UX'in Geleceği İnsanlığımızdır

"Köprüyü tasarlamak için çok zaman harcıyoruz, ancak köprüyü geçen insanları düşünmek için yeterli zaman ayırmıyoruz." – Dr. Prabhjot Singh, Dünya Enstitüsü Sistem Tasarımı Direktörü.

UX alanı, yeni ve gelişmekte olan teknolojiler ürün geliştirmeye hakim olduğu için değişti. Ancak, bir UX profesyonelinin tasarım sürecine getirdiği gerçek değer, teknik bilgiden değil, insan merkezli becerilerden gelir ve UX'in gelişmeye devam etmesi için bu “yumuşak” becerilerin geliştirilmesi çok önemlidir.

Teknoloji Gelişirken UX Nasıl Uyarlanmalı?

Yapay zeka (AI), karma gerçeklik (MR), beyin-bilgisayar arayüzleri (BCI), blok zinciri ve ses arayüzleri gibi dijital teknolojiler, insan-bilgisayar etkileşiminin manzarasını ve The Grid, Felipe for Sketch ve Uizard gibi hizmetleri değiştiriyor. tasarım görevlerinin artan payının nasıl otomatikleştirildiğini gösterin.

Ancak teknoloji odaklı araç ve tekniklerin gelişmesi, UX profesyonelini nerede bırakıyor?

Phil Tippett'in Öyküsü

Phil Tippett'in hikayesi, bir endüstri teknolojisindeki tektonik değişimlere başarılı bir adaptasyonun harika bir örneğidir. Tippett, kariyerine Star Wars üzerinde çalışan bir stop-motion animatörü olarak başladı, ancak vardiyası Jurassic Park setinde gerçekleşti.

Tippett film için dinozor modellerini inşa ederken, Steven Spielberg bilgisayar tarafından üretilen bazı dinozorların başka bir ekip tarafından yapıldığını gördü. Etkilenen Spielberg, filmi modeller kullanarak stop-motion animasyon yerine CGI ile yapmaya karar verdi. Tippett'in Vice's My Life in Monsters'da dediği gibi, “ Jurassic Park aslında stop motion'u öldüren kafadan vuruldu.”

Peki, CGI film yapımının bu yeni dünyasındaki rolü neydi? Bu yeni, alışılmadık teknoloji karşısında masaya ne gibi bir değer katabilirdi?

Tippett o sırada CGI hakkında bilgi sahibi olmasa da, uzun metrajlı film yaratık animasyonu zanaatına giren ve hikaye anlatımı, hareket, anatomi ve film yapımını anlayan diğer her şeyde zaten bir uzmandı - yeni CGI animatörlerinin bilmediği yumuşak beceriler sahip olmak.

Spielberg onu efekt yönetmeni olarak Jurassic Park'a geri getirdi ve burada ekibin her iki dünyanın da en iyilerini bir araya getirme sürecini yeniden keşfetti. Film, Oscar da dahil olmak üzere birçok görsel efekt ödülü kazandı ve Hollywood CGI çağını başlattı.

Teknoloji değiştiğinde, Tippett işinin teknik olmayan kısmına başarıyla döndü: insan becerileri. Bu becerileri stratejik bir şekilde uyguladı ve teknoloji yerine insanlarla çalışma rolüne geçti. Bu, değişen teknoloji karşısında UX profesyonellerinin alabileceği yönlerden biridir.

UX Profesyonelleri için İnsan Merkezli Yaratıcı Beceriler

Tippet'in gerçek değeri, kil kalıplama veya tel bükme konusundaki becerisi değildi. Gerçek değeri, dijital pikselleri dünyanın dört bir yanındaki izleyiciler için korkutucu, ancak tatmin edici deneyimlere dönüştürmek için teknik becerilerini kullanmalarına yardımcı olma yeteneğiydi.

Bir UX profesyonelinin gerçek değeri, tel çerçeve oluşturma veya prototip oluşturma konusundaki yeterliliği değildir; bilgisi anlamlı deneyimler için zemin hazırlamaya yardımcı olacak insan doğasının anlaşılmasında yatar. Bu, insanların ihtiyaçlarına ilişkin derin bir kavrayış, ilgi çekici anlatılar oluşturma becerisi ve daha iyi ürünler yapmak için etik tasarımın kullanılmasını gerektirir.

UX profesyonellerinin teknolojinin öncülüğünü sürdürürken geliştirebilecekleri en önemli insan merkezli becerilerden bazıları nelerdir? Empati, hikaye anlatımı ve tasarım etiği.

Empati

İnsanların ihtiyaçlarını, özellikle bilinçli olarak farkında olmadıkları gizli ihtiyaçlarını anladığımızda, onlar için anlamlı ürünler ve hizmetler inşa edebiliriz. Empati, duygularımızla “dinlememize” izin vererek bu gizli ihtiyaçlarla temasa geçmemizi sağlar.

teknikler

• Simülasyon: Başka bir kişinin bağlamına ilişkin bir tahmin oluşturma (MIT'nin yaşlanma kıyafeti veya VR deneyimleri gibi)
• Immersion: Kendimizi başka birinin gerçek bağlamına sokmak (Adrian Brody'nin The Pianist'e hazırlanması veya Drew Manning'in Fit2Fat2Fit'i gibi)
• Duyu hafızası: Bir kişinin bağlamını duygusal, duyusal hayal gücü ile simüle etmek
• Yönlendirilmiş serbest yazı: Projeyle ilgili bir konu hakkında başka bir kişi veya kişi olarak karakterde serbest yazı

Eylemde Empati

Empatinin harika bir örneği, Philips AVENT uGrow mobil uygulamasıdır. Uygulama, yeni ebeveynlerin bebeklerinin sağlık göstergelerini (örneğin sıcaklık, uyku ve emzirme) takip etmelerine yardımcı olan dijital bir hizmetin parçasıdır.

Sıcaklık, bağlı bir akıllı termometre ile ölçülebilirken, bebeğin uyku ve beslenme alışkanlıklarıyla ilgili verilerin ebeveyn tarafından manuel olarak girilmesi gerekir. Ancak gerçek ebeveynlerle yapılan bir pilot çalışma, emzirmeyi izlemek için kullanıcı arayüzünün çok hantal olduğunu ve annelerin bunu kullanmadığını gösterdi. Bu bir sorun teşkil ediyordu çünkü doğru izleme olmadan servis bebeğin sağlığına ilişkin etkili rehberlik veya içgörü sağlayamadı.

Kendi çocuğu olmayan projedeki UX tasarımcısının, pilot çalışmadaki annelerin neden beslenme izleyiciyi kullanmadığını bulması ve bir çözüm tasarlaması gerekiyordu. Ekipteki UX araştırmacılarına danıştıktan sonra, besleme izleyicisinin kullanılacağı bağlam hakkında daha derin ve daha duygusal bir anlayışa sahip olmak istedi.

Empatik bir bağlantı kurmak için oyunculuk tekniklerine yöneldi: duyu hafızası ve yönlendirilmiş özgür yazı. Yeni bir anne olarak yeni bebeğine bir mektup yazarak başladı. Kendi içinde bu duygusal durumu tetikledikten sonra, yeni annenin deneyimlerinin temel gerçeklerini anlamak için duyu hafıza egzersizleri yaptı - bebeğini besleyip uygulamayı kullanmaya başladığı andan hemen önce.

Egzersizler, anneye hazırlanırken ve emzirme sırasında neyin önemli olduğunu daha iyi anlamasını sağladı. Bir başparmağıyla bebeği tutarken diğer eli ile ekranı kullanmayı mümkün kıldı ve gereksiz veri girişini, kontrolleri basitleştiren ve odaklayan ekstra bir dokunuşun arkasına taşıdı, böylece görevleri kesintiye uğratmayan içeriği göstermek için yeni bir yol yarattı. devam etmekte. Değişikliklerden gelen geri bildirimler olumluydu ve kullanım arttı.

hikaye anlatımı

Empati, tasarımcıların bir kişinin gizli ihtiyaçlarıyla bağlantı kurmasına yardımcı olduğu gibi, hikaye anlatımı da tasarımcıların insanların gizli motivasyonlarıyla bağlantı kurmasına yardımcı olur. Hikayeler, insanlara davranışlarını değiştirmeleri için ilham verebilir veya bir ürün veya hizmetle duygusal olarak etkileşim kurmalarına yardımcı olabilir.

Hikaye Anlatma Teknikleri

• Eksiksiz eylemler: Her mikro etkileşimin net bir başlangıcı, ortası ve sonu olmalıdır.
• Anlatı içeriği stratejisi: Alıştırma, insanların bir ürünü veya hizmeti nasıl kullanacaklarına dair bir hikaye oluşturmak için giriş slaytlarının ve koç işaretlerinin ötesine geçebilir.
• Dramatik gerilim: Sürtünme veya gizem, bir kişiyi yolculuğunda daha ileriye götürmeye yardımcı olabilir.
• Love Story Canvas: Zamanla duygusal etkileşimi artırmaya yardımcı olan, alışkanlık oluşturan etkileşimleri planlamak için bir atölye aracı.

Eylemde Hikaye Anlatımı

Philips'in hassas cilde sahip erkekler için Shaver 7000 serisini yaratması hikaye anlatımına harika bir örnektir. Philips, biraz koçlukla tıraş makinesinin tıraştan kaynaklanan cilt tahrişi (SIS) olan erkeklere de yardımcı olabileceğini fark etti. Böylece bir dijital tıraş koçunun yanı sıra akıllı bir tıraş makinesi de yarattılar.

Bu projeyi tasarım hikayesi anlatımından yararlanmak için bir fırsat olarak gören UX lideri, içerik stratejisti olarak profesyonel bir gazeteci ve oyun yazarı tuttu. Birlikte hem “kullanıcı” hem de dijital koç için bir karakter yarattılar ve ardından bu karakterlerin ilişkilerinin zaman içinde nasıl geliştiğine dair bir hikaye yazdılar.

Bu gelişen, dinamik anlatı, ekibin tasarımcıları ve geliştiricilerinin bir kişinin zaman içindeki ihtiyaçlarını anlamaları, bu ihtiyaçları karşılayacak içerik oluşturmaları ve her bir içeriği tam olarak doğru zamanda sunmak için uygulamada bir mekanizma oluşturmaları için bir çerçeve sağladı.

Yarattıkları dijital koç, pilot çalışmasındaki tüm erkeklerin tıraştan kaynaklanan cilt tahrişlerini başarılı bir şekilde azaltmalarına yardımcı oldu.

Tasarım Etiği

UX tasarımcılarının ve geliştiricilerinin çalışmaları, kelimenin tam anlamıyla yaşam ve ölüm arasındaki farkı yaratabilir. Bu ağır bir sorumluluktur, ancak aynı zamanda güven inşa etmek ve kendilerini daha az etik olan rakiplerden farklı kılmak için harika bir fırsattır.

Tasarım Etiği Araçları

• Etik Tasarım Kontrol Listesi: Etik tasarım için karar vermeyi yönlendirmek için odaklanmış bir araç
• Pişmanlık testi : Tasarım kararlarının etkilerini tartmak için basit bir buluşsal yöntem

Eylemde Etik

Etik bir örnek olarak Philips'e ve 2018'de yürürlüğe giren AB'nin Genel Veri Koruma Yönetmeliği'ne (GDPR) dönebiliriz.

Philips'in 2014 yılına kadar Tasarıma Göre Gizlilik politikası vardı. Bir UX tasarımcısı, iş, Hukuk ve BT'den ilgili paydaşlarla birlikte politikayı ve gerekli yönergeleri geliştirdi.

Philips, uygulamalarının ve ürünlerinin çoğu, onları kullanan kişiler hakkında tıbbi veriler topladığı için gizlilik konusundaki sorumluluklarının hemen farkına vardı. Ve Philips'in uygulamaları, diğer şirketlerin aksine, kısa biçimli gizlilik bildirimleri ve açık izin gibi mekanizmaları zaten kullandığından, GDPR yürürlüğe girdiğinde hiçbir şeyi değiştirmek zorunda kalmadılar.

UX'in Geleceğini Kucaklamak

UX profesyonelleri, teknolojinin hakim olduğu bir dünyayla karşı karşıyadır ve en son trendin araçlarına kapılmaları kolaydır. Ancak, UX'in geleceğini gerçekten kucaklamak ve hayatta kalmak için, insan merkezli tasarım becerilerinde ustalaşmak ve aynı zamanda UX teknolojisi ile bir denge kurmak önemlidir.

• • •

Toptal Tasarım Blogunda daha fazla okuma:

• Kullanıcı Araştırmasının Değeri
• Ürün Tasarımında İnsan Odaklı Tasarımın Önemi
• Etkili UX Araştırması Nasıl Yapılır – Bir Kılavuz
• UX Araştırma Teknikleri ve Uygulamaları
• Müşterileri Dinlemeyin – Kullanıcı Araştırması Neden Önemlidir?