保持冷靜：如何戰略性地獲取設計反饋

設計既是藝術又是科學。 設計師運用他們的技能和知識來解決特定問題並支持客戶和產品最終用戶的目標。 為此，在項目的每個階段，設計師都應該徵求（並歡迎！）深思熟慮的設計評論，以幫助他們達成最佳設計解決方案。

然而，接受反饋本身就是挑戰。 個人的思維過程和創造力受到設計師同行和外行的批評。 然而，為了有效，設計師需要學會不要對任何合理的設計批評個人化。 為了使其有用，他們必須能夠解釋、評估並將其戰略性地應用到他們的流程中。

準備設計反饋

獲得高質量的設計反饋對於協作、迭代的設計過程至關重要。 此外，確保反饋有用的最佳方法是從殺手級的設計審查演示開始。 一個令人困惑或模棱兩可的細節可能會破壞會議並引發與設計或手頭問題無關的冗長、切題的討論。

在徵求對特定解決方案的設計反饋，或試圖就設計元素進行有意義的討論時，演示文稿設置了舞台。 出色的演示不僅說明了解決方案，而且將觀眾與實現目標的過程聯繫起來。 如果要求聽眾權衡幾個選擇或提供新的想法，則演示文稿應提出需要解決的問題，並涵蓋到目前為止的旅程。

設計審查演示格式應與用於共享設計的所有協作平台和工具兼容。 利益相關者和團隊是否通過最少的實時討論來回交換靜態 PDF？ 考慮添加插頁式幻燈片和註釋，以指導獨立工作的讀者，並邀請他們添加評論。 如果使用像紅筆這樣的協作工具，那麼將有更多的實時機會來引導觀眾完成思考過程。

以下是一些提示，可幫助準備演講，鼓勵觀眾提供有價值的反饋：

1. 向觀眾播放

來自客戶的反饋應該以不同於其他設計專業人士、同事或創意總監的角度來看待。 客戶提供不同的觀點，其他利益相關者以開放的心態考慮他們的意見很重要。 此外，他們很可能不會精通如何提供設計反饋，因此請在準備演示文稿時牢記這一點。

客戶反饋

向客戶展示時，請嘗試預測他們的觀點。 通常，客戶會有一個模糊的想法，他們覺得很難用設計術語表達； 他們委託您實現他們的願景，並帶領您克服任何生產面臨的許多陷阱和挑戰。 他們的反應將受到許多因素的影響，包括產品願景和業務目標的硬現實； 他們不僅要衡量設計的強度，還要衡量它與這些其他因素的契合程度。 演示文稿顯示已考慮這些因素並全面解釋設計將如何實現客戶的目標至關重要。

例如，如果討論網站的註冊流程，設計師的目標可能是提供盡可能無摩擦的體驗。 但是，客戶可能會覺得簡化的解決方案錯過了創收廣告投放的寶貴機會。 提前考慮這一點，並在演示文稿中討論這個問題。 是否有數據證明，與需要更多步驟的體驗相比，更流暢的體驗可能會鼓勵更成功的轉化？ 準備誠實地考慮用戶在用戶體驗反饋會議期間提出的問題，以及設計團隊認為的最佳解決方案。

設計師反饋

設計師、開發人員和團隊的其他成員很自然地會有不同的擔憂。 其他設計師將考慮解決方案的成功，並提供批評以幫助加強它。 項目經理將希望了解解決方案如何適應項目的要求和範圍。 開發人員將急於評論實施過程中的可行性和任何可預見的技術障礙。 徹底完成演練，確保突出目標受眾可能有顧慮的領域，並且項目將遠遠領先於遊戲。

如果在為移動應用程序（例如）做出複雜導航決策時尋求幫助，請轉向設計印章並與團隊中的其他設計師共享理解； 利用您的共同技能和類似經驗來鼓勵最有價值的討論。 無論是可用性還是佈局問題，都要圍繞核心問題進行演示，並引導觀眾了解一些已經探索過的解決方案。 為什麼解決方案不能滿足設計需求？ 可以回答哪些問題以幫助找到更好的解決方案？

設計批評起初可能令人生畏。 如果感覺有點不確定，Facebook 的團隊記錄並分享了對設計解決方案的全面批評，以深入了解過程和討論。 看看：Peek Inside a Facebook Design Critique。

2. 保持重點

避免呈現使水渾濁的細節至關重要。 設計工件的保真度和媒介基於要討論的內容，並謹慎選擇。 例如，為了演示交互，低保真線框或交互原型將幫助觀眾將他們的反應集中在交互上。 靜音顏色或去灰度。 保存那些高度詳細的屏幕模型，以便集中討論視覺效果和顏色選擇。

當一個設計是高保真和優美的時，很難獲得關於該設計如何服務於用例場景和用戶故事的反饋。 設計本身不利於流程，因為焦點轉移並且範圍變得有限。 討論範圍縮小到檢查動畫速度、UI 顏色或按鈕顏色等細節。

提前建立對設計演示的期望也很重要。 設計師角色的一部分是教育，尤其是在與非設計師觀眾打交道時。 在向滿是商務專業人士的房間展示低保真線框之前，請簡要解釋工件是什麼，以及它將如何更清楚地展示要討論的具體解決方案。 他們可能會迫不及待地想以閃亮的、完成的形式看到所有東西，但快速概覽將幫助每個人達成一致。

如果要同時展示整個設計包，組織焦點是製定提案的關鍵。 組織演講的章節，描述大局，同時引導觀眾了解一些更精細的觀點。 如果提出了整體解決方案，則突出顯示使其發揮作用的主要組成部分，並以回歸整體的運作方式結束； 即使是第一次看到包裹的客戶通常也能夠關注和評論。

3. 你的論文就是你的口頭禪

設計如何解決手頭的問題？ 經過幾輪發現、草圖、提煉和測試，它是否達到了客戶的目標？

當你提出這個概念時，即使它看起來很明顯，也要提醒房間裡的其他人它是如何解決設計問題的。 觀眾可能沒有看到所有的步驟，也沒有參與到達成解決方案的過程中。 這在向非設計師展示時尤為重要。

針對核心設計問題定期自信地驗證想法是迭代設計過程的一部分，因此在提出解決方案時這樣做是有意義的。 通過闡明針對核心要求做出設計選擇的原因，提醒觀眾優先考慮基於這些標準的想法。 最終，他們可能提出的問題或疑慮將有助於進一步完善概念，並支持實現最佳設計解決方案的過程。

接收反饋

既然已經提出了解決方案，那麼該是坩堝的時候了！ 如果概念已經自信而清晰地呈現出來，同時也預測了觀眾的具體需求，很可能會得到集中的批評和有用的建議。 然而，這並不能保證每個人都會喜歡這個想法——這沒關係。 在接收端記住這些提示：

1.保持冷靜並記筆記

希望觀眾成員遵循了推理，記下了筆記，並且能夠像呈現的那樣清晰地響應設計。 準備回答觀眾提出的設計反饋問題。 請記住，他們提供的資產可能對項目流程有價值。 充分聆聽每個要點，並在必要時做筆記。

根據響應者的不同，可能會給出一個簡潔的總結，或者可能會傾向於通過評論、問題和建議來遍歷演示文稿的每個細節。 跳入並爭論或捍衛特定作品是很誘人的，但這可能會破壞可能有用的批評路線。 如果感嘆詞切斷了正在形成的有價值的建議怎麼辦？ 在這種情況下，應用收到的反饋以得出最佳解決方案的目標已被有效地顛覆。 深吸一口氣，確保在做出回應之前已經聽到了他們推理的全部內容。

為避免在響應中感到慌張或丟失關鍵點，請在聽眾給出反饋時記下一些筆記。 記筆記的另一個好處是它會減輕打斷的衝動。 如果遠程演示，請利用捕獲觀眾評論的設計反饋工具。 突出討論中的關鍵要點不僅有助於組織如何依次響應，而且有助於製定戰略並將反饋應用於下一次設計迭代。

2. 問：這是質量反饋嗎？

就像某些設計比其他設計更好一樣，反饋的質量也各不相同。 出色的設計反饋將有助於加強和改進設計。 糟糕的設計反饋——如果處理不當——可能會分散注意力，破壞一切。

評估收到的回复的質量以及是否有待發現的方向。 有時反饋會很清楚。 有時返回的東西不會立即付諸實施，但優秀的設計師會通過經驗了解到，其中可能隱藏著一些有用的東西。

如果向客戶展示品牌識別概念並在下一次迭代之前徵求反饋意見，“我不喜歡橙色”的反饋將不太有用，因為它對設計的了解很少，並且可能源於個人偏好而不是反映核心品牌主張。 “橙色對於我們的品牌來說太現代了，因為我們希望展示一個擁有 30 年曆史的公司更傳統的面孔”，這是更好的設計反饋，因為它闡明了為什麼設計選擇不能解決設計問題並提供了一個起點來細化這個概念。

為了判斷它是否有意義，請嘗試將評估設計反饋與已進行的任何發現或用戶研究相匹配。 如果有人提出的設計建議似乎與研究相矛盾，請在實施該建議之前重新評估。

區分好的設計反饋和壞的設計反饋的能力對於協作過程至關重要——尤其是對於設計師而言。 磨練的口譯和翻譯技巧，以及解除始終存在的集束炸彈的敏銳感覺，是設計師武器庫中必不可少的工具。

3.不要把它當成個人

在每個設計師的職業生涯中，都會有一段時間接受一些嚴厲的批評，因此變得防禦是很自然的。

我們都去過那裡——一個利益相關者給網站設計反饋問題設計背後的想法。 另一個人注意到沒有考慮一個明顯的用例。 還有一個在 CTA 按鈕副本上指出了一個不可原諒的錯字。

深吸一口氣，試著在開始做出反應之前緩解被攻擊的感覺。 要記住的重要一點是，這不是個人的。 即使是最優秀的設計師也能從關鍵的設計反饋中受益，以幫助他們擺脫頭腦或克服偏見。 無論是大型設計師團隊，還是客戶項目的唯一顧問，此過程都是為了解決特定問題而達成最佳設計的協作。

回應反饋

除非——即使——反饋相當於一個綠燈亮起，然後是起立鼓掌，重要的是通過在後續跟進中解決反饋來做出回應（在同一次會議中或之後）：

1. 晶瑩剔透

首先，確認每個人都對回復中所說的內容意見一致。 一個很好的起點是重申反饋（如果有註釋很容易）以確保理解要點。 就像演示文稿從清晰中受益一樣，收到有價值的設計反饋也是如此。 最有效的方法是通過電子郵件（如果可能的話），因為它可以用作對下一個設計迭代的任何更新或更改的方便清單。

這也是提出問題以澄清任何混淆或就可能未收到特定響應的項目尋求設計反饋的好時機。 如果觀眾提供的反饋很少，而不是為下一組設計決策提供信息，那麼提問會特別有用。

2.捍衛你的決定......像老闆一樣

你的聽眾是否錯過了重點？ 他們的反建議不是最理想的嗎？ 他們是否被錯誤的細節掛斷了？ 他們是否不理解為支持交互模型而提出的研究？ 永遠不要害怕，有很多方法可以支持解決方案而不會變得防禦。

最好不要爭論或攻擊觀眾的反饋。 如果他們所說的似乎沒有抓住重點，設計師應該嘗試重新解釋為什麼（以及如何）構思該解決方案，特別是。 如果他們看起來難以處理，並且對他們的反饋意見仍然存在分歧，請讓他們知道將更多地考慮他們在未來所說的話。 去做吧！ 一些設計反饋可能是有用的，所以不要完全忽略它，把嬰兒和洗澡水一起扔出去。 通過感謝他們開始回复，並解釋如何將他們的輸入納入下一次迭代。

設計師永遠不應該為他們的設計決定道歉，就好像他們犯了錯誤一樣——即使他們是失敗的。 這看起來很業餘，可能會動搖客戶或同事對他們工作的信心。

3. 你明白了

積極的設計反饋並不總是意味著無法改進解決方案，而消極的反饋並不意味著提出的想法很糟糕。 無論觀眾的反應如何，重要的是要對他們的反饋持開放態度，而不會對原始方法失去信心。

仔細準備並專注於接收對設計過程最有用的輸入，為質量設計評論奠定了基礎。 通過展示設計的邊緣案例和影響已被考慮，將增強對團隊流程的信心。 如果設計師能夠專業地接受最嚴厲的批評，那麼參與其中的每個人都可以對他們的過程充滿信心，從而有效地迭代和發展解決方案。

抱負導致成功（和逆境）。 成功創造了它自己的逆境（以及，希望，新的抱負）。 逆境會帶來抱負和更多的成功。 這是一個無限循環。

瑞恩假日，自我是敵人

設計是一種對話。 無論是作為大型團隊的一部分設計一個小組件，還是為複雜的移動應用程序提供完整的 UX/UI 包，每一輪反饋都會增加設計師的實踐。 領先的初創公司以及更成熟的公司利用從一系列來源（客戶、同事、研究）收集的反饋來簡化和提升產品。 通過很好地接受設計反饋，仔細聆聽和回應，設計師可以在創造性、專業性甚至個人方面進行改進。

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