Die Bedeutung von UX und Design Thinking

Alle paar Jahre entwickelt irgendein wegweisender Designer oder eine bekannte Agentur eine neue Designmethode. Namen werden gemacht. Bücher werden verkauft. Linien werden gezogen.

Innerhalb der UX-Community diskutieren wir gerne die Vorzüge einer Methode gegenüber einer anderen. Wir bilden Rivalitäten und setzen uns für unsere Ansichten ein. Es ist Human Centered Design vs. Lean UX vs. Design Sprints vs. der neueste Ansatz im Online-Trend.

Trotz unserer Unterschiede drückt unsere Übernahme von Designmethoden einen gemeinsamen Wunsch aus. Wir streben danach, Ordnung in das Chaos der Schöpfung zu bringen. Ohne Methoden sind wir anfällig für die Unberechenbarkeit des Designs.

Fristen ändern sich. Ideen scheitern. Feedback ist nicht das, was wir erwarten, und wir verlieren die Orientierung. Aber wenn wir einen logischen Weg haben, Probleme zu untersuchen und Lösungen zu testen, können wir uns konzentrieren, egal welche Hindernisse auf unserem Weg liegen.

Als UX-Designer versuchen wir zu verstehen, was Menschen brauchen, wie sie denken und warum sie so handeln, wie sie es tun. Unsere Bemühungen müssen uns dem Hauptziel des UX-Designs näher bringen – der Schaffung ansprechender Benutzererlebnisse. Welche Designmethode wir auch bevorzugen, der Mensch steht im Mittelpunkt.

Das ist beim Design Thinking der Fall.

Die Ursprünge des Design Thinking

1969 säte der mit dem Nobelpreis ausgezeichnete Wirtschaftswissenschaftler Herbert Simon die Saat des Design Thinking auf den Seiten eines Buches mit dem Titel Sciences of the Artificial . Simon definierte Design als die „Umwandlung bestehender Bedingungen in bevorzugte“ und stellte fest, dass „Design Thinking immer mit einer verbesserten Zukunft verbunden ist“.

In den 1980er Jahren identifizierten Akademiker wie Nigel Cross und Bryan Lawson einen „designerischen“ Ansatz zur Problemlösung. Laut Cross ist Design der Prozess, „eine große Auswahl an zufriedenstellenden Lösungen zu produzieren, anstatt zu versuchen, die eine hypothetisch optimale Lösung zu generieren“. Innerhalb desselben Jahrzehnts reflektierte Peter Rowe, ehemaliger Direktor für Städtebau in Harvard, in seinem Buch „ Design Thinking “ über die „situative Logik und den Entscheidungsprozess von Designern“.

Anfang der 90er Jahre verlagerte sich der Weg des Design Thinking von der theoretischen zur kommerziellen Ausrichtung. „Wie denken Designer“ wurde zu „Wie man wie ein Designer denkt“. Unter der Leitung von IDEO wurde Design Thinking als innovativer Ansatz zur Bewältigung komplexer organisatorischer Herausforderungen vermarktet.

Ab den 90er Jahren erlebte Design Thinking einen stetigen Anstieg der Popularität, da sein Einfluss die Grenzen des Designs überwand und Veränderungen in Branchen auslöste, die von der Finanzbranche bis zur Informationstechnologie reichten.

Design Thinking erklärt

Design Thinking ist kein reines Designer-Unterfangen. Es ist eine Methode, bei der verschiedene Interessengruppen und Benutzer Kooperationspartner, ja sogar Mitgestalter sind. Design Thinking besteht aus fünf Schritten:

1. Empathie
2. Definieren
3. Ideen
4. Prototyp
5. Prüfen

Während des gesamten Design Thinking-Prozesses können unzählige Tools und Strategien eingesetzt werden, und die Schritte sind nicht streng sequentiell. Sie sind flexibel, wiederholbar und zyklisch. Empathie ist der Nordstern, an dem sich alle Bemühungen orientieren.

Empathie

Wie ist es, in der Haut des Benutzers zu stecken? Um die richtigen Probleme aufzudecken, müssen sich Design Thinking Praktiker mit den Menschen identifizieren, denen sie helfen wollen. UX-Designer werden feststellen, dass in dieser Phase eine Reihe bekannter Übungen möglich sind:

Feldforschung

Beobachten Sie, wie Benutzer mit Produkten interagieren und durch Erfahrungen in ihrer natürlichen Umgebung navigieren.

Benutzerpersönlichkeiten

Erstellen Sie Composites von halbfiktiven Benutzern, um die Ergebnisse der Benutzerforschung (wie Feldstudien) zu synthetisieren.

Benutzererfahrungskarten

Visualisieren Sie die End-to-End-Journey des durchschnittlichen Benutzers durch eine Erfahrung und skizzieren Sie die Ziele, die bei jedem Schritt erreicht werden.

Das Verstehen von Benutzern ist kein einmaliges Ereignis. Es ist ein ständiges Anliegen, das große und kleine Entscheidungen während des gesamten Design Thinking-Prozesses beeinflusst.

Definieren

Nach dem Einfühlen müssen Design Thinking-Praktizierende die Probleme, mit denen Benutzer konfrontiert sind, klar definieren. Dieser Prozess umfasst die Kartierung potenzieller Hindernisse, die Interpretation von Benutzerrecherchen und die Planung logistischer Details.

Problemstellungen sollten spezifisch und benutzerzentriert sein. Design Thinking gerät ins Wanken, wenn Geschäftsziele die Benutzeranforderungen in Problemstellungen überschatten.

Ideen

Wenn die Probleme definiert sind, geht Design Thinking zur Ideenfindung über. Es gibt zahlreiche Übungen: Brainstorming, Word Banking, Mind Mapping und mehr. Das Ziel sind schnell sichtbar gemachte Gedanken. Rudimentäre Hilfsmittel wie Post-its und Stifte reichen aus. Und denken Sie daran, dass Ideenfindung und Verfeinerung nicht gleichzeitig auftreten können.

Prototyp

Prototypen sind eine hervorragende Möglichkeit, auf Ideenfindung aufzubauen, aber sie müssen nicht extravagant sein. Sie können aus Skizzen, interaktiven Drahtmodellen oder Papiermodellen bestehen. Prototypen helfen Designern, die Machbarkeit so früh wie möglich abzuschätzen, ohne Arbeitskraft oder Geld zu verschwenden.

Natürlich verfügen viele der heutigen kollaborativen Designprogramme über erweiterte Prototyping-Funktionen, einschließlich Animation. Sie können jedoch auch dazu führen, dass Designer Zeit damit verschwenden, Konzepte zu verfeinern, die es nie auf den Markt schaffen werden.

Prüfen

In der letzten Phase von Design Thinking werden die Benutzer eingeladen, an moderierten Tests teilzunehmen. Während dieser Zeit leitet ein Moderator den Test, und die Benutzer sprechen laut, während sie mit einem Produkt interagieren. Mit dem vorliegenden Feedback entscheidet das Designteam, welche Probleme behoben werden sollen, und es werden Verbesserungen vorgenommen.

Das Testen ist für viele Designer ein Realitätscheck. Frustrierende UX-Probleme werden ans Licht gebracht, und jeder ist gezwungen, sich zu fragen, wie viel Feedback er einbeziehen soll, während er sich gleichzeitig vor dem Einschleichen von Funktionen schützt.

UX und Design Thinking gehen Hand in Hand

Design wird häufig mit den Artefakten verwechselt, die es hervorbringt. Design ist gleichbedeutend mit einer Website, einem Sofa oder einem Smartphone. Die Gleichung ist fehlerhaft. Design ist kein Artefakt. Es ist ein systematischer Ansatz zur Lösung von Problemen.

Design Thinking ist eine Möglichkeit, Probleme zu lösen. Es ist ein iterativer Prozess, bei dem Ideen basierend auf den Bedürfnissen, Gedanken und Verhaltensweisen echter Benutzer Leben einhauchen. Wenn es keine Zusammenarbeit zwischen Designern und Anwendern gibt, ist es kein Design Thinking.

Die Überfülle an Designmethoden ist ein Vorteil. Kein Ansatz funktioniert für jeden Designer, jedes Team oder jedes Unternehmen. Kein Prozess deckt die Bedürfnisse aller Benutzer auf. Design Thinking ist eine Methode, keine Zauberei, aber seine Benutzerzentrierung sorgt für eine natürliche Paarung mit UX-Design.

• • •

Weiterführende Literatur im Toptal Design Blog:

• Erforschung der Gründe für Design Thinking-Kritik
• Der Wert von Design Thinking in der Wirtschaft
• Den Design Thinking-Prozess aufschlüsseln
• Designstrategie – Ein Leitfaden für taktisches Denken im Design
• Was ist strategisches Design Thinking und wie kann es Designer stärken?