estudios de Campo

Observe cómo los usuarios interactúan con los productos y navegan por las experiencias en sus entornos naturales.

Personas de usuario

Cree compuestos de usuarios semi-ficticios para sintetizar los hallazgos de la investigación de usuarios (como estudios de campo).

Mapas de experiencia del usuario

Visualice el viaje de extremo a extremo del usuario promedio a través de una experiencia y describa los objetivos que se logran en cada paso.

Comprender a los usuarios no es algo que ocurre una sola vez. Es una preocupación constante que influye en las decisiones grandes y pequeñas a lo largo del proceso de Design Thinking.

Definir

Después de empatizar, los profesionales del Design Thinking deben definir claramente los problemas que enfrentan los usuarios. Este proceso implica el mapeo de posibles obstáculos, la interpretación de la investigación de los usuarios y la planificación de los detalles logísticos.

Las declaraciones de problemas deben ser específicas y centradas en el usuario. Design Thinking se descarrila cuando los objetivos comerciales eclipsan las necesidades del usuario en las declaraciones de problemas.

Idear

Con los problemas definidos, Design Thinking pasa a la ideación. Hay numerosos ejercicios: lluvia de ideas, banco de palabras, mapas mentales y más. El objetivo son los pensamientos hechos visuales, rápidamente. Las herramientas rudimentarias como post-its y bolígrafos serán suficientes. Y recuerde, la ideación y el refinamiento no pueden ocurrir simultáneamente.

Prototipo

Los prototipos son una forma excelente de aprovechar los esfuerzos de ideación, pero no es necesario que sean sofisticados. Pueden estar compuestos por bocetos, estructuras alámbricas interactivas o modelos en papel. Los prototipos ayudan a los diseñadores a evaluar la viabilidad lo antes posible, sin desperdiciar mano de obra ni dinero.

Por supuesto, muchos de los programas de diseño colaborativo actuales vienen con capacidades avanzadas de creación de prototipos, incluida la animación. Sin embargo, también pueden hacer que los diseñadores pierdan tiempo refinando conceptos que nunca llegarán al mercado.

Prueba

En la etapa final de Design Thinking, se invita a los usuarios a participar en pruebas moderadas. Durante este tiempo, un facilitador preside la prueba y los usuarios hablan en voz alta mientras interactúan con un producto. Con los comentarios en la mano, el equipo de diseño decide qué problemas abordar y se realizan las mejoras.

La prueba es una verificación de la realidad para muchos diseñadores. Los problemas frustrantes de UX salen a la luz, y todos se ven obligados a preguntarse cuántos comentarios incorporar y, al mismo tiempo, protegerse contra el avance de las funciones.

UX y Design Thinking van de la mano

El diseño se confunde con frecuencia con los artefactos que produce. El diseño es igual a un sitio web, un sofá o un teléfono inteligente. La ecuación es defectuosa. El diseño no es un artefacto. Es un enfoque sistemático para resolver problemas.

Design Thinking es una forma de resolver problemas. Es un proceso iterativo donde las ideas cobran vida en función de las necesidades, pensamientos y comportamientos de los usuarios reales. Si no hay colaboración entre diseñadores y usuarios, no es Design Thinking.

La sobreabundancia de métodos de diseño es una ventaja. Ningún enfoque funciona para todos los diseñadores, equipos o empresas. Ningún proceso descubre las necesidades de todos los usuarios. El pensamiento de diseño es un método, no mágico, pero su enfoque en el usuario hace que se combine de forma natural con el diseño de UX.

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Lectura adicional en el blog de diseño de Toptal:

• Explorando las razones de la crítica del Design Thinking
• El valor del pensamiento de diseño en los negocios
• Desglosando el proceso de Design Thinking
• Estrategia de diseño: una guía para el pensamiento táctico en el diseño
• ¿Qué es el pensamiento de diseño estratégico y cómo puede empoderar a los diseñadores?