ความสำคัญของ UX และ Design Thinking

ทุกๆ สองสามปี ดีไซเนอร์ที่บุกเบิกหรือหน่วยงานที่มีชื่อเสียงจะพัฒนาวิธีการออกแบบใหม่ มีการสร้างชื่อ หนังสือขายแล้วครับ มีการวาดเส้น

ภายในชุมชน UX เราชอบที่จะอภิปรายข้อดีของวิธีการหนึ่งกับอีกวิธีหนึ่ง เราสร้างการแข่งขันและสนับสนุนความคิดเห็นของเรา มันคือ Human Centered Design เทียบกับ Lean UX เทียบกับ Design Sprints เทียบกับแนวทางล่าสุดที่มีแนวโน้มออนไลน์

แม้จะมีความแตกต่าง แต่การนำวิธีการออกแบบของเรามาใช้ก็เป็นการแสดงออกถึงความปรารถนาร่วมกัน เราปรารถนาที่จะนำความเป็นระเบียบมาสู่ความโกลาหลของการสร้างสรรค์ หากไม่มีวิธีการ เราก็เสี่ยงต่อการออกแบบที่คาดเดาไม่ได้

กำหนดเวลาเปลี่ยนแปลง ไอเดียล้มเหลว คำติชมไม่ใช่สิ่งที่เราคาดหวัง และเราสูญเสียทิศทางของเรา แต่ถ้าเรามีวิธีที่สมเหตุสมผลในการตรวจสอบปัญหาและทดสอบวิธีแก้ปัญหา เราสามารถรักษาโฟกัสได้ไม่ว่าจะมีอุปสรรคอะไรอยู่ในเส้นทางของเรา

ในฐานะนักออกแบบ UX เราพยายามที่จะทำความเข้าใจว่าผู้คนต้องการอะไร พวกเขาคิดอย่างไร และทำไมพวกเขาถึงทำแบบนั้น ความพยายามของเราต้องย้ายเราเข้าใกล้เป้าหมายหลักของการออกแบบ UX มากขึ้น ซึ่งก็คือการสร้างประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าพึงพอใจ ไม่ว่าวิธีการออกแบบที่เราต้องการ คนคือจุดสนใจ

นั่นคือกรณีของ Design Thinking

ต้นกำเนิดของการคิดเชิงออกแบบ

ในปี 1969 นักเศรษฐศาสตร์รางวัลโนเบล เฮอร์เบิร์ต ไซมอน ได้หว่านเมล็ดพันธุ์แห่งการคิดเชิงออกแบบในหน้าของหนังสือชื่อ Sciences of the Artificial Simon ให้คำจำกัดความว่าการออกแบบเป็น "การเปลี่ยนแปลงสภาพที่มีอยู่เป็นเงื่อนไขที่ต้องการ" และกล่าวว่า "การคิดเชิงออกแบบเชื่อมโยงกับอนาคตที่ดีขึ้นเสมอ"

ในช่วงปี 1980 นักวิชาการเช่น Nigel Cross และ Bryan Lawson ได้ระบุแนวทางการแก้ปัญหาแบบ “ออกแบบ” ตามคำกล่าวของ Cross การออกแบบคือกระบวนการผลิต "โซลูชันที่น่าพอใจจำนวนมาก แทนที่จะพยายามสร้างโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดอย่างสมมุติฐาน" ภายในทศวรรษเดียวกัน Peter Rowe อดีตผู้อำนวยการฝ่ายการออกแบบเมืองที่ Harvard ได้ไตร่ตรองถึง “ตรรกะตามสถานการณ์และกระบวนการตัดสินใจของนักออกแบบ” ในหนังสือ Design Thinking

ในช่วงเริ่มต้นของยุค 90 วิถีของ Design Thinking ได้เปลี่ยนจากเชิงทฤษฎีเป็นเชิงพาณิชย์ “นักออกแบบคิดอย่างไร” กลายเป็น “วิธีคิดแบบนักออกแบบ” Design Thinking นำโดย IDEO ออกวางตลาดเป็นแนวทางใหม่ในการเอาชนะความท้าทายขององค์กรที่ซับซ้อน

ตั้งแต่ทศวรรษ 1990 เป็นต้นมา Design Thinking ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง เนื่องจากอิทธิพลของมันได้ก้าวข้ามขอบเขตของการออกแบบและจุดประกายให้เกิดการเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรมต่างๆ ตั้งแต่การเงินไปจนถึงเทคโนโลยีสารสนเทศ

อธิบายการคิดเชิงออกแบบ

Design Thinking ไม่ใช่ความพยายามของนักออกแบบเท่านั้น เป็นวิธีการที่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและผู้ใช้ต่างๆ เป็นพันธมิตรในการทำงานร่วมกัน แม้กระทั่งผู้ออกแบบร่วม การออกแบบการคิดมีห้าขั้นตอน:

1. เอาใจใส่
2. กำหนด
3. ไอเดีย
4. ต้นแบบ
5. ทดสอบ

อาจใช้เครื่องมือและกลยุทธ์นับไม่ถ้วนตลอดกระบวนการคิดเชิงออกแบบ และขั้นตอนต่างๆ จะไม่ต่อเนื่องกันอย่างเคร่งครัด มีความยืดหยุ่น ทำซ้ำได้ และเป็นวงจร การเอาใจใส่เป็นดาวเหนือที่มุ่งเน้นความพยายามทั้งหมด

เอาใจใส่

การเดินในรองเท้าของผู้ใช้เป็นอย่างไร? เพื่อที่จะเปิดเผยปัญหาที่ถูกต้อง ผู้ปฏิบัติงาน Design Thinking จำเป็นต้องระบุตัวตนกับผู้คนที่พวกเขากำลังพยายามช่วย นักออกแบบ UX จะพบว่ามีแบบฝึกหัดที่คุ้นเคยจำนวนมากในขั้นตอนนี้:

การศึกษาภาคสนาม

สังเกตวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับผลิตภัณฑ์และสำรวจประสบการณ์ในสภาพแวดล้อมทางธรรมชาติ

ตัวตนของผู้ใช้

สร้างส่วนผสมของผู้ใช้กึ่งสมมติเพื่อสังเคราะห์ผลการวิจัยผู้ใช้ (เช่น การศึกษาภาคสนาม)

แผนที่ประสบการณ์ผู้ใช้

เห็นภาพการเดินทางแบบ end-to-end ของผู้ใช้โดยเฉลี่ยผ่านประสบการณ์และสรุปเป้าหมายที่ทำได้ในแต่ละขั้นตอน

การทำความเข้าใจผู้ใช้ไม่ได้เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว เป็นข้อกังวลต่อเนื่องที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจทั้งขนาดใหญ่และเล็กตลอดกระบวนการคิดเชิงออกแบบ

กำหนด

หลังจากเห็นอกเห็นใจผู้ปฏิบัติงานด้าน Design Thinking จะต้องกำหนดปัญหาที่ผู้ใช้กำลังเผชิญอย่างชัดเจน กระบวนการนี้เกี่ยวข้องกับการทำแผนที่อุปสรรคที่อาจเกิดขึ้น การตีความการวิจัยของผู้ใช้ และการวางแผนรายละเอียดด้านลอจิสติกส์

ข้อความแจ้งปัญหาควรมีความเฉพาะเจาะจงและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง Design Thinking จะล้มเหลวเมื่อเป้าหมายทางธุรกิจบดบังความต้องการของผู้ใช้ในข้อความแจ้งปัญหา

ไอเดีย

ด้วยปัญหาที่กำหนดไว้ Design Thinking จะเปลี่ยนไปสู่แนวคิด มีแบบฝึกหัดมากมาย: การระดมความคิด การธนาคารคำศัพท์ การทำแผนที่ความคิด และอื่นๆ เป้าหมายคือความคิดที่มองเห็นได้รวดเร็ว เครื่องมือพื้นฐานอย่างโพสต์อิทและปากกาก็เพียงพอแล้ว และจำไว้ว่าความคิดและการปรับแต่งไม่สามารถเกิดขึ้นพร้อมกันได้

ต้นแบบ

ต้นแบบเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการสร้างความพยายามในการคิด แต่ไม่จำเป็นต้องหรูหรา อาจประกอบด้วยภาพสเก็ตช์ โครงลวดแบบโต้ตอบ หรือโมเดลกระดาษ ต้นแบบช่วยให้นักออกแบบประเมินความเป็นไปได้โดยเร็วที่สุด โดยไม่เปลืองกำลังคนหรือเงิน

แน่นอน โปรแกรมออกแบบร่วมกันจำนวนมากในปัจจุบันมาพร้อมกับความสามารถในการสร้างต้นแบบขั้นสูง ซึ่งรวมถึงแอนิเมชั่น อย่างไรก็ตาม พวกเขายังสามารถทำให้นักออกแบบเสียเวลาในการปรับแต่งแนวคิดที่จะไม่มีวันออกสู่ตลาด

ทดสอบ

ในขั้นตอนสุดท้ายของ Design Thinking ผู้ใช้จะได้รับเชิญให้เข้าร่วมการทดสอบแบบมีการตรวจสอบ ในช่วงเวลานี้ วิทยากรเป็นประธานในการทดสอบ และผู้ใช้จะพูดออกมาดัง ๆ ขณะโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ ด้วยคำติชมในมือ ทีมออกแบบจะตัดสินใจว่าจะแก้ไขปัญหาใดและทำการปรับปรุง

การทดสอบเป็นการตรวจสอบความเป็นจริงสำหรับนักออกแบบหลายคน ปัญหา UX ที่น่าผิดหวังถูกเปิดเผย และทุกคนถูกบังคับให้ตั้งคำถามว่าควรรวมคำติชมมากน้อยเพียงใดพร้อมทั้งป้องกันฟีเจอร์ที่คืบคลานเข้ามา

UX และ Design Thinking ไปด้วยกันได้

การออกแบบมักสับสนกับสิ่งประดิษฐ์ที่ได้รับ การออกแบบเท่ากับเว็บไซต์ โซฟา หรือสมาร์ทโฟน สมการผิดพลาด การออกแบบไม่ใช่สิ่งประดิษฐ์ เป็นแนวทางในการแก้ปัญหาอย่างเป็นระบบ

Design Thinking เป็นวิธี หนึ่ง ในการแก้ปัญหา เป็นกระบวนการแบบวนซ้ำซึ่งความคิดจะเติมชีวิตชีวาตามความต้องการ ความคิด และพฤติกรรมของผู้ใช้จริง หากไม่มีการทำงานร่วมกันระหว่างนักออกแบบและผู้ใช้ ก็ไม่ใช่ Design Thinking

วิธีการออกแบบที่มากเกินไปเป็นสินทรัพย์ ไม่มีแนวทางใดที่เหมาะกับนักออกแบบ ทีม หรือบริษัททุกแห่ง ไม่มีกระบวนการใดที่เปิดเผยความต้องการของผู้ใช้ทั้งหมด การคิดเชิงออกแบบเป็นวิธีการ ไม่ใช่เวทมนตร์ แต่การที่ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางทำให้การจับคู่กับการออกแบบ UX เป็นไปอย่างเป็นธรรมชาติ

• • •

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบล็อก Toptal Design:

• สำรวจเหตุผลในการวิจารณ์การคิดเชิงออกแบบ
• คุณค่าของการคิดเชิงออกแบบในธุรกิจ
• การทำลายกระบวนการคิดเชิงออกแบบ
• กลยุทธ์การออกแบบ – คู่มือการคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบ
• การคิดเชิงกลยุทธ์ในการออกแบบคืออะไรและจะเสริมพลังให้นักออกแบบได้อย่างไร