L'importanza della UX e del Design Thinking

Ogni pochi anni, qualche designer pionieristico o una nota agenzia sviluppa un nuovo metodo di progettazione. I nomi sono fatti. Si vendono libri. Le linee sono disegnate.

All'interno della comunità UX, amiamo discutere i meriti di un metodo rispetto a un altro. Formiamo rivalità e sosteniamo le nostre opinioni. È Human Centered Design vs Lean UX vs Design Sprints vs l'ultimo approccio di tendenza online.

Nonostante le nostre differenze, la nostra adozione di metodi di progettazione esprime un desiderio comune. Aspiriamo a mettere ordine nel caos della creazione. Senza metodi, siamo suscettibili all'imprevedibilità del design.

Le scadenze cambiano. Le idee falliscono. Il feedback non è quello che ci aspettiamo e perdiamo l'orientamento. Ma se abbiamo un modo logico per indagare sui problemi e testare le soluzioni, possiamo mantenere la concentrazione indipendentemente dagli ostacoli che si trovano sul nostro cammino.

Come designer UX, cerchiamo di capire di cosa hanno bisogno le persone, come pensano e perché si comportano in quel modo. I nostri sforzi devono avvicinarci all'obiettivo principale della progettazione dell'esperienza utente: creare esperienze utente piacevoli. Qualunque sia il metodo di progettazione che preferiamo, le persone sono al centro.

Questo è il caso del Design Thinking.

Le origini del Design Thinking

Nel 1969, l'economista premio Nobel Herbert Simon ha gettato i semi del Design Thinking nelle pagine di un libro intitolato Sciences of the Artificial . Simon ha definito il design come la "trasformazione delle condizioni esistenti in condizioni preferite" e ha affermato che "il pensiero progettuale è sempre legato a un futuro migliore".

Negli anni '80, accademici come Nigel Cross e Bryan Lawson hanno identificato un approccio "designer" alla risoluzione dei problemi. Secondo Cross, il design è il processo di produzione di "una vasta gamma di soluzioni soddisfacenti piuttosto che tentare di generare l'unica soluzione ipoteticamente ottimale". Nello stesso decennio, Peter Rowe, ex direttore del design urbano ad Harvard, ha riflettuto sulla "logica situazionale e sul processo decisionale dei designer" nel suo libro Design Thinking .

All'inizio degli anni '90, la traiettoria del Design Thinking è passata da teorica a commerciale. "Come pensano i designer", è diventato "Come pensare come un designer". Guidato da IDEO, Design Thinking è stato commercializzato come un approccio innovativo per superare complesse sfide organizzative.

Dagli anni '90 in poi, il Design Thinking ha conosciuto un costante aumento di popolarità poiché la sua influenza ha aggirato i confini del design e ha innescato il cambiamento in settori che vanno dalla finanza alla tecnologia dell'informazione.

Design Thinking spiegato

Il Design Thinking non è uno sforzo riservato ai designer. È un metodo in cui vari stakeholder e utenti sono partner collaborativi, anche co-designer. Ci sono cinque passaggi per il Design Thinking:

1. Empatizzare
2. Definire
3. Ideare
4. Prototipo
5. Test

Innumerevoli strumenti e strategie possono essere impiegati durante il processo di Design Thinking e i passaggi non sono strettamente sequenziali. Sono flessibili, ripetibili e ciclici. L'empatia è la stella polare su cui sono orientati tutti gli sforzi.

Empatizzare

Com'è camminare nei panni dell'utente? Per scoprire i problemi giusti, i professionisti del Design Thinking devono identificarsi con le persone che stanno cercando di aiutare. I designer di UX scopriranno che in questa fase sono possibili una serie di esercizi familiari:

Studi di settore

Osserva come gli utenti interagiscono con i prodotti e navigano nelle esperienze nei loro ambienti naturali.

Persona utente

Crea composizioni di utenti semi-immaginari al fine di sintetizzare i risultati della ricerca sugli utenti (come gli studi sul campo).

Mappe dell'esperienza utente

Visualizza il percorso end-to-end dell'utente medio attraverso un'esperienza e delinea gli obiettivi che vengono raggiunti in ogni fase.

Comprendere gli utenti non è un evento occasionale. È una preoccupazione continua che influenza le decisioni grandi e piccole durante tutto il processo di Design Thinking.

Definire

Dopo essere entrati in empatia, i professionisti del Design Thinking devono definire chiaramente i problemi che gli utenti devono affrontare. Questo processo prevede la mappatura dei potenziali blocchi stradali, l'interpretazione della ricerca degli utenti e la pianificazione dei dettagli logistici.

Le affermazioni del problema dovrebbero essere specifiche e incentrate sull'utente. Il Design Thinking viene fatto deragliare quando gli obiettivi aziendali oscurano le esigenze degli utenti nelle affermazioni dei problemi.

Ideare

Con i problemi definiti, il Design Thinking passa all'ideazione. Esistono numerosi esercizi: brainstorming, word banking, mind mapping e altro ancora. L'obiettivo sono i pensieri resi visivi, rapidamente. Strumenti rudimentali come post-it e penne saranno sufficienti. E ricorda, ideazione e raffinamento non possono verificarsi contemporaneamente.

Prototipo

I prototipi sono un ottimo modo per sfruttare gli sforzi dell'ideazione, ma non hanno bisogno di essere fantasiosi. Possono essere costituiti da schizzi, wireframe interattivi o modelli di carta. I prototipi aiutano i progettisti a valutare la fattibilità il prima possibile, senza sprecare manodopera o denaro.

Naturalmente, molti degli odierni programmi di progettazione collaborativa sono dotati di funzionalità avanzate di prototipazione, inclusa l'animazione. Tuttavia, possono anche indurre i designer a perdere tempo a perfezionare concetti che non arriveranno mai sul mercato.

Test

Nella fase finale del Design Thinking, gli utenti sono invitati a partecipare a test moderati. Durante questo periodo, un facilitatore presiede il test e gli utenti parlano ad alta voce mentre interagiscono con un prodotto. Con il feedback in mano, il team di progettazione decide quali problemi affrontare e vengono apportati miglioramenti.

Il test è un controllo di realtà per molti designer. Vengono portati alla luce frustranti problemi di UX e tutti sono costretti a chiedersi quanto feedback incorporare proteggendosi allo stesso tempo dallo scorrimento delle funzionalità.

UX e Design Thinking vanno di pari passo

Il design è spesso confuso con gli artefatti che produce. Il design è uguale a un sito Web, un divano o uno smartphone. L'equazione è errata. Il design non è un artefatto. È un approccio sistematico alla risoluzione dei problemi.

Il Design Thinking è un modo per risolvere i problemi. È un processo iterativo in cui le idee prendono vita in base ai bisogni, ai pensieri e ai comportamenti di utenti reali. Se non c'è collaborazione tra designer e utenti, non è Design Thinking.

La sovrabbondanza di metodi di progettazione è un vantaggio. Nessun approccio funziona per ogni designer, team o azienda. Nessun processo scopre le esigenze di tutti gli utenti. Il design thinking è un metodo, non magico, ma la sua centralità dell'utente crea un abbinamento naturale con il design UX.

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