UX 的未來是我們的人性

“我們花了很多時間設計這座橋，但沒有足夠的時間考慮過橋的人。” – Prabhjot Singh 博士，地球研究所繫統設計主任。

隨著新興技術主導產品開發，UX 領域發生了變化。 然而，UX 專業人員為設計過程帶來的真正價值並非來自技術知識，而是來自以人為本的技能，為了讓 UX 繼續發展，這些“軟”技能的發展至關重要。

隨著技術的發展，用戶體驗應該如何適應？

人工智能 (AI)、混合現實 (MR)、腦機接口 (BCI)、區塊鍊和語音接口等數字技術正在改變人機交互的格局，以及 The Grid、Felipe for Sketch 和 UIzard 等服務展示越來越多的設計任務是如何實現自動化的。

但是，以技術為中心的工具和技術的進步讓 UX 專業人士何去何從？

菲爾·蒂皮特的故事

Phil Tippett 的故事是成功適應行業技術結構變化的一個很好的例子。 蒂皮特的職業生涯始於為《星球大戰》工作的定格動畫師，但他的轉變發生在《侏羅紀公園》的片場。

當蒂皮特為這部電影製作恐龍模型時，史蒂文斯皮爾伯格看到了一些由另一個團隊完成的計算機生成的恐龍。 印象深刻的是，斯皮爾伯格決定用 CGI 製作這部電影，而不是使用模型製作定格動畫。 正如蒂皮特在 Vice 的《我的怪獸生活》中所說，“侏羅紀公園實際上是殺死定格動畫的頭部中彈。”

那麼他在這個 CGI 電影製作的新世界中扮演了什麼角色？ 面對這種陌生的新技術，他能帶來什麼價值？

雖然當時蒂皮特並不了解 CGI，但他已經是故事片生物動畫製作工藝中其他所有方面的專家，並且了解講故事、動作、解剖學和電影製作——新 CGI 動畫師不具備的軟技能有。

斯皮爾伯格將他帶回侏羅紀公園擔任特效總監，在那裡他重塑了團隊的流程，以融合兩全其美。 這部電影獲得了包括奧斯卡在內的多項視覺效果獎，並開啟了好萊塢 CGI 時代。

當技術發生轉變時，Tippett 成功地轉向了他手藝的非技術部分：他的人類技能。 他以一種戰略性的方式應用這些技能，進入與人合作的角色，而不是技術。 這是 UX 專業人士在面對不斷變化的技術時可以採取的方向之一。

UX 專業人員的以人為本的創意技能

Tippet的真正價值不在於他塑造粘土或彎曲金屬絲的技能。 他的真正價值在於他有能力幫助他人利用他們的技術技能將數字像素變成可怕的，但對世界各地的觀眾來說卻是令人滿意的體驗。

UX 專業人員的真正價值不是精通線框或原型設計； 它在於對人性的理解，對人性的了解將有助於為有意義的體驗奠定基礎。 這需要深入了解人們的需求、製作引人入勝的故事的能力，以及使用道德設計來製造更好的產品。

UX 專業人員在保持技術領先的同時可以發展哪些最重要的以人為本的技能？ 同理心、講故事和設計倫理。

共情

當我們了解人們的需求，尤其是他們沒有意識到的潛在需求時，我們就可以為他們打造有意義的產品和服務。 同理心通過讓我們“傾聽”我們的情緒，讓我們接觸到那些潛在的需求。

技術

• 模擬：創建一個近似於另一個人的環境（如麻省理工學院的老化套裝或 VR 體驗）
• 沉浸式：將自己置身於另一個人的真實環境中（例如 Adrian Brody 為 The Pianist 做準備或 Drew Manning 的 Fit2Fat2Fit）
• 感覺記憶：用情感、感官想像模擬一個人的情境
• 定向自由寫作：自由寫作，以另一個人或角色的身份，關於與項目相關的主題

同理心在行動

同理心的一個很好的例子是飛利浦新安怡 uGrow 移動應用程序。 該應用程序是數字服務的一部分，可幫助新父母跟踪嬰兒的健康指標（例如溫度、睡眠和母乳喂養）。

雖然可以通過連接的智能溫度計測量溫度，但有關嬰兒睡眠和餵養習慣的數據需要由父母手動輸入。 但一項針對真實父母的試點研究表明，追踪母乳喂養的 UI 過於繁瑣，媽媽們並沒有使用它。 這帶來了一個問題，因為如果沒有準確的跟踪，該服務無法提供有效的指導或洞察嬰兒的健康狀況。

該項目的 UX 設計師沒有自己的孩子，他需要弄清楚為什麼試點研究中的母親沒有使用餵養跟踪器，並設計一個解決方案。 在諮詢了團隊中的 UX 研究人員之後，他仍然希望對使用餵食跟踪器的環境有更深入、更感性的理解。

他轉向表演技巧來建立移情聯繫：感覺記憶和定向自由寫作。 他首先以新媽媽的身份給她的新生兒寫了一封信。 在觸發自己的這種情緒狀態後，他進行了感官記憶練習，以了解新媽媽的基本現實經歷——就在她餵寶寶和使用應用程序之前。

通過這些練習，可以更好地了解在母親準備和母乳喂養期間什麼對她來說很重要。 他讓一個拇指在另一隻手抱著嬰兒的同時使用屏幕成為可能，並將不必要的數據輸入移到一個額外的水龍頭後面，從而簡化和集中控制，從而創造了一種新的方式來顯示不中斷任務的內容進行中。 變化的反饋是積極的，使用量增加了。

評書

正如同理心幫助設計師與一個人的潛在需求聯繫起來一樣，講故事幫助設計師與人們的潛在動機聯繫起來。 故事可以激勵人們改變他們的行為或幫助他們在情感上參與產品或服務。

講故事的技巧

• 完整的動作：每個微交互都必須有一個清晰的開始、中間和結束。
• 敘事內容策略：入職可以超越介紹幻燈片和指導標記，創建一個關於人們將如何使用產品或服務的故事。
• 戲劇性的緊張：摩擦或神秘可以幫助推動一個人在他們的旅程中走得更遠。
• Love Story Canvas：一種用於規劃習慣形成互動的研討會工具，有助於隨著時間的推移增加情感參與。

講故事在行動

講故事的一個很好的例子是飛利浦為敏感皮膚的男性創造了剃須刀 7000 系列。 飛利浦意識到，只要稍加指導，剃須刀還可以幫助男性剃須引起的皮膚刺激 (SIS)。 所以他們創造了一個數字剃須教練以及一個智能剃須刀。

將該項目視為利用設計故事講述的機會，UX 負責人聘請了一名專業記者和劇作家作為內容策略師。 他們一起為“用戶”和數字教練創建了一個角色，然後寫了一個故事，講述這些角色的關係如何隨著時間的推移而發展。

這種不斷發展的動態敘述為團隊的設計人員和開發人員提供了一個框架，可以隨著時間的推移了解一個人的需求，創建內容來滿足這些需求，並在應用程序中構建一種機制，以便在正確的時間交付每條內容。

他們創建的數字教練幫助他們試點研究中的所有男性成功減少了剃須引起的皮膚刺激。

設計倫理

用戶體驗設計師和開發人員的工作可以真正決定生與死。 這是一項艱鉅的責任，但也是建立信任並使自己與道德較低的競爭對手區分開來的絕佳機會。

設計倫理工具

• 道德設計清單：指導道德設計決策的重點工具
• 遺憾測試：衡量設計決策效果的簡單啟發式方法

道德在行動

作為道德的一個例子，我們可以求助於飛利浦和歐盟的通用數據保護條例 (GDPR)，該條例於 2018 年生效。

飛利浦早在 2014 年就制定了隱私設計政策。一位用戶體驗設計師與來自業務、法律和 IT 的利益相關者一起制定了該政策和必要的指導方針。

飛利浦很快意識到了他們在隱私方面的責任，因為他們的許多應用程序和產品都會收集有關使用它們的人的醫療數據。 而且由於飛利浦的應用程序已經使用了簡短的隱私通知和明確同意等機制，與其他公司不同，它們在 GDPR 生效時無需進行任何更改。

擁抱用戶體驗的未來

UX 專業人員面臨著一個由技術主導的世界，很容易被最新趨勢中的工具所吸引。 然而，為了真正擁抱和生存 UX 的未來，掌握以人為本的設計技能，同時與 UX 技術取得平衡是很重要的。

• • •

進一步閱讀 Toptal 設計博客：

• 用戶研究的價值
• 以人為本的設計在產品設計中的重要性
• 如何進行有效的用戶體驗研究——指南
• 用戶體驗研究技術及其應用
• 不要聽客戶的——為什麼用戶研究很重要