Viitorul UX este umanitatea noastră

„Petrec mult timp proiectând podul, dar nu suficient timp gândindu-ne la oamenii care îl traversează.” – Dr. Prabhjot Singh, director de proiectare a sistemelor la Institutul Pământului.

Domeniul UX s-a schimbat pe măsură ce tehnologiile noi și emergente domină dezvoltarea produselor. Cu toate acestea, adevărata valoare pe care un profesionist UX o aduce procesului de proiectare nu provine din cunoștințele tehnice, ci din abilitățile centrate pe om, iar pentru ca UX să continue să evolueze, dezvoltarea acestor abilități „soft” este crucială.

Pe măsură ce tehnologia evoluează, cum ar trebui să se adapteze UX?

Tehnologiile digitale precum inteligența artificială (AI), realitatea mixtă (MR), interfețele creier-calculator (BCI), blockchain-ul și interfețele vocale schimbă peisajul interacțiunii om-calculator și servicii precum The Grid, Felipe for Sketch și UIzard arată modul în care o parte din ce în ce mai mare a sarcinilor de proiectare este automatizată.

Dar de unde îl lasă pe profesionistul UX progresul instrumentelor și tehnicilor axate pe tehnologie?

Povestea lui Phil Tippett

Povestea lui Phil Tippett este un exemplu excelent de adaptare cu succes la schimbările tectonice ale tehnologiei unei industrii. Tippett și-a început cariera ca animator stop-motion lucrând la Războiul Stelelor , dar schimbarea sa a avut loc pe platourile din Jurassic Park .

În timp ce Tippett construia modelele de dinozauri pentru film, Steven Spielberg a văzut câțiva dinozauri generați de computer realizati de o altă echipă. Impresionat, Spielberg a decis să facă filmul cu CGI în loc de animație stop-motion folosind modele. După cum spune Tippett în My Life in Monsters al lui Vice, „ Jurassic Park a fost de fapt împușcătura în cap care a ucis stop motion”.

Deci, care a fost rolul lui în această nouă lume a filmului CGI? Ce valoare ar putea aduce el la masă în fața acestei tehnologii noi, necunoscute?

Deși la vremea aceea, Tippett nu știa despre CGI, el era deja un expert în tot ceea ce se referă la meșteșugul animației creaturi de lungmetraj și înțelegea povestirea, mișcarea, anatomia și realizarea de filme - abilități soft pe care noii animatori CGI nu le aveau. avea.

Spielberg l-a adus înapoi în Jurassic Park ca director de efecte, unde a reinventat procesul echipei pentru a încorpora tot ce este mai bun din ambele lumi. Filmul a câștigat mai multe premii pentru efecte vizuale, inclusiv un Oscar, și a inaugurat era Hollywood CGI.

Când tehnologia s-a schimbat, Tippett s-a orientat cu succes către partea non-tehnică a meșteșugului său: abilitățile sale umane. El a aplicat acele abilități într-un mod strategic, trecând într-un rol de lucru cu oamenii, mai degrabă decât cu tehnologia. Aceasta este una dintre direcțiile pe care le pot lua profesioniștii UX în fața tehnologiei în schimbare.

Abilități creative centrate pe om pentru profesioniștii UX

Adevărata valoare a lui Tippet nu era priceperea lui de a modela lut sau de a îndoi sârmă. Adevărata lui valoare a fost capacitatea sa de a-i ajuta pe alții să-și folosească abilitățile tehnice pentru a transforma pixelii digitali în experiențe terifiante, dar satisfăcătoare pentru publicul din întreaga lume.

Adevărata valoare a unui profesionist UX nu este o competență în wireframing sau prototip; constă în înțelegerea naturii umane, a cărei cunoaștere va ajuta la pregătirea scenei pentru experiențe semnificative. Acest lucru necesită o perspectivă profundă asupra nevoilor oamenilor, capacitatea de a crea narațiuni captivante și utilizarea designului etic pentru a face produse mai bune.

Care sunt unele dintre cele mai importante abilități centrate pe om pe care le pot dezvolta profesioniștii UX, rămânând totodată la vârful tehnologiei? Empatie, povestire și etica designului.

Empatie

Când înțelegem nevoile oamenilor, în special nevoile latente de care nu sunt conștienți, atunci putem construi produse și servicii semnificative pentru ei. Empatia ne pune în contact cu acele nevoi latente, permițându-ne să „ascultăm” cu emoțiile noastre.

Tehnici

• Simulare: crearea unei aproximări a contextului altei persoane (cum ar fi costumul de îmbătrânire al MIT sau experiențele VR)
• Imersie: Introducerea în contextul real al altei persoane (cum ar fi Adrian Brody care se pregătește pentru The Pianist sau Fit2Fat2Fit al lui Drew Manning)
• Memoria de simț: Simularea contextului unei persoane cu imaginație emoțională, senzorială
• Scriere liberă regizată: Scriere liberă, în caracter de altă persoană sau persoană, despre un subiect legat de proiect

Empatia în acțiune

Un exemplu excelent de empatie este aplicația mobilă Philips AVENT uGrow. Aplicația face parte dintr-un serviciu digital care îi ajută pe noii părinți să urmărească indicatorii de sănătate ai bebelușului lor (de exemplu, temperatura, somnul și alăptarea).

În timp ce temperatura poate fi măsurată de un termometru inteligent conectat, datele despre obiceiurile de dormit și hrănire ale unui copil trebuie introduse manual de către părinte. Dar un studiu pilot cu părinți adevărați a arătat că interfața de utilizare pentru urmărirea alăptării era prea greoaie, iar mamele nu o foloseau. Acest lucru a reprezentat o problemă deoarece, fără o urmărire precisă, serviciul nu a fost în măsură să ofere îndrumări sau informații eficiente asupra sănătății bebelușului.

Designerul UX din proiect, care nu avea copii proprii, trebuia să-și dea seama de ce mamele din studiul pilot nu foloseau monitorul de hrănire și să proiecteze o soluție. După ce s-a consultat cu cercetătorii UX din echipă, el și-a dorit în continuare o înțelegere mai profundă și mai emoțională a contextului în care urma să fie folosit feeding tracker.

A apelat la tehnici de actorie pentru a construi o conexiune empatică: memoria simțului și scrierea liberă direcționată. El a început prin a scrie o scrisoare, în caracter de proaspătă mamă, noului ei copil. După ce a declanșat acea stare emoțională în sine, el a efectuat exerciții de memorie simțurilor pentru a înțelege realitățile de bază ale experiențelor unei proaspete mame – chiar înainte de momentul în care ea își va hrăni copilul și va folosi aplicația.

Exercițiile au avut ca rezultat o mai bună înțelegere a ceea ce era important pentru mamă în timp ce se pregătea și în timpul alăptării. El a făcut posibilă utilizarea ecranului cu un deget mare în timp ce cealaltă mână ținea copilul și a mutat datele neesențiale în spatele unei atingeri suplimentare care a simplificat și concentrat controalele, creând astfel o nouă modalitate de a afișa conținut care nu întrerupea sarcinile. în curs. Feedback-ul de la modificări a fost pozitiv, iar utilizarea a crescut.

Povestirea

Așa cum empatia îi ajută pe designeri să se conecteze cu nevoile latente ale unei persoane, povestirea îi ajută pe designeri să se conecteze cu motivațiile latente ale oamenilor. Poveștile pot inspira oamenii să-și schimbe comportamentul sau îi pot ajuta să se implice emoțional cu un produs sau serviciu.

Tehnici de povestire

• Acțiuni complete: Fiecare micro-interacțiune trebuie să aibă un început, un mijloc și un sfârșit clar.
• Strategie de conținut narativă: integrarea poate merge dincolo de diapozitivele introductive și marcajele de antrenor pentru a crea o poveste despre modul în care oamenii vor folosi un produs sau serviciu.
• Tensiune dramatică: frecarea sau misterul pot ajuta la propulsarea unei persoane mai departe în călătoria sa.
• Love Story Canvas: un instrument de atelier pentru planificarea interacțiunilor care formează obiceiuri care ajută la creșterea angajamentului emoțional în timp.

Povestirea în acțiune

Un exemplu excelent de povestire este atunci când Philips a creat seria Shaver 7000 pentru bărbații cu piele sensibilă. Philips și-a dat seama că, cu puțină instruire, aparatul de ras ar putea ajuta și bărbații cu iritații ale pielii induse de bărbierit (SIS). Așa că au creat un antrenor de bărbierit digital, precum și un aparat de ras inteligent.

Văzând acest proiect ca o oportunitate de a valorifica povestea de design, liderul UX a angajat un jurnalist profesionist și un dramaturg ca strateg de conținut. Împreună, au creat un personaj atât pentru „utilizator”, cât și pentru antrenorul digital, apoi au scris o poveste despre modul în care relația acelor personaje s-a dezvoltat de-a lungul timpului.

Această narațiune dinamică, în evoluție, a oferit un cadru pentru proiectanții și dezvoltatorii echipei pentru a înțelege nevoile unei persoane de-a lungul timpului, pentru a crea conținut care să răspundă acestor nevoi și a construi un mecanism în aplicație pentru a livra fiecare componentă de conținut exact la momentul potrivit.

Antrenorul digital pe care l-au creat i-a ajutat pe toți bărbații din studiul lor pilot să reducă cu succes iritarea pielii indusă de bărbierit.

Etica designului

Munca designerilor și dezvoltatorilor UX poate face literalmente diferența dintre viață și moarte. Aceasta este o responsabilitate grea, dar și o mare oportunitate de a construi încredere și de a se diferenția de concurenții mai puțin etici.

Instrumente de etică de proiectare

• Lista de verificare a designului etic: un instrument concentrat pentru a ghida luarea deciziilor pentru designul etic
• Test de regret : O simplă euristică pentru cântărirea efectelor deciziilor de proiectare

Etica în acțiune

Ca exemplu de etică, putem apela la Philips și la Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR) al UE, care a intrat în vigoare în 2018.

Philips a avut o politică de confidențialitate prin proiectare încă din 2014. Un designer UX a dezvoltat politica și liniile directoare necesare, împreună cu părțile interesate implicate din mediul de afaceri, juridic și IT.

Philips și-a recunoscut rapid responsabilitatea în ceea ce privește confidențialitatea, deoarece multe dintre aplicațiile și produsele lor colectează date medicale despre persoanele care le folosesc. Și pentru că aplicațiile Philips foloseau deja mecanisme precum notificări de confidențialitate scurte și consimțământul explicit , spre deosebire de alte companii, nu au trebuit să schimbe nimic când a intrat în vigoare GDPR.

Îmbrățișând viitorul UX

Profesioniștii UX se confruntă cu o lume dominată de tehnologie și este ușor să fii atrași de instrumentele de ultimă generație. Cu toate acestea, pentru a îmbrățișa cu adevărat și a supraviețui viitorului UX, este important să stăpânești abilitățile de design centrate pe om, în același timp să atingi un echilibru cu tehnologia UX.

• • •

Citiri suplimentare pe Blogul Toptal Design:

• Valoarea cercetării utilizatorilor
• Importanța designului centrat pe om în proiectarea produsului
• Cum să desfășurăm o cercetare eficientă UX – Un ghid
• Tehnici de cercetare UX și aplicațiile acestora
• Nu ascultați clienții – De ce contează cercetarea utilizatorilor